PAGE客房衛(wèi)生防疫制度一、總則1.目的為有效預(yù)防和控制客房衛(wèi)生防疫風(fēng)險(xiǎn)，保障客人及員工的健康與安全，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房區(qū)域，包括客房、公共區(qū)域、布草房、洗衣房等相關(guān)部門(mén)及工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)以及酒店行業(yè)規(guī)范制定，確保各項(xiàng)防疫措施合法合規(guī)、科學(xué)有效。二、客房衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)1.客房清潔消毒流程每日清潔客房服務(wù)員在客人退房后，首先打開(kāi)客房門(mén)窗通風(fēng)換氣至少30分鐘。按照從上到下、從左到右的順序，依次對(duì)客房?jī)?nèi)的家具、電器、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔。使用干凈的抹布或清潔工具，對(duì)臺(tái)面、地面、門(mén)窗等進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬。更換床上用品、毛巾、浴巾等布草，確保布草干凈、整潔、無(wú)破損。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等。使用專(zhuān)用清潔劑消毒馬桶內(nèi)部及周邊，擦拭洗手盆臺(tái)面和水龍頭，清潔淋浴間地面和墻面，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。定期消毒每周至少對(duì)客房進(jìn)行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)客房?jī)?nèi)所有表面進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，重點(diǎn)部位如床頭、遙控器、電話、開(kāi)關(guān)等增加消毒頻次。每季度對(duì)客房?jī)?nèi)的床墊、沙發(fā)等進(jìn)行深度清潔和消毒，可采用專(zhuān)業(yè)的消毒設(shè)備或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清潔公司進(jìn)行處理。2.公共區(qū)域衛(wèi)生防疫要求走廊、電梯每日定時(shí)對(duì)走廊地面、墻面、扶手進(jìn)行清潔消毒，使用拖把蘸取適量消毒劑拖地，擦拭墻面和扶手。電梯轎廂每日至少消毒4次，在電梯按鈕、轎廂扶手等部位噴灑消毒劑，并用干凈抹布擦拭。同時(shí)，在電梯內(nèi)放置一次性電梯按鈕專(zhuān)用紙巾，方便客人使用，紙巾及時(shí)更換。公共衛(wèi)生間保持公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，定期對(duì)洗手盆、馬桶、小便器等進(jìn)行消毒。每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次通風(fēng)換氣，確?？諝饬魍?。在衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，并確保充足供應(yīng)。3.布草房與洗衣房衛(wèi)生防疫規(guī)范布草房布草房應(yīng)保持整潔、干燥，每日對(duì)布草架、存放區(qū)域進(jìn)行清潔，防止灰塵和雜物堆積。定期對(duì)布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理，確保布草分類(lèi)存放、標(biāo)識(shí)清晰。對(duì)臟布草及時(shí)收集，送往洗衣房清洗，避免長(zhǎng)時(shí)間存放滋生細(xì)菌。每周對(duì)布草房進(jìn)行一次全面消毒，使用消毒劑對(duì)地面、墻面、布草架等進(jìn)行噴灑消毒，消毒后通風(fēng)換氣。洗衣房洗衣房設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行。每次使用后，對(duì)設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行清理，防止污垢和雜物殘留。按照正確的洗滌程序?qū)Σ疾葸M(jìn)行清洗消毒，使用適量的洗滌劑和消毒劑，確保布草洗凈、消毒徹底。洗滌后的布草應(yīng)在清潔、干燥的環(huán)境中存放，避免二次污染。洗衣房工作人員應(yīng)穿戴工作服、口罩、手套等防護(hù)用品，操作過(guò)程中注意個(gè)人衛(wèi)生，防止交叉感染。三、員工衛(wèi)生防疫要求1.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換洗衣物。在工作前、工作后、接觸客人前后均需使用肥皂或洗手液按照七步洗手法洗手，洗手時(shí)間不少于20秒。工作期間應(yīng)佩戴口罩，口罩應(yīng)定期更換，保持清潔。避免用手觸摸口鼻，如需咳嗽或打噴嚏，應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋。保持頭發(fā)清潔整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩戴過(guò)多飾品，避免影響工作和衛(wèi)生防疫。2.健康管理員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，持健康證上崗。酒店應(yīng)建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況、疫苗接種情況等信息。如員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等不適癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)就醫(yī)，并向酒店報(bào)告。待康復(fù)且提供醫(yī)院開(kāi)具的痊愈證明后，方可返回工作崗位。酒店應(yīng)按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)的要求，組織員工進(jìn)行疫苗接種，鼓勵(lì)員工積極接種新冠疫苗及其他必要的預(yù)防性疫苗，提高員工自身免疫力。3.防疫培訓(xùn)酒店定期組織員工參加衛(wèi)生防疫培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生防疫知識(shí)、消毒操作規(guī)范、個(gè)人防護(hù)措施等。培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生防疫人員或?qū)＜疫M(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生防疫培訓(xùn)，使其熟悉酒店的衛(wèi)生防疫制度和工作流程。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作等多種形式，提高員工的衛(wèi)生防疫意識(shí)和實(shí)際操作能力，確保員工能夠正確執(zhí)行衛(wèi)生防疫措施。四、防疫物資管理1.物資儲(chǔ)備酒店應(yīng)建立防疫物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)客房數(shù)量、客流量等實(shí)際情況，合理儲(chǔ)備各類(lèi)防疫物資，包括口罩、手套、洗手液、消毒劑、體溫計(jì)、防護(hù)服等。