PAGE服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的使用與管理，確保衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好、秩序井然，為過往司乘人員提供舒適、便捷的使用環(huán)境，樹立服務(wù)區(qū)良好形象。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于服務(wù)區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，保障衛(wèi)生間使用安全。堅持以人為本，滿足司乘人員合理需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。明確職責分工，加強協(xié)作配合，確保衛(wèi)生間管理工作高效運行。二、衛(wèi)生間管理職責1.管理部門職責服務(wù)區(qū)管理部門負責衛(wèi)生間的整體規(guī)劃、設(shè)施配置、日常巡查、協(xié)調(diào)維修等工作，確保衛(wèi)生間各項設(shè)施正常運行，衛(wèi)生狀況達標，滿足使用需求。制定衛(wèi)生間管理工作計劃和目標，明確管理標準和要求。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施損壞、堵塞等問題。組織保潔人員培訓，提高保潔服務(wù)質(zhì)量和水平。協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理衛(wèi)生間使用過程中的投訴和糾紛。2.保潔人員職責保潔人員負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備干凈完好。按照規(guī)定的頻次和標準進行衛(wèi)生間清掃，包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器等的清潔消毒。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告管理部門。維護衛(wèi)生間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止不文明行為。3.維修人員職責維修人員負責衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，滿足使用要求。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障。對衛(wèi)生間內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備進行及時維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備完好。做好維修記錄，對維修情況進行跟蹤和反饋。三、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置標準服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)標準和實際使用需求，合理配置各類設(shè)施設(shè)備，包括洗手盆、水龍頭、便器、小便器、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶、鏡子、通風設(shè)備等。洗手盆應(yīng)采用陶瓷或不銹鋼材質(zhì)，表面光潔，無裂縫、無污漬。水龍頭應(yīng)采用感應(yīng)式或腳踏式，出水正常，無漏水現(xiàn)象。便器和小便器應(yīng)采用陶瓷材質(zhì)，沖水效果良好，無堵塞、無異味。烘手器應(yīng)安裝牢固，運行正常，能快速吹干手部。衛(wèi)生紙應(yīng)配備充足，放置在專用紙架上，方便取用。垃圾桶應(yīng)采用帶蓋垃圾桶，定期清理，保持外觀整潔。鏡子應(yīng)安裝牢固，鏡面清晰，無破損。通風設(shè)備應(yīng)運行正常，保持衛(wèi)生間空氣流通。2.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。維修人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修。對于易損件和消耗品，如衛(wèi)生紙、水龍頭閥芯等，應(yīng)及時更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保設(shè)施設(shè)備完好率達到規(guī)定標準。3.設(shè)施設(shè)備更新改造隨著服務(wù)區(qū)客流量的增加和使用需求的變化，管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況，適時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高衛(wèi)生間的使用功能和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)和新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，及時引進先進的設(shè)施設(shè)備，提升衛(wèi)生間的檔次和水平。根據(jù)使用反饋和實際需求，對衛(wèi)生間的布局、設(shè)施配置等進行優(yōu)化調(diào)整，提高衛(wèi)生間的使用效率和舒適度。在進行設(shè)施設(shè)備更新改造時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)程序進行，確保改造工作安全、質(zhì)量可靠。四、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標準與頻次地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。墻面：每周至少擦拭一次，保持墻面清潔，無灰塵、無污漬。洗手臺：每日早、中、晚各清潔一次，包括臺面、水龍頭、鏡子等，保持干凈無水漬。便器和小便器：每日早、中、晚各沖洗消毒一次，確保無污漬、無異味。垃圾桶：每日至少清理兩次，保持垃圾桶外觀整潔，無垃圾外溢。衛(wèi)生紙架：每日擦拭一次，保持干凈無灰塵。烘手器：每周清潔一次，確保表面干凈，運行正常。2.清潔流程與方法地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。