【2025年】社區(qū)工作人員資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)治安答案：A。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心內(nèi)容，它涵蓋了為社區(qū)居民提供的各種生活服務(wù)、福利服務(wù)等，滿足居民的多樣化需求，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。2.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織D.社區(qū)中介組織答案：B?！吨腥A人民共和國城市居民委員會組織法》明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時，應(yīng)避免（）A.認(rèn)真傾聽B.隨意打斷居民說話C.給予回應(yīng)D.表達(dá)尊重答案：B。隨意打斷居民說話是不尊重居民的表現(xiàn)，會影響溝通的效果和質(zhì)量，不利于建立良好的溝通關(guān)系。4.社區(qū)治安工作的主要目標(biāo)是（）A.維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民安全B.增加社區(qū)巡邏次數(shù)C.安裝更多監(jiān)控設(shè)備D.處理鄰里糾紛答案：A。維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民安全是社區(qū)治安工作的核心目標(biāo)，其他選項(xiàng)如增加巡邏次數(shù)、安裝監(jiān)控設(shè)備、處理鄰里糾紛等都是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體手段。5.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）A.開展文化活動B.建設(shè)文化設(shè)施C.提高居民收入D.培養(yǎng)社區(qū)文化人才答案：C。提高居民收入屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的內(nèi)容，并非社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。社區(qū)文化建設(shè)主要包括開展文化活動、建設(shè)文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才等方面。6.社區(qū)服務(wù)的“四個面向”不包括（）A.面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、社會貧困戶提供社會救助和福利服務(wù)B.面向社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)C.面向社區(qū)單位提供社會化服務(wù)D.面向社會企業(yè)提供商業(yè)服務(wù)答案：D。社區(qū)服務(wù)的“四個面向”是面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、社會貧困戶提供社會救助和福利服務(wù)；面向社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)；面向社區(qū)單位提供社會化服務(wù)；面向下崗職工提供再就業(yè)服務(wù)和社會保障社會化服務(wù)，不包括面向社會企業(yè)提供商業(yè)服務(wù)。7.社區(qū)工作者在處理社區(qū)問題時，首先要（）A.制定解決方案B.分析問題原因C.了解問題現(xiàn)狀D.尋求上級支持答案：C。了解問題現(xiàn)狀是處理社區(qū)問題的第一步，只有全面了解問題的情況，才能準(zhǔn)確分析問題原因，進(jìn)而制定出合理有效的解決方案。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要任務(wù)是（）A.清理垃圾B.綠化社區(qū)環(huán)境C.防治環(huán)境污染D.以上都是答案：D。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括清理垃圾、綠化社區(qū)環(huán)境、防治環(huán)境污染等多方面的任務(wù)，這些工作共同營造了良好的社區(qū)環(huán)境。9.社區(qū)居民會議的性質(zhì)是（）A.社區(qū)的權(quán)力機(jī)構(gòu)B.社區(qū)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.社區(qū)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.社區(qū)的咨詢機(jī)構(gòu)答案：A。社區(qū)居民會議是社區(qū)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，討論決定涉及社區(qū)居民利益的重大事項(xiàng)，代表了社區(qū)居民的意愿和利益。10.社區(qū)工作者的職業(yè)道德不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.追求個人利益最大化D.服務(wù)群眾答案：C。社區(qū)工作者應(yīng)秉持愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾等職業(yè)道德，而追求個人利益最大化違背了社區(qū)工作者為社區(qū)居民服務(wù)的宗旨。11.社區(qū)社會保障工作的主要內(nèi)容不包括（）A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.商業(yè)保險D.最低生活保障答案：C。社區(qū)社會保障工作主要涉及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、最低生活保障等基本社會保障內(nèi)容，商業(yè)保險不屬于社區(qū)社會保障工作的范疇。12.社區(qū)教育的特點(diǎn)不包括（）A.