IT技術(shù)支持專員技術(shù)能力與解決問題效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)知識(shí)掌握程度操作系統(tǒng)知識(shí)掌握30%精通Windows和Linux系統(tǒng)基本操作及配置根據(jù)實(shí)際操作能力、問題解決中系統(tǒng)操作的正確性及效率進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用能獨(dú)立診斷常見網(wǎng)絡(luò)故障并解決根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷準(zhǔn)確率、解決效率及方案合理性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。辦公軟件操作熟練度熟練使用Office等常用辦公軟件處理日常事務(wù)根據(jù)軟件操作熟練度、完成任務(wù)效率及準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。技術(shù)文檔編寫能力能獨(dú)立編寫清晰的技術(shù)解決方案文檔根據(jù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性、清晰度及實(shí)用性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能主動(dòng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用新的IT技術(shù)解決實(shí)際問題根據(jù)新技術(shù)學(xué)習(xí)速度、應(yīng)用效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。問題解決效率故障響應(yīng)速度25%接到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)根據(jù)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，提前響應(yīng)得分，延遲響應(yīng)扣分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。問題解決時(shí)間80%的常見問題在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決根據(jù)問題解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的對(duì)比進(jìn)行評(píng)分，提前解決得分，延遲解決扣分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。一次性解決率常見問題一次性解決率達(dá)到70%根據(jù)問題是否需要多次處理進(jìn)行評(píng)分，每提高1%得分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分達(dá)到85分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。服務(wù)流程規(guī)范性嚴(yán)格遵守公司服務(wù)流程處理問題根據(jù)服務(wù)流程執(zhí)行情況、問題記錄完整性及規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。溝通協(xié)作能力客戶溝通效果20%能有效安撫客戶情緒并清晰解釋問題根據(jù)溝通技巧、客戶反饋及問題解決后的客戶滿意度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作順暢，問題解決時(shí)間縮短根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的配合度、信息共享及時(shí)性及對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。跨部門協(xié)調(diào)能力能有效協(xié)調(diào)其他部門資源解決問題根據(jù)跨部門溝通效果、問題解決效率及資源協(xié)調(diào)能力進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)主動(dòng)分享問題解決方案及經(jīng)驗(yàn)根據(jù)知識(shí)分享的頻率、質(zhì)量及對(duì)團(tuán)隊(duì)的幫助程度進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。服務(wù)態(tài)度保持積極、耐心的服務(wù)態(tài)度根據(jù)服務(wù)態(tài)度的積極性、耐心度及客戶反饋進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。工作質(zhì)量與改進(jìn)工作準(zhǔn)確性25%問題解決準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上根據(jù)問題解決結(jié)果的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每提高1%得分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。服務(wù)創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)服務(wù)流程或方法改進(jìn)建議并被采納根據(jù)改進(jìn)建議的創(chuàng)新性、可行性及實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。故障預(yù)防能力能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少故障發(fā)生根據(jù)故障預(yù)防的及時(shí)性、有效性及減少的故障數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。服務(wù)記錄完整性問題處理記錄完整、準(zhǔn)確根據(jù)服務(wù)記錄的完整性、準(zhǔn)確性及及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。持續(xù)學(xué)習(xí)與提升定期學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升自身能力根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成情況、新技術(shù)掌握程度及能力提升效果進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，根據(jù)完成情況進(jìn)行1-10分評(píng)分。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持專員的技術(shù)能力與解決問題效率，請(qǐng)根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：技術(shù)知識(shí)掌握程度30%，問題解決效率25%，溝通協(xié)作能力20%，工作質(zhì)量與改進(jìn)25%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀各指標(biāo)說明，確保評(píng)分客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：