PAGE前臺(tái)衛(wèi)生制度管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、專(zhuān)業(yè)的公司前臺(tái)環(huán)境，提升公司形象，保障員工和來(lái)訪人員的健康與安全，特制定本前臺(tái)衛(wèi)生制度管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)區(qū)域，包括前臺(tái)接待臺(tái)、休息區(qū)、文件展示區(qū)、公共通道等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域日常衛(wèi)生的清掃、整理和維護(hù)。行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。公司全體員工應(yīng)共同維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾或破壞衛(wèi)生設(shè)施。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.前臺(tái)接待臺(tái)臺(tái)面保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無(wú)明顯灰塵。抽屜內(nèi)物品分類(lèi)存放，整齊有序，不得雜亂無(wú)章。接待臺(tái)周邊地面干凈，無(wú)雜物、腳印。2.休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。沙發(fā)、茶幾保持干凈，定期清理，無(wú)污漬、破損。休息區(qū)地面干凈，無(wú)垃圾、水漬，地毯定期吸塵、清潔，保持干凈整潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出。休息區(qū)可適當(dāng)擺放綠植，綠植應(yīng)保持葉面清潔，無(wú)黃葉、枯枝。3.文件展示區(qū)文件架、展示柜擺放整齊，文件資料分類(lèi)擺放，標(biāo)識(shí)清晰。文件資料表面無(wú)灰塵、污漬，定期整理、清潔，保持文件資料的完整性和可讀性。展示區(qū)地面干凈，無(wú)雜物、水漬。4.公共通道地面保持干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬，定期清掃、拖地。墻壁、門(mén)窗表面清潔，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無(wú)遮擋、損壞。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、污漬，定期拖地、消毒。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子保持清潔，無(wú)污漬、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊。馬桶保持清潔，無(wú)污漬、異味，定期沖洗、消毒。衛(wèi)生間垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味。三、清掃流程與規(guī)范1.每日清掃流程上班前前臺(tái)工作人員提前15分鐘到達(dá)公司，開(kāi)啟前臺(tái)區(qū)域照明設(shè)備。檢查前臺(tái)區(qū)域是否有垃圾、雜物，如有則及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)。用干凈的抹布擦拭前臺(tái)接待臺(tái)、電腦、電話等設(shè)備表面，清除灰塵。清掃休息區(qū)地面，用掃帚將垃圾掃到一起，再用簸箕清理到垃圾桶內(nèi)，如有需要可進(jìn)行拖地。整理休息區(qū)桌椅、沙發(fā)，確保擺放整齊。檢查文件展示區(qū)文件資料擺放是否整齊，如有凌亂及時(shí)整理。擦拭文件架、展示柜表面灰塵。上班期間每小時(shí)對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行一次巡視，及時(shí)清理垃圾、雜物，保持前臺(tái)區(qū)域整潔。隨時(shí)擦拭前臺(tái)接待臺(tái)、設(shè)備表面的灰塵和水漬。及時(shí)清理休息區(qū)的垃圾，更換垃圾袋。保持衛(wèi)生間的清潔，及時(shí)清理馬桶、洗手臺(tái)等區(qū)域的污漬，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。下班前關(guān)閉前臺(tái)區(qū)域照明設(shè)備。再次全面清掃前臺(tái)區(qū)域，包括地面、接待臺(tái)、設(shè)備、休息區(qū)、文件展示區(qū)等，確保無(wú)垃圾、雜物。整理前臺(tái)物品，將文件、辦公用品等擺放整齊。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，確保清潔達(dá)標(biāo)。2.每周清掃流程周一上班前進(jìn)行每日清掃流程的全部工作。重點(diǎn)清潔休息區(qū)沙發(fā)、茶幾，可使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭，去除污漬。對(duì)文件展示區(qū)的文件資料進(jìn)行全面整理，去除灰塵和污垢。清潔公共通道墻壁、門(mén)窗表面，擦拭灰塵、蜘蛛網(wǎng)。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括墻壁、地面、馬桶、洗手臺(tái)等全面消毒，使用消毒水擦拭各個(gè)區(qū)域，確保無(wú)細(xì)菌滋生。其他工作日下班前完成每日清掃工作后，對(duì)休息區(qū)地毯進(jìn)行吸塵清潔。3.每月清掃流程月初上班前進(jìn)行每周清掃流程的全部工作。對(duì)前臺(tái)接待臺(tái)進(jìn)行深度清潔，可使用去污劑去除頑固污漬，然后進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，使其光亮如新。對(duì)休息區(qū)的綠植進(jìn)行葉面清潔，修剪黃葉、枯枝。檢查消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)的清潔情況，如有需要進(jìn)行擦拭。四、清潔工具與用品管理1.清潔工具配備前臺(tái)區(qū)域應(yīng)配備掃帚、簸箕、拖把、抹布、清潔劑、消毒水、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等清潔工具和用品。清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放于專(zhuān)門(mén)的工具柜內(nèi)，保持整齊有序，便于取用。2.清潔工具使用規(guī)范掃帚、簸箕用于清掃地面垃圾，使用后應(yīng)及時(shí)清理干凈，放回工具柜。拖把用于拖地，使用后應(yīng)清洗干凈，晾干后放回工具柜。抹布用于擦拭設(shè)備、臺(tái)面等，應(yīng)根據(jù)不同的清潔對(duì)象選擇合適的抹布，使用后洗凈晾干。清潔劑、消毒水應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和濃度使用，避免浪費(fèi)和對(duì)人體造成傷害。垃圾袋應(yīng)定期更換，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出，更換后的垃圾袋應(yīng)及時(shí)清理到指定地點(diǎn)。3.清潔工具與用品的采購(gòu)與補(bǔ)充行政部門(mén)負(fù)責(zé)定期檢查清潔工具和用品的使用情況，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)充。采購(gòu)清潔工具和用品時(shí)，應(yīng)選擇質(zhì)量合格、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門(mén)定期對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每周至少檢查一次，可采用不定期抽查的方式。行政部門(mén)檢查人員應(yīng)填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題等信息。2.考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)衛(wèi)生情況考核采用百分制，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。90100分為優(yōu)秀，前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何瑕疵。8089分為良好，基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存在少量輕微問(wèn)題，能及時(shí)整改。7079分為合格，部分區(qū)域存在明顯問(wèn)題，需要加強(qiáng)清掃和維護(hù)。60分以下為不合格，前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，存在較多問(wèn)題，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生考核優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于衛(wèi)生考核不合格的前臺(tái)工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。衛(wèi)生考核結(jié)果與前臺(tái)工作人員的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)之一。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)行政部門(mén)定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、清潔工具使用、消毒知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，提高前臺(tái)工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能，確保前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量。2.衛(wèi)生宣傳在前臺(tái)區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