2025年農(nóng)村電商輿情監(jiān)測員技能水平測試要點試題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年農(nóng)村電商輿情監(jiān)測員技能水平測試要點試題考核對象：農(nóng)村電商行業(yè)從業(yè)者、相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測的核心目標(biāo)是及時發(fā)現(xiàn)并消除負(fù)面信息。2.農(nóng)村電商輿情監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注產(chǎn)品物流配送環(huán)節(jié)的投訴。3.輿情監(jiān)測報告需要包含數(shù)據(jù)圖表和文字分析兩部分。4.未經(jīng)證實的網(wǎng)絡(luò)傳言不屬于輿情監(jiān)測的范疇。5.輿情監(jiān)測員需要具備一定的心理學(xué)知識以分析用戶情緒。6.農(nóng)村電商輿情主要集中在線下實體店經(jīng)營問題。7.輿情監(jiān)測工具的自動化程度越高越好。8.輿情監(jiān)測員需要定期更新行業(yè)黑名單。9.負(fù)面輿情爆發(fā)時，應(yīng)立即發(fā)布官方聲明。10.輿情監(jiān)測報告的撰寫應(yīng)避免主觀臆斷。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于農(nóng)村電商輿情監(jiān)測的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.物流時效反饋C.政策變動解讀D.城市電商發(fā)展動態(tài)2.輿情監(jiān)測工具中，最適合實時追蹤熱點話題的是？（）A.搜索引擎指數(shù)B.社交媒體情感分析C.行業(yè)白皮書D.競品分析報告3.輿情監(jiān)測報告的撰寫順序通常是？（）A.結(jié)論→數(shù)據(jù)→分析→背景B.背景→數(shù)據(jù)→分析→結(jié)論C.分析→數(shù)據(jù)→背景→結(jié)論D.結(jié)論→分析→背景→數(shù)據(jù)4.輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因物流問題引發(fā)大量投訴，應(yīng)優(yōu)先采取？（）A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃藽.忽略投訴D.調(diào)查投訴真實性5.輿情監(jiān)測中，"三度"指標(biāo)不包括？（）A.覆蓋度B.傳播度C.影響度D.銷售度6.輿情監(jiān)測工具中，最適合分析用戶情緒的是？（）A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲B.情感分析系統(tǒng)C.關(guān)鍵詞統(tǒng)計D.競品監(jiān)測模塊7.輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)優(yōu)先采取？（）A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶C.忽略投訴D.調(diào)查投訴真實性8.輿情監(jiān)測報告的撰寫中，哪項內(nèi)容應(yīng)避免？（）A.數(shù)據(jù)圖表B.主觀推測C.分析結(jié)論D.用戶反饋9.輿情監(jiān)測工具中，最適合追蹤政策影響的是？（）A.社交媒體監(jiān)測B.搜索引擎指數(shù)C.行業(yè)白皮書D.競品分析報告10.輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因售后服務(wù)問題引發(fā)大量投訴，應(yīng)優(yōu)先采取？（）A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊C.忽略投訴D.調(diào)查投訴真實性三、多選題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測報告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）A.數(shù)據(jù)圖表B.用戶反饋C.分析結(jié)論D.政策建議E.行業(yè)黑名單2.輿情監(jiān)測工具中，哪些功能適合分析用戶情緒？（）A.情感分析系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)爬蟲C.關(guān)鍵詞統(tǒng)計D.社交媒體監(jiān)測E.競品分析模塊3.輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因物流問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)采取哪些措施？（）A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃藽.調(diào)查投訴真實性D.優(yōu)化物流方案E.忽略投訴4.輿情監(jiān)測中，哪些指標(biāo)適合評估輿情熱度？（）A.覆蓋度B.傳播度C.影響度D.銷售度E.用戶互動率5.輿情監(jiān)測報告的撰寫中，哪些內(nèi)容應(yīng)避免？（）A.主觀推測B.數(shù)據(jù)圖表C.分析結(jié)論D.用戶反饋E.政策建議6.輿情監(jiān)測工具中，哪些功能適合追蹤熱點話題？（）A.搜索引擎指數(shù)B.社交媒體監(jiān)測C.行業(yè)白皮書D.競品分析報告E.網(wǎng)絡(luò)爬蟲7.輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)采取哪些措施？（）A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶C.調(diào)查投訴真實性D.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量E.忽略投訴8.輿情監(jiān)測中，哪些指標(biāo)適合評估輿情影響？（）A.覆蓋度B.傳播度C.影響度D.銷售度E.用戶互動率9.輿情監(jiān)測報告的撰寫中，哪些內(nèi)容應(yīng)包含？（）A.數(shù)據(jù)圖表B.用戶反饋C.分析結(jié)論D.政策建議E.行業(yè)黑名單10.輿情監(jiān)測工具中，哪些功能適合分析用戶行為？（）A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲B.關(guān)鍵詞統(tǒng)計C.社交媒體監(jiān)測D.情感分析系統(tǒng)E.競品分析模塊四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某地農(nóng)村電商平臺因物流配送問題引發(fā)大量用戶投訴，輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)投訴主要集中在"配送延遲"和"包裹破損"兩個方面。部分用戶在社交媒體上發(fā)布負(fù)面視頻，稱物流員態(tài)度惡劣。平臺官方尚未發(fā)布任何回應(yīng)。問題：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)如何分析此次輿情？（3分）2.平臺官方應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對此次輿情？（3分）案例二：某地農(nóng)村電商平臺因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)負(fù)面輿情，輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)投訴主要集中在"產(chǎn)品變質(zhì)"和"虛假宣傳"兩個方面。部分用戶在社交媒體上發(fā)布負(fù)面視頻，稱產(chǎn)品與宣傳不符。平臺官方尚未發(fā)布任何回應(yīng)。問題：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)如何分析此次輿情？（3分）2.平臺官方應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對此次輿情？（3分）案例三：某地農(nóng)村電商平臺因售后服務(wù)問題引發(fā)負(fù)面輿情，輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)投訴主要集中在"客服響應(yīng)慢"和"退換貨困難"兩個方面。部分用戶在社交媒體上發(fā)布負(fù)面視頻，稱客服態(tài)度惡劣。平臺官方尚未發(fā)布任何回應(yīng)。問題：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)如何分析此次輿情？（3分）2.平臺官方應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對此次輿情？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述農(nóng)村電商輿情監(jiān)測的重要性及其主要挑戰(zhàn)。（11分）2.結(jié)合實際案例，論述農(nóng)村電商輿情監(jiān)測員應(yīng)具備的核心能力。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（輿情監(jiān)測的目標(biāo)是及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對各類輿情，包括正面和負(fù)面信息。）2.√（農(nóng)村電商輿情監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注物流配送環(huán)節(jié)的投訴，這是用戶最關(guān)心的問題之一。）3.√（輿情監(jiān)測報告需要包含數(shù)據(jù)圖表和文字分析兩部分，以全面展示輿情情況。）4.×（未經(jīng)證實的網(wǎng)絡(luò)傳言也屬于輿情監(jiān)測的范疇，需要及時核實。）5.√（輿情監(jiān)測員需要具備一定的心理學(xué)知識以分析用戶情緒，從而更好地應(yīng)對輿情。）6.×（農(nóng)村電商輿情主要集中在線上平臺，而非線下實體店。）7.×（輿情監(jiān)測工具的自動化程度并非越高越好，需要結(jié)合實際需求。）8.√（輿情監(jiān)測員需要定期更新行業(yè)黑名單，以防范潛在風(fēng)險。）9.×（負(fù)面輿情爆發(fā)時，應(yīng)先調(diào)查核實，再發(fā)布官方聲明。）10.√（輿情監(jiān)測報告的撰寫應(yīng)避免主觀臆斷，以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。）二、單選題1.D（城市電商發(fā)展動態(tài)不屬于農(nóng)村電商輿情監(jiān)測的關(guān)鍵指標(biāo)。）2.B（社交媒體情感分析最適合實時追蹤熱點話題。）3.B（輿情監(jiān)測報告的撰寫順序通常是背景→數(shù)據(jù)→分析→結(jié)論。）