全員性B.全程性C.強(qiáng)制性D.開放性答案：C。社區(qū)教育具有全員性、全程性、開放性等特點(diǎn)，它是一種自愿參與的教育形式，不具有強(qiáng)制性。13.社區(qū)建設(shè)的基本原則不包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制D.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：C。社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)。強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制不符合社區(qū)建設(shè)注重居民自治和參與的理念。14.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，應(yīng)首先（）A.確定活動主題B.制定活動計(jì)劃C.籌集活動資金D.宣傳活動信息答案：A。確定活動主題是組織社區(qū)活動的首要步驟，主題明確了活動的方向和目標(biāo)，后續(xù)的活動計(jì)劃制定、資金籌集、信息宣傳等工作都圍繞主題展開。15.社區(qū)志愿者服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.自愿性B.無償性C.專業(yè)性D.公益性答案：C。社區(qū)志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性、公益性等特點(diǎn)，雖然部分志愿者可能具備一定的專業(yè)技能，但志愿者服務(wù)并不強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，其核心是奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意愿。16.社區(qū)治安防范的主要措施不包括（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.安裝門禁系統(tǒng)C.開展法制宣傳教育D.限制居民出行答案：D。限制居民出行侵犯了居民的基本權(quán)利，不是社區(qū)治安防范的合理措施。社區(qū)治安防范主要通過加強(qiáng)巡邏防控、安裝門禁系統(tǒng)、開展法制宣傳教育等方式來實(shí)現(xiàn)。17.社區(qū)文化活動的類型不包括（）A.文藝演出B.體育比賽C.商業(yè)促銷活動D.知識講座答案：C。商業(yè)促銷活動以盈利為目的，不屬于社區(qū)文化活動的類型。社區(qū)文化活動主要包括文藝演出、體育比賽、知識講座等，旨在豐富居民的精神文化生活。18.社區(qū)工作者在與社區(qū)單位合作時，應(yīng)（）A.只考慮社區(qū)利益B.只考慮社區(qū)單位利益C.尋求雙方利益的結(jié)合點(diǎn)D.忽視雙方利益差異答案：C。在與社區(qū)單位合作時，社區(qū)工作者應(yīng)尋求雙方利益的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，這樣才能建立良好的合作關(guān)系，共同推動社區(qū)的發(fā)展。19.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主體不包括（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會C.物業(yè)管理公司D.社會企業(yè)答案：D。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主體主要包括社區(qū)居民、社區(qū)居委會、物業(yè)管理公司等，社會企業(yè)一般不直接參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。20.社區(qū)居民委員會換屆選舉的時間間隔是（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，居民委員會每屆任期五年，屆滿應(yīng)當(dāng)及時舉行換屆選舉。21.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法處理D.調(diào)解為主答案：B。偏袒一方違背了公平公正的原則，不利于鄰里糾紛的妥善解決。處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法處理、調(diào)解為主等原則。22.社區(qū)服務(wù)的功能不包括（）A.保障功能B.便民功能C.營利功能D.整合功能答案：C。社區(qū)服務(wù)主要具有保障功能、便民功能、整合功能等，其目的是為社區(qū)居民提供服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，并非以營利為目的。23.社區(qū)教育的形式不包括（）A.學(xué)校教育B.家庭教育C.網(wǎng)絡(luò)教育D.宗教教育答案：D。社區(qū)教育的形式包括學(xué)校教育、家庭教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式，但不包括宗教教育，社區(qū)教育應(yīng)遵循國家的教育政策和法律法規(guī)，保持教育的科學(xué)性和客觀性。24.社區(qū)建設(shè)的“三駕馬車”不包括（）A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會C.社區(qū)社會組織D.社區(qū)企業(yè)答案：D。社區(qū)建設(shè)的“三駕馬車”指的是社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、社區(qū)社會組織，它們在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，社區(qū)企業(yè)不屬于“三駕馬車”的范疇。25.社區(qū)工作者在開展社區(qū)調(diào)研時，應(yīng)采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.