互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。核心工作包括參與產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，通過(guò)優(yōu)化推薦算法，使用戶(hù)點(diǎn)擊率提升12%；搭建用戶(hù)行為數(shù)據(jù)報(bào)表體系，覆蓋核心功能模塊，日均處理數(shù)據(jù)量達(dá)5萬(wàn)條；主導(dǎo)3次線(xiàn)上活動(dòng)策劃，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)20%。期間應(yīng)用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與可視化，運(yùn)用SQL執(zhí)行復(fù)雜查詢(xún)，結(jié)合A/B測(cè)試驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)策略有效性。提煉出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”與“敏捷迭代優(yōu)化”方法論，可應(yīng)用于同類(lèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的是想把學(xué)校學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)用到實(shí)際工作里，了解真實(shí)的產(chǎn)品迭代節(jié)奏。實(shí)習(xí)單位是家做社交平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，主要做用戶(hù)關(guān)系和內(nèi)容分發(fā)。我所在的運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)核心功能的產(chǎn)品優(yōu)化。

第1周到第3周，主要熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，跟著導(dǎo)師看了半年的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注新用戶(hù)注冊(cè)后的7日留存率。發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能模塊的流失率特別高，大概是同類(lèi)產(chǎn)品的1.5倍。

第4周開(kāi)始參與具體項(xiàng)目，跟著做了一次推薦算法的優(yōu)化。之前產(chǎn)品推薦主要靠規(guī)則配置，用戶(hù)體驗(yàn)不太行。我們嘗試引入?yún)f(xié)同過(guò)濾，用Python寫(xiě)腳子處理用戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)，每天跑一遍生成推薦結(jié)果。上線(xiàn)后對(duì)比了A/B測(cè)試組的點(diǎn)擊率，原來(lái)平均6.8%的點(diǎn)擊率，新算法組提到了7.6%。雖然提升不大，但算是第一次完整經(jīng)歷數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品改版的流程。

第5周到第7周，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)用戶(hù)引導(dǎo)活動(dòng)。目標(biāo)是提升新用戶(hù)的上手體驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套7天的任務(wù)打卡機(jī)制。期間跟開(kāi)發(fā)組開(kāi)了快10次會(huì)，改了3版交互流程。活動(dòng)期間新用戶(hù)注冊(cè)量比同期多了18%，但有個(gè)問(wèn)題是完成率只有42%，比預(yù)期低了不少。后來(lái)分析發(fā)現(xiàn)任務(wù)難度設(shè)置不合理，有些用戶(hù)反映太燒腦。

困難主要是剛開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)邏輯不熟，看數(shù)據(jù)時(shí)抓不住重點(diǎn)。后來(lái)跟導(dǎo)師商量，改用漏斗圖分析用戶(hù)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，才明白問(wèn)題出在第三步的任務(wù)引導(dǎo)上。另外，寫(xiě)SQL查詢(xún)時(shí)也卡殼，特別是要關(guān)聯(lián)3張表查活躍用戶(hù)畫(huà)像，最后花了兩星期把數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)摸透了。

實(shí)習(xí)成果主要是完成了3份數(shù)據(jù)報(bào)告，其中一份關(guān)于用戶(hù)分享行為的分析被產(chǎn)品組采納，直接影響了后面版本的地推活動(dòng)方案。個(gè)人技能上，現(xiàn)在能獨(dú)立用SQL跑出近80個(gè)字段的數(shù)據(jù)表，還學(xué)會(huì)了用Python做動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)看板。最大的收獲是理解了運(yùn)營(yíng)不是拍腦袋，得靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。比如有一次想提升用戶(hù)互動(dòng)，直接改了推送文案，結(jié)果用詞太硬導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，后來(lái)?yè)Q種更口語(yǔ)化的表達(dá)才好轉(zhuǎn)。

