PAGE客房衛(wèi)生檢查獎懲制度一、總則（一）目的為了加強客房衛(wèi)生管理，提高客房服務質(zhì)量，確保為客人提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，特制定本獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有客房服務人員、客房清潔人員以及相關管理人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有客房衛(wèi)生檢查情況進行客觀、公正的評價，獎懲標準統(tǒng)一，不偏袒任何個人或部門。2.激勵為主原則：通過合理的獎勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，鼓勵員工不斷提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。3.及時反饋原則：對客房衛(wèi)生檢查結果及時進行反饋，使員工能夠清楚了解自己的工作表現(xiàn)，以便及時改進。二、衛(wèi)生檢查標準（一）客房整體環(huán)境1.房間內(nèi)無異味，空氣清新。2.地面干凈無污漬、水漬，地毯無明顯灰塵、雜物，邊角處清潔到位。3.墻面、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)，壁紙無破損。4.門窗玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵。（二）床鋪1.床單、被套干凈、平整，無褶皺、污漬，中線對齊，四角平整。2.枕套干凈，無污漬，枕芯飽滿，擺放整齊。3.床罩平整，無污漬，四角垂放整齊。（三）衛(wèi)生間1.洗手臺干凈，無污漬、水漬，水龍頭、臺面光亮，鏡子清晰。2.便器內(nèi)外清潔，無污漬、異味，沖水正常。3.淋浴間地面、墻面干凈，無積水、污漬，噴頭、水龍頭無水垢，淋浴設施正常使用。4.衛(wèi)生間無毛發(fā)、雜物，垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時。（四）家具及設備1.家具表面干凈，無灰塵、污漬，擺放整齊。2.電器設備表面清潔，無灰塵，正常運行。3.燈具燈罩無灰塵，燈泡明亮。4.窗簾干凈，無污漬，拉合順暢。（五）物品擺放1.客房內(nèi)各類物品按照規(guī)定位置擺放整齊，標識清晰。2.床上用品、毛巾等織物折疊整齊，擺放規(guī)范。3.客用物品配備齊全，數(shù)量符合標準，擺放有序。三、檢查流程（一）自查客房清潔人員在完成客房清潔后，首先進行自我檢查，按照衛(wèi)生檢查標準對客房各個區(qū)域進行逐一檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改。（二）領班檢查領班在清潔人員自查合格后，對負責區(qū)域的客房進行全面檢查。檢查過程中，要認真細致，對每一個衛(wèi)生細節(jié)進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，記錄詳細情況，并要求清潔人員立即整改。整改完成后，再次進行復查，直至合格。（三）主管抽查主管每天隨機抽取一定數(shù)量的客房進行抽查，檢查領班的工作質(zhì)量以及客房整體衛(wèi)生狀況。抽查結果作為對領班和清潔人員工作評價的重要依據(jù)。（四）經(jīng)理定期檢查經(jīng)理每周至少對客房衛(wèi)生進行一次全面檢查，對整體衛(wèi)生情況進行評估，發(fā)現(xiàn)普遍性問題或突出問題，及時組織相關人員進行分析研究，制定改進措施。四、獎勵制度（一）衛(wèi)生優(yōu)秀獎1.評選周期：每月評選一次。2.評選標準：在本月客房衛(wèi)生檢查中，所負責客房衛(wèi)生質(zhì)量始終保持高標準，無任何扣分記錄。能夠積極主動地提出改進客房衛(wèi)生管理的合理化建議，并被采納實施，取得良好效果。3.獎勵方式：頒發(fā)榮譽證書。給予獎金獎勵，獎金金額為[X]元。在公司內(nèi)部進行通報表揚，作為員工晉升、加薪的重要參考依據(jù)。（二）個人衛(wèi)生突出獎1.評選周期：每季度評選一次。2.評選標準：在本季度內(nèi)，個人所負責客房的衛(wèi)生質(zhì)量多次獲得滿分，且在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題最少。能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正其他客房存在的衛(wèi)生隱患，避免客人投訴。3.獎勵方式：頒發(fā)榮譽證書。給予獎金獎勵，獎金金額為[X]元。優(yōu)先安排參加公司組織的各類培訓、學習交流活動。（三）團隊協(xié)作獎1.評選周期：每半年評選一次。2.評選標準：團隊成員之間協(xié)作良好，在客房衛(wèi)生清潔工作中相互支持、配合默契，共同完成各項衛(wèi)生任務。在本半年內(nèi)，團隊所負責區(qū)域的客房衛(wèi)生整體質(zhì)量優(yōu)秀，客人投訴率低。3.獎勵方式：頒發(fā)榮譽證書。給予團隊獎金獎勵，獎金金額為[X]元，由團隊成員自行分配。團隊成員在同等條件下享有晉升、調(diào)薪的優(yōu)先權。五、懲罰制度（一）警告1.適用情形：在客房衛(wèi)生檢查中，首次發(fā)現(xiàn)一般性衛(wèi)生問題，如地面有少量污漬未清理干凈、物品擺放不整齊等。對衛(wèi)生檢查結果不重視，未及時整改問題。2.懲罰措施：對責任人進行口頭警告，要求其立即整改問題。在部門內(nèi)部會議上進行通報批評。（二）罰款1.適用情形：在客房衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)較嚴重衛(wèi)生問題，如衛(wèi)生間有異味、床鋪有明顯污漬等。多次出現(xiàn)一般性衛(wèi)生問題，經(jīng)警告后仍未改進。2.懲罰措施：根據(jù)問題的嚴重程度，對責任人處以[X]元至[X]元的罰款。責任人需在規(guī)定時間內(nèi)完成問題整改，并提交整改報告。（三）停職培訓1.適用情形：在客房衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題，如客房內(nèi)有大量垃圾未清理、衛(wèi)生死角長期未打掃等，對客人的住宿體驗造成較大影響。連續(xù)兩個月客房衛(wèi)生檢查成績排名末位。2.懲罰措施：責令責任人停職，參加公司組織的衛(wèi)生專項培訓，培訓時間為[X]天。培訓期間只發(fā)放基本工資的[X]%。培訓結束后，進行考核，考核合格后方可重新上崗。如考核不合格，予以辭退。（四）辭退1.適用情形：在客房衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)極其嚴重的衛(wèi)生問題，如客房內(nèi)存在傳染病菌、衛(wèi)生狀況惡劣無法整改等，給公司造成重大損失或嚴重影響公司聲譽。一年內(nèi)累計受到兩次停職培訓處罰。2.懲罰措施：立即辭退責任人，解除勞動合同。扣除當月工資及獎金。如因責任人的嚴重失職行為給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留追究其法律責任的權利。六、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.成立客房衛(wèi)生檢查監(jiān)督小組，由客房部經(jīng)理擔任組長，主管、領班為成員。監(jiān)督小組負責對客房衛(wèi)生檢查工作進行全程監(jiān)督，確保檢查過程公正、公平、公開。2.定期對衛(wèi)生檢查記錄進行審查，核實檢查結果的真實性和準確性。如發(fā)現(xiàn)檢查人員存在違規(guī)操作或弄虛作假行為，嚴肅處理。（二）申訴渠道1.員工如對衛(wèi)生檢查結果或獎懲決定有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向客房部經(jīng)理提出書面申訴。2.客房部經(jīng)理接到申訴后，應在[X]個工作日內(nèi)組織相關人員進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結果和處理意見反饋給申訴人。3.如員工對