網(wǎng)絡(luò)搜索D.主觀臆斷答案：D。主觀臆斷缺乏事實(shí)依據(jù)，不能作為開展社區(qū)調(diào)研的方法。社區(qū)調(diào)研可以采用問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、網(wǎng)絡(luò)搜索等科學(xué)方法，以獲取準(zhǔn)確的信息。26.社區(qū)治安綜合治理的方針是（）A.打防結(jié)合，預(yù)防為主B.嚴(yán)厲打擊，絕不姑息C.只防不打D.只打不防答案：A。社區(qū)治安綜合治理的方針是打防結(jié)合，預(yù)防為主，通過打擊違法犯罪活動和加強(qiáng)防范措施，維護(hù)社區(qū)的治安秩序。27.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)是（）A.提高居民文化素質(zhì)B.增加文化活動次數(shù)C.建設(shè)更多文化設(shè)施D.獲得上級表彰答案：A。社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)是提高居民的文化素質(zhì)，豐富居民的精神文化生活，其他選項(xiàng)如增加文化活動次數(shù)、建設(shè)文化設(shè)施等都是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段，而獲得上級表彰并不是社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)。28.社區(qū)工作者在組織社區(qū)志愿者活動時，應(yīng)（）A.強(qiáng)制居民參加B.不考慮志愿者的意愿C.合理安排志愿者工作D.只注重活動形式答案：C。在組織社區(qū)志愿者活動時，應(yīng)合理安排志愿者工作，充分考慮志愿者的意愿和能力，避免強(qiáng)制居民參加和只注重活動形式等問題。29.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的考核指標(biāo)不包括（）A.垃圾清理及時率B.綠化覆蓋率C.居民滿意度D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入答案：D。社區(qū)經(jīng)濟(jì)收入與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理沒有直接關(guān)系，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的考核指標(biāo)主要包括垃圾清理及時率、綠化覆蓋率、居民滿意度等。30.社區(qū)工作者在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應(yīng)首先（）A.向上級報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場C.疏散居民D.了解事件情況答案：D。在處理社區(qū)突發(fā)事件時，首先要了解事件情況，以便采取正確的應(yīng)對措施。保護(hù)現(xiàn)場、疏散居民、向上級報(bào)告等工作應(yīng)根據(jù)事件的具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行安排。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)治安答案：ABCD。社區(qū)建設(shè)涵蓋了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安等多個方面，這些內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了社區(qū)建設(shè)的整體。2.社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括（）A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會治安答案：ABCD。根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會有宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會治安等職責(zé)。3.社區(qū)工作者應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.創(chuàng)新能力答案：ABCD。社區(qū)工作者在工作中需要與居民、社區(qū)單位等進(jìn)行溝通，組織開展各種活動，解決社區(qū)中出現(xiàn)的問題，同時也需要不斷創(chuàng)新工作方法和思路，因此應(yīng)具備溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、創(chuàng)新能力等。4.社區(qū)服務(wù)的方式包括（）A.政府購買服務(wù)B.社區(qū)志愿者服務(wù)C.社區(qū)居民互助服務(wù)D.商業(yè)服務(wù)答案：ABC。社區(qū)服務(wù)的方式包括政府購買服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)、社區(qū)居民互助服務(wù)等。商業(yè)服務(wù)雖然也可能在社區(qū)中存在，但它不屬于社區(qū)服務(wù)的特定方式，社區(qū)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)公益性和服務(wù)性。5.社區(qū)治安工作的措施包括（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.開展法制宣傳教育D.建立治安防范網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD。加強(qiáng)巡邏防控、安裝監(jiān)控設(shè)備、開展法制宣傳教育、建立治安防范網(wǎng)絡(luò)等都是社區(qū)治安工作的有效措施，它們共同保障了社區(qū)的治安秩序。6.社區(qū)文化建設(shè)的意義包括（）A.