PAGE客房衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量，為賓客提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有酒店客房的衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工客房部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生保潔工作的管理與監(jiān)督，制定工作計劃，確保各項保潔任務(wù)落實到位。樓層主管：負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)樓層客房的日常衛(wèi)生清潔工作，檢查工作質(zhì)量，及時解決出現(xiàn)的問題?？头勘崋T：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)客房的衛(wèi)生清掃及整理工作。二、客房衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.客房整體要求客房內(nèi)環(huán)境整潔，無異味，空氣清新。各類家具、設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬、水漬。床上用品干凈、整潔，擺放整齊，無破損、污漬。地面干凈，無雜物、污漬，地毯清潔無異味。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無積水、無異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.臥室清潔標(biāo)準(zhǔn)床鋪整理床單、被套、枕套更換及時，按照規(guī)范的方法折疊整理，四角平整，中線對齊。枕頭擺放整齊，枕套開口處背向床頭柜。家具擦拭對床頭板、床頭柜、衣柜、梳妝臺等家具進行全面擦拭，做到表面無灰塵、污漬，抽屜、柜門開關(guān)靈活，內(nèi)部干凈。擦拭電器設(shè)備時，先切斷電源，使用干凈柔軟的抹布輕輕擦拭，確保設(shè)備表面無灰塵，功能正常。地面清潔清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。地毯定期吸塵，去除灰塵和雜物，如有污漬及時進行清潔處理。物品整理整理桌面、窗臺等物品，擺放整齊，保持整潔。補充客房內(nèi)的一次性用品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙等，確保數(shù)量充足、擺放整齊。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)潔具清潔每天對馬桶進行深度清潔，包括馬桶內(nèi)部、邊緣、水箱等，確保無污漬、無異味，沖水流暢。洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭、浴缸等潔具表面擦拭干凈，無水漬、無污垢，鍍鉻件光亮。清理衛(wèi)生間地面和墻面，去除污漬、水漬，保持干凈整潔。鏡面清潔用專用清潔劑擦拭鏡面，去除水漬和污漬，使其光亮清晰。通風(fēng)換氣打開衛(wèi)生間排風(fēng)扇，保持空氣流通，無異味。定期清潔排風(fēng)扇，去除灰塵和雜物，確保其正常運轉(zhuǎn)。4.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊清潔每天定時清掃走廊地面，保持干凈無雜物。擦拭走廊墻壁、扶手、燈具等，確保表面清潔。樓梯清潔清掃樓梯踏步，擦拭扶手，保持樓梯干凈整潔，無灰塵、無污漬。電梯清潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，保持干凈衛(wèi)生。定期對電梯門軌道進行清潔，確保電梯運行順暢，門關(guān)閉嚴(yán)密。三、客房衛(wèi)生保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，如抹布、拖把、清潔劑、垃圾袋等，檢查工具是否完好，用品是否齊全。了解所負(fù)責(zé)客房的住客情況，如是否有人在房內(nèi)，避免打擾賓客。2.進房程序輕輕敲門，通報客房服務(wù)，等待35秒鐘后再敲門，如無應(yīng)答，使用鑰匙輕輕打開房門。將房門半掩，并在門外掛上“正在清潔”的牌子。3.臥室清潔流程拉開窗簾，打開窗戶通風(fēng)換氣。清理床上垃圾，撤換床上用品，按照規(guī)范的方法整理床鋪。依次擦拭家具、電器設(shè)備，清理地面垃圾，吸塵。整理桌面、窗臺等物品，補充一次性用品。4.衛(wèi)生間清潔流程進入衛(wèi)生間，打開排風(fēng)扇。先清理馬桶，再依次清潔洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭、浴缸等潔具，最后擦拭鏡面和地面。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞及時報修。5.檢查驗收保潔員完成客房清潔后，按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢查，確保無遺漏、無死角。樓層主管對清潔后的客房進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員返工整改?？头坎拷?jīng)理定期對所有客房進行全面檢查，對衛(wèi)生質(zhì)量不達標(biāo)的情況進行記錄和處理。6.結(jié)束工作保潔員清理好清潔工具和用品，將垃圾運至指定地點。關(guān)閉客房門窗，取下“正在清潔”的牌子，確?？头炕謴?fù)到可入住狀態(tài)。四、客房衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制1.培訓(xùn)與指導(dǎo)定期組織客房保潔員進行衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、清潔劑使用等，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。樓層主管在日常工作中加強對保潔員的現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，解決工作中遇到的問題。2.監(jiān)督檢查建立嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，樓層主管每天對所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。客房部經(jīng)理每周至少對客房衛(wèi)生進行一次全面檢查，對檢查結(jié)果進行記錄和分析，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量不穩(wěn)定或存在突出問題時，及時采取措施加以改進。定期邀請賓客對客房衛(wèi)生進行評價，收集賓客意見和建議，根據(jù)賓客反饋及時調(diào)整保潔工作重點和方法。3.考核與獎懲制定客房衛(wèi)生保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員的工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面進行量化考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對衛(wèi)生質(zhì)量不達標(biāo)的保潔員進行批評教育、扣發(fā)獎金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、清潔劑及清潔工具管理1.清潔劑管理設(shè)立專門的清潔劑儲存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)良好，溫度適宜。按照清潔劑的種類、性質(zhì)、用途進行分類存放，并有明顯的標(biāo)識。建立清潔劑領(lǐng)用制度，保潔員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)樓層主管簽字批準(zhǔn)后領(lǐng)取。嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進行操作，避免因使用不當(dāng)造成環(huán)境污染或安全事故。定期盤點清潔劑庫存，確保數(shù)量準(zhǔn)確，對過期或變質(zhì)的清潔劑及時進行清理。2.清潔工具管理配備齊全的清潔工具，如抹布、拖把、掃帚、吸塵器等，并定期進行檢查和維護，確保工具完好可用。對清潔工具進行分類存放，便于取用。保潔員使用完清潔工具后，要及時清洗干凈，晾干后放回原處。定期對清潔工具進行更換，確保其清潔效果和使用壽命。六、安全與防護1.安全操作規(guī)范保潔員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用電器設(shè)備時要先檢查電線是否完好，避免觸電事故；使用清潔劑時要佩戴防護手套、口罩等，防止化學(xué)傷害。清潔高處物品時，要使用合適的登高工具，如梯子，并有人在旁監(jiān)護，確保安全。注意防火安全，嚴(yán)禁在客房內(nèi)吸煙和使用明火，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告并處理。2.賓客物品保護保潔員在清潔客房時，要注意保護賓客的物品，不得隨意挪動或損壞。如發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，要及時報告上級，并按照規(guī)定的程序