PAGE案場衛(wèi)生罰款制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、有序的案場環(huán)境，提升客戶體驗，確保案場衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，特制定本衛(wèi)生罰款制度。本制度旨在明確案場衛(wèi)生管理的責(zé)任和規(guī)范，加強員工對案場衛(wèi)生維護的重視，激勵全體員工共同維護案場良好的衛(wèi)生環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于公司所有案場工作人員，包括銷售人員、客服人員、物業(yè)人員、保潔人員以及任何進入案場區(qū)域的臨時工作人員。3.基本原則公平公正原則：對違反案場衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論職位高低、資歷深淺，均按照本制度進行處罰，確保制度執(zhí)行的一致性和公正性。教育與處罰相結(jié)合原則：在執(zhí)行罰款處罰的同時，注重對違規(guī)人員進行衛(wèi)生意識教育，引導(dǎo)其認識到保持案場衛(wèi)生的重要性，促進其自覺遵守規(guī)定。及時整改原則：對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要求責(zé)任人員立即進行整改，以最快速度恢復(fù)案場衛(wèi)生整潔，減少對客戶和工作的影響。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.大廳地面干凈、無污漬、水漬，光亮整潔，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。門窗玻璃清潔透明，無手印、污漬，邊框擦拭干凈。展示架、沙盤等設(shè)施擺放整齊，表面無灰塵、雜物，定期進行擦拭和整理。休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬，周圍地面保持清潔。2.通道地面保持清潔，無垃圾、雜物，每日定時清掃，確保通道暢通無阻。墻壁、墻角無灰塵、污漬，踢腳線擦拭干凈。消防設(shè)施、安全標(biāo)識等保持清潔，無損壞、遮擋現(xiàn)象。3.衛(wèi)生間便池、馬桶清潔無異味，定期消毒，周邊無污漬、水漬。洗手臺臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮無水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全且擺放整齊。地面干燥無積水，墻面瓷磚清潔無污漬，通風(fēng)良好，無異味。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，保持垃圾桶外觀清潔。（二）樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無灰塵、污漬、破損現(xiàn)象。家具、家電擺放整齊，表面清潔光亮，無灰塵、劃痕。床上用品、窗簾等織物保持干凈整潔，定期更換清洗。廚房、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備清潔無異味，臺面、水槽、灶具等擦拭干凈，廚具擺放整齊。室內(nèi)裝飾品、擺件等保持清潔，無灰塵堆積。2.室外門前地面干凈無雜物，綠植修剪整齊，無枯枝敗葉，定期澆水施肥，保持生機盎然。門窗玻璃清潔明亮，室外墻面無污漬、廣告張貼等影響美觀的情況。（三）銷售區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洽談區(qū)桌面清潔，文件資料擺放整齊，洽談椅擺放有序且干凈無污漬。周邊地面無垃圾、水漬，垃圾桶及時清理。洽談區(qū)的宣傳資料、展示道具等保持整潔，無破損、褶皺。2.展示區(qū)產(chǎn)品模型、展板等展示物品表面清潔，無灰塵、指紋，擺放位置準(zhǔn)確無誤。燈光照明設(shè)施保持清潔，燈罩無灰塵，確保展示效果良好。展示區(qū)地面干凈，通道暢通，便于客戶參觀。三、衛(wèi)生管理職責(zé)1.保潔人員負責(zé)案場公共區(qū)域、樣板房及銷售區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾清理等。按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項衛(wèi)生清潔任務(wù)，確保案場衛(wèi)生達標(biāo)。定期對清潔工具進行清潔和維護，保證工具的正常使用和清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向案場負責(zé)人報告，并配合進行整改。2.銷售人員負責(zé)各自辦公區(qū)域及接待客戶區(qū)域的衛(wèi)生維護，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時清理垃圾。在接待客戶過程中，引導(dǎo)客戶保持案場衛(wèi)生，提醒客戶不要隨意丟棄垃圾。協(xié)助保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。3.客服人員關(guān)注案場整體衛(wèi)生情況，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進行處理。