豐富居民精神文化生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.提升社區(qū)文明程度答案：ABCD。社區(qū)文化建設(shè)可以豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)居民之間的聯(lián)系和認(rèn)同感，從而增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；良好的社區(qū)文化氛圍也有助于吸引投資，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時提升社區(qū)的文明程度。7.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）A.尊重居民的意見和感受B.使用文明禮貌的語言C.認(rèn)真傾聽居民的訴求D.及時給予回應(yīng)和反饋答案：ABCD。在與居民溝通時，社區(qū)工作者應(yīng)尊重居民的意見和感受，使用文明禮貌的語言，認(rèn)真傾聽居民的訴求，并及時給予回應(yīng)和反饋，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。8.社區(qū)教育的內(nèi)容包括（）A.文化知識教育B.職業(yè)技能培訓(xùn)C.法制教育D.健康教育答案：ABCD。社區(qū)教育的內(nèi)容豐富多樣，包括文化知識教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、法制教育、健康教育等，旨在提高居民的綜合素質(zhì)和生活質(zhì)量。9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的措施包括（）A.加強(qiáng)垃圾清理B.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)C.加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測D.加強(qiáng)宣傳教育答案：ABCD。加強(qiáng)垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境監(jiān)測和宣傳教育等措施，有助于改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，營造良好的社區(qū)環(huán)境。10.社區(qū)居民委員會的選舉方式包括（）A.直接選舉B.間接選舉C.等額選舉D.差額選舉答案：ABD。社區(qū)居民委員會的選舉方式有直接選舉和間接選舉，同時選舉可以采用差額選舉的方式，以保障選舉的民主性和競爭性，我國一般不采用等額選舉的方式選舉居民委員會成員。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)建設(shè)就是社區(qū)服務(wù)。（）答案：錯誤。社區(qū)建設(shè)涵蓋了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安等多個方面，社區(qū)服務(wù)只是社區(qū)建設(shè)的一個重要組成部分，不能將兩者等同。2.社區(qū)居民委員會是政府的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯誤。社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)，它代表居民進(jìn)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)。3.社區(qū)工作者只需要做好自己的本職工作，不需要與居民溝通。（）答案：錯誤。社區(qū)工作者的工作對象主要是社區(qū)居民，與居民進(jìn)行有效的溝通是開展工作的基礎(chǔ)，只有了解居民的需求和意見，才能更好地為居民服務(wù)。4.社區(qū)治安工作只需要依靠公安機(jī)關(guān)。（）答案：錯誤。社區(qū)治安工作需要社區(qū)居民、社區(qū)居委會、物業(yè)管理公司等多方主體的共同參與，公安機(jī)關(guān)只是其中的重要力量之一，社區(qū)的治安需要全社會的共同維護(hù)。5.社區(qū)文化建設(shè)只需要開展文化活動。（）答案：錯誤。社區(qū)文化建設(shè)不僅要開展文化活動，還包括建設(shè)文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才、營造文化氛圍等多個方面，開展文化活動只是其中的一個重要內(nèi)容。6.社區(qū)服務(wù)可以收取一定的費(fèi)用。（）答案：正確。社區(qū)服務(wù)包括無償服務(wù)和有償服務(wù)，對于一些便民利民的服務(wù)項(xiàng)目，可以根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用，但收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開的原則。7.社區(qū)工作者在處理社區(qū)問題時，可以不考慮法律規(guī)定。（）答案：錯誤。社區(qū)工作者在處理社區(qū)問題時，必須依法辦事，遵循相關(guān)的法律法規(guī)，這樣才能保證問題的處理合法、公正、合理。8.社區(qū)教育只針對青少年。（）答案：錯誤。社區(qū)教育具有全員性的特點(diǎn)，面向社區(qū)內(nèi)的所有居民，包括青少年、成年人、老年人等，旨在提高全體居民的素質(zhì)和能力。9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理只需要清理垃圾。（）答案：錯誤。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理是一個系統(tǒng)的工作，除了清理垃圾外，還包括綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境監(jiān)測、防治環(huán)境污染等多個方面，清理垃圾只是其中的一項(xiàng)重要任務(wù)。10.