PAGE金融網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生值日制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的金融服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本金融網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生值日制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]旗下所有金融網(wǎng)點(diǎn)，包括營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、理財(cái)室等相關(guān)場(chǎng)所。3.基本原則全員參與原則：網(wǎng)點(diǎn)全體員工均需按照本制度要求履行衛(wèi)生值日職責(zé)。責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生值日責(zé)任人，確保衛(wèi)生清潔工作無(wú)死角。定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。二、衛(wèi)生值日職責(zé)分工1.營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳整體衛(wèi)生的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶丟棄的垃圾，引導(dǎo)客戶保持大廳整潔。在營(yíng)業(yè)前，檢查大廳內(nèi)的桌椅擺放是否整齊，宣傳資料是否擺放有序；營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注大廳衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)值日人員清理；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，督促保潔人員完成大廳的全面清潔工作，并檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否斷電等。柜員：負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括柜臺(tái)桌面、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等設(shè)備的擦拭，整理柜臺(tái)內(nèi)的文件資料，保持柜臺(tái)區(qū)域的整潔有序。每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行清潔和整理；營(yíng)業(yè)期間，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行全面清潔，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源?？蛻粢龑?dǎo)員：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶就座、解答客戶咨詢等工作，同時(shí)協(xié)助維護(hù)客戶等候區(qū)域的衛(wèi)生。及時(shí)清理客戶等候區(qū)域的垃圾，保持地面干凈、座椅擺放整齊。在客戶離開(kāi)后，迅速檢查客戶使用過(guò)的區(qū)域，如有垃圾及時(shí)清理。保潔人員：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔等。每日定時(shí)對(duì)大廳地面進(jìn)行清掃，確保無(wú)雜物、無(wú)污漬；定期擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈；按照規(guī)定頻次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等的清潔消毒，提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。2.辦公區(qū)域部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域整體衛(wèi)生的監(jiān)督與管理，組織員工共同維護(hù)辦公環(huán)境整潔。定期檢查辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生清潔過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。員工：負(fù)責(zé)各自辦公桌面、電腦設(shè)備、文件柜等區(qū)域的日常清潔。每日上班前擦拭桌面灰塵，整理文件資料；定期清理電腦主機(jī)、顯示器等設(shè)備表面的灰塵；每周對(duì)文件柜進(jìn)行整理和清潔，保持文件擺放整齊，柜面干凈。同時(shí)，保持辦公區(qū)域地面、通道的整潔，不得隨意丟棄垃圾，并按照值日安排參與公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。三、衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬。每日定時(shí)清掃，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理地面上的紙屑、雜物等。拖地時(shí)要確保地面無(wú)積水，拖把清洗干凈，避免留下水漬印。2.桌面及柜臺(tái)桌面、柜臺(tái)應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件資料擺放整齊有序。設(shè)備表面（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）應(yīng)定期擦拭，無(wú)污漬、指紋，保持設(shè)備外觀干凈。3.門窗玻璃門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無(wú)灰塵、污漬、水印。定期進(jìn)行擦拭，確保視線清晰。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬。馬桶、洗手臺(tái)等潔具清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋扎緊，無(wú)垃圾外露。5.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、污漬。設(shè)備周邊地面整潔，無(wú)雜物堆積。宣傳資料擺放整齊，無(wú)破損、褶皺，定期檢查并更換過(guò)期或損壞的資料。四、衛(wèi)生值日安排1.每日值日營(yíng)業(yè)大廳：大堂經(jīng)理、柜員、客戶引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，保潔人員在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔。辦公區(qū)域：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域的日常清潔，部門負(fù)責(zé)人定期組織檢查。2.每周值日營(yíng)業(yè)大廳：每周五下午營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全體員工共同參與營(yíng)業(yè)大廳的深度清潔，包括擦拭高處灰塵、清潔自助設(shè)備內(nèi)部等。辦公區(qū)域：每周五下午，員工對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面大掃除，包括清理文件柜、擦拭門窗玻璃等。3.每月值日營(yíng)業(yè)大廳：每月最后一周的周五，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行全面深度清潔，包括對(duì)墻面、天花板等進(jìn)行清潔檢查。辦公區(qū)域：每月最后一周的周五，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面檢查和深度清潔，確保辦公環(huán)境整潔舒適。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、員工代表等組成，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生值日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.考核辦法將衛(wèi)生值日情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生值日工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、表彰通報(bào)等。對(duì)未按照衛(wèi)生值日制度要求履行職責(zé)的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的績(jī)效扣分處罰。連續(xù)多次衛(wèi)生值日不達(dá)標(biāo)的員工，將進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和督促整改，直至衛(wèi)生狀況符合要求。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)注意事項(xiàng)1.員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人工作區(qū)域整潔，不隨意丟棄垃圾，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，應(yīng)注意安全，避免因清潔操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或人員受傷。3.對(duì)于衛(wèi)生清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修處理，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。4.加強(qiáng)對(duì)客戶的衛(wèi)生宣傳引導(dǎo)，倡導(dǎo)客戶文明辦理業(yè)務(wù)，共同維護(hù)金融網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。七