PAGE商場洗手間衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保商場洗手間的衛(wèi)生狀況達到高標(biāo)準(zhǔn)，為顧客和員工提供一個清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，提升商場整體形象，保障公眾健康。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共洗手間，包括男女通用洗手間、無障礙洗手間等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門負責(zé)洗手間衛(wèi)生清潔工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督管理，制定詳細的清潔計劃和工作流程，并確保各項工作落實到位。定期檢查清潔工作質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時提出整改要求，并跟蹤整改結(jié)果。負責(zé)清潔設(shè)備、清潔用品的采購、配備與管理，確保其充足供應(yīng)和正常使用。清潔服務(wù)供應(yīng)商按照物業(yè)管理部門制定的清潔計劃和標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)商場洗手間的日常清潔工作，包括地面、臺面、便器、洗手盆、鏡子、門窗等部位的清潔。及時清理洗手間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，并按照規(guī)定的時間和路線進行垃圾清運。配合物業(yè)管理部門的檢查和整改要求，對存在的問題及時進行處理和改進。商場運營管理部門負責(zé)對洗手間衛(wèi)生狀況進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并反饋存在的問題，督促相關(guān)部門進行整改。將洗手間衛(wèi)生管理納入商場整體運營管理范疇，與其他服務(wù)項目協(xié)同優(yōu)化，提升顧客滿意度。顧客與員工顧客應(yīng)自覺遵守洗手間使用規(guī)定，愛護洗手間設(shè)施設(shè)備，保持洗手間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使用后及時沖洗便器，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。員工有責(zé)任維護洗手間的良好環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門報告，并積極配合衛(wèi)生清潔和管理工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印、雜物等，每日至少進行[X]次全面清掃和拖地，高峰時段增加清潔頻次。地面材質(zhì)如有損壞或磨損，應(yīng)及時修復(fù)或更換，確保地面平整、防滑性能良好。2.臺面洗手臺、化妝臺等臺面保持干凈整潔，無灰塵、水漬、化妝品殘留等，每日至少擦拭[X]次，隨時清理臺面雜物。臺面上的物品擺放整齊有序，不得隨意堆放私人物品，清潔用品應(yīng)放置在指定位置，且擺放規(guī)范。3.便器便器內(nèi)外清潔干凈，無污垢、尿漬、糞便殘留等，每日至少進行[X]次深度清潔，包括便器內(nèi)部的沖洗和消毒。定期檢查便器的沖水功能是否正常，如有堵塞或漏水等問題，應(yīng)及時報修處理。4.洗手盆洗手盆及水龍頭無污漬、水垢，水流清澈，每日至少擦拭和沖洗[X]次，確保洗手盆周圍無積水。水龍頭表面光亮，無銹跡，使用正常，定期進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修。5.鏡子鏡子表面清潔明亮，無灰塵、水漬、污漬，能清晰映照人影，每日至少擦拭[X]次。6.門窗洗手間門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，門框、窗框無積塵，每日至少擦拭[X]次。保持門窗關(guān)閉良好，如有損壞應(yīng)及時維修，確保洗手間的密封性和安全性。7.垃圾桶垃圾桶內(nèi)外保持清潔，無垃圾溢出，垃圾袋及時更換，每日至少清理[X]次，垃圾清運過程中要防止異味散發(fā)和垃圾散落。垃圾桶擺放位置合理，不影響顧客使用，周圍地面無垃圾殘留。8.空氣環(huán)境洗手間內(nèi)空氣清新，無明顯異味，定期進行通風(fēng)換氣，保持空氣流通。根據(jù)實際情況，可安裝空氣凈化設(shè)備或使用空氣清新劑輔助改善空氣環(huán)境質(zhì)量。9.設(shè)施設(shè)備洗手間內(nèi)的烘手器、衛(wèi)生紙機、水龍頭等設(shè)施設(shè)備正常運行，無故障，每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。設(shè)施設(shè)備表面清潔干凈，無灰塵、污漬，定期進行維護保養(yǎng)，確保其使用壽命和性能。三、清潔流程與規(guī)范1.清潔準(zhǔn)備清潔人員在開始工作前，應(yīng)穿戴好清潔工作服、工作帽、口罩和手套，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。檢查清潔設(shè)備是否正常運行，如清潔車的輪子是否靈活、清潔工具是否完好無損等，確保清潔工作順利進行。2.地面清潔首先，使用掃帚將地面上的雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。