2025年淘攤高情商測試題及答案一、你在舊書攤看中一本帶筆記的老版《飛鳥集》，攤主報價120元，你知道同類品相書籍市場價約80元。以下哪種回應(yīng)最能體現(xiàn)高情商？A.“這書最多值60，愛賣不賣?！盉.“阿姨，您這書保存得真好，筆記也特別有溫度，就是我最近預(yù)算有限，80能拿下嗎？”C.“網(wǎng)上同款才70，您這價太虛了?！盌.直接轉(zhuǎn)身離開，等攤主喊住再談。答案：B解析：高情商溝通需兼顧尊重與需求表達。B選項先肯定商品價值（“保存得真好”“筆記有溫度”），讓攤主感受到被認(rèn)可，再自然引出自身限制（“預(yù)算有限”），既維護對方尊嚴(yán)，又明確訴求。A和C貶低商品或攻擊定價，易激發(fā)對立；D雖用策略但缺乏情感聯(lián)結(jié)，可能讓攤主覺得被套路。二、你在瓷器攤挑中一只青花茶杯，付款時發(fā)現(xiàn)杯底有細(xì)裂紋，攤主此前未提及。你會：A.“這有裂紋還賣這么貴？退錢！”B.指著裂紋說：“您看這地方有點小問題，我挺喜歡的，但能不能少20？”C.默默放下杯子：“再看看別的?！盌.“您這貨有問題還不提前說，太不實在了?！贝鸢福築解析：高情商處理瑕疵需聚焦解決而非指責(zé)。B選項先表達對商品的喜愛（“挺喜歡的”），降低攤主防御心理，再客觀指出問題并提出合理讓步（“少20”），既保護自身利益，又給對方臺階。A和D直接指責(zé)，易引發(fā)爭吵；C放棄交易但未溝通，可能讓攤主錯過改進機會，也浪費了雙方時間。三、你擺攤賣手工刺繡手帕，一位顧客拿在手里看了5分鐘，說：“手工的怎么比機器的還貴？”你的回應(yīng)是：A.“手工費當(dāng)然高，沒看到針腳多密嗎？”B.“您說得對，機器做確實快，但您摸這面料，每針都是我熬夜繡的，您拿回去用，肯定比機器的有溫度?！盋.“不貴了，別人賣150，我才賣120。”D.“不買別挑刺，機器的去超市買?！贝鸢福築解析：高情商回應(yīng)需共情并傳遞價值。顧客質(zhì)疑價格本質(zhì)是質(zhì)疑“貴得不值”，B選項先認(rèn)可顧客觀點（“您說得對”），緩解對立，再用具體細(xì)節(jié)（“摸這面料”“熬夜繡的”）和情感價值（“有溫度”）解釋差異，讓顧客理解價格背后的付出。A強調(diào)“應(yīng)該貴”，易讓顧客覺得被說教；C對比他人價格，未解決核心疑慮；D激化矛盾，損害口碑。四、你在古玩攤看中一對銅鎮(zhèn)紙，正和攤主議價時，另一位顧客湊過來說：“這銅鎮(zhèn)紙包漿是做舊的，不值錢?！睌傊髂樕怀粒銜篈.跟著說：“怪不得看著不自然，那便宜點吧?！盉.對攤主說：“他可能不懂行，您給我講講這包漿怎么看？”C.對那位顧客：“你懂什么？別亂說話?！盌.沉默繼續(xù)挑，等攤主回應(yīng)。答案：B解析：高情商需維護多方體面。此時攤主因被質(zhì)疑尷尬，顧客可能出于善意或炫耀。B選項巧妙轉(zhuǎn)移焦點（“您給我講講”），既給攤主臺階展示專業(yè)（化解尷尬），又自然推進交易（了解商品細(xì)節(jié)），同時避免與質(zhì)疑者沖突。A附和質(zhì)疑，損害攤主信任；C攻擊他人，顯得不包容；D冷場可能讓交易中斷。五、你在二手玩具攤遇到一位奶奶，她指著變形金剛說：“這是我孫子最喜歡的款，可我不懂行情，別坑我?！蹦阕鳛橘u家，定價150元（實際合理價120-160），會如何回應(yīng)？A.“奶奶，我這絕對不坑人，150最低價了。”B.“您看這玩具九成新，關(guān)節(jié)都沒松，孫子玩肯定開心，我給您少10塊，140拿走。”C.“您要真心想要，120給您，就當(dāng)交個朋友?！盌.