保險業(yè)務(wù)顧問保險產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度保險產(chǎn)品銷售件數(shù)40%20件實際銷售件數(shù)/目標銷售件數(shù)。按比例計算得分，不足50%得0分，50%-80%得60%，80%-100%得80%，100%以上得滿分。月度保費收入（萬元）5萬元實際保費收入/目標保費收入。按比例計算得分，不足50%得0分，50%-80%得60%，80%-100%得80%，100%以上得滿分。新客戶開發(fā)數(shù)量5個實際開發(fā)新客戶數(shù)量/目標數(shù)量。按比例計算得分，不足50%得0分，50%-80%得60%，80%-100%得80%，100%以上得滿分。續(xù)保率90%實際續(xù)保率/目標續(xù)保率。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-90%得60%，90%-95%得80%，95%以上得滿分?？蛻敉扑]率3個實際獲得客戶推薦數(shù)量/目標推薦數(shù)量。按比例計算得分，不足50%得0分，50%-80%得60%，80%-100%得80%，100%以上得滿分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評分（1-10分）30%8分客戶滿意度評分/目標評分。按比例計算得分，6分以下得0分，6-7分得60%，7-8分得80%，8分以上得滿分?？蛻敉对V處理及時率95%及時處理客戶投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-90%得60%，90%-95%得80%，95%以上得滿分?？蛻艋卦L完成率100%實際完成客戶回訪數(shù)量/目標回訪數(shù)量。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-100%得滿分?？蛻魡栴}解決率90%實際解決客戶問題數(shù)量/總問題數(shù)量。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-90%得60%，90%-95%得80%，95%以上得滿分?？蛻袅舸媛?5%實際客戶留存率/目標留存率。按比例計算得分，不足70%得0分，70%-80%得60%，80%-85%得80%，85%以上得滿分。產(chǎn)品推廣能力產(chǎn)品知識掌握程度（考核）20%90分考核得分/目標得分。按比例計算得分，80分以下得0分，80-85分得60%，85-90分得80%，90分以上得滿分。產(chǎn)品推薦成功率70%成功推薦產(chǎn)品客戶數(shù)量/總推薦客戶數(shù)量。按比例計算得分，不足50%得0分，50%-60%得60%，60%-70%得80%，70%以上得滿分。市場活動參與度80%實際參與市場活動次數(shù)/目標參與次數(shù)。按比例計算得分，不足60%得0分，60%-70%得60%，70%-80%得80%，80%以上得滿分。產(chǎn)品培訓完成率100%實際完成培訓課程數(shù)量/總培訓課程數(shù)量。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-100%得滿分?？蛻舴答伿占瘮?shù)量20條實際收集客戶反饋數(shù)量/目標數(shù)量。按比例計算得分，不足10條得0分，10-15條得60%，15-20條得80%，20條以上得滿分。團隊協(xié)作與合規(guī)性團隊任務(wù)協(xié)作完成率10%95%實際協(xié)作完成任務(wù)數(shù)量/總協(xié)作任務(wù)數(shù)量。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-90%得60%，90%-95%得80%，95%以上得滿分。合規(guī)操作符合率98%合規(guī)操作次數(shù)/總操作次數(shù)。按比例計算得分，不足90%得0分，90%-95%得60%，95%-98%得80%，98%以上得滿分。培訓參與度100%實際參與內(nèi)部培訓次數(shù)/目標參與次數(shù)。按比例計算得分，不足80%得0分，80%-100%得滿分。客戶投訴次數(shù)低于3次實際投訴次數(shù)/目標次數(shù)。按比例計算得分，0次得滿分，1次得80%，2次得60%，3次得0分。銷售行為合規(guī)性檢查通過率100%合規(guī)檢查通過次數(shù)/總檢查次數(shù)。按比例計算得分，不足95%得0分，95%-100%得滿分。本考核表用于評估保險業(yè)務(wù)顧問在保險產(chǎn)品推廣與客戶服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。各指標評分標準詳見對應(yīng)描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：