2026年農(nóng)村金融服務(wù)站管理員技能考核試題及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年農(nóng)村金融服務(wù)站管理員技能考核試題考核對象：農(nóng)村金融服務(wù)站管理員（中等級別）題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）請判斷下列說法的正誤。1.農(nóng)村金融服務(wù)站管理員需具備基礎(chǔ)的會計核算能力，但無需熟悉稅法相關(guān)法規(guī)。2.在處理農(nóng)戶小額信貸申請時，管理員可直接決定是否放款，無需上報上級機(jī)構(gòu)。3.農(nóng)村信用社的存款業(yè)務(wù)屬于高風(fēng)險業(yè)務(wù)，需嚴(yán)格審查客戶信用狀況。4.使用POS機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時，若客戶拒絕簽名，管理員可代為簽字確認(rèn)。5.農(nóng)村金融服務(wù)站需定期向當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門報送農(nóng)戶貸款使用情況。6.銀行卡掛失后，若客戶未及時辦理補(bǔ)卡手續(xù)，管理員可暫時凍結(jié)其賬戶。7.農(nóng)村金融服務(wù)站可代理銷售保險產(chǎn)品，但無需承擔(dān)任何銷售風(fēng)險。8.在整理客戶檔案時，管理員需確保所有紙質(zhì)文件存放于防火防盜的保險柜中。9.若客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題，管理員應(yīng)立即向客戶道歉并承諾改進(jìn)，無需記錄在案。10.農(nóng)村金融服務(wù)站需配合稅務(wù)部門開展稅收宣傳，但無需協(xié)助稅務(wù)征繳工作。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)村金融服務(wù)站的核心業(yè)務(wù)？（A.存款取款業(yè)務(wù)B.小額信貸審批C.證券投資咨詢D.財政補(bǔ)貼發(fā)放）2.在處理客戶投訴時，以下哪種做法最符合服務(wù)規(guī)范？（A.直接推卸責(zé)任給上級機(jī)構(gòu)B.耐心傾聽并記錄客戶訴求C.拒絕客戶不合理要求D.要求客戶簽署保密協(xié)議）3.農(nóng)村信用社的貸款利率通常高于商業(yè)銀行，主要原因是？（A.風(fēng)險溢價較高B.成本費(fèi)用較低C.政策補(bǔ)貼較多D.客戶群體較廣）4.若客戶遺失銀行卡，需通過以下哪個渠道辦理掛失？（A.直接聯(lián)系農(nóng)村金融服務(wù)站B.撥打銀行客服熱線C.先報警再聯(lián)系銀行D.僅需在ATM機(jī)操作）5.農(nóng)村金融服務(wù)站需配備的硬件設(shè)備不包括？（A.POS機(jī)B.稅務(wù)申報系統(tǒng)C.檔案柜D.水晶顯示屏）6.在開展反洗錢宣傳時，以下哪種方式最有效？（A.發(fā)放傳單B.組織線上講座C.要求客戶簽署承諾書D.僅在營業(yè)廳張貼海報）7.農(nóng)村金融服務(wù)站需定期進(jìn)行的風(fēng)險評估，主要內(nèi)容包括？（A.客戶信用風(fēng)險B.操作風(fēng)險C.市場風(fēng)險D.以上全部）8.若客戶需辦理農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)，管理員應(yīng)？（A.直接代為填寫申請表B.指導(dǎo)客戶填寫并收集材料C.要求客戶支付手續(xù)費(fèi)D.拒絕辦理）9.農(nóng)村金融服務(wù)站需遵守的法律法規(guī)不包括？（A.《商業(yè)銀行法》B.《農(nóng)村金融管理?xiàng)l例》C.《反洗錢法》D.《證券法》）10.在整理客戶檔案時，以下哪項(xiàng)做法不合規(guī)？（A.對敏感信息進(jìn)行加密存儲B.定期銷毀過期文件C.將客戶身份證復(fù)印件與檔案一同存放D.使用電子檔案管理系統(tǒng)）三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.農(nóng)村金融服務(wù)站需具備的服務(wù)能力包括？（A.貸款咨詢B.稅務(wù)代理C.保險銷售D.財政補(bǔ)貼申領(lǐng)）2.在處理客戶投訴時，管理員需注意的事項(xiàng)包括？（A.保持專業(yè)態(tài)度B.及時記錄投訴內(nèi)容C.必須當(dāng)場解決D.上報上級機(jī)構(gòu)）3.農(nóng)村信用社的貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括？（A.利率較高B.審批流程較短C.風(fēng)險控制嚴(yán)格D.客戶群體集中）4.若客戶需辦理銀行卡掛失，需提供以下哪些材料？