惠州市惠城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民個(gè)人信息的處理應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保密安全D.分類存儲(chǔ)答案：C2.惠城區(qū)2024年啟動(dòng)的“老舊小區(qū)微改造”重點(diǎn)項(xiàng)目中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患不包括（）。A.飛線充電現(xiàn)象B.樓道堆積物C.外墻脫落風(fēng)險(xiǎn)D.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：D3.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.直接捕捉流浪犬B.聯(lián)系轄區(qū)派出所和城管C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群D.通知物業(yè)處理答案：B4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是（）。A.獨(dú)居老人需每月至少上門探訪1次B.精神障礙患者信息需嚴(yán)格保密C.困境兒童需建立“一人一檔”D.殘疾人需求可通過電話登記代替上門核實(shí)答案：D5.惠城區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.直接組織所有志愿活動(dòng)B.挖掘居民需求并對(duì)接志愿力量C.代替志愿者完成服務(wù)D.考核志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)答案：B6.網(wǎng)格員在錄入“惠州市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.按原登記信息錄入B.聯(lián)系房東核實(shí)后更新C.標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)D.忽略該信息繼續(xù)錄入答案：C7.社區(qū)發(fā)生天然氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.關(guān)閉泄漏閥門B.疏散周邊居民C.撥打119報(bào)警D.檢查是否有人員傷亡答案：B8.根據(jù)《惠城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)（300-500戶）C.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量D.社區(qū)面積大小答案：B9.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場(chǎng)查看油煙排放情況②聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)③協(xié)調(diào)商鋪安裝凈化設(shè)備④反饋處理結(jié)果給居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，正確的處理流程是（）。A.自行更換玻璃B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)維修C.通知業(yè)主委員會(huì)處理D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：B11.惠城區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)工具是（）。A.無人機(jī)巡查系統(tǒng)B.人臉識(shí)別門禁C.手持終端（PDA）D.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)答案：C12.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.邀請(qǐng)社區(qū)黨員參與調(diào)解B.偏袒弱勢(shì)一方以快速結(jié)案C.記錄調(diào)解過程并歸檔D.引導(dǎo)雙方簽訂書面協(xié)議答案：B13.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.房東有權(quán)采取強(qiáng)制措施B.雙方應(yīng)通過法律途徑解決C.租戶必須立即搬離D.網(wǎng)格員可直接判定責(zé)任答案：B14.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的證件是（）。A.駕駛證B.社保卡C.身份證D.工作證答案：C15.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的最佳組織方式是（）。A.張貼海報(bào)后離開B.邀請(qǐng)民警開展現(xiàn)場(chǎng)講座C.在業(yè)主群發(fā)詐騙案例D.讓物業(yè)代替宣傳答案：B16.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.認(rèn)為老人外出旅游D.記錄后下周再探訪答案：A17.惠城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的“吹哨”權(quán)限是指（）。A.直接指揮職能部門B.上報(bào)問題并協(xié)調(diào)部門處理C.對(duì)部門工作進(jìn)行考核D.代替部門作出行政決定答案：B18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧是（）。A.打斷居民陳述以節(jié)省時(shí)間B.使用“你應(yīng)該”“你必須”等強(qiáng)制語氣C.先傾聽再回應(yīng)，記錄關(guān)鍵訴求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：C19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.應(yīng)急管理部門D.交通運(yùn)輸部門答案：B20.網(wǎng)格員在登記出租屋信息時(shí)，需額外記錄的內(nèi)容是（）。A.房東婚姻狀況B.承租人職業(yè)C.房屋建筑年代D.消防設(shè)施配備情況答案：D21.某居民因不滿垃圾分類點(diǎn)設(shè)置，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在群內(nèi)與居民對(duì)罵B.聯(lián)系網(wǎng)警刪除信息C.核實(shí)情況后公開說明D.忽略該信息答案：C22.