防疫物資應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。物資應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。定期對(duì)防疫物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，對(duì)過(guò)期或損壞的物資進(jìn)行清理和更換。2.物資使用制定防疫物資使用規(guī)范，明確各類(lèi)物資的使用場(chǎng)景、使用方法和用量標(biāo)準(zhǔn)。員工在使用防疫物資時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，避免浪費(fèi)和濫用?？谡?、手套等一次性防護(hù)用品應(yīng)按照規(guī)定正確佩戴和更換，使用后應(yīng)放入專(zhuān)用垃圾桶，按照醫(yī)療廢棄物進(jìn)行處理。消毒劑的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行稀釋和配比，確保消毒效果的同時(shí)避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。在使用消毒劑時(shí)，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，防止中毒。3.物資采購(gòu)建立防疫物資采購(gòu)渠道，選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商采購(gòu)物資。采購(gòu)的防疫物資應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，確保物資符合國(guó)家衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時(shí)性。同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排采購(gòu)計(jì)劃，避免因物資短缺影響酒店的衛(wèi)生防疫工作。五、客人衛(wèi)生防疫管理1.入住前準(zhǔn)備在客人預(yù)訂客房時(shí)，向客人宣傳酒店的衛(wèi)生防疫措施，提醒客人注意個(gè)人衛(wèi)生和防護(hù)。對(duì)客房進(jìn)行全面清潔消毒后，保持客房通風(fēng)良好，等待客人入住。2.入住接待前臺(tái)工作人員在接待客人時(shí)，應(yīng)佩戴口罩，與客人保持適當(dāng)距離。詢(xún)問(wèn)客人是否有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。為客人提供一次性拖鞋、洗漱用品等，并告知客人正確的使用方法和衛(wèi)生防疫注意事項(xiàng)。3.住店期間服務(wù)客房服務(wù)員在為客人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，盡量減少與客人的近距離接觸。如客人有特殊需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并做好防護(hù)措施后提供服務(wù)。根據(jù)客人需求，及時(shí)為客房補(bǔ)充各類(lèi)用品，確?？头?jī)?nèi)用品充足、衛(wèi)生。在服務(wù)過(guò)程中，注意觀察客人的健康狀況，如有異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4.退房后處理：客人退房后，按照客房清潔消毒流程對(duì)客房進(jìn)行全面清潔消毒，更換所有布草和用品，確保下一位客人入住時(shí)客房衛(wèi)生安全。六、疫情應(yīng)急處置1.疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告酒店應(yīng)建立疫情監(jiān)測(cè)機(jī)制，密切關(guān)注員工和客人的健康狀況。如發(fā)現(xiàn)員工或客人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似新冠病毒感染癥狀，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)照顧。及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告疫情情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處置。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員基本情況、癥狀表現(xiàn)等詳細(xì)信息。2.應(yīng)急響應(yīng)措施一旦發(fā)生疫情，酒店應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：對(duì)確診或疑似病例所在的客房及相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤和隔離觀察，配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好流行病學(xué)調(diào)查工作。加強(qiáng)酒店內(nèi)的衛(wèi)生防疫措施，增加消毒頻次，對(duì)公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。為隔離人員提供必要的生活保障和心理支持，確保其基本生活需求得到滿足。3.疫情后續(xù)處理在疫情得到控制后，按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，對(duì)酒店進(jìn)行全面的清潔消毒和評(píng)估。經(jīng)評(píng)估合格后，方可恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。對(duì)疫情期間的相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找防疫工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善衛(wèi)生防疫制度和措施，防止疫情再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督酒店成立衛(wèi)生防疫監(jiān)督小組，定期對(duì)客房衛(wèi)生防疫工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括客房清潔消毒情況、員工衛(wèi)生防疫措施執(zhí)行情況、防疫物資管理情況等。監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)和各崗位進(jìn)行逐一檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。建立衛(wèi)生防疫工作考核機(jī)制，將衛(wèi)生防疫工作納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)衛(wèi)生防疫工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。2.外部監(jiān)督積極配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)向其匯報(bào)酒店的衛(wèi)生防疫工作情況，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。根據(jù)衛(wèi)生防疫部