PAGE社區(qū)衛(wèi)生管理保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為居民創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和范圍，確保保潔工作無死角。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔質(zhì)量。二、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃1.道路清掃每日定時(shí)清掃社區(qū)內(nèi)主次干道，確保路面無雜物、無積水、無明顯污漬。清掃過程中，注意將垃圾、樹葉等及時(shí)收集，裝入垃圾袋，保持道路整潔。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，保持道路本色。2.樓道清掃每天清掃樓道，包括樓梯扶手、臺(tái)階、墻面、天花板等。清除樓道內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)、雜物等，確保樓道干凈整潔，無異味。擦拭樓梯扶手，保持扶手光亮。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。用干凈的拖把拖凈地面，去除污漬和腳印。擦拭轎廂壁，保持轎廂壁干凈無污漬。清潔電梯按鈕和扶手，定期消毒，防止交叉感染。保持電梯內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。（二）垃圾收集與處理1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，定時(shí)收集社區(qū)內(nèi)各垃圾桶的垃圾。收集過程中，注意輕拿輕放，避免垃圾散落。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，防止異味散發(fā)。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔，定期消毒。運(yùn)輸過程中，確保垃圾不泄漏，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。將垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.垃圾分類在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放。保潔人員應(yīng)熟悉垃圾分類知識(shí)，對(duì)收集的垃圾進(jìn)行初步分類。配合相關(guān)部門做好垃圾分類處理工作，提高資源利用率。（三）公共設(shè)施清潔1.路燈、宣傳欄清潔定期清潔路燈燈罩和燈桿，去除灰塵和污漬，確保路燈照明正常。擦拭宣傳欄表面，保持宣傳欄整潔美觀。2.健身器材清潔每周對(duì)健身器材進(jìn)行清潔，擦拭器材表面，去除灰塵和汗水痕跡。定期對(duì)健身器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材安全使用。3.景觀設(shè)施清潔對(duì)社區(qū)內(nèi)的景觀小品、雕塑等進(jìn)行定期清潔，保持其外觀整潔。清理景觀設(shè)施周圍的雜物和垃圾，維護(hù)景觀環(huán)境。（四）衛(wèi)生間清潔1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等。2.用清潔劑清洗地面和墻面，去除污漬和水漬，保持地面干燥、墻面整潔。3.擦拭洗手臺(tái)，清理臺(tái)面雜物，確保洗手臺(tái)干凈衛(wèi)生。4.清潔便器，消毒處理，防止細(xì)菌滋生。5.定期更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間用品充足。6.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。（五）綠化區(qū)域保潔1.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物等，保持綠化區(qū)域整潔。2.協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)人員做好綠化修剪、澆水等工作，維護(hù)綠化景觀。3.注意保護(hù)綠化植物，避免在保潔過程中對(duì)植物造成損傷。三、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)衛(wèi)生管理保潔制度，組織實(shí)施保潔工作計(jì)劃。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.協(xié)調(diào)與其他部門及居民的關(guān)系，處理保潔工作中的投訴和糾紛。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理。6.做好保潔工作的成本控制和預(yù)算管理，合理安排保潔資源。（二）保潔員崗位職責(zé)1.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。2.按照保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。3.愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告保潔主管或相關(guān)部門。5.積極參加公司/組織組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。6.做好工作記錄，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和建議。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和用品。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的路線和順序，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾，再擦拭扶手、墻面等，最后清理垃圾桶。3.垃圾收集與運(yùn)輸將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.清潔消毒對(duì)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期消毒，特別是人員密集場(chǎng)所和易滋生細(xì)菌的部位。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的方法進(jìn)行消毒操作。5.檢查驗(yàn)收保潔員完成工作后，進(jìn)行自我檢查，確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。保潔主管定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件保潔如發(fā)生火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件，保潔員應(yīng)立即響應(yīng)，聽從指揮。協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾和雜物，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，便于救援和維修工作開展。對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔和消毒，防止污染擴(kuò)大。2.重大活動(dòng)保潔在社區(qū)舉辦重大活動(dòng)前，保潔員要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域進(jìn)行全面清潔。活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的保潔巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物。活動(dòng)結(jié)束后，迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。五、保潔工作質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量公共區(qū)域清掃是否干凈，無雜物、無污漬、無異味。垃圾收集與處理是否及時(shí)、規(guī)范，無垃圾散落和二次污染。公共設(shè)施清潔是否達(dá)標(biāo)、完好。衛(wèi)生間清潔是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.工作紀(jì)律是否遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。是否服從工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。是否遵守工作規(guī)范，正確使用保潔工具和用品。3.服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)熱情為居民服務(wù)，及時(shí)處理居民投訴和建議。是否文明作業(yè)，尊重居民，不與居民發(fā)生爭(zhēng)吵。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄檢查情況。2.定期考核每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和居民反饋進(jìn)行評(píng)分。3.居民滿意度調(diào)查定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績(jī)突出的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、違反工作紀(jì)律或服務(wù)態(tài)度差的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育和懲罰。懲罰方式包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、警告、辭退等。六、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、垃圾車、清潔車、消毒設(shè)備等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.嚴(yán)禁將保潔工具和設(shè)備挪作他用，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。（三）工具與設(shè)備保管1.保潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或保管區(qū)域，保持整潔有序。2.建立工具與設(shè)備臺(tái)賬，記錄工具和設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。3.定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。七、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔員在作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。2.如使用清潔車、垃圾車等車輛時(shí)，要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，做好防護(hù)措施。4.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要按照正確的方法和劑量進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、交通安全知識(shí)、化學(xué)品使用安全等。（三