惠城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整時(shí)，需征求的主要意見方是（）。A.街道黨工委B.社區(qū)居民代表C.轄區(qū)企業(yè)D.物業(yè)公司答案：B23.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷可疑人員，正確做法是（）。A.立即上前制止B.收集證據(jù)后報(bào)警C.通知物業(yè)驅(qū)趕D.記錄人員信息即可答案：B24.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》B.《惠州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《廣東省動(dòng)物防疫條例》答案：B25.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員接到線索后應(yīng)（）。A.聯(lián)系其家屬并報(bào)警B.單獨(dú)上門勸說C.告知社區(qū)主任后離開D.在業(yè)主群發(fā)布提醒答案：A26.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，需確保數(shù)據(jù)的（）。A.美觀性B.娛樂性C.時(shí)效性D.文學(xué)性答案：C27.惠城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員與網(wǎng)格黨支部的協(xié)同重點(diǎn)是（）。A.共同組織文藝活動(dòng)B.聯(lián)動(dòng)解決民生問題C.聯(lián)合考核物業(yè)企業(yè)D.一起參與商業(yè)推廣答案：B28.某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)首先（）。A.開具整改通知書B.聯(lián)系城管部門C.與店主溝通勸離D.拍照取證后上報(bào)答案：C29.網(wǎng)格員在錄入困難群眾信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的材料是（）。A.家庭收入證明B.朋友圈截圖C.車輛購(gòu)買發(fā)票D.旅游照片答案：A30.社區(qū)發(fā)生疫情突發(fā)情況，網(wǎng)格員需配合完成的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)居民疫苗接種率B.對(duì)涉疫人員進(jìn)行上門核酸C.安撫居民情緒并傳達(dá)防控要求D.組織居民參加聚集活動(dòng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策法規(guī)宣傳D.居民糾紛調(diào)解答案：ABCD2.惠城區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的主要內(nèi)容有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.燃?xì)夤艿览匣瘑栴}C.電動(dòng)車違規(guī)充電D.居民家庭收入答案：ABC4.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重隱私B.耐心傾聽C.主觀臆斷D.及時(shí)反饋答案：ABD5.惠城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能包括（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.服務(wù)需求在線受理D.居民健康檔案管理答案：ABCD6.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.偏袒熟悉的一方B.了解雙方訴求C.提出合理解決方案D.引導(dǎo)依法維權(quán)答案：BCD7.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.房東聯(lián)系方式B.承租人身份證號(hào)C.房屋面積D.消防設(shè)施情況答案：ABD8.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)B.在垃圾桶旁現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C.播放宣傳視頻D.處罰違規(guī)投放居民答案：ABC9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資線索，應(yīng)（）。A.記錄參與人員信息B.立即報(bào)警C.告知居民警惕D.參與投資獲取證據(jù)答案：ABC10.惠城區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.突發(fā)事件應(yīng)急處置C.信息化工具使用D.商業(yè)營(yíng)銷技巧答案：ABC11.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾未及時(shí)清運(yùn)B.公共區(qū)域亂貼小廣告C.綠化帶雜草叢生D.居民家庭裝修答案：ABC12.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返惠人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開具醫(yī)療證明答案：ABC13.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.國(guó)際政治糾紛答案：ABC14.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》B.《中華人民共和國(guó)民法典》C.《中華人民共和國(guó)刑法》D.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》答案：AB15.惠城區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)基礎(chǔ)信息B.聯(lián)合開展安全巡查C.共同處理居民投訴D.一起制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC16.網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)，需遵循的要求有（）。A.內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確B.描述清晰具體C.拖延上報(bào)時(shí)間D.隱瞞關(guān)鍵細(xì)節(jié)答案：AB17.網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)的重點(diǎn)工作有（）。A.