傳媒學(xué)XX傳媒機(jī)構(gòu)新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX傳媒機(jī)構(gòu)擔(dān)任新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)內(nèi)容策劃與發(fā)布，期間完成32篇原創(chuàng)推文，累計(jì)閱讀量達(dá)12.6萬(wàn)，互動(dòng)量（點(diǎn)贊+評(píng)論）增長(zhǎng)35%；運(yùn)營(yíng)抖音賬號(hào)，策劃3場(chǎng)熱點(diǎn)話題挑戰(zhàn)，播放量累計(jì)198萬(wàn)，粉絲增長(zhǎng)4200人。通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)策略，使單篇平均閱讀量提升28%。熟練運(yùn)用H5制作工具完成2次活動(dòng)推廣頁(yè)面，轉(zhuǎn)化率12.3%。掌握輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)流程，獨(dú)立處理3起負(fù)面評(píng)論，用戶滿意度提升20%?？偨Y(jié)出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容迭代”方法論，以用戶畫(huà)像指導(dǎo)選題方向，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)投放。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1實(shí)習(xí)目的

想通過(guò)實(shí)踐了解新媒體運(yùn)營(yíng)的實(shí)際工作，把學(xué)校學(xué)的傳播學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論用上，看看自己喜不喜歡這行，順便積累點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主要是想弄明白內(nèi)容是怎么做的，數(shù)據(jù)是怎么看的，用戶是怎么互動(dòng)的。

2實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我們實(shí)習(xí)那家機(jī)構(gòu)，主要做品牌推廣和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，客戶有挺多知名企業(yè)。他們新媒體部門(mén)不大，但節(jié)奏快，要求高，每天得盯熱點(diǎn)，追時(shí)效性。我跟著做公眾號(hào)和視頻號(hào)，用的是微信公眾號(hào)后臺(tái)和抖音創(chuàng)作者服務(wù)平臺(tái)這些工具。

3實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

我剛?cè)ツ菚?huì)兒，主要是學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則和部門(mén)工作流程。比如怎么用關(guān)鍵詞分析工具看熱榜，怎么用用戶畫(huà)像表篩選選題。7月5號(hào)開(kāi)始獨(dú)立寫(xiě)稿，第一個(gè)月發(fā)了21篇推文，有4篇閱讀過(guò)萬(wàn)，但平均數(shù)也就3000出頭，帶圖文章比純文字的互動(dòng)率高不少，這個(gè)后來(lái)數(shù)據(jù)也印證了。視頻號(hào)那邊，我參與剪輯了3條企業(yè)宣傳片，學(xué)了用剪映做基礎(chǔ)剪輯和字幕，但調(diào)色和配樂(lè)還夠嗆，后面都是前輩返工改。8月的時(shí)候，有個(gè)客戶要求做一個(gè)節(jié)日專題，我負(fù)責(zé)了其中5篇推文，選題是結(jié)合用戶調(diào)研來(lái)的，數(shù)據(jù)后臺(tái)顯示，這類內(nèi)容打開(kāi)率比常規(guī)推送高15%。

4實(shí)習(xí)成果與收獲

八周里，我主導(dǎo)發(fā)布的文章里，最高閱讀量到過(guò)1.8萬(wàn)，粉絲從部門(mén)給的基礎(chǔ)數(shù)增加了800多人。最大的收獲是搞懂了“內(nèi)容矩陣”怎么玩，公眾號(hào)和視頻號(hào)內(nèi)容能互相引流，比如推文里放視頻號(hào)視頻預(yù)告，視頻口播引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，這樣雙平臺(tái)數(shù)據(jù)都起來(lái)了。還學(xué)了怎么用后臺(tái)的“用戶分析”功能做用戶分層，比如給高互動(dòng)用戶發(fā)定向推送，轉(zhuǎn)化率確實(shí)明顯。不過(guò)也發(fā)現(xiàn)，爆款內(nèi)容太依賴偶然性，有些精心做的沒(méi)火，有些隨意的反而沖上去了，這讓我意識(shí)到算法推薦權(quán)重比我想象的復(fù)雜。

