(2025年)衡陽(yáng)市石鼓區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共15題，合計(jì)22.5分）1.衡陽(yáng)市石鼓區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，要深化“五治融合”基層治理模式，其中“五治”不包括以下哪項(xiàng)？A.政治引領(lǐng)B.法治保障C.德治教化D.文治傳承答案：D（解析：石鼓區(qū)“五治融合”指政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強(qiáng)基、智治支撐）2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是？A.拍照記錄后直接聯(lián)系施工隊(duì)維修B.立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.通知業(yè)主自行處理D.聯(lián)系物業(yè)公司后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格職員需先采取臨時(shí)安全措施，再通過(guò)規(guī)范平臺(tái)上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)部門(mén)處理）3.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)實(shí)行清單管理，下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)？A.最低生活保障申請(qǐng)初審B.居民矛盾調(diào)解C.小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取D.老年人日間照料服務(wù)答案：C（解析：物業(yè)費(fèi)收取屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)，不屬于社區(qū)公共服務(wù)清單）4.某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員小王接到求助后，首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援）5.石鼓區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其核心目的是？A.替代社區(qū)居委會(huì)職能B.提升居民參與基層治理的主動(dòng)性C.減少網(wǎng)格職員工作負(fù)擔(dān)D.規(guī)范社區(qū)臺(tái)賬管理答案：B（解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”是居民自治的延伸，旨在激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性）6.網(wǎng)格信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，根據(jù)《湖南省實(shí)際居住人口登記和服務(wù)規(guī)定》，網(wǎng)格職員應(yīng)？A.直接對(duì)租戶處以罰款B.告知租戶3個(gè)工作日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后不再處理D.聯(lián)系房東要求租戶搬離答案：B（解析：網(wǎng)格職員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)宣傳法規(guī)并督促租戶及時(shí)登記）7.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員“六必訪”內(nèi)容？A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.商鋪開(kāi)業(yè)必訪答案：D（解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、重點(diǎn)人員、矛盾糾紛戶、新入住居民、特殊群體必訪）8.衡陽(yáng)市2024年啟動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員掌握基礎(chǔ)信息系統(tǒng)操作，以下不屬于常見(jiàn)社區(qū)信息系統(tǒng)功能的是？A.人口動(dòng)態(tài)管理B.政策宣傳推送C.快遞代收發(fā)D.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)答案：C（解析：快遞代收發(fā)屬于便民服務(wù)，非信息系統(tǒng)核心功能）9.某居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗聚集，存在咬傷兒童風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格職員正確的處理步驟是？①聯(lián)系區(qū)城管部門(mén)動(dòng)物救助隊(duì)②現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄流浪狗數(shù)量及活動(dòng)范圍③在業(yè)主群發(fā)布安全提示④協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置臨時(shí)投喂點(diǎn)A.②→③→①B.①→②→④C.③→①→②D.④→②→③答案：A（解析：應(yīng)先核實(shí)情況，提醒居民注意安全，再聯(lián)系專業(yè)部門(mén)處理，避免盲目投喂加劇問(wèn)題）10.根據(jù)《民法典》，下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格職員在鄰里糾紛調(diào)解中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原則？A.強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議B.偏袒弱勢(shì)一方C.尊重當(dāng)事人意愿D.