?？谑旋埲A區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）1.根據(jù)《海南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，龍華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)不包括（）。A.居民戶數(shù)規(guī)模（原則上不超過500戶）B.社區(qū)自然地理布局C.社區(qū)社會(huì)組織數(shù)量D.公共服務(wù)資源配置情況答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理并拍照記錄B.當(dāng)場張貼整改通知，要求3日內(nèi)清理C.第一時(shí)間上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心，協(xié)調(diào)消防或物業(yè)處理D.聯(lián)系業(yè)主微信群，要求居民自行處理答案：C3.龍華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.直接參與物業(yè)公司日常經(jīng)營管理B.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況C.收集居民對物業(yè)服務(wù)的意見，推動(dòng)問題整改D.代物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：C4.依據(jù)《?？谑猩鐓^(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)避免的行為是（）。A.為志愿者購買短期意外險(xiǎn)B.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)C.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長并錄入系統(tǒng)D.聯(lián)合學(xué)校組織學(xué)生參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首要措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬并撥打120B.自行送老人去醫(yī)院C.在業(yè)主群呼吁鄰居幫忙D.等待社區(qū)工作人員到場答案：A6.龍華區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.操作社區(qū)治理APP錄入信息B.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)C.使用視頻監(jiān)控設(shè)備排查安全隱患D.通過微信小程序收集居民訴求答案：B7.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，針對老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳識(shí)別C.游戲賬號(hào)充值陷阱D.電商平臺(tái)刷單返利風(fēng)險(xiǎn)答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營問題反復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.直接扣押經(jīng)營物品B.聯(lián)系綜合行政執(zhí)法部門現(xiàn)場執(zhí)法C.在商鋪門口張貼警告函D.要求商鋪繳納500元保證金答案：B9.根據(jù)《海南省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在家庭暴力情況時(shí)，應(yīng)（）。A.當(dāng)場調(diào)解并簽署和解協(xié)議B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.聯(lián)系施暴者單位進(jìn)行批評教育D.告知受害者自行起訴答案：B10.龍華區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員上報(bào)后，需跟蹤的重點(diǎn)環(huán)節(jié)是（）。A.確定維修責(zé)任主體（社區(qū)、物業(yè)或市政部門）B.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)C.更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺(tái)賬D.協(xié)調(diào)媒體報(bào)道施壓答案：A11.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對“人戶分離”人員的登記要求是（）。A.僅登記戶籍地址B.同時(shí)登記現(xiàn)居住地址及聯(lián)系電話C.無需登記，由公安部門負(fù)責(zé)D.只記錄身份證號(hào)碼答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理犬只D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B13.龍華區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用情形是（）。A.需多部門協(xié)同解決的復(fù)雜問題B.居民個(gè)人家庭矛盾C.商鋪正常經(jīng)營糾紛D.社區(qū)文體活動(dòng)組織答案：A14.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩迸挪闀r(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括（）。A.燃?xì)廛浌苁欠窭匣ǔ^2年）B.燃?xì)獗硎欠裾＿\(yùn)轉(zhuǎn)C.廚房是否違規(guī)住人D.燃?xì)鉄崴魇欠癜惭b排煙管答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員情緒低落，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.限制其活動(dòng)范圍并上報(bào)公安B.定期走訪了解需求，協(xié)助對接就業(yè)資源C.在居民群提醒注意防范D.要求其家屬24小時(shí)監(jiān)護(hù)答案：B16.根據(jù)《?？谑形拿餍袨榇龠M(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隨地吐痰行為時(shí)，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款50元B.勸阻并告知可向綜合執(zhí)法部門舉報(bào)C.記錄當(dāng)事人信息并公示D.拍攝視頻發(fā)至社區(qū)群批評答案：B17.網(wǎng)格員參與社區(qū)“垃圾分類”督導(dǎo)時(shí)，正確的指導(dǎo)方式是（）。A.強(qiáng)制要求居民分類，否則拒收垃圾B.示范正確分類方法，解答常見問題C.檢查垃圾桶內(nèi)垃圾，翻找未分類物品D.對未分類居民處以警告答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.環(huán)保部門B.住建部門C.綜合行政執(zhí)法部門D.街道應(yīng)急管理辦公室答案：C19.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民隱私數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）。A.繼續(xù)錄入，由系統(tǒng)自動(dòng)加密B.立即停止操作并上報(bào)網(wǎng)格管理中心C.刪除已錄入數(shù)據(jù)D.聯(lián)系技術(shù)公司修復(fù)漏洞答案：B20.