“現(xiàn)在這玩具網(wǎng)上賣180，我這算便宜的了。”答案：B解析：高情商需考慮對方心理需求。奶奶擔(dān)心被坑，核心是“安全感”。B選項用具體細(xì)節(jié)（“九成新”“關(guān)節(jié)沒松”）證明價值，再主動讓步（“少10塊”），讓奶奶覺得“占了小便宜”且“賣家實在”，滿足其“不被坑”的訴求。A空口保證，缺乏說服力；C降價過多可能讓奶奶懷疑質(zhì)量，或覺得“本來就該便宜”；D用網(wǎng)上價對比，奶奶可能不懂，反而更不安。六、你在文創(chuàng)攤賣手繪帆布包，顧客拿起包看了眼價格標(biāo)簽（88元），皺眉說：“畫兩筆就賣這么貴？”你會：A.“這顏料是進口的，畫一幅要3小時，不貴?！盉.“您覺得多少合適？我聽聽您的想法?！盋.“別人賣120，我這算便宜了，喜歡就拿著?！盌.“您要覺得貴，去買打印的吧，10塊一個?！贝鸢福築解析：高情商溝通需引導(dǎo)對話而非單向輸出。顧客質(zhì)疑價格，本質(zhì)是“價值感知不足”。B選項通過提問（“您覺得多少合適”）讓顧客參與討論，既表現(xiàn)尊重（“聽聽您的想法”），又能了解其心理價位，后續(xù)可針對性解釋（如“您說的50可能買不到手繪，但我可以給您推薦一款簡單圖案的，68元”）。A強調(diào)成本，顧客可能不關(guān)心；C對比他人，未解決核心；D貶低顧客選擇，引發(fā)反感。七、你在舊物市集擺攤，隔壁攤主大聲喊：“全場10元，清倉大甩賣！”導(dǎo)致你的顧客被吸引過去。你會：A.也喊：“我們20元兩件，比10元的質(zhì)量好！”B.對自家顧客說：“便宜沒好貨，您看這材質(zhì)?！盋.走到隔壁攤看了看，回來對顧客說：“他們是清庫存，咱們這都是精挑細(xì)選的，您要找有故事的老物件，我這兒有個80年代的搪瓷杯，您肯定喜歡?！盌.沉默繼續(xù)整理商品，等顧客自己對比。答案：C解析：高情商應(yīng)對競爭需突出差異化而非貶低他人。C選項先認(rèn)可隔壁（“清庫存”），避免樹敵，再明確自身優(yōu)勢（“精挑細(xì)選”“有故事”），并主動推薦具體商品（“80年代搪瓷杯”），引導(dǎo)顧客關(guān)注核心價值。A陷入價格戰(zhàn)，損害利潤；B貶低同行，顯得狹隘；D被動等待，可能流失顧客。八、你在古籍?dāng)偪粗幸槐揪€裝《聊齋》，攤主是位老先生，堅持說這是“祖?zhèn)鞴卤尽保阃ㄟ^書脊磨損判斷是普通民國翻刻本。你會：A.“大爺，這不是孤本，民國翻刻的，最多200?！盉.“您說是祖?zhèn)鞯?，那肯定有特別的故事，能給我講講嗎？”C.“孤本哪能在這兒賣，您別蒙我?！盌.不接話，直接壓價：“150賣不賣？”答案：B解析：高情商需照顧對方情感需求。老先生強調(diào)“祖?zhèn)鞴卤尽?，可能夾雜情感（懷念祖輩）或認(rèn)知偏差（不懂版本）。B選項通過提問（“講講故事”）滿足其分享欲，拉近距離，后續(xù)再自然過渡到價格（“這故事挺感人的，就是我預(yù)算有限，300能拿下嗎？”），比直接否定（A、C）更易被接受。D跳過情感聯(lián)結(jié)，可能讓老先生覺得“你只看錢”。九、你擺攤賣自制果醬，一位媽媽帶著孩子路過，孩子哭鬧要試吃，媽媽尷尬地說：“不好意思，他就愛嘗鮮?！蹦銜篈.“試吃可以，買不買沒關(guān)系，小朋友嘗嘗草莓味還是藍莓味？”B.“試吃要給錢的，一小杯2塊?！盋.“我們不試吃，別耽誤生意?！盌.遞給孩子一勺：“吃吧，吃完讓媽媽買一瓶?！贝鸢福篈解析：高情商需兼顧善意與規(guī)則。孩子哭鬧時，媽媽最需要的是“被理解”而非指責(zé)。A選項先釋放善意（“買不買沒關(guān)系”），緩解媽媽尷尬，再引導(dǎo)選擇（“草莓還是藍莓”），自然推進互動。