(2025年)北海市銀海區(qū)網(wǎng)格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共15題，每題1.5分，共22.5分。每題只有一個正確選項）1.銀海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將裝修廢料堆放在消防通道，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.現(xiàn)場拍照取證并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.對商鋪負責人進行行政處罰D.聯(lián)系消防部門強制移除答案：B解析：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理條例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)先完成信息采集、記錄并上報網(wǎng)格管理系統(tǒng)，待系統(tǒng)派單后由相關(guān)職能部門處理。網(wǎng)格員無直接行政處罰權(quán)（排除C），需先上報而非直接聯(lián)系其他部門（排除A、D）。2.北海市銀海區(qū)2024年政府工作報告提出“深化‘五基三化’攻堅年行動”，其中“五基”不包括（）A.基本組織B.基本隊伍C.基金融資D.基本制度答案：C解析：“五基三化”指基本組織、基本隊伍、基本活動、基本制度、基本保障的標準化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，“基金融資”不屬于“五基”范疇。3.銀灘景區(qū)周邊社區(qū)網(wǎng)格員在旅游旺季需重點關(guān)注的事項不包括（）A.游客突發(fā)疾病應(yīng)急處置B.海鮮排檔價格公示情況C.沙灘垃圾清理頻次D.社區(qū)居民房屋租賃備案答案：D解析：旅游旺季網(wǎng)格員需重點保障游客安全（A）、規(guī)范經(jīng)營秩序（B）、維護景區(qū)環(huán)境（C）。居民房屋租賃備案屬日常管理內(nèi)容，非旅游旺季特需關(guān)注事項。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.聯(lián)系自來水公司→安撫老人→現(xiàn)場查看→反饋結(jié)果B.安撫老人→現(xiàn)場查看→聯(lián)系自來水公司→跟蹤處理C.現(xiàn)場查看→聯(lián)系社區(qū)主任→等待指示→處理D.直接上報街道→等待派單→轉(zhuǎn)交處理答案：B解析：網(wǎng)格員處理居民求助應(yīng)遵循“先安撫情緒→現(xiàn)場核實→聯(lián)系專業(yè)部門→跟蹤進度”的流程，B選項符合應(yīng)急處置邏輯。5.根據(jù)《北海市社區(qū)網(wǎng)格事項準入清單（2024年修訂）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）A.協(xié)助開展人口普查信息核對B.參與小區(qū)業(yè)委會換屆選舉監(jiān)督C.對違規(guī)養(yǎng)犬行為實施罰款D.收集居民對老舊小區(qū)改造的意見答案：C解析：準入清單明確網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，違規(guī)養(yǎng)犬罰款屬執(zhí)法部門職責（C錯誤）。其他選項均為信息采集、民意收集、協(xié)助管理類職責（A、B、D正確）。6.銀海區(qū)僑港鎮(zhèn)某疍家社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民因語言障礙（主要使用疍家話）難以參與社區(qū)活動，最合理的解決措施是（）A.要求居民學習普通話B.招募疍家話志愿者擔任“語言助手”C.減少社區(qū)活動頻次D.僅通過書面通知傳達信息答案：B解析：解決語言障礙需尊重居民文化習慣，B選項通過志愿者協(xié)助溝通，既保留特色又促進參與，符合社區(qū)治理“共建共享”原則。7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，應(yīng)（）A.立即要求租戶搬離B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將租戶信息標記為“異常”D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B解析：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動人口及時登記，無強制搬離或解除合同權(quán)限（排除A、D），需先提醒而非直接標記異常（排除C）。8.銀海區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員使用的“北海市網(wǎng)格化管理平臺”不具備的功能是（）A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動提供人口結(jié)構(gòu)分析報告C.