4.B（輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因物流問題引發(fā)大量投訴，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃?。?.D（"三度"指標(biāo)包括覆蓋度、傳播度和影響力。）6.B（情感分析系統(tǒng)最適合分析用戶情緒。）7.D（輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)優(yōu)先調(diào)查投訴真實性。）8.B（輿情監(jiān)測報告的撰寫中，應(yīng)避免主觀推測。）9.B（搜索引擎指數(shù)最適合追蹤政策影響。）10.B（輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因售后服務(wù)問題引發(fā)大量投訴，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊。）三、多選題1.A、B、C、D（輿情監(jiān)測報告應(yīng)包含數(shù)據(jù)圖表、用戶反饋、分析結(jié)論和政策建議。）2.A、C、D（情感分析系統(tǒng)、關(guān)鍵詞統(tǒng)計和社交媒體監(jiān)測適合分析用戶情緒。）3.A、B、C、D（輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因物流問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)發(fā)布官方聲明、聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃獭⒄{(diào)查投訴真實性和優(yōu)化物流方案。）4.A、B、C、E（輿情監(jiān)測中，覆蓋度、傳播度、影響度和用戶互動率適合評估輿情熱度。）5.A（輿情監(jiān)測報告的撰寫中，應(yīng)避免主觀推測。）6.A、B、E（搜索引擎指數(shù)、社交媒體監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)爬蟲適合追蹤熱點話題。）7.A、B、C、D（輿情監(jiān)測員發(fā)現(xiàn)某地農(nóng)村電商因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)負(fù)面輿情，應(yīng)發(fā)布官方聲明、聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、調(diào)查投訴真實性和優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。）8.A、B、C、E（輿情監(jiān)測中，覆蓋度、傳播度、影響度和用戶互動率適合評估輿情影響。）9.A、B、C、D（輿情監(jiān)測報告的撰寫中，應(yīng)包含數(shù)據(jù)圖表、用戶反饋、分析結(jié)論和政策建議。）10.A、B、C、E（網(wǎng)絡(luò)爬蟲、關(guān)鍵詞統(tǒng)計、社交媒體監(jiān)測和競品分析模塊適合分析用戶行為。）四、案例分析案例一：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)分析投訴的具體原因，如配送延遲的原因是物流商問題還是天氣影響，包裹破損的原因是包裝問題還是物流員操作不當(dāng)。同時，應(yīng)分析負(fù)面視頻的傳播路徑和影響范圍。（3分）2.平臺官方應(yīng)立即發(fā)布官方聲明，解釋問題原因并提出解決方案，同時聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃虄?yōu)化配送方案，并對受損用戶進(jìn)行賠償。（3分）案例二：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)分析投訴的具體原因，如產(chǎn)品變質(zhì)的原因是生產(chǎn)問題還是儲存問題，虛假宣傳的原因是平臺監(jiān)管不力還是商家違規(guī)操作。同時，應(yīng)分析負(fù)面視頻的傳播路徑和影響范圍。（3分）2.平臺官方應(yīng)立即發(fā)布官方聲明，解釋問題原因并提出解決方案，同時加強(qiáng)平臺監(jiān)管，對違規(guī)商家進(jìn)行處罰，并對受損用戶進(jìn)行賠償。（3分）案例三：1.輿情監(jiān)測員應(yīng)分析投訴的具體原因，如客服響應(yīng)慢的原因是人員不足還是系統(tǒng)問題，退換貨困難的原因是流程復(fù)雜還是商家違規(guī)操作。同時，應(yīng)分析負(fù)面視頻的傳播路徑和影響范圍。（3分）2.平臺官方應(yīng)立即發(fā)布官方聲明，解釋問題原因并提出解決方案，同時優(yōu)化客服流程，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，并對受損用戶進(jìn)行賠償。（3分）五、論述題1.農(nóng)村電商輿情監(jiān)測的重要性及其主要挑戰(zhàn)：（11分）-重要性：農(nóng)村電商輿情監(jiān)測可以幫助平臺及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對各類輿情，避免負(fù)面事件擴(kuò)大化，提升用戶滿意度，增強(qiáng)品牌形象。（4分）-主要挑戰(zhàn)：農(nóng)村電商輿情監(jiān)測面臨的主要挑戰(zhàn)包括數(shù)據(jù)量大、傳播速度快、用戶情緒復(fù)雜、信息真?zhèn)坞y辨等。（3分）-具體挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致監(jiān)測難度