墻面清潔：使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭墻面污漬，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。洗手臺清潔：先用清潔劑擦拭臺面、水龍頭、鏡子等，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。便器和小便器清潔：先將便器和小便器內(nèi)的污垢沖洗干凈，然后倒入適量消毒劑，浸泡消毒一段時間后，再用清水沖洗干凈。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，然后用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，最后用清水沖洗干凈，晾干后套上新的垃圾袋。衛(wèi)生紙架清潔：用干凈的抹布擦拭衛(wèi)生紙架表面灰塵，確保衛(wèi)生紙架干凈整潔。烘手器清潔：關(guān)閉烘手器電源，用干凈的抹布擦拭烘手器表面灰塵和污漬，然后檢查烘手器運行情況，如有故障及時維修。3.衛(wèi)生消毒管理保潔人員應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生消毒標準和要求，定期對衛(wèi)生間進行消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生要求。消毒用品應(yīng)選用符合國家標準的產(chǎn)品，按照規(guī)定的濃度和配比進行配制和使用。消毒區(qū)域包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器、垃圾桶等，消毒頻次應(yīng)根據(jù)實際情況適當調(diào)整。做好衛(wèi)生消毒記錄，記錄消毒時間、消毒用品名稱、濃度、消毒人員等信息，以備查閱。五、衛(wèi)生間使用秩序管理1.文明使用規(guī)范司乘人員應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。便后應(yīng)及時沖水，保持便器清潔，避免造成堵塞。不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告管理部門。應(yīng)按照衛(wèi)生間標識指引使用衛(wèi)生間，不得隨意占用母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等特殊衛(wèi)生間。2.秩序維護措施管理部門應(yīng)加強衛(wèi)生間使用秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置文明使用提示標識，引導司乘人員文明使用衛(wèi)生間。對于違反衛(wèi)生間使用秩序的行為，管理部門應(yīng)進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。加強與司乘人員的溝通和交流，及時了解他們的需求和意見，不斷改進衛(wèi)生間管理工作。3.特殊情況處理如遇衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障或衛(wèi)生狀況不佳等特殊情況，管理部門應(yīng)及時采取措施進行處理，確保衛(wèi)生間正常使用。對于衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)疾病、意外事故等情況，管理部門應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門進行救治和處理，并做好現(xiàn)場保護和記錄工作。六、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施配備服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、緊急呼叫按鈕、滅火器等，確保司乘人員使用安全。防滑墊應(yīng)鋪設(shè)在衛(wèi)生間地面易滑倒區(qū)域，如洗手臺附近、便器周圍等，確保地面防滑性能良好。緊急呼叫按鈕應(yīng)安裝在衛(wèi)生間顯眼位置，方便司乘人員在遇到緊急情況時及時呼救。滅火器應(yīng)定期檢查和維護，確保滅火器壓力正常、藥劑有效，放置在便于取用的位置。2.安全檢查與維護管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間安全設(shè)施進行檢查和維護，確保安全設(shè)施完好有效。檢查內(nèi)容包括防滑墊的磨損情況、緊急呼叫按鈕的靈敏度、滅火器的壓力和有效期等。對于發(fā)現(xiàn)的安全設(shè)施問題，應(yīng)及時進行維修和更換，確保安全設(shè)施正常運行。3.安全事故應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工。如發(fā)生衛(wèi)生間安全事故，管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施進行救援和處理。保護事故現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，做好事故記錄和報告工作。對事故原因進行分析總結(jié)，采取有效措施進行整改，防止類似事故再次發(fā)生。七、衛(wèi)生間投訴處理1.投訴渠道與受理設(shè)立衛(wèi)生間投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便司乘人員反映衛(wèi)生間使用過程中遇到的問題。管理部門應(yīng)安排專人負責受理衛(wèi)生間投訴，及時記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。對于投訴事項，應(yīng)進行詳細調(diào)查和核實，了解投訴情況的真實性和準確性。2.投訴處理流程接到投訴后，管理部門應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查處理。根據(jù)投訴內(nèi)容，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的處理措施。對于能夠當場解決的問題，應(yīng)及時給予解決；對于需要一定時間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明處理進度和預(yù)計完成時間。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見和建議，確保投訴處理滿意度。3.投訴