直接引用判例裁決答案：C（解析：調(diào)解需遵循自愿、合法、平等原則，不得強(qiáng)制或偏袒）11.石鼓區(qū)某社區(qū)因歷史原因存在“飛線充電”問(wèn)題，網(wǎng)格職員在整治前應(yīng)優(yōu)先開(kāi)展的工作是？A.直接剪斷飛線B.統(tǒng)計(jì)居民電動(dòng)車(chē)數(shù)量及充電需求C.張貼處罰通告D.聯(lián)系消防部門(mén)查封違規(guī)住戶答案：B（解析：需先了解實(shí)際需求，再規(guī)劃充電樁等便民設(shè)施，避免“一刀切”引發(fā)矛盾）12.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是？A.按照居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)后不再處理答案：B（解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，應(yīng)核對(duì)原件后修正）13.衡陽(yáng)市2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目中，石鼓區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)的“口袋公園”建設(shè)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是？A.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)B.收集居民選址建議C.協(xié)調(diào)施工單位D.審批項(xiàng)目資金答案：B（解析：網(wǎng)格職員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集民意并反饋給相關(guān)部門(mén)）14.某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先查閱的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)廣告法》答案：B（解析：噪音擾民問(wèn)題適用《噪聲污染防治法》）15.網(wǎng)格職員小王在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)某事件處理記錄缺失關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正確做法是？A.自行補(bǔ)填虛假信息B.聯(lián)系當(dāng)時(shí)參與處理的同事核實(shí)后補(bǔ)錄C.忽略缺失部分D.銷(xiāo)毀臺(tái)賬重新填寫(xiě)答案：B（解析：臺(tái)賬需真實(shí)反映工作過(guò)程，缺失內(nèi)容應(yīng)核實(shí)后補(bǔ)正）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，合計(jì)20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.石鼓區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括？A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.行政執(zhí)法答案：ABC（解析：網(wǎng)格職員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)信息采集、民意收集、隱患排查等輔助性工作）2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有？A.社區(qū)矯正人員B.空巢老人C.企業(yè)高管D.留守兒童答案：ABD（解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象通常包括特殊群體、重點(diǎn)人員，企業(yè)高管無(wú)特殊情況不屬于）3.網(wǎng)格職員在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意？A.針對(duì)不同群體采用差異化方式（如老年人用方言講解，年輕人用微信推送）B.僅轉(zhuǎn)發(fā)官方文件，不做解讀C.確保信息準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)D.強(qiáng)制要求居民參加政策宣講會(huì)答案：AC（解析：宣傳需注重實(shí)效，差異化傳播并準(zhǔn)確解讀，不得強(qiáng)制參與）4.根據(jù)《湖南省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)條例》，網(wǎng)格職員在養(yǎng)老服務(wù)中的職責(zé)包括？A.定期探訪獨(dú)居老人B.協(xié)助申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼C.提供醫(yī)療診斷服務(wù)D.收集老人服務(wù)需求答案：ABD（解析：醫(yī)療診斷屬于專業(yè)醫(yī)療人員職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)協(xié)助和需求收集）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)可采取的方法有？A.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)查看，明確《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定B.邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與C.直接判定一方違規(guī)并要求整改D.建議雙方通過(guò)法律訴訟解決答案：AB（解析：調(diào)解需中立，可聯(lián)合多方力量，引導(dǎo)協(xié)商，而非強(qiáng)制或直接建議訴訟）6.石鼓區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”融合機(jī)制，網(wǎng)格職員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括？A.