PAGE窗口環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司窗口環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，提升公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于營(yíng)業(yè)大廳、辦事窗口、咨詢臺(tái)等。3.職責(zé)分工窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面、地面、設(shè)備設(shè)施等的清潔。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)窗口環(huán)境衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期組織檢查。行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定、修訂本制度，并對(duì)全公司窗口環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期抽查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行督促整改。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口外觀窗口標(biāo)識(shí)清晰、整潔，無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。窗口周邊墻面、玻璃保持干凈，無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。窗口外地面無(wú)垃圾、雜物，排水暢通，無(wú)積水。2.窗口內(nèi)部桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備周邊無(wú)雜物。地面干凈無(wú)垃圾、紙屑、污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。垃圾桶配備適量，垃圾及時(shí)清理，不得溢出，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶外觀清潔。窗臺(tái)、綠植擺放區(qū)域干凈整潔，綠植無(wú)枯萎、黃葉現(xiàn)象，定期澆水、修剪?？諝馇逍?，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)擺放空氣清新設(shè)備或綠植，改善空氣質(zhì)量。3.公共區(qū)域大廳、走廊等公共區(qū)域地面、墻面、天花板保持清潔，無(wú)明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。休息區(qū)、等候區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，定期進(jìn)行清潔消毒。公共衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。三、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.日常清潔窗口工作人員每天上班前應(yīng)對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行全面清潔，擦拭桌面、設(shè)備設(shè)施，清掃地面，清理垃圾。在工作過(guò)程中，隨時(shí)保持桌面整潔，及時(shí)清理文件紙張等雜物，保持工作環(huán)境的清爽。下班前，對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行再次檢查，確保桌面物品歸位，地面干凈，設(shè)備設(shè)施關(guān)閉并清潔干凈。2.定期消毒每周至少對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)桌面、電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、門(mén)把手等人員頻繁接觸的部位進(jìn)行消毒。公共區(qū)域如大廳、走廊、衛(wèi)生間等，每天進(jìn)行消毒，可采用噴灑消毒劑、擦拭消毒等方式，確保消毒效果。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，適當(dāng)增加消毒頻次，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)定期對(duì)窗口設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀整潔。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，維修期間采取相應(yīng)的防護(hù)措施，避免影響正常工作和環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)損壞的門(mén)窗、墻面、地面等進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，保持窗口整體環(huán)境的完好。4.垃圾處理按照垃圾分類(lèi)要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放，分別裝入相應(yīng)的垃圾袋。每天定時(shí)將垃圾運(yùn)送至指定的垃圾收集點(diǎn)，確保垃圾不積壓、不外溢。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清理和消毒，防止異味和蚊蟲(chóng)滋生。5.綠植養(yǎng)護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)窗口綠植的養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀整潔。及時(shí)清理綠植周邊的落葉、雜物，保持綠植擺放區(qū)域的干凈衛(wèi)生。根據(jù)季節(jié)和窗口環(huán)境特點(diǎn)，適時(shí)更換綠植品種，營(yíng)造舒適的工作氛圍。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門(mén)定期對(duì)窗口環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查。各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周對(duì)本部門(mén)窗口進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)辦事群眾對(duì)窗口環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口外觀、內(nèi)部、公共區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括清潔程度、物品擺放、設(shè)備設(shè)施狀況等。檢查環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施的執(zhí)行情況，如日常清潔、定期消毒、垃圾處理、綠植養(yǎng)護(hù)等工作是否落實(shí)到位。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將窗口環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核體系，設(shè)定相應(yīng)的考核分值。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反制度的行為，加倍扣分。連續(xù)多次環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人，在績(jī)效考核中給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)資格等。4.整改措施對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，行政部門(mén)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和期限。各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)窗口工作人員進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。整改完成后，向行政部門(mén)提交整改報(bào)告，行政部門(mén)進(jìn)行復(fù)查，確保整改效果。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織窗口工作人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生管理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、垃圾分類(lèi)知識(shí)等，通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，確保工作人員掌握相關(guān)知識(shí)和技能。鼓勵(lì)工作人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平。2.宣傳利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和本制度要求，營(yíng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。在窗口區(qū)域張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，提醒工作人員和辦事群眾共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行宣傳表彰，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。六、