然后，按照先邊角后中間的順序，用濕拖把拖地，去除地面上的污漬和水漬。拖地時要注意力度適中，避免拖把刮傷地面。對于地面上較頑固的污漬，可適量噴灑清潔劑，用拖把反復(fù)擦拭，直至污漬清除。最后，用清水沖洗拖把，再次拖地，將地面上的清潔劑殘留沖洗干凈。3.臺面清潔先用濕布擦拭洗手臺、化妝臺等臺面，去除表面的灰塵和雜物。對于臺面上的污漬，使用專用的清潔劑進行擦拭，擦拭時要注意力度均勻，避免損壞臺面材質(zhì)。擦拭完畢后，用清水沖洗干凈，并用干布擦干。整理臺面上的物品，將清潔用品擺放整齊，將私人物品清理干凈，保持臺面整潔有序。4.便器清潔先將便器內(nèi)的尿液和糞便沖洗干凈，然后倒入適量的清潔劑，用馬桶刷仔細刷洗便器內(nèi)部，包括便器壁、便器邊緣、排水口等部位，去除污垢和尿漬。刷洗完畢后，用清水沖洗干凈馬桶刷，再次沖洗便器，確保清潔劑殘留沖洗干凈。最后，使用消毒劑對便器內(nèi)部進行消毒，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求，消毒后用清水沖洗干凈。5.洗手盆清潔用濕布擦拭洗手盆內(nèi)外表面，去除灰塵和水漬。對于洗手盆內(nèi)的水垢和污漬，使用專用的清潔劑進行擦拭，擦拭時要注意避免清潔劑濺到周圍。擦拭完畢后，用清水沖洗干凈，并用干布擦干。檢查水龍頭是否正常，如有污漬可用濕布擦拭干凈，確保水龍頭光亮如新。6.鏡子清潔用濕布蘸取適量的玻璃清潔劑，輕輕擦拭鏡子表面，從鏡子的一端開始，依次向另一端擦拭，擦拭過程中要注意力度均勻，避免留下擦拭痕跡。擦拭完畢后，用干凈的干布再次擦拭鏡子表面，使其更加明亮清晰。7.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面的灰塵和污漬。擦拭時要注意從玻璃的一側(cè)開始，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，確保擦拭全面、均勻。對于門窗框，使用干布擦拭，去除積塵。如有污漬較難清除，可適量噴灑清潔劑進行擦拭。8.垃圾桶清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定的垃圾收集點。用濕布擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，去除污漬和異味。如有必要，可使用消毒劑進行消毒處理。更換新的垃圾袋，將垃圾桶放回原位，確保垃圾桶周圍地面干凈整潔。9.收尾工作清潔工作完成后，檢查洗手間內(nèi)各個區(qū)域的清潔情況，確保無遺漏和清潔不達標(biāo)之處。清理清潔工具和清潔用品，將其妥善存放，保持工作區(qū)域整潔有序。關(guān)閉洗手間的門窗、水龍頭、照明等設(shè)備，確保安全。四、消毒管理1.消毒頻率洗手間內(nèi)的便器、洗手盆、水龍頭等重點部位，每日至少進行[X]次消毒，在高峰時段可適當(dāng)增加消毒頻次。垃圾桶、門把手、烘手器等易接觸部位，每日至少消毒[X]次。洗手間地面、臺面等區(qū)域，每周至少進行[X]次全面消毒。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定的配比稀釋后，倒入便器內(nèi)，浸泡[X]分鐘后，用馬桶刷刷洗干凈，再用清水沖洗。洗手盆及水龍頭消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手盆內(nèi)外表面及水龍頭，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。垃圾桶消毒：用含氯消毒劑噴灑垃圾桶內(nèi)外表面，作用[X]分鐘后，用濕布擦拭干凈。門把手、烘手器等消毒：用含氯消毒劑擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈?？諝庀荆嚎刹捎米匀煌L(fēng)或機械通風(fēng)的方式進行空氣消毒，通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。在通風(fēng)條件不佳的情況下，可使用空氣消毒機進行消毒，按照設(shè)備使用說明操作。3.消毒劑選擇與使用選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保消毒劑的質(zhì)量安全可靠。嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進行配比和使用，避免因濃度過高或過低影響消毒效果。在使用消毒劑時，要注意個人防護，佩戴手套、口罩等防護用品，防止消毒劑對人體造成傷害。4.消毒記錄清潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱、消毒濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備查閱。五、設(shè)施設(shè)備維護與管理1.設(shè)施設(shè)備檢查物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人每日對洗手間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙機、門窗等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的外觀是否完好、功能是否正常、有無漏水、堵塞等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。2.