共同開(kāi)展治安巡查B.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息C.聯(lián)合調(diào)解治安類矛盾糾紛D.代替民警執(zhí)行傳喚任務(wù)答案：ABC（解析：網(wǎng)格職員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不能代替民警執(zhí)行傳喚）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時(shí)，需遵守的規(guī)范有？A.及時(shí)更新人口、房屋等動(dòng)態(tài)信息B.隨意標(biāo)注“已處理”未完成事項(xiàng)C.保護(hù)居民隱私，不得泄露敏感信息D.定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失答案：ACD（解析：信息錄入需真實(shí)及時(shí)，不得隨意標(biāo)注處理狀態(tài)）8.下列屬于石鼓區(qū)特色文化資源的有？A.石鼓書(shū)院B.南岳衡山C.船山故居（王船山）D.蔡倫竹海答案：AC（解析：南岳屬衡山縣，蔡倫竹海屬耒陽(yáng)市，均非石鼓區(qū)）9.網(wǎng)格職員在應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)等極端天氣時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展的工作有？A.排查危舊房屋、廣告牌等安全隱患B.通知居民關(guān)閉門(mén)窗，轉(zhuǎn)移貴重物品C.組織居民搶購(gòu)生活物資D.實(shí)時(shí)關(guān)注氣象預(yù)警并轉(zhuǎn)發(fā)至居民群答案：ABD（解析：組織搶購(gòu)易引發(fā)恐慌，應(yīng)引導(dǎo)理性備災(zāi)）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括？A.定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單和服務(wù)響應(yīng)機(jī)制C.減少入戶走訪，依賴線上溝通D.與駐區(qū)單位共建共享資源答案：ABD（解析：入戶走訪是了解民情的重要方式，不可完全依賴線上）三、判斷題（每題1分，共10題，合計(jì)10分）1.網(wǎng)格職員可以以社區(qū)名義開(kāi)具婚姻狀況證明。（）答案：×（解析：婚姻狀況證明由民政部門(mén)或公安部門(mén)出具，社區(qū)無(wú)此權(quán)限）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，非專業(yè)人員不得盲目施救）3.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格職員可直接引用“衡陽(yáng)人社”微信公眾號(hào)的權(quán)威解讀進(jìn)行解答。（）答案：√（解析：引用官方渠道信息可確保準(zhǔn)確性）4.網(wǎng)格臺(tái)賬只需記錄問(wèn)題事件，無(wú)需記錄已解決的事項(xiàng)。（）答案：×（解析：臺(tái)賬需完整記錄事件處理全流程，包括解決情況）5.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格職員可將其個(gè)人信息直接提供給派出所。（）答案：×（解析：需通過(guò)規(guī)范流程上報(bào)，不得擅自泄露居民信息）6.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)先安撫情緒，再引導(dǎo)理性溝通。（）答案：√（解析：情緒安撫是矛盾調(diào)解的重要前提）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問(wèn)題，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（）答案：×（解析：需先現(xiàn)場(chǎng)初步核實(shí)情況，再準(zhǔn)確上報(bào)）8.石鼓區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格職員可動(dòng)員黨員、志愿者參與社區(qū)服務(wù)。（）答案：√（解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，動(dòng)員紅色力量參與是重要內(nèi)容）9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號(hào)可借用給其他網(wǎng)格職員使用，提高工作效率。（）答案：×（解析：賬號(hào)需專人專用，防止信息泄露或操作失誤）10.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)告知居民“不歸我們管”并拒絕幫助。（）答案：×（解析：應(yīng)做好解釋，并引導(dǎo)居民聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，或協(xié)助對(duì)接）四、案例分析題（每題15分，共2題，合計(jì)30分）案例一：石鼓區(qū)五一街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，1棟2單元302室居民張某（72歲，獨(dú)居）與402室居民李某（35歲，上班族）因衛(wèi)生間漏水問(wèn)題發(fā)生矛盾。張某稱漏水已持續(xù)2個(gè)月，墻面發(fā)霉、家具受損，多次找李某協(xié)商未果；李某則認(rèn)為漏水是房屋年久失修導(dǎo)致（該樓建于2000年），與自己無(wú)關(guān)，且張某多次在樓道辱罵自己，影響生活。網(wǎng)格職員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)此事，已記錄雙方訴求，但調(diào)解兩次未成功，張某情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了李某家的水管”。問(wèn)題：1.小王在前期調(diào)解中可能存在哪些不足？（5分）2.若你是小王，下一步應(yīng)如何處理？（10分）答案：1.