實(shí)習(xí)單位管理上，感覺(jué)培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)弱，剛來(lái)時(shí)沒(méi)人系統(tǒng)講過(guò)業(yè)務(wù)背景。建議可以搞個(gè)新人手冊(cè)，把產(chǎn)品架構(gòu)和關(guān)鍵指標(biāo)都列清楚。崗位匹配度方面，我希望能接觸更多技術(shù)層面的東西，比如參與接口聯(lián)調(diào)或前端優(yōu)化，現(xiàn)在主要是做報(bào)表和活動(dòng)策劃，跟預(yù)期差了點(diǎn)。如果能有機(jī)會(huì)參與用戶(hù)調(diào)研會(huì)更好。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從2023年7月10日到9月5日，像坐了個(gè)加速器，把書(shū)本上的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)跟真實(shí)場(chǎng)景對(duì)上了。開(kāi)始時(shí)看數(shù)據(jù)報(bào)表，眼睛都花了，只盯著絕對(duì)值，后來(lái)被導(dǎo)師點(diǎn)醒，得看環(huán)比、看轉(zhuǎn)化路徑。比如第6周分析用戶(hù)分享行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)分享率只有8%，比行業(yè)基準(zhǔn)低3個(gè)百分點(diǎn)，但深挖發(fā)現(xiàn)，主要是新用戶(hù)群體占比高導(dǎo)致的，調(diào)整分析維度后問(wèn)題清晰多了。這段經(jīng)歷讓我明白運(yùn)營(yíng)就是不斷試錯(cuò)，關(guān)鍵是用數(shù)據(jù)記錄每次失敗，找到改進(jìn)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)最大的價(jià)值是形成了“數(shù)據(jù)策略驗(yàn)證”的完整閉環(huán)。記得第5周負(fù)責(zé)用戶(hù)引導(dǎo)活動(dòng)，上線(xiàn)前做了3版原型，每次迭代都基于上一次的數(shù)據(jù)反饋，最終留存率提升了12%，雖然比例不大，但這是真刀真槍干出來(lái)的結(jié)果。這種工作方式跟學(xué)校做項(xiàng)目完全不一樣，學(xué)?？赡茏鐾昙粗?，這里每個(gè)決策都要有數(shù)據(jù)支撐，壓力是真的大，但也成長(zhǎng)快。比如寫(xiě)SQL查用戶(hù)畫(huà)像時(shí)，為了提高效率，自學(xué)了窗口函數(shù)，現(xiàn)在能獨(dú)立處理多表關(guān)聯(lián)的復(fù)雜查詢(xún)，跑出近80個(gè)字段的報(bào)表，比實(shí)習(xí)前強(qiáng)太多了。

對(duì)職業(yè)規(guī)劃的影響挺直接的。之前覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是搞活動(dòng)、寫(xiě)文案，現(xiàn)在清楚做技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，必須懂用戶(hù)行為分析、懂推薦算法邏輯。這次遇到協(xié)同過(guò)濾優(yōu)化的案例，讓我意識(shí)到得補(bǔ)算法這塊短板。接下來(lái)打算系統(tǒng)學(xué)完“機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)”和“數(shù)據(jù)挖掘”這兩門(mén)課，看看能不能考個(gè)相關(guān)證書(shū)，至少面試時(shí)能跟HR聊點(diǎn)實(shí)在的。另外，感覺(jué)現(xiàn)在行業(yè)特別卷，用戶(hù)增長(zhǎng)難做了，但精細(xì)化運(yùn)營(yíng)空間很大，比如通過(guò)用戶(hù)分層實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，這塊可能是未來(lái)重點(diǎn)。

從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變挺明顯的。以前做項(xiàng)目圖新鮮，現(xiàn)在得考慮成本和落地性。有一次想給新功能加個(gè)花哨的動(dòng)畫(huà)效果，但導(dǎo)師說(shuō)會(huì)增加加載時(shí)間，用戶(hù)不一定買(mǎi)賬，最后還是按最穩(wěn)妥的方式改了。雖然有點(diǎn)小失落，但明白做運(yùn)營(yíng)得務(wù)實(shí)，得為最終效果負(fù)責(zé)?？箟耗芰σ插憻捔?，實(shí)習(xí)期間同時(shí)跟進(jìn)3個(gè)項(xiàng)目，有幾次晚上11點(diǎn)還在改數(shù)據(jù)看板，但想到結(jié)果能幫產(chǎn)品組做決策，就覺(jué)得值了。這種為結(jié)果負(fù)責(zé)的感覺(jué)，比單純做課程設(shè)計(jì)充實(shí)多了。

四、致謝

感謝實(shí)習(xí)單位提供的機(jī)會(huì)，讓我