協(xié)助保潔人員對衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行定期消毒工作，確保衛(wèi)生安全。負責(zé)客戶對案場衛(wèi)生問題的反饋收集，并及時協(xié)調(diào)解決，跟蹤處理結(jié)果。4.物業(yè)人員負責(zé)案場衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，確保清潔工具、清潔用品的正常供應(yīng)。對保潔人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期對保潔工作質(zhì)量進行檢查和評估。配合其他部門做好案場衛(wèi)生整改工作，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的突發(fā)問題。5.案場負責(zé)人全面負責(zé)案場衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，并組織實施。監(jiān)督各崗位人員衛(wèi)生職責(zé)的履行情況，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行處理。定期組織案場衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改效果。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好案場衛(wèi)生管理工作，確保案場衛(wèi)生環(huán)境符合要求。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常巡查保潔人員在日常工作過程中，要隨時對負責(zé)區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生問題，確保衛(wèi)生狀況始終保持良好。銷售人員、客服人員、物業(yè)人員在工作期間，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題應(yīng)及時向保潔人員反饋，并協(xié)助督促整改。2.定期檢查案場負責(zé)人每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對公共區(qū)域、樣板房、銷售區(qū)域等進行詳細檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔工具使用情況、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運行情況等。根據(jù)檢查結(jié)果，對衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進行記錄，并下達整改通知。3.不定期抽查公司管理層或相關(guān)部門將不定期對案場衛(wèi)生進行抽查，以確保案場衛(wèi)生管理工作的持續(xù)有效性。抽查結(jié)果將作為對案場整體衛(wèi)生管理水平評估的重要依據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，并視情況進行相應(yīng)處理。五、罰款細則1.地面衛(wèi)生問題罰款地面有明顯垃圾、雜物未及時清理，發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任區(qū)域保潔人員罰款[X]元。若因銷售人員、客服人員或其他工作人員隨意丟棄垃圾導(dǎo)致地面污染，對責(zé)任人罰款[X]元。地面出現(xiàn)污漬、水漬未及時清潔，影響美觀和正常使用，每次對保潔人員罰款[X]元。如因工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致，對責(zé)任人罰款[X]元。地面清潔不徹底，有灰塵殘留，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)后，對保潔人員每次罰款[X]元。2.墻面、天花板衛(wèi)生問題罰款墻面、天花板有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每處對保潔人員罰款[X]元。若因高處清潔難度大未及時處理，保潔人員需在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，否則加倍罰款。墻面出現(xiàn)污漬、破損未及時修復(fù)，對責(zé)任區(qū)域保潔人員罰款[X]元，并要求限期整改。因人為損壞墻面的，對責(zé)任人罰款[X]元，并負責(zé)修復(fù)費用。3.門窗玻璃衛(wèi)生問題罰款門窗玻璃有手印、污漬，影響視線和美觀，每扇對保潔人員罰款[X]元。若因清潔工具使用不當(dāng)導(dǎo)致玻璃清潔不徹底，對保潔人員進行批評教育并罰款[X]元。門窗邊框有灰塵未擦拭干凈，每條邊框?qū)Ρ嵢藛T罰款[X]元。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生問題罰款便池、馬桶有異味、污漬未及時清理消毒，每次對保潔人員罰款[X]元。若因消毒不及時導(dǎo)致衛(wèi)生問題，對保潔人員加倍罰款。