直接辦理居民身份證D.推送重點人群預(yù)警信息答案：C解析：“智慧網(wǎng)格”平臺主要用于信息采集、分析、預(yù)警和協(xié)同，居民身份證辦理屬公安戶籍業(yè)務(wù)，需到派出所窗口完成（C錯誤）。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生游客與海鮮商戶的價格糾紛，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）A.判定哪一方責任B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門介入C.引導雙方協(xié)商解決D.拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)曝光答案：C解析：網(wǎng)格員作為矛盾調(diào)解“第一人”，應(yīng)先引導雙方協(xié)商（C正確），協(xié)商不成再聯(lián)系職能部門（B），不可直接判定責任（A）或公開曝光（D）。10.銀海區(qū)2024年“民生微實事”項目要求網(wǎng)格員重點關(guān)注的是（）A.投資超500萬的社區(qū)綜合體建設(shè)B.居民反映強烈的小區(qū)路燈維修C.街道層面的年度財政預(yù)算調(diào)整D.跨區(qū)域的交通主干道改造答案：B解析：“民生微實事”聚焦群眾身邊小事，如路燈維修（B），其他選項屬大型項目或行政決策（A、C、D）。11.網(wǎng)格員在巡查紅樹林保護區(qū)周邊網(wǎng)格時，發(fā)現(xiàn)有人私挖灘涂養(yǎng)殖，應(yīng)立即上報的部門是（）A.銀海區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.北海市生態(tài)環(huán)境局銀海分局C.銀海區(qū)市場監(jiān)督管理局D.銀海區(qū)文化廣電體育和旅游局答案：B解析：紅樹林保護涉及生態(tài)環(huán)境，私挖灘涂破壞濕地，應(yīng)由生態(tài)環(huán)境部門（B）處理。農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（A），市監(jiān)局管市場（C），文旅局管旅游（D）。12.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的下列方案中最有效的是（）A.在公告欄張貼反詐標語B.組織老年居民觀看反詐短視頻C.聯(lián)合派出所舉辦“真實案例模擬演練”D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：C解析：模擬演練通過互動形式增強參與感和記憶度（C最有效），其他方式屬單向宣傳（A、B、D效果較弱）。13.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)特殊群體時，“重點關(guān)注對象”不包括（）A.獨居失能老人B.社區(qū)矯正人員C.全職寶媽D.困境兒童答案：C解析：特殊群體指需要社會支持的脆弱或重點管理人群（A、B、D），全職寶媽屬正常居民群體（C）。14.銀海區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的正確協(xié)作方式是（）A.要求物業(yè)服從網(wǎng)格員工作安排B.定期共享小區(qū)安全隱患信息C.代替物業(yè)收取物業(yè)費D.直接干預(yù)物業(yè)內(nèi)部管理答案：B解析：協(xié)同機制核心是信息共享（B），網(wǎng)格員與物業(yè)是協(xié)作關(guān)系而非隸屬（A錯誤），不得越權(quán)收費或干預(yù)（C、D錯誤）。15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某居民家庭收入信息與實際不符，正確做法是（）A.直接修改檔案數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后重新登記C.忽略差異繼續(xù)歸檔D.上報社區(qū)主任要求處罰居民答案：B解析：檔案需真實準確，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)核實后修正（B正確），網(wǎng)格員無直接修改權(quán)限（A錯誤），不可忽略或處罰（C、D錯誤）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）16.銀海區(qū)網(wǎng)格員的“六項基本職責”包括（）A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾化解D.