設(shè)施設(shè)備維修對于一般性的設(shè)施設(shè)備故障，如水龍頭漏水、烘手器不工作等，維修人員應(yīng)在接到報修后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對于較為復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障，如便器堵塞、管道破裂等，維修人員應(yīng)及時制定維修方案，盡快組織維修，維修時間應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排，盡量減少對顧客使用的影響。維修完成后，維修人員應(yīng)進行現(xiàn)場檢查，確保設(shè)施設(shè)備維修質(zhì)量，同時向物業(yè)管理部門反饋維修情況。3.設(shè)施設(shè)備更新與更換根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和磨損情況，物業(yè)管理部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新與更換計劃。對于達到使用年限或損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更新與更換，確保洗手間設(shè)施設(shè)備的完好率和安全性。在設(shè)施設(shè)備更新與更換過程中，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并按照規(guī)定的程序進行采購和安裝。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織清潔人員進行衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程與規(guī)范、消毒方法、設(shè)施設(shè)備維護等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保清潔人員熟悉并掌握相關(guān)知識和技能。新入職的清潔人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工績效考核的依據(jù)之一。2.監(jiān)督檢查物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全洗手間衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對洗手間衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查頻率不少于每周[X]次。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對洗手間的各個區(qū)域進行詳細檢查，包括地面、臺面、便器、洗手盆、鏡子、門窗、垃圾桶等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促相關(guān)部門進行整改。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，整改完成后進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.顧客反饋處理商場運營管理部門應(yīng)通過多種渠道收集顧客對洗手間衛(wèi)生狀況的反饋意見，如意見箱、客服熱線、現(xiàn)場投訴等。對于顧客反饋的問題，應(yīng)及時進行記錄，并通知物業(yè)管理部門進行處理。物業(yè)管理部門應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行核實和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給商場運營管理部門。對顧客反饋的問題進行分析總結(jié)，針對存在的共性問題制定改進措施，不斷提升洗手間衛(wèi)生管理水平。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)針對洗手間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如水管爆裂、便器堵塞、火災(zāi)等，制定應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生突發(fā)事件，清潔人員應(yīng)立即停止當(dāng)前工作，按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告物業(yè)管理部門和商場運營管理部門。物業(yè)管理部門和商場運營管理部門接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進行應(yīng)急處理，確保事件得到妥善解決，減少損失和影響。2.衛(wèi)生污染應(yīng)急處理如洗手間內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生污染事件，如糞便外溢、嘔吐物污染等，清潔人員應(yīng)立即穿戴好防護用品，對污染區(qū)域進行隔離和標(biāo)識。使用專用的清潔工具和清潔劑對污染區(qū)域進行清理，清理過程中要注意防止污染擴散。清理完畢后，對污染區(qū)域進行消毒處理，消毒時間和濃度應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。對被污染的清潔工具和防護用品進行單獨清洗和消毒，避免交叉污染。