（A.身份證原件B.銀行卡照片C.掛失申請書D.交易流水記錄）5.農(nóng)村金融服務(wù)站需配備的軟件系統(tǒng)包括？（A.客戶管理系統(tǒng)B.風(fēng)險評估系統(tǒng)C.稅務(wù)申報系統(tǒng)D.案件管理系統(tǒng)）6.在開展反洗錢宣傳時，需強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括？（A.洗錢風(fēng)險B.合法合規(guī)要求C.報案渠道D.罰款標(biāo)準(zhǔn)）7.農(nóng)村金融服務(wù)站需進(jìn)行的風(fēng)險評估內(nèi)容不包括？（A.宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險B.客戶信用風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.證券市場風(fēng)險）8.若客戶需辦理農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)，管理員應(yīng)？（A.指導(dǎo)客戶填寫申請表B.收集相關(guān)證明材料C.代為提交申請D.要求客戶支付手續(xù)費(fèi)）9.農(nóng)村金融服務(wù)站需遵守的法律法規(guī)包括？（A.《商業(yè)銀行法》B.《農(nóng)村金融管理?xiàng)l例》C.《反洗錢法》D.《保險法》）10.在整理客戶檔案時，需注意的事項(xiàng)包括？（A.保密性B.完整性C.及時更新D.定期銷毀過期文件）四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）案例一：某農(nóng)村金融服務(wù)站管理員小王在處理客戶張三的貸款申請時，發(fā)現(xiàn)張三提供的收入證明存在偽造痕跡。小王認(rèn)為張三急需資金，便未嚴(yán)格審查便批準(zhǔn)了貸款，導(dǎo)致后續(xù)張三無法按時還款，引發(fā)逾期。問題：1.小王的行為是否合規(guī)？為什么？2.若發(fā)生此類事件，農(nóng)村金融服務(wù)站應(yīng)如何處理？案例二：某農(nóng)村金融服務(wù)站需向當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門報送農(nóng)戶貸款使用情況，但部分農(nóng)戶的貸款用途與申報不符，涉及少量資金挪用。問題：1.農(nóng)村金融服務(wù)站應(yīng)如何核實(shí)農(nóng)戶貸款用途？2.若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)如何處理？案例三：某農(nóng)村金融服務(wù)站開展反洗錢宣傳時，客戶李四表示不理解“反洗錢”的概念，認(rèn)為“只要不違法就行”。問題：1.管理員應(yīng)如何向李四解釋反洗錢的重要性？2.反洗錢宣傳的目標(biāo)是什么？五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述農(nóng)村金融服務(wù)站在鄉(xiāng)村振興中的作用及發(fā)展趨勢。2.結(jié)合實(shí)際，分析農(nóng)村金融服務(wù)站如何提升客戶服務(wù)滿意度。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（需熟悉稅法，如增值稅、個人所得稅等）2.×（需上報審批）3.×（存款業(yè)務(wù)風(fēng)險較低）4.×（需客戶本人簽字）5.√6.×（需立即掛失，無需等待補(bǔ)卡）7.×（需承擔(dān)銷售合規(guī)風(fēng)險）8.√9.×（需記錄并上報）10.×（需協(xié)助征繳）二、單選題1.C2.B3.A4.B5.B6.A7.D8.B9.D10.C三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,D4.A,C5.A,B,C6.A,B,C7.D8.A,B9.A,B,C10.A,B,C,D四、案例分析案例一：1.不合規(guī)。小王未嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)，違反了貸款審批流程，存在道德風(fēng)險。2.應(yīng)立即聯(lián)系張三要求還款，若無法償還，需啟動催收程序，并上報上級機(jī)構(gòu)。案例二：1.通過實(shí)地走訪、電話核實(shí)或要求農(nóng)戶提供額外證明材料。2.輕微違規(guī)可警告整改，嚴(yán)重違規(guī)需上報并配合調(diào)查。案例三：1.解釋反洗錢是為了防止資金非法流動，保護(hù)金融體系安全。2.目標(biāo)是提升客戶合規(guī)意識，降低洗錢風(fēng)險。五、論述題1.農(nóng)村金融服務(wù)站在鄉(xiāng)村振興中的作用及發(fā)展趨勢：-作用：提供普惠金融，