龍華區(qū)2025年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目由網(wǎng)格員收集民意，需重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.投資超50萬元的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.居民普遍反映的小修小補(bǔ)、便民服務(wù)需求C.社區(qū)社會(huì)組織年度經(jīng)費(fèi)申請D.商業(yè)機(jī)構(gòu)入駐社區(qū)的優(yōu)惠政策答案：B21.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪未成年人，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.民政部門救助站B.公安機(jī)關(guān)C.學(xué)校D.社區(qū)志愿者答案：A22.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)活動(dòng)中心開放時(shí)間短，網(wǎng)格員的處理流程是（）。A.直接延長開放時(shí)間B.收集其他居民意見，向社區(qū)居委會(huì)提議調(diào)整C.聯(lián)系街道財(cái)政申請?jiān)黾舆\(yùn)營經(jīng)費(fèi)D.告知居民自行組織活動(dòng)答案：B23.網(wǎng)格員在防汛防臺(tái)風(fēng)巡查中，發(fā)現(xiàn)危舊房屋存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（）。A.設(shè)置警戒線并勸離居住人員B.拍照記錄后等待上級處理C.聯(lián)系業(yè)主協(xié)商加固方案D.在社區(qū)群發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示答案：A24.根據(jù)《海南省基層群眾性自治組織依法履職事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員不得參與的工作是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)人口信息B.代居民開具婚姻狀況證明C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)換屆選舉D.排查社區(qū)安全隱患答案：B25.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.責(zé)令立即整改，逾期未改則處罰B.宣傳分類要求，督促落實(shí)C.暫扣商鋪營業(yè)執(zhí)照D.聯(lián)系市場監(jiān)管部門吊銷許可證答案：B26.網(wǎng)格員開展“反詐APP”推廣時(shí)，正確的做法是（）。A.要求居民截圖證明已安裝B.上門指導(dǎo)老年人注冊并開啟預(yù)警功能C.統(tǒng)計(jì)安裝數(shù)量作為考核唯一指標(biāo)D.對未安裝居民進(jìn)行批評教育答案：B27.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促服藥B.自行購買藥物送上門C.上報(bào)公安部門強(qiáng)制送醫(yī)D.在居民群提醒注意安全答案：A28.龍華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策問題解決方案B.記錄議題并推動(dòng)落實(shí)C.主導(dǎo)討論方向D.評價(jià)居民發(fā)言有效性答案：B29.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）。A.負(fù)責(zé)區(qū)域核酸檢測采樣B.排查重點(diǎn)地區(qū)返瓊?cè)藛T并跟蹤健康狀況C.制定社區(qū)防控應(yīng)急預(yù)案D.對未接種疫苗居民強(qiáng)制接種答案：B30.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)公共健身器材損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系廠家維修并承擔(dān)費(fèi)用B.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)對接文體部門或產(chǎn)權(quán)單位C.自行購買零件更換D.張貼“禁止使用”標(biāo)識(shí)后不再跟進(jìn)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.龍華區(qū)網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查矛盾糾紛并協(xié)助調(diào)解C.宣傳法律法規(guī)和政策D.實(shí)施行政處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)居民隱私C.定期更新D.公開所有采集數(shù)據(jù)答案：ABC3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即撥打119B.組織疏散附近居民C.使用滅火器初期撲救D.記錄事故原因并自行處理答案：ABC4.龍華區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所監(jiān)控B.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛高發(fā)類型C.一鍵上報(bào)事件并跟蹤處理進(jìn)度D.代替網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪答案：ABC5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：ABD6.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC7.網(wǎng)格員在防汛防臺(tái)風(fēng)期間的巡查重點(diǎn)包括（）。A.危舊房屋、圍墻B.地下車庫、排水口C.高空廣告牌、樹木D.社區(qū)文化活動(dòng)中心答案：ABC8.根據(jù)《?？谑叙B(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需宣傳的內(nèi)容有（）。A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.遛犬需牽繩并攜帶清潔工具C.禁止在重點(diǎn)管理區(qū)飼養(yǎng)大型犬D.犬只傷人后只需賠償醫(yī)療費(fèi)答案：ABC9.網(wǎng)格員參與社區(qū)“八五”普法宣傳的形式可以是（）。A.舉辦法律知識(shí)講座B.發(fā)放普法宣傳手冊C.在網(wǎng)格微信群推送案例D.要求居民背誦法律條文答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在食品安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拍照記錄具體問題（如過期食品、衛(wèi)生臟亂）B.立即查封商鋪C.上報(bào)市場監(jiān)管部門D.告知居民避免前往消費(fèi)答案：ACD11.網(wǎng)格員在人口普查“短表”登記時(shí)，需采集的信息包括（）。A.姓名、性別B.受教育程度C.住房面積D.宗教信仰答案：AB12.龍華區(qū)推行“網(wǎng)格+社工”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格員與社工的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共同走訪特殊群體B.聯(lián)合設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目C.社工負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息支持D.