PAGE三級(jí)物業(yè)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本三級(jí)物業(yè)衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和及時(shí)清理等措施，預(yù)防各類環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生，做到防患于未然。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。4.全員參與原則：動(dòng)員全體物業(yè)工作人員、業(yè)主和使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好局面。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定和完善本物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.定期召開衛(wèi)生工作會(huì)議，總結(jié)分析衛(wèi)生管理工作情況，研究解決存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.及時(shí)清理和運(yùn)輸垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾容器無滿溢現(xiàn)象。3.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具等，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助管理部門進(jìn)行處理。5.積極配合管理部門開展各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和整治活動(dòng)，服從工作安排和調(diào)度。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)清理綠化垃圾和雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.對(duì)損壞的綠化設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和更換，確保綠化設(shè)施完好無損。4.根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。5.積極參與綠化美化活動(dòng)，不斷提升物業(yè)區(qū)域的綠化景觀效果。（四）其他人員職責(zé)1.物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門工作人員應(yīng)做好本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、亂涂亂畫等。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無痰跡；樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵；墻面無亂張貼、無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯：轎廂地面、四壁清潔光亮，無污漬、無手印；電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵；轎廂內(nèi)無異味。3.走廊：地面干凈，無雜物、無積水；墻面、天花板清潔，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮，無灰塵。4.大廳：地面光潔，無雜物、無污漬；墻面、柱面清潔，無灰塵、無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔。5.停車場(chǎng)：地面平整干凈，無雜物、無積水；車位線清晰；停車設(shè)施設(shè)備完好，無損壞。6.綠化帶：植物生長(zhǎng)良好，無明顯病蟲害；綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，草坪修剪整齊，花卉擺放美觀。（二）垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾應(yīng)分類收集，分別裝入不同的垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁混裝。2.垃圾容器應(yīng)定期清理，保持外觀清潔，無破損、無異味。3.垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期堆放。4.垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶、果皮箱應(yīng)擺放整齊，數(shù)量充足，無損壞、無缺失。2.清潔工具應(yīng)擺放有序，定期清洗和消毒，保持干凈整潔。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備如化糞池、下水道等應(yīng)定期檢查和疏通，確保暢通無阻，無堵塞、無外溢現(xiàn)象。四、衛(wèi)生管理制度（一）日常巡查制度1.管理部門應(yīng)安排專人對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，每天不少于[X]次。2.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）定期檢查制度1.物業(yè)管理處每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)存在的問題和不足之處。3.根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門下達(dá)整改通知書，限期整改。（三）專項(xiàng)整治制度1.針對(duì)季節(jié)性、階段性或臨時(shí)性的衛(wèi)生問題，如夏季蚊蟲防治、春節(jié)前環(huán)境衛(wèi)生大掃除等，管理部門應(yīng)組織開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。2.專項(xiàng)整治活動(dòng)應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，明確整治目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任人，確保活動(dòng)取得實(shí)效。3.在專項(xiàng)整治活動(dòng)中，應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，動(dòng)員業(yè)主和使用人積極參與配合，共同營(yíng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。（四）投訴處理制度1.設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的衛(wèi)生投訴。2.對(duì)接到的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.對(duì)于投訴反映的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。五、衛(wèi)生管理工作流程（一）公共區(qū)域清掃保潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。2.清掃順序：按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃樓道、電梯等高處，再清掃走廊、大廳等地面。3.清掃方法：采用濕式清掃法，先用掃帚將垃圾和雜物清掃成堆，再用簸箕裝入垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。對(duì)于頑固污漬，可使用清潔劑進(jìn)行擦拭。4.清潔消毒：對(duì)公共區(qū)域的扶手、欄桿、按鈕等部位進(jìn)行定期消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭。5.收尾工作：清理現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和清潔用品擺放整齊，關(guān)好門窗。（二）垃圾收集與運(yùn)輸流程1.收集時(shí)間：按照規(guī)定的垃圾收集時(shí)間，定時(shí)到各垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行收集。2.收集方法：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車，注意分類收集，避免混裝。3.運(yùn)輸要求：垃圾收集車應(yīng)保持密閉，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保安全。4.垃圾處理：將收集的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.澆水：根據(jù)植物生長(zhǎng)需求和天氣情況，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水，確保土壤濕潤(rùn)。2.施肥：根據(jù)植物品種和生長(zhǎng)階段，合理施肥，保證植物生長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。3.修剪：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀，促進(jìn)植物健康生長(zhǎng)。4.病蟲害防治：加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲害監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效的防治措施，防止病蟲害蔓延。5.巡查記錄：每天對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，記錄植物生長(zhǎng)情況、病蟲害發(fā)生情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。六、衛(wèi)生管理考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況，包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)整治、投訴處理等工作的落實(shí)情況。2.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾收集與處理、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備等方面的達(dá)標(biāo)情況。3.工作紀(jì)律和工作態(tài)度，包括保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等的出勤情況、工作責(zé)任心等。（二）考核方式1.管理部門定期對(duì)各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果采取百分制評(píng)分。2.考核方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、業(yè)主和使用人評(píng)價(jià)等。3.每月公布一次考核結(jié)果，對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行重點(diǎn)督促整改。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣，激勵(lì)全體員工積極做好衛(wèi)生管理工作。（四）懲罰措施1.對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門，下達(dá)整改通知書，限期整改。整改期