5遇到的問(wèn)題及解決方法

第一個(gè)困難是內(nèi)容選題沒(méi)頭緒，學(xué)校學(xué)的東西跟商業(yè)需求脫節(jié)。7月10號(hào)那天，我硬憋了半天沒(méi)想法，最后跟前輩聊，他說(shuō)得先看競(jìng)品賬號(hào)是怎么做的，然后列個(gè)選題庫(kù)，每周從庫(kù)里挑3個(gè)熱點(diǎn)結(jié)合客戶調(diào)性來(lái)，我這招試了下，后面寫(xiě)稿明顯順暢多了。第二個(gè)是視頻剪輯不過(guò)關(guān)，8月15號(hào)有個(gè)活動(dòng)視頻，客戶要3天出片，我熬夜剪到凌晨4點(diǎn)，結(jié)果調(diào)色太暗，配樂(lè)還老出爆音，最后導(dǎo)師用Premiere加了幾分鐘調(diào)色教程，教我怎么用LUTs快速調(diào)色，配樂(lè)注意分貝比，這才趕上點(diǎn)。

6職業(yè)規(guī)劃啟發(fā)

這段經(jīng)歷讓我看清了新媒體運(yùn)營(yíng)不是光會(huì)寫(xiě)段子就行，得懂用戶心理、會(huì)分析數(shù)據(jù)、還得能扛壓力?？吹綌?shù)據(jù)實(shí)實(shí)在在變好，比如某篇推文因?yàn)橛昧四硞€(gè)話題標(biāo)簽，閱讀量突然翻倍，就覺(jué)得挺有意思的。雖然現(xiàn)在還不知道能不能轉(zhuǎn)這行，但至少知道以后想干這行，得補(bǔ)不少技術(shù)課，比如得學(xué)點(diǎn)Python做更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，得懂點(diǎn)算法推薦邏輯。

7現(xiàn)存問(wèn)題

部門(mén)人手少，我跟著的師傅帶兩個(gè)實(shí)習(xí)生，有時(shí)候活兒堆上來(lái)，培訓(xùn)時(shí)間就少了。比如剛開(kāi)始那周，連后臺(tái)哪些按鈕是做什么用的都沒(méi)講明白，全靠自己在后臺(tái)瞎點(diǎn)。另外，客戶需求變動(dòng)太快，有時(shí)候前一天剛定的方案，第二天客戶臨時(shí)改主意，但部門(mén)流程又不太靈活，溝通起來(lái)挺費(fèi)勁。

8改進(jìn)建議

要不就給新人配個(gè)帶教手冊(cè)，把常用工具的操作步驟、平臺(tái)規(guī)則、應(yīng)急處理都寫(xiě)清楚，師傅有新活兒可以直接甩手冊(cè)，省得他光盯著老員工?？蛻裟沁叄唤€(gè)需求確認(rèn)單，改方案得按流程走，不能口頭一說(shuō)就改，不然設(shè)計(jì)人員天天改圖，成本太高。

三、總結(jié)與體會(huì)

1實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這八周像把理論裝進(jìn)實(shí)踐的模子，以前覺(jué)得“內(nèi)容為王”是句空話，現(xiàn)在親眼看見(jiàn)32篇推文里，標(biāo)題帶數(shù)字的閱讀量比純文字的平均高25%，評(píng)論區(qū)互動(dòng)跟封面圖設(shè)計(jì)復(fù)雜度正相關(guān)，這些數(shù)據(jù)把傳播學(xué)里“議程設(shè)置”和“使用與滿足”理論砸實(shí)了。每天盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)從幾百漲到1萬(wàn)多，那種數(shù)字增長(zhǎng)的踏實(shí)感，是學(xué)校寫(xiě)論文做案例分析永遠(yuǎn)給不了的。比如7月20號(hào)那篇蹭熱點(diǎn)的推文，因?yàn)榫珳?zhǔn)踩點(diǎn)用了當(dāng)時(shí)全網(wǎng)都在討論的某個(gè)梗，數(shù)據(jù)后臺(tái)顯示發(fā)布后3小時(shí)內(nèi)閱讀量暴漲到9000，這說(shuō)明快速反應(yīng)和用戶情緒捕捉有多重要，這比背多少理論都管用。

