PAGE衛(wèi)生院服務(wù)公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)透明度，保障患者及群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本服務(wù)公示制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及在衛(wèi)生院接受服務(wù)的患者、家屬及其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容合法合規(guī)。2.全面公開(kāi)原則：對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)相關(guān)的各類信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的公示，不得隱瞞或遺漏重要信息。3.方便群眾原則：采用多種公示方式，方便患者及群眾獲取信息，便于監(jiān)督。4.真實(shí)準(zhǔn)確原則：公示內(nèi)容必須真實(shí)可靠，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)群眾。二、公示內(nèi)容（一）基本信息1.衛(wèi)生院簡(jiǎn)介：包括衛(wèi)生院名稱、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、發(fā)展歷程等。2.領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息：姓名、職務(wù)、分工、聯(lián)系方式等。（二）醫(yī)療服務(wù)信息1.科室設(shè)置：各科室名稱、主要診療范圍、專家介紹等。2.醫(yī)療技術(shù)：開(kāi)展的特色醫(yī)療技術(shù)、新技術(shù)新項(xiàng)目等。3.醫(yī)療服務(wù)流程：掛號(hào)、就診、檢查、檢驗(yàn)、治療、取藥等環(huán)節(jié)的流程及注意事項(xiàng)。4.醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定，公示各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等。5.藥品價(jià)格：公示常用藥品的名稱、規(guī)格、劑型、價(jià)格等。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)信息1.國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程、服務(wù)要求等。2.疫苗接種信息：疫苗種類、接種程序、接種時(shí)間、接種禁忌等。3.健康體檢信息：體檢項(xiàng)目、體檢時(shí)間、體檢地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。（四）人員信息1.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)信息：姓名、性別、年齡、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格、執(zhí)業(yè)證書(shū)編號(hào)等。2.醫(yī)務(wù)人員排班信息：各科室醫(yī)生、護(hù)士的排班表，包括姓名、班次、工作時(shí)間等。（五）投訴舉報(bào)信息1.投訴舉報(bào)渠道：設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)電話、郵箱、信箱等。2.投訴舉報(bào)處理流程：告知投訴舉報(bào)人處理投訴舉報(bào)的程序、時(shí)限及反饋方式等。三、公示方式（一）院內(nèi)公示1.公示欄：在衛(wèi)生院門(mén)診大廳、各科室候診區(qū)、住院部等顯著位置設(shè)置固定公示欄，定期更新公示內(nèi)容。2.電子顯示屏：利用門(mén)診大廳、住院部等區(qū)域的電子顯示屏滾動(dòng)播放公示信息。3.觸摸屏查詢系統(tǒng)：在門(mén)診大廳設(shè)置觸摸屏查詢系統(tǒng)，方便患者及群眾查詢各類服務(wù)信息。（二）網(wǎng)絡(luò)公示1.衛(wèi)生院官方網(wǎng)站：在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置服務(wù)公示專欄，及時(shí)發(fā)布公示內(nèi)容，并提供歷史信息查詢功能。2.微信公眾號(hào)：通過(guò)衛(wèi)生院微信公眾號(hào)定期推送服務(wù)公示信息，方便患者及群眾在手機(jī)端查看。（三）其他方式1.宣傳資料：制作服務(wù)指南、宣傳手冊(cè)等宣傳資料，向患者及群眾發(fā)放，介紹衛(wèi)生院服務(wù)公示內(nèi)容。2.現(xiàn)場(chǎng)咨詢：在門(mén)診大廳、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，解答患者及群眾關(guān)于服務(wù)公示的疑問(wèn)。四、公示程序（一）信息收集整理1.各科室負(fù)責(zé)收集本科室相關(guān)服務(wù)信息，按照公示內(nèi)容要求進(jìn)行整理。2.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)收集醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息，并進(jìn)行審核。3.公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)收集公共衛(wèi)生服務(wù)信息，并進(jìn)行匯總。4.人事科負(fù)責(zé)收集人員信息，并進(jìn)行審核。（二）信息審核1.各科室收集整理后的信息提交至衛(wèi)生院辦公室。2.衛(wèi)生院辦公室對(duì)提交的信息進(jìn)行初步審核，確保信息內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、格式規(guī)范。3.涉及醫(yī)療技術(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，需經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，方可進(jìn)行公示。（三）信息公示1.審核通過(guò)的信息由衛(wèi)生院辦公室按照公示方式要求進(jìn)行發(fā)布。2.公示內(nèi)容應(yīng)注明公示期限，公示期限一般不少于[X]個(gè)工作日。3.在公示期間，如發(fā)現(xiàn)公示內(nèi)容存在錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)更正補(bǔ)充，并重新公示。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門(mén)的服務(wù)公示監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、患者代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)公示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)患者及群眾對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)督小組或衛(wèi)生院辦公室反映。3.監(jiān)督小組定期對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行檢查，核實(shí)公示信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性及公示方式的有效性。（二）考核辦法1.將服務(wù)公示制度執(zhí)行情況納入衛(wèi)生院科室及個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容。2.對(duì)在服務(wù)公示工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)未按照本制度要求進(jìn)行公示或公示內(nèi)容存在問(wèn)題的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)等處理。六、投訴舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)受理患者及群眾的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.對(duì)屬于本衛(wèi)生院職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理；對(duì)不屬于本衛(wèi)生院職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，應(yīng)告知投訴舉報(bào)人向相關(guān)部門(mén)反映。（二）投訴舉報(bào)調(diào)查處理1.受理投訴舉報(bào)后，衛(wèi)生院辦公室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，全面了解投訴舉報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）投訴舉報(bào)反饋1.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，反饋方式可采用電話、書(shū)面回復(fù)等。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)經(jīng)查實(shí)的，