洗手臺臺面有水漬、垃圾，水龍頭、鏡子不干凈，每項對保潔人員罰款[X]元。衛(wèi)生間地面有積水、垃圾未清理，每次對保潔人員罰款[X]元。如因使用后未及時清理導(dǎo)致，對使用衛(wèi)生間的工作人員罰款[X]元。衛(wèi)生間垃圾桶未及時清理，垃圾外溢，對保潔人員罰款[X]元。5.樣板房衛(wèi)生問題罰款樣板房室內(nèi)家具、家電表面有灰塵、污漬，每件對保潔人員罰款[X]元。若因客戶參觀導(dǎo)致污染未及時清理，由銷售人員或客服人員督促客戶清理，否則對相關(guān)責(zé)任人罰款[X]元。樣板房床上用品、窗簾等織物不干凈，每次對保潔人員罰款[X]元。因未及時更換清洗影響樣板房整體形象的，加倍罰款。樣板房室外門前地面有雜物、綠植雜亂，每項對保潔人員罰款[X]元。6.銷售區(qū)域衛(wèi)生問題罰款洽談區(qū)桌面文件資料擺放雜亂、有污漬，每次對銷售人員罰款[X]元。洽談椅擺放不整齊、有污漬，每把椅子對銷售人員罰款[X]元。展示區(qū)產(chǎn)品模型、展板有灰塵、指紋，每個模型或展板對保潔人員罰款[X]元。因工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致展示物品損壞或污染的，對責(zé)任人罰款[X]元，并負責(zé)修復(fù)或清潔費用。7.其他衛(wèi)生問題罰款衛(wèi)生工具擺放雜亂無序，未按規(guī)定位置存放，對保潔人員每次罰款[X]元。在案場吸煙，發(fā)現(xiàn)一次對吸煙者罰款[X]元，并責(zé)令其立即改正。隨意在案場墻壁、展示架等位置張貼廣告、涂鴉，對責(zé)任人罰款[X]元，并負責(zé)清理恢復(fù)原狀。六、罰款程序（一）發(fā)現(xiàn)問題1.在日常巡查、定期檢查或不定期抽查過程中，檢查人員如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)立即記錄問題所在區(qū)域、問題描述及發(fā)現(xiàn)時間。2.對于能夠當(dāng)場確定責(zé)任人員的問題，直接記錄責(zé)任人姓名；對于無法當(dāng)場確定責(zé)任人的問題，先記錄問題發(fā)生區(qū)域，后續(xù)通過調(diào)查確定責(zé)任人。（二）開具罰單1.根據(jù)檢查記錄，開具衛(wèi)生罰款通知單。通知單應(yīng)包含罰款事由、罰款金額、責(zé)任人員姓名（或區(qū)域）、開具日期等信息。2.罰款通知單一式兩份，一份留存作為罰款依據(jù)，一份送達責(zé)任人員。送達方式可采用當(dāng)面送達、張貼公告或郵件發(fā)送等方式，確保責(zé)任人員知曉罰款事項。（三）罰款繳納1.責(zé)任人員在收到罰款通知單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到財務(wù)部門繳納罰款。繳納期限一般為接到通知單后的[X]個工作日內(nèi)。2.財務(wù)部門在收到罰款后，應(yīng)開具收款收據(jù)，并做好罰款記錄。罰款記錄應(yīng)包括罰款日期、罰款事由、罰款金額、責(zé)任人員姓名等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。（四）申訴處理1.責(zé)任人員如對罰款有異議，可在接到罰款通知單后的[X]個工作日內(nèi)，向案場負責(zé)人提出申訴。申訴時應(yīng)說明申訴理由，并提供相關(guān)證據(jù)。2.案場負責(zé)人在接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。如情況屬實，應(yīng)撤銷或調(diào)整罰款決定；如情況不屬實，應(yīng)向責(zé)任人員說明情況，并維持原罰款決定。七、整改與跟蹤1.整改通知對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，案場負責(zé)人應(yīng)及時下達整改通知，明確整改要求、整改期限和責(zé)任人。整改通知應(yīng)采用書面形式，并由責(zé)任人簽字確認。2.整改措施責(zé)任人員接到整改通知后，應(yīng)立即制定整改措施，并組織實施。整改措施應(yīng)具有針對性和可操作性，確保衛(wèi)生問題能夠得到有效解決。3.跟蹤檢查在整改期限內(nèi)，案場負責(zé)人應(yīng)安排專人對整改情況進行跟蹤檢查。跟蹤檢查應(yīng)包括整改措施執(zhí)行情況、整改效果等方面。如發(fā)現(xiàn)整改不到位或未按時完成整改，應(yīng)及時督促責(zé)任人員繼續(xù)整改，并視情況加重罰款處罰。4.整改驗收整改期限結(jié)束后，案場負責(zé)人應(yīng)組織對整改情況進行驗收。驗收合格后，方可撤銷整改通知。如驗收不合格，責(zé)任人員應(yīng)繼續(xù)整改，直至驗收合格為止。八、獎勵機制1.在衛(wèi)生檢查中，連續(xù)三個月衛(wèi)生狀況良好，未出現(xiàn)任何衛(wèi)生問題被罰款的區(qū)域或個人，給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。2.對案場衛(wèi)生管理提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實踐證明有效并顯著提升案場衛(wèi)生水平的個人，給予[X]元的獎勵，并