執(zhí)法處罰答案：ABC解析：根據(jù)《北海市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員職責為信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置，無執(zhí)法處罰權(quán)（D錯誤）。17.下列屬于銀海區(qū)特色網(wǎng)格管理場景的是（）A.旅游景區(qū)流動人員登記B.紅樹林生態(tài)巡查C.疍家漁村民俗活動保障D.工業(yè)開發(fā)區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)答案：ABC解析：銀海區(qū)以旅游（銀灘）、生態(tài)（紅樹林）、疍家文化（僑港鎮(zhèn)）為特色（A、B、C），工業(yè)開發(fā)區(qū)非其主要產(chǎn)業(yè)（D錯誤）。18.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重公序良俗D.快速調(diào)解答案：ACD解析：調(diào)解需依法（A）、尊重習俗（C）、高效（D），不可偏袒（B錯誤）。19.北海市2024年“文明城市復檢”中，網(wǎng)格員需重點排查的問題包括（）A.小區(qū)樓道堆放雜物B.商鋪占道經(jīng)營C.公共區(qū)域?qū)櫸锛S便未清理D.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生答案：ABC解析：文明城市檢查側(cè)重公共區(qū)域環(huán)境（A、B、C），家庭內(nèi)部衛(wèi)生屬個人隱私（D不查）。20.網(wǎng)格員使用“北海網(wǎng)格通”APP時，需遵守的信息安全規(guī)范有（）A.不得將賬號轉(zhuǎn)借他人B.可在公共WiFi下登錄C.禁止泄露居民敏感信息D.定期修改登錄密碼答案：ACD解析：公共WiFi存在安全風險（B錯誤），其他選項為基本信息安全要求（A、C、D正確）。21.銀海區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括（）A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負責人D.人大代表答案：ABCD解析：網(wǎng)格議事會是多元共治平臺，需網(wǎng)格員（組織者）、居民（主體）、物業(yè)（服務(wù)方）、人大代表（監(jiān)督）共同參與（全選）。22.網(wǎng)格員在寒潮天氣應(yīng)對中，需重點關(guān)注的群體有（）A.海邊漁民B.流浪人員C.高層住戶D.露天施工人員答案：ABD解析：寒潮對海邊作業(yè)（漁民）、無固定住所（流浪人員）、戶外工作（施工人員）影響大（A、B、D），高層住戶非重點（C錯誤）。23.下列符合網(wǎng)格員語言溝通規(guī)范的是（）A.“這事不歸我管，找社區(qū)去！”B.“您別急，我?guī)湍?lián)系相關(guān)部門問問?！盋.“我都說了處理不了，別再問了！”D.“您的情況我記下來了，3天內(nèi)給您回復?！贝鸢福築D解析：網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通（B、D），不可推諉或態(tài)度惡劣（A、C錯誤）。24.銀海區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，具體措施包括（）A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員亮身份上崗C.組織黨員參與鄰里互助D.由黨員網(wǎng)格員單獨決定網(wǎng)格事務(wù)答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領(lǐng)，需建強組織（A）、發(fā)揮黨員作用（B、C），但事務(wù)需民主決策（D錯誤）。25.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）A.當日巡查路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進度C.居民反映的意見建議D.個人生活瑣事答案：ABC解析：日志需記錄工作內(nèi)容（A、B、C），個人生活無關(guān)（D錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一銀海區(qū)僑港鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，疍家漁民老王將自家漁船臨時?？吭谏鐓^(qū)公共碼頭，影響其他居民船只進出。鄰居老李多次投訴，稱“碼頭是大家的，不能占著不放”。老王反駁：“我家世代打漁，碼頭本來就是給漁民使用的?！本W(wǎng)格員小張介入后，發(fā)現(xiàn)老王因漁船維修廠排隊，確實暫無其他?？奎c；老李是新搬來的退休教師，對疍家習俗不了解。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，如何處理該糾紛？請列出具體步驟及依據(jù)。答案及解析：處理步驟：1.