即使孩子試吃后不買，媽媽也會因被尊重而留下好印象，可能下次光顧。B和C過于生硬，讓媽媽難堪；D隱含壓力（“吃完得買”），可能引發(fā)抵觸。十、你在文玩攤和攤主聊了20分鐘，最終以300元買下一串菩提，正要付款時，攤主突然說：“剛想起來，這串是我?guī)煾赣H手盤的，最少得加50?！蹦銜篈.“你早不說，不加，300愛賣不賣?！盉.“師父盤的確實有說法，但咱們聊了這么久，300我認(rèn)，就當(dāng)交個朋友?！盋.“那我不買了，說話不算數(shù)?！盌.“行，加50，但你得再送我個配珠?！贝鸢福築解析：高情商處理突發(fā)變卦需平衡原則與靈活。攤主臨時加價可能因后悔或發(fā)現(xiàn)新賣點（“師父盤的”），B選項先認(rèn)可其說法（“確實有說法”），再強調(diào)情感聯(lián)結(jié)（“聊了這么久”“交個朋友”），既堅持原價格（300），又給攤主臺階（“我認(rèn)”），避免沖突。A和C激化矛盾，可能導(dǎo)致交易破裂；D雖妥協(xié)但附加條件，攤主可能覺得被算計。十一、你在二手衣攤看中一件復(fù)古連衣裙，試穿后覺得滿意，攤主說：“這衣服就剩一件，喜歡趕緊買?！蹦阆雺簝r，會說：A.“就一件才該便宜，我買了幫你清貨?！盉.“我挺喜歡的，但最近剛買了新鞋，300能拿下嗎？（原價350）”C.“網(wǎng)上類似款200，你這貴了?！盌.“再便宜50，不便宜我去別家看?！贝鸢福築解析：高情商壓價需提供合理理由。B選項先表達喜愛（“挺喜歡的”），讓攤主有成就感，再提出客觀限制（“剛買了新鞋”），將壓價歸因于自身財務(wù)狀況而非貶低商品，降低攤主抵觸。A將壓價與“清貨”綁定，可能讓攤主覺得“你在可憐我”；C用網(wǎng)上價對比，攤主可能反駁“質(zhì)量不同”；D威脅性語言易引發(fā)對抗。十二、你擺攤賣手作木雕，一位顧客拿起來仔細(xì)端詳，突然說：“這雕工有點粗糙啊?！蹦銜篈.“手工的哪能和機器比，粗糙才真實。”B.“您觀察得真仔細(xì)，其實這處凹凸是故意留的，叫‘拙趣’，老匠人都這么做，更有味道?！盋.“粗糙？那是您不懂，這叫返璞歸真?！盌.“不喜歡別買，哪那么多毛病?！贝鸢福築解析：高情商回應(yīng)批評需轉(zhuǎn)化為賣點。顧客說“粗糙”，可能是不理解手工價值。B選項先肯定顧客（“觀察得真仔細(xì)”），再解釋“粗糙”的合理性（“故意留的”“拙趣”“老匠人做法”），將缺點轉(zhuǎn)化為獨特價值（“更有味道”），既維護商品，又讓顧客覺得“我懂了”。A和C辯解意味重，可能讓顧客覺得被說教；D激化矛盾，損害形象。十三、你在舊相機攤看中一臺膠片機，攤主是年輕人，反復(fù)強調(diào)“這是我爺爺?shù)膶氊?，我實在缺錢才賣”。你判斷價格合理（500元），但想確認(rèn)是否有暗病，會如何提問？A.“你爺爺用過，有沒有修過？”B.“這么寶貝的東西，您確定要賣？我買了會好好對它的。”C.“能試拍一張嗎？我看看快門靈不靈?！盌.“缺錢也不能賣有問題的相機，對吧？”答案：C解析：高情商確認(rèn)商品狀態(tài)需直接但禮貌。攤主用“爺爺?shù)膶氊悺痹黾忧楦许来a，此時直接質(zhì)疑（A、D）可能讓其覺得被懷疑人品。C選項用行動（“試拍一張”）客觀檢驗（“快門靈不靈”），既專業(yè)又避免沖突，同時隱含信任（“試了沒問題就買”）。B轉(zhuǎn)移話題，未解決核心疑慮；A雖問但可能引發(fā)防御（“我爺爺怎么會修”）；D暗示“你可能賣壞的”，傷感情。十四、你在市集擺攤賣古董鐘表，一位顧客站在攤前皺眉看了10分鐘，你會：A.“您想看哪款？我給您介紹。”B.“這些鐘表都是老物件，保值的?！盋.