社區(qū)居民委員會換屆選舉可以不按照法定程序進(jìn)行。（）答案：錯誤。社區(qū)居民委員會換屆選舉必須嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，以保障選舉的公平、公正、公開，確保居民能夠依法行使自己的民主權(quán)利。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容和意義。答：主要內(nèi)容：-面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、社會貧困戶提供社會救助和福利服務(wù)，如養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人康復(fù)服務(wù)、貧困救助等。-面向社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)，包括日常生活服務(wù)（如修理、家政等）、社區(qū)商業(yè)服務(wù)（如便利店、菜市場等）。-面向社區(qū)單位提供社會化服務(wù)，如為單位提供后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。-面向下崗職工提供再就業(yè)服務(wù)和社會保障社會化服務(wù)，如職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息提供、社保辦理等。意義：-保障居民基本生活：為困難群體提供救助和福利服務(wù)，保障了他們的基本生活權(quán)益，促進(jìn)社會公平。-提高居民生活質(zhì)量：便民利民服務(wù)滿足了居民多樣化的生活需求，使居民的生活更加便捷和舒適。-促進(jìn)社區(qū)和諧：通過解決居民的實(shí)際問題，增強(qiáng)了居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)了社區(qū)人際關(guān)系的和諧。-推動社區(qū)發(fā)展：為社區(qū)單位提供服務(wù)，促進(jìn)了社區(qū)資源的整合和共享，推動了社區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。-促進(jìn)就業(yè)：為下崗職工提供再就業(yè)服務(wù)，增加了就業(yè)機(jī)會，緩解了就業(yè)壓力。2.簡述社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時的方法和技巧。答：方法：-及時介入：在得知鄰里糾紛發(fā)生后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，避免糾紛進(jìn)一步升級。-了解情況：分別與糾紛雙方進(jìn)行溝通，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，確保信息的全面和準(zhǔn)確。-依法處理：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，對糾紛進(jìn)行客觀公正的評判，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。-調(diào)解為主：盡量通過調(diào)解的方式解決糾紛，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，避免矛盾激化。-跟蹤回訪：在糾紛解決后，要進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方的執(zhí)行情況和關(guān)系恢復(fù)情況，防止糾紛再次發(fā)生。技巧：-保持中立：在處理糾紛時，要做到公平公正，不偏袒任何一方，讓雙方都感受到被尊重和公正對待。-傾聽溝通：認(rèn)真傾聽雙方的陳述，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會，同時運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)觀點(diǎn)。-換位思考：站在雙方的角度思考問題，理解他們的感受和需求，從而更好地找到解決問題的方法。-靈活應(yīng)變：根據(jù)糾紛的具體情況和雙方的情緒狀態(tài)，靈活調(diào)整處理方式和方法，提高處理效果。-借助外力：如果糾紛比較復(fù)雜或難以解決，可以借助社區(qū)內(nèi)有威望的居民、相關(guān)部門或?qū)I(yè)人士的力量，共同解決糾紛。五、論述題（每題20分，共20分）論述社區(qū)建設(shè)在社會發(fā)展中的重要作用。答：社區(qū)建設(shè)在社會發(fā)展中具有多方面的重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：社會穩(wěn)定方面-維護(hù)社會秩序：社區(qū)是社會的基本單元，通過加強(qiáng)社區(qū)治安綜合治理，如建立治安防范網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)巡邏防控、安裝監(jiān)控設(shè)備等，可以有效預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生，維護(hù)社區(qū)的治安秩序，進(jìn)而保障整個社會的穩(wěn)定。-化解社會矛盾：社區(qū)工作者可以及時發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛等。通過調(diào)解、協(xié)商等方式，將矛盾化解在基層，避免矛盾激化升級，減少社會不穩(wěn)定因素。-促進(jìn)社會和諧：社區(qū)建設(shè)注重營造和諧的社區(qū)氛圍，加強(qiáng)居民之間的溝通和交流，增進(jìn)居民之間的感情和信任。這種和諧的社區(qū)關(guān)系有助于促進(jìn)整個社會的和諧發(fā)展，減少社會沖突和對立。社會服務(wù)方面-提供基本保障：社區(qū)服務(wù)涵蓋了社會救助、福利服務(wù)等內(nèi)容，為社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、社會貧