現(xiàn)場核實：與老王、老李分別溝通，確認漁船?？繒r間（是否臨時）、維修廠排隊情況（是否屬實）、碼頭使用規(guī)則（社區(qū)是否有明確管理規(guī)定）。依據(jù)：《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理條例》第二十條“網(wǎng)格員應(yīng)核實居民訴求真實性”。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方面對面協(xié)商。向老李解釋老王的實際困難（漁船維修屬特殊情況），說明疍家漁民對碼頭的傳統(tǒng)依賴；向老王強調(diào)公共資源需共享，臨時?？繎?yīng)盡量減少對他人影響（如縮短?？繒r間、調(diào)整位置）。依據(jù)：《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活原則處理相鄰關(guān)系”。3.尋求支持：若協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)漁業(yè)協(xié)會（熟悉疍家習俗）、港口管理部門（了解碼頭使用規(guī)范）介入，共同制定臨時解決方案（如協(xié)調(diào)維修廠優(yōu)先處理、劃定臨時?？繀^(qū)）。依據(jù)：銀海區(qū)《關(guān)于加強漁業(yè)社區(qū)公共資源管理的指導意見》第三條“鼓勵多元主體參與矛盾調(diào)解”。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認漁船是否移走、雙方是否滿意，將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格系統(tǒng)。依據(jù)：《北海市網(wǎng)格員工作考核辦法》第七條“需對事件處理閉環(huán)管理”。案例二2024年10月，銀灘景區(qū)周邊某網(wǎng)格內(nèi)，大量游客因暴雨滯留，部分游客因行程取消要求民宿退款，與商戶發(fā)生激烈爭執(zhí)。網(wǎng)格員小陳巡查時發(fā)現(xiàn)該情況，現(xiàn)場有游客情緒激動，甚至出現(xiàn)推搡行為。問題：假設(shè)你是小陳，應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合應(yīng)急處置流程說明。答案及解析：應(yīng)急處置流程：1.現(xiàn)場控制：立即上前隔開爭執(zhí)雙方，大聲提醒“保持冷靜，有問題我們一起解決”，避免沖突升級。依據(jù)：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第二十一條“基層組織應(yīng)第一時間控制現(xiàn)場”。2.人員安撫：安排工作人員引導游客到避雨區(qū)域（如民宿大廳），提供熱水、座椅；向商戶說明游客因天氣不可抗力要求退款屬合理訴求（《旅游法》第六十七條），建議協(xié)商解決。3.信息上報：通過“北海網(wǎng)格通”APP上報街道應(yīng)急辦，同步聯(lián)系景區(qū)管理處（協(xié)調(diào)游客疏散）、市場監(jiān)管所（介入退款糾紛）、派出所（維持秩序）。依據(jù)：《銀海區(qū)旅游旺季網(wǎng)格應(yīng)急聯(lián)動機制》第四條“需10分鐘內(nèi)上報并聯(lián)動4類部門”。4.協(xié)助調(diào)解：聯(lián)合市場監(jiān)管所工作人員，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條（禁止“概不退款”霸王條款），促成雙方協(xié)商（如部分退款、延期入?。?。記錄調(diào)解結(jié)果，讓雙方簽字確認。5.后續(xù)跟進：24小時內(nèi)回訪游客和商戶，確認退款是否到位；向街道提交事件報告，建議景區(qū)增設(shè)暴雨應(yīng)急提示牌，提升網(wǎng)格應(yīng)急物資儲備（如雨具、應(yīng)急通訊設(shè)備）。四、論述題（共1題，27.5分）結(jié)合銀海區(qū)“濱海旅游+生態(tài)保護”的區(qū)域特色，論述網(wǎng)格員在推進“共建共治共享”社區(qū)治理中的角色定位及實踐路徑。答案及解析：角色定位：1.信息“采集員”：精準掌握旅游從業(yè)者（民宿、餐飲商戶）、游客、本地居民三類主體的需求，特別是旅游旺季流動人口動態(tài)、生態(tài)保護區(qū)（紅樹林、海灘）的人為活動信息。2.矛盾“調(diào)解員”：在旅游糾紛（如游客與商戶）、生態(tài)保護沖突（如漁民作業(yè)與濕地保護）中，發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，推動多元主體協(xié)商。3.服務(wù)“代辦員”：為游客提供旅游咨詢、應(yīng)急求助，為本地居民（尤其是疍家老人）代辦社保、醫(yī)保等民生事項，縮小服務(wù)“最后一米”差距。4.政策“宣傳員”：向游客宣傳北海文明旅