排查輟學(xué)風(fēng)險(xiǎn)B.預(yù)防家庭暴力C.關(guān)注心理健康D.限制娛樂時(shí)間答案：ABC18.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)（）。A.推諉不屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)B.能解決的立即解決C.不能解決的協(xié)調(diào)上報(bào)D.告知居民自行處理答案：BC19.惠城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）。A.人口密度B.地域范圍C.管理難度D.工作人員數(shù)量答案：ABCD20.網(wǎng)格員在日常巡查中，需攜帶的工具包括（）。A.工作證件B.巡查記錄本C.手持終端D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火，無需等待消防人員。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×4.惠城區(qū)網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√5.處理居民投訴時(shí)，只需記錄問題，無需跟進(jìn)結(jié)果。（）答案：×6.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系120并通知家屬。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群隨意發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（）答案：×9.惠城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)數(shù)據(jù)需每日同步更新。（）答案：√10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√11.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接查封店鋪。（）答案：×12.網(wǎng)格員需定期核查出租屋承租人信息，確保人戶一致。（）答案：√13.社區(qū)開展疫苗接種宣傳時(shí)，網(wǎng)格員可以隱瞞疫苗副作用。（）答案：×14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)線索，應(yīng)立即收集證據(jù)并報(bào)警。（）答案：√15.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行購(gòu)買材料維修。（）答案：×16.惠城區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。（）答案：√17.網(wǎng)格員可以泄露網(wǎng)格內(nèi)精神障礙患者的病情信息。（）答案：×18.處理居民家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)尊重隱私，避免過度介入。（）答案：√19.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，可拒絕提供虛假信息的居民。（）答案：×20.惠城區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整需經(jīng)街道審核、區(qū)政府備案。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1某社區(qū)3棟2單元502室居民反映，樓下402室長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張上門核查，發(fā)現(xiàn)402室門口確實(shí)堆積了3個(gè)舊衣柜和2個(gè)紙箱，占據(jù)樓道2/3空間。402室住戶王阿姨稱：“這些家具是我兒子的，他過段時(shí)間回來搬，你們別管！”問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）表明身份，說明樓道堆物違反《消防法》和《惠州市物業(yè)管理?xiàng)l例》，存在火災(zāi)和通行安全隱患；（2）傾聽王阿姨訴求，了解其子搬離時(shí)間，協(xié)商合理的清理期限（如3天）；（3）若王阿姨拒絕配合，聯(lián)系物業(yè)下達(dá)整改通知書，同時(shí)拍照取證并上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門；（4）期限屆滿后復(fù)查，若仍未清理，協(xié)調(diào)執(zhí)法部門強(qiáng)制清理；（5）事后回訪502室居民，反饋處理結(jié)果。案例2周末上午，網(wǎng)格員小李接到社區(qū)通知，某小區(qū)有一名從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返惠的居民張女士，需立即落實(shí)居家健康監(jiān)測(cè)。小李到達(dá)張女士家時(shí)，張女士情緒激動(dòng)：“我剛做了核酸是陰性，憑什么不讓我出門？你們這是侵犯人權(quán)！”問題：小李應(yīng)如何溝通并落實(shí)管控措施？答案要點(diǎn)：（1）保持冷靜，耐心傾聽張女士訴求，避免激化矛盾；（2）出示上級(jí)防疫文件，解釋高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返惠人員需居家監(jiān)測(cè)的政策依據(jù)（如《新型冠狀病毒肺炎防控方案》）；（3）強(qiáng)調(diào)居家監(jiān)測(cè)是為了保護(hù)張女士及社區(qū)居民健康，并非“限制自由”；（4）告知監(jiān)測(cè)期間的服務(wù)保障（如代購(gòu)物資、就醫(yī)協(xié)助），緩解其焦慮；（5）聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門做核酸，同步通知物業(yè)加強(qiáng)巡查；（6）后續(xù)每日隨訪，關(guān)注張女士生活需求和健康狀況。案例3某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格員小趙接到報(bào)告后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即疏散聚集居民，安撫情緒，承諾盡快處理；（2）現(xiàn)場(chǎng)查看化糞池堵塞情況，聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)清淤隊(duì)；（3）與物業(yè)溝通，明確其管理責(zé)任，督促配合清淤；（4）設(shè)置臨時(shí)圍擋，避免居民接觸污水，提醒注意安全；（5）清淤