繼續(xù)整理商品，等顧客主動問。D.“您是不是覺得貴？可以講講價?！贝鸢福篈解析：高情商應(yīng)對沉默顧客需主動但不壓迫。顧客看10分鐘未行動，可能在猶豫或需要引導(dǎo)。A選項用開放式提問（“想看哪款”）提供幫助，既表達關(guān)注（“我注意到您了”），又給顧客選擇空間（“您決定”），容易拉近距離。B強行推銷價值，可能讓顧客覺得“你急著賣”；C過于被動，顧客可能因沒人搭理離開；D假設(shè)“覺得貴”，可能誤解顧客需求（他可能在看款式）。十五、你在舊書攤和攤主聊得投機，他主動說：“這本文革時期的日記本，別人我不賣，看你喜歡，200給你?！钡悴榈酵惾沼洷臼袌鰞r150元，會：A.“謝謝信任，不過150我能接受。”B.“您這么說我更得要了，200就200，交個朋友?！盋.“別人賣150，您這貴了，150吧?！盌.“日記本又沒收藏價值，100我拿走?！贝鸢福築解析：高情商處理“特殊對待”需珍惜人情。攤主因投緣破例，此時壓價（A、C、D）會讓其覺得“我的好感不值50元”。B選項接受價格（200）并強調(diào)“交個朋友”，將交易轉(zhuǎn)化為情感聯(lián)結(jié)，攤主可能因被重視而后續(xù)提供更多優(yōu)惠或推薦顧客。即使多花50元，也買到了“人際關(guān)系”，長期看更劃算。十六、你在文創(chuàng)攤買了個陶瓷杯，結(jié)賬時攤主多找了你30元，你會：A.默默收下，反正他沒發(fā)現(xiàn)。B.“您多找了30，給您?！盋.“這杯子本來該便宜30，剛好抵了?！盌.“您錢算錯了，下次注意?！贝鸢福築解析：高情商體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中的誠信。多找錢是常見場景，B選項直接歸還（“給您”），簡潔且善意，既維護自身品格，又讓攤主感激（“這顧客靠譜”），可能因此獲得下次優(yōu)惠或好口碑。A貪小利損害形象；C將歸還與壓價綁定，顯得算計；D指責(zé)語氣（“下次注意”）讓攤主尷尬。十七、你在舊玩具攤看到一個變形金剛，標(biāo)簽寫“95新，180元”，但你發(fā)現(xiàn)關(guān)節(jié)有明顯松動。你會如何和攤主溝通？A.“這哪是95新？關(guān)節(jié)都松了，100賣不賣？”B.“老板，這變形金剛我小時候也有，您看這關(guān)節(jié)（指著），是不是玩久了？我挺喜歡的，150能拿嗎？”C.“標(biāo)簽寫錯了吧，這最多8成新?！盌.不說話，放下玩具離開。答案：B解析：高情商指出問題需共情+具體。B選項先拉近距離（“小時候也有”），再具體指出問題（“關(guān)節(jié)松動”），最后表達喜愛并提價（“150能拿嗎”），讓攤主覺得“你懂行且真誠”，更易接受降價。A貶低商品（“哪是95新”），引發(fā)反駁；C糾結(jié)標(biāo)簽，未解決核心；D放棄溝通，可能錯過交易。十八、你擺攤賣手工肥皂，一位顧客聞了聞?wù)f：“味道太香了，像化學(xué)香精?！蹦銜篈.“這是純植物精油，哪來的化學(xué)香精?！盉.“您對味道真敏感！其實我們用的是法國進口甜橙精油，濃度比普通精油高，所以味道明顯，您回家用幾次就習(xí)慣了，特別養(yǎng)膚?！盋.“不喜歡香味別買，我們家就這一款?！盌.“化學(xué)香精便宜，我這貴，能一樣嗎？”答案：B解析：高情商回應(yīng)質(zhì)疑需專業(yè)+耐心。顧客懷疑“化學(xué)香精”，本質(zhì)是擔(dān)心安全。B選項先肯定（“對味道真敏感”），再用具體信息（“法國進口甜橙精油”“濃度高”）證明天然，最后補充價值（“養(yǎng)膚”），化解疑慮。A空口反駁