PAGE前臺接待衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保公司前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，營造整潔、舒適、專業(yè)的辦公環(huán)境，給來訪客戶留下良好的第一印象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺接待區(qū)域，包括前臺辦公區(qū)域、接待大廳、會議室、衛(wèi)生間等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工前臺接待人員負(fù)責(zé)本崗位及周邊區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)工作，包括桌面清潔、文件整理、地面清掃等。行政部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查及定期組織全面清潔工作。公司全體員工應(yīng)共同維護(hù)前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞衛(wèi)生設(shè)施。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.前臺辦公區(qū)域桌面：保持整潔，無灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，定期擦拭。地面：每日清掃，無污漬、腳印，定期拖地，保持光亮。墻面：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持干凈整潔。綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，無枯黃現(xiàn)象。垃圾桶：及時清理垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾袋定期更換。2.接待大廳地面：每日全面清掃，定期打蠟保養(yǎng)，保持光潔明亮，無明顯污漬、劃痕。沙發(fā)、茶幾：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭沙發(fā)扶手、靠背等部位。墻面、天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔檢查。展示架、宣傳欄：保持干凈，展示物品擺放整齊，定期擦拭玻璃及展示架表面。飲水機(jī)：每日清潔機(jī)身，定期更換濾芯，保證飲用水衛(wèi)生。周邊地面無積水，保持干爽。3.會議室會議桌椅：擺放整齊，桌面、椅面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭會議桌邊緣及椅子扶手。地面：會前會后及時清掃，保持干凈。墻面、天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。投影儀、音響設(shè)備：表面清潔，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常使用。垃圾桶：及時清理會議期間產(chǎn)生的垃圾，保持垃圾桶干凈。4.衛(wèi)生間洗手臺：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、鏡子干凈明亮，定期擦拭。便器：每日沖洗，無污垢、異味，定期消毒。地面：保持干爽，無積水、污漬，定期拖地。垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾袋定期更換，垃圾桶內(nèi)外保持清潔。衛(wèi)生紙、洗手液等用品擺放整齊，及時補(bǔ)充。三、清潔流程1.日常清潔流程前臺接待人員在每日上班前，對本崗位及周邊區(qū)域進(jìn)行初步清潔，包括清理桌面雜物、擦拭設(shè)備、清掃地面等。上午工作期間，保持前臺區(qū)域的整潔，及時清理垃圾，對使用過的茶具等進(jìn)行清洗。下午下班前，再次對前臺區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保桌面、地面、設(shè)備等干凈整潔，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備電源。衛(wèi)生間清潔人員按照規(guī)定時間間隔進(jìn)行衛(wèi)生間的清潔工作，包括沖洗便器、清潔洗手臺、拖地等，確保衛(wèi)生間無異味、干凈衛(wèi)生。2.定期清潔流程每周行政部門組織對前臺接待區(qū)域進(jìn)行全面檢查，包括衛(wèi)生死角的清理。對沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行深度清潔，可使用專業(yè)清潔劑擦拭。清潔會議室的投影儀、音響設(shè)備，檢查設(shè)備連接線是否正常。每月對墻面、天花板進(jìn)行全面清潔，去除灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。對飲水機(jī)進(jìn)行徹底清洗消毒，更換濾芯。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生設(shè)施是否正常，如有損壞及時報修。每季度對前臺辦公區(qū)域的文件柜、抽屜等進(jìn)行清理，整理文件資料，擦拭柜子表面。對接待大廳的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，提升地面光澤度。對會議室的墻面、地面進(jìn)行深度清潔，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行局部修補(bǔ)或粉刷。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門定期對前臺接待區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，采用日常巡查與定期檢查相結(jié)合的方式。日常巡查由行政人員不定期進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)并指出存在的衛(wèi)生問題。定期檢查每月至少進(jìn)行一次全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)評分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對于衛(wèi)生維護(hù)良好的前臺接待人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、表彰等。對于違反衛(wèi)生制度，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：首次發(fā)現(xiàn)問題，給予口頭警告，責(zé)令立即整改。再次出現(xiàn)問題，給予書面警告，并扣除當(dāng)月部分績效獎金。多次違反且拒不整改的，進(jìn)行全公司通報批評，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。3.結(jié)果反饋每次檢查結(jié)束后，行政部門應(yīng)及時將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人。對于存在的問題，明確整改要求和期限，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生用品管理1.采購行政部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)前臺接待區(qū)域的實(shí)際需求，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的衛(wèi)生用品。采購的衛(wèi)生用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生紙應(yīng)無異味、不掉屑，洗手液應(yīng)溫和無刺激等。2.儲存設(shè)立專門的衛(wèi)生用品儲存區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)，避免衛(wèi)生用品受潮、變質(zhì)。衛(wèi)生用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。3.使用與發(fā)放前臺接待人員根據(jù)實(shí)際需求，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取衛(wèi)生用品，不得隨意浪費(fèi)。行政部門定期統(tǒng)計衛(wèi)生用品的使用情況，根據(jù)庫存和使用頻率及時補(bǔ)充采購。六、消毒管理1.消毒頻率衛(wèi)生間每日進(jìn)行消毒，使用專業(yè)消毒劑對便器、洗手臺等進(jìn)行擦拭消毒，確保無細(xì)菌滋生。會議室在每次會議結(jié)束后，對桌面、椅子等進(jìn)行簡單消毒擦拭，防止交叉感染。接待大廳的公共區(qū)域，每周至少進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對人員接觸頻繁的部位進(jìn)行消毒。2.消毒方法衛(wèi)生間消毒可使用含氯消毒劑，按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭，作用一定時間后用清水沖洗干凈。會議室和接待大廳消毒可使用消毒濕巾或噴霧消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。對于電腦鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，可使用專用的電腦清潔劑進(jìn)行消毒清潔。3.消毒記錄行政部門負(fù)責(zé)建立消毒記錄臺賬，記錄消毒時間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒用品等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。七、特殊情況處理1.來訪客戶污染若來訪客戶在前臺接待區(qū)域造成污染，如打翻茶水、留下污漬等，前臺接待人員應(yīng)立即進(jìn)行清理。對于難以清理的污漬，及時通知行政部門安排專業(yè)清潔人員進(jìn)行處理。2.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生