網(wǎng)格員代替社工開展個(gè)案管理答案：ABC13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索時(shí)，應(yīng)（）。A.深入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.記錄涉事人員信息D.在居民群公布線索答案：BC14.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員需協(xié)助的事項(xiàng)有（）。A.指導(dǎo)填寫申請表B.核實(shí)申請人年齡、戶籍信息C.代收身份證、戶口本復(fù)印件D.決定是否發(fā)放補(bǔ)貼答案：ABC15.網(wǎng)格員在“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”工作中的任務(wù)包括（）。A.清理樓道小廣告B.督促商鋪落實(shí)“門前三包”C.檢查餐飲店衛(wèi)生許可證D.宣傳文明養(yǎng)寵、垃圾分類答案：ABD16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民問題（如KTV、裝修），網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.實(shí)地測量噪音分貝B.了解噪音產(chǎn)生時(shí)間、原因C.聯(lián)系責(zé)任方溝通整改D.未整改則上報(bào)執(zhí)法部門答案：BCD17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格事件時(shí)，需填寫的關(guān)鍵信息有（）。A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B.事件描述（具體問題）C.涉及的當(dāng)事人信息D.個(gè)人對事件的主觀評價(jià)答案：ABC18.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.上門查看實(shí)際需求B.協(xié)助填寫申請材料C.審核改造方案合理性D.跟蹤改造進(jìn)度答案：ABD19.網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的人群和區(qū)域是（）。A.中小學(xué)生及其家長B.網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘周邊C.社區(qū)游泳池D.老年活動(dòng)中心答案：AB20.龍華區(qū)網(wǎng)格員考核的主要指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件上報(bào)及時(shí)率C.居民滿意度D.個(gè)人學(xué)歷高低答案：ABC三、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以泄露居民健康檔案信息給其他網(wǎng)格。（）答案：×4.孕婦不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的特殊群體。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即自行制止并控制涉事人員。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收。（）答案：×7.網(wǎng)格員可以代居民辦理戶籍遷入手續(xù)。（）答案：×8.防汛期間，網(wǎng)格員需對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人進(jìn)行每日至少1次走訪。（）答案：√9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可邀請社區(qū)黨員、志愿者參與。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力部門維修。（）答案：√11.網(wǎng)格員可以在居民不知情的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×12.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×13.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展1次網(wǎng)格巡查。（）答案：√14.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接責(zé)令企業(yè)支付。（）答案：×15.網(wǎng)格員需將收集的居民訴求分類錄入“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，并跟蹤處理結(jié)果。（）答案：√四、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例1：龍華區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元電梯因故障停運(yùn)，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民情緒激動(dòng)，打算集體到街道上訪。網(wǎng)格員小王接到信息后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即到現(xiàn)場安撫居民情緒，說明會(huì)全力協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級；（2分）（2）核實(shí)電梯故障原因（聯(lián)系物業(yè)查看維修記錄，是否已報(bào)電梯公司）；（2分）（3）督促物業(yè)向居民公示故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；（2分）（4）若物業(yè)推諉，上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心，協(xié)調(diào)市場監(jiān)管（特種設(shè)備）部門介入；（2分）（5）跟蹤修復(fù)進(jìn)度，修復(fù)后回訪居民滿意度，避免重復(fù)投訴。（2分）案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小李上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中堆滿過期藥品和舊報(bào)紙，存在安全隱患。小李應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）先關(guān)心張奶奶健康狀況，建議其子女陪同就醫(yī)或聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門檢查；（2分）（2）與張奶奶溝通，解釋堆積雜物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助整理有用物品，清理過期藥品（按醫(yī)療垃圾處理）；（3分）（3）聯(lián)系社區(qū)志愿者或家政服務(wù)，定期幫助張奶奶打掃衛(wèi)生；（2分）（4）將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，增加走訪頻率（每周至少2次）；（2分）（5）向街道老齡辦報(bào)備，爭取適老化改造支持（如安裝扶手、煙霧報(bào)警器）。（1分）案例3：某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生矛盾，A商鋪將外機(jī)裝在B商鋪窗戶旁，B商鋪認(rèn)為噪音和熱氣影響經(jīng)營，雙方發(fā)生口角。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何調(diào)解？參考答案：（1）分別傾聽雙方訴求，確認(rèn)外機(jī)安裝是否符合《建筑空調(diào)設(shè)備安裝規(guī)范》