PAGE公共衛(wèi)生招待所制度一、總則（一）目的為加強公共衛(wèi)生招待所的管理，確保招待所的服務質(zhì)量和衛(wèi)生安全，保障賓客的健康與權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公共衛(wèi)生招待所的所有員工、入住賓客以及與招待所相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，依法經(jīng)營，誠信服務。2.堅持“預防為主、防治結(jié)合”的方針，確保公共衛(wèi)生安全。3.以賓客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。二、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘員工時，應嚴格按照崗位要求進行篩選，確保員工具備相應的專業(yè)知識和技能。2.定期組織員工參加公共衛(wèi)生知識、服務技能等方面的培訓，提高員工素質(zhì)。（二）員工健康管理1.員工應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事相關(guān)工作的疾病，應及時調(diào)整工作崗位。（三）員工衛(wèi)生要求1.員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，工作時穿戴清潔的工作服、工作帽。2.操作前應洗手消毒，操作過程中避免交叉污染。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）場所清潔與消毒1.每日對招待所的公共區(qū)域、客房、餐廳等進行清潔，保持環(huán)境整潔。2.定期對場所進行消毒，消毒方法應符合相關(guān)標準要求。（二）通風與換氣1.保證招待所內(nèi)通風良好，定期開窗通風，必要時使用通風設備。2.客房、餐廳等區(qū)域應安裝有效的通風換氣裝置。（三）垃圾處理1.分類收集垃圾，及時清理，保持垃圾存放處清潔。2.定期對垃圾進行無害化處理，防止污染環(huán)境。四、客房衛(wèi)生管理（一）客房清潔標準1.客房應每日進行全面清潔，包括床鋪整理、家具擦拭、地面清掃消毒等。2.床單、被套、枕套等床上用品應做到一客一換，長住客每周至少更換一次。（二）客房設施設備維護1.定期檢查客房設施設備，確保其正常運行。2.如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時維修，維修后進行清潔消毒。（三）客房衛(wèi)生檢查1.客房服務員完成清潔后，應進行自我檢查，確保衛(wèi)生達標。2.主管或經(jīng)理應定期對客房衛(wèi)生進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、餐飲衛(wèi)生管理（一）食品采購與儲存1.采購食品應選擇具有合法資質(zhì)的供應商，確保食品質(zhì)量安全。2.食品應分類存放，隔墻離地，保持通風良好，防止食品變質(zhì)。（二）食品加工與制作1.食品加工過程應符合衛(wèi)生要求，生熟分開，避免交叉污染。2.嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品煮熟煮透。（三）餐具清洗與消毒1.餐具使用后應及時清洗，采用物理或化學方法進行消毒。2.消毒后的餐具應存放在清潔、專用的餐具保潔柜內(nèi)。（四）餐廳環(huán)境衛(wèi)生1.餐廳應保持清潔衛(wèi)生，桌椅、地面等應定期清潔消毒。2.餐廳內(nèi)應有良好的通風和照明設施。六、公共衛(wèi)生設施管理（一）衛(wèi)生間設施1.衛(wèi)生間應保持清潔，定期消毒，無異味。2.洗手池、水龍頭、馬桶等設施應正常使用，如有損壞及時維修。（二）消毒設施1.設置專門的消毒間，配備必要的消毒設備，如消毒柜、紫外線燈等。2.消毒設備應定期維護和檢查，確保其消毒效果。（三）通風與空調(diào)設施1.通風系統(tǒng)應定期清洗和維護，保證通風良好。2.空調(diào)系統(tǒng)應定期進行清潔消毒，濾網(wǎng)應及時清洗或更換。七、賓客衛(wèi)生管理（一）賓客入住登記1.賓客入住時，應進行詳細的登記，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.詢問賓客是否有特殊健康狀況或傳染病史。（二）賓客健康監(jiān)測1.關(guān)注賓客健康狀況，如發(fā)現(xiàn)賓客有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應及時詢問并采取相應措施。2.如有必要，可協(xié)助賓客就醫(yī)。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生要求1.引導賓客遵守公共衛(wèi)生規(guī)定，保持公共區(qū)域整潔。2.在公共區(qū)域設置明顯的衛(wèi)生提示標識。八、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部自查1.成立衛(wèi)生管理小組，定期對招待所的衛(wèi)生狀況進行自查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并制定整改措施，明確整改責任人及整改期限。（二）接受監(jiān)督檢查1.積極配合衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和情況。2.對檢查中提出的問題，應及時整改，確保符合要求。九、疫情防控管理（一）防控措施1.制定疫情防控應急預案，明確防控流程和責任分工。2.加強員工培訓，提高員工疫情防控意識和能力。（二）人員排查與管理1.對員工和賓客進行健康排查，做好體溫檢測等工作。2.如發(fā)現(xiàn)疑似病例，應立即采取隔離措施，并及時報告相關(guān)部門。（三）場所防控1.加強場所通風換氣，增加消毒頻次。2.在公共區(qū)域設置體溫檢測點、口罩佩戴提示等。十、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便賓客投訴。2.對賓客的投訴應及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應立即進行調(diào)查核實，分析投訴原因。2.根據(jù)投訴情況，采取相應的處理措施，如道歉、整改、賠償?shù)取?.將處理結(jié)果及時反饋給投訴賓客，并