可能存在的不足：①未全面核實(shí)漏水原因（如聯(lián)系專業(yè)人員檢測(cè)是樓上防水問(wèn)題還是公共管道問(wèn)題）；②未引導(dǎo)雙方提供證據(jù)（如張某的損失照片、李某的裝修時(shí)間證明）；③情緒安撫不夠（未單獨(dú)與張某溝通緩解其焦慮）；④未借助第三方力量（如物業(yè)、社區(qū)法律顧問(wèn)）；⑤調(diào)解記錄不完整，未明確下一步處理計(jì)劃。2.下一步處理措施：①委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)漏水源頭（聯(lián)系社區(qū)共建單位或區(qū)住建部門(mén)），明確責(zé)任主體（若為李某家防水問(wèn)題，李某需修復(fù)；若為公共管道問(wèn)題，由物業(yè)或社區(qū)協(xié)調(diào)維修）；②單獨(dú)與張某溝通，安撫情緒，表達(dá)理解其損失（如“張爺爺，您的情況我們都看在眼里，一定幫您解決”），并提醒其通過(guò)合法途徑解決，避免過(guò)激行為；③組織三方（張某、李某、物業(yè)/檢測(cè)方）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，出示檢測(cè)報(bào)告，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和第二百九十六條（不得損害相鄰不動(dòng)產(chǎn)）明確責(zé)任；④若李某仍不配合，引導(dǎo)張某通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或協(xié)助其準(zhǔn)備材料向法院提起民事訴訟；⑤跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪雙方，確認(rèn)矛盾化解；⑥將事件處理全流程記錄至網(wǎng)格臺(tái)賬，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。案例二：2024年10月，石鼓區(qū)合江街道某社區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造，涉及管網(wǎng)更新、外墻粉刷、停車(chē)位規(guī)劃等工程。網(wǎng)格職員小陳在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，部分居民對(duì)改造方案有異議：一樓居民認(rèn)為新增的停車(chē)位會(huì)遮擋窗戶采光；二樓居民擔(dān)心施工噪音影響孩子網(wǎng)課；三樓以上居民希望增加電梯，但不在改造范圍內(nèi)。同時(shí)，施工隊(duì)因居民阻工已停工3天，工程進(jìn)度滯后。問(wèn)題：1.居民異議反映出改造過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？（5分）2.小陳應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？（10分）答案：1.存在的問(wèn)題：①前期民意征集不充分（未針對(duì)不同樓層居民的需求差異化調(diào)研）；②改造方案公示和解釋不到位（居民對(duì)停車(chē)位規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、施工時(shí)間安排等不了解）；③溝通渠道不暢（居民缺乏表達(dá)訴求的有效途徑）；④施工方與居民的協(xié)調(diào)機(jī)制缺失（未提前告知施工計(jì)劃）；⑤政策宣傳不足（居民對(duì)老舊小區(qū)改造范圍、資金限制等不清楚）。2.協(xié)調(diào)解決措施：①組織“改造方案答疑會(huì)”，邀請(qǐng)街道工作人員、施工方、設(shè)計(jì)單位、居民代表參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答采光、噪音、電梯等問(wèn)題（如解釋停車(chē)位與建筑的安全距離標(biāo)準(zhǔn)，施工時(shí)間將避開(kāi)網(wǎng)課時(shí)段）；②針對(duì)一樓居民采光問(wèn)題，建議設(shè)計(jì)單位調(diào)整停車(chē)位布局（如縮小部分車(chē)位寬度、增加綠植隔離），并公示調(diào)整后的方案；③與施工隊(duì)協(xié)商優(yōu)化施工計(jì)劃（如網(wǎng)課期間減少高噪音作業(yè)，午間、夜間停止施工），并將調(diào)整后的時(shí)間表通過(guò)公告、居民群告知；④向居民解釋老舊小區(qū)改造政策（如2024年湖南省老舊小區(qū)改造重點(diǎn)為基礎(chǔ)類設(shè)施，電梯加裝需單獨(dú)申請(qǐng)且需居民自籌部分資金），若有居民仍希望加裝電梯，可指導(dǎo)其發(fā)起業(yè)主聯(lián)名申請(qǐng)，協(xié)助對(duì)接區(qū)住建局；⑤建立“改造進(jìn)度反饋群”，每日發(fā)布施工進(jìn)展、問(wèn)題處理情況，及時(shí)回應(yīng)居民疑問(wèn)；⑥對(duì)情緒較大的居民進(jìn)行入戶走訪，一對(duì)一解釋方案合理性，爭(zhēng)取理解；⑦協(xié)調(diào)街道、社區(qū)為施工隊(duì)提供臨時(shí)材料堆放點(diǎn)，避免因場(chǎng)地問(wèn)題再次停工；⑧跟蹤改造全過(guò)程，定期回訪居民，確保改造效果符合預(yù)期。五、論述題（17.5分）結(jié)合石鼓區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”基層治理模式，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在實(shí)際工作中發(fā)揮“前哨”作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場(chǎng)景，字?jǐn)?shù)400字左右。答案：石鼓區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”（政治、法治、德治、自治、智治）基層治理模式，要求網(wǎng)格職員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需在信息收集、矛盾化解、服務(wù)群眾中發(fā)揮“前哨”作用，具