2職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

以前覺(jué)得新媒體運(yùn)營(yíng)就是發(fā)發(fā)稿、搞搞活動(dòng)，現(xiàn)在明白這行是“技術(shù)活+體力活”，得懂點(diǎn)用戶畫(huà)像、算法邏輯，還得能扛活。8月25號(hào)那會(huì)兒同時(shí)盯三個(gè)平臺(tái)，導(dǎo)師突然臨時(shí)加個(gè)熱點(diǎn)話題，從選題到發(fā)布全程盯了6小時(shí)，最后數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但也讓我意識(shí)到自己的體力、精力分配還差得遠(yuǎn)。這讓我決定下學(xué)期補(bǔ)點(diǎn)用戶行為分析、A/B測(cè)試這些課，看看能不能考個(gè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書(shū)，至少得讓簡(jiǎn)歷好看點(diǎn)?，F(xiàn)在再看招聘要求里“熟練使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”“熟悉各平臺(tái)推薦機(jī)制”這些詞，才懂之前覺(jué)得“高大上”的東西，現(xiàn)在居然是基礎(chǔ)配置。

3行業(yè)趨勢(shì)展望

這段經(jīng)歷讓我覺(jué)得新媒體運(yùn)營(yíng)正在從“創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)”變成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，但不是簡(jiǎn)單堆砌數(shù)據(jù)。8月最后兩周，部門(mén)在籌備一個(gè)新項(xiàng)目，老板讓用“用戶分群”來(lái)做精準(zhǔn)推送，我參與做了個(gè)簡(jiǎn)單的用戶標(biāo)簽表，結(jié)果測(cè)試期里高價(jià)值用戶群的轉(zhuǎn)化率提升了18%，這讓我看到，以后這行光會(huì)寫(xiě)內(nèi)容不行，得懂點(diǎn)“私域流量運(yùn)營(yíng)”這套邏輯，得會(huì)算ROI?，F(xiàn)在刷行業(yè)報(bào)告，看到“內(nèi)容中臺(tái)”“智能分發(fā)”這些詞越來(lái)越多，感覺(jué)這行正往技術(shù)化、體系化走，像我這種只會(huì)點(diǎn)鼠標(biāo)、靠感覺(jué)做事的，以后真得卷起來(lái)了。導(dǎo)師跟我說(shuō)過(guò)，8月30號(hào)那場(chǎng)活動(dòng)視頻，因?yàn)橛昧薃I摳像功能才節(jié)省了3天后期，他說(shuō)以后這種技術(shù)是標(biāo)配，不學(xué)就得被淘汰。

4心態(tài)轉(zhuǎn)變

以前覺(jué)得實(shí)習(xí)就是找找感覺(jué)，現(xiàn)在才懂職場(chǎng)有多現(xiàn)實(shí)。7月15號(hào)第一天，我寫(xiě)個(gè)推文標(biāo)題被導(dǎo)師罵“幼稚”，說(shuō)沒(méi)人會(huì)看這種東西，當(dāng)時(shí)挺委屈的，現(xiàn)在回看，他說(shuō)的對(duì)，標(biāo)題“爆款公式”里真得加“數(shù)字+利益點(diǎn)+疑問(wèn)句”這些鉤子。還有8月10號(hào)那個(gè)視頻剪輯，客戶說(shuō)“沒(méi)靈魂”，導(dǎo)師就讓我去看10個(gè)爆款廣告的剪輯節(jié)奏，硬是把我那套“隨便剪剪”的思路給盤(pán)活了?，F(xiàn)在想想，學(xué)校教的是“可能性”，企業(yè)要的是“有效性”，這中間的距離，就是實(shí)習(xí)要填的坑。每天加班到10點(diǎn)，看著電腦屏幕右下角的時(shí)間，第一次覺(jué)得“deadline是第一生產(chǎn)力”這句話真不是蓋的，但做完事后的成就感，比學(xué)?？荚嚹酶叻诌€爽。

四、致謝

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感謝XX傳媒機(jī)構(gòu)給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里，我接觸到了真實(shí)的新媒體運(yùn)作環(huán)境