(2025年)株洲市淥口區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.株洲市淥口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全。根據(jù)《淥口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.自行聯(lián)系施工隊維修B.拍照記錄并通過“淥湘網(wǎng)格通”APP上報至街道指揮中心C.張貼警示標語后離開D.召集業(yè)主開會討論維修方案答案：B2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期頭暈、食欲下降，網(wǎng)格員小李在走訪中得知此情況后，正確的處理流程是（）。A.建議張奶奶自行前往區(qū)人民醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生上門初步診斷，并跟蹤反饋C.聯(lián)系老人子女要求其接走贍養(yǎng)D.記錄在《特殊群體服務(wù)臺賬》中，3日內(nèi)再次走訪答案：B3.淥口區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員在其中的核心職責是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)日常運營并直接處罰違規(guī)行為C.收集居民對物業(yè)的意見，推動物業(yè)與業(yè)主協(xié)商解決問題D.組織業(yè)主召開業(yè)主委員會換屆選舉答案：C4.網(wǎng)格員小王在信息采集中發(fā)現(xiàn)，某租戶未辦理居住登記且無法提供有效身份證件。根據(jù)《湖南省流動人口服務(wù)和管理規(guī)定》，小王應(yīng)（）。A.當場要求租戶離開社區(qū)B.記錄信息后24小時內(nèi)推送至轄區(qū)派出所C.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登，否則限制出行D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B5.社區(qū)開展“燃氣安全百日攻堅”行動，網(wǎng)格員需重點排查的隱患不包括（）。A.燃氣軟管超過2年未更換B.燃氣表后閥門銹蝕C.廚房安裝燃氣泄漏報警器D.燃氣瓶與燃氣灶間距小于0.5米答案：C6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要原則是（）。A.明確判定哪一方違規(guī)B.引導雙方換位思考，尋找共同利益點C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議后再處理D.直接聯(lián)系法院提起訴訟答案：B7.淥口區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源）機制中，網(wǎng)格員的關(guān)鍵作用是（）。A.代替社會組織開展服務(wù)B.整合資源，推動各方精準對接需求C.負責管理社區(qū)志愿者日?？记贒.統(tǒng)籌所有公益資源統(tǒng)一分配答案：B8.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對從高風險地區(qū)返淥人員的管理要求是（）。A.要求其自行居家隔離，無需上報B.核實行程后，2小時內(nèi)通過網(wǎng)格系統(tǒng)上報街道疫情防控辦C.直接送至集中隔離點D.記錄信息后，72小時內(nèi)完成隨訪答案：B9.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”公益培訓，網(wǎng)格員在前期準備中最需要做的是（）。A.聯(lián)系培訓機構(gòu)確定費用B.統(tǒng)計轄區(qū)60歲以上有學習意愿的老人數(shù)量及具體需求C.直接在社區(qū)公告欄張貼通知D.要求社區(qū)所有老人必須參加答案：B10.網(wǎng)格員在處理12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單時，需在（）個工作日內(nèi)反饋處理進展，（）個工作日內(nèi)完成辦結(jié)。A.1；3B.2；5C.3；7D.5；10答案：B（依據(jù)《淥口區(qū)12345熱線網(wǎng)格工單辦理規(guī)范》）11.某商鋪因裝修噪音問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)裝修未超出規(guī)定時間（8:00-12:00，14:00-18:00），正確的處理方式是（）。A.告知居民“裝修合法，無權(quán)干涉”B.建議商鋪調(diào)整裝修時段，減少對居民的影響C.直接對商鋪處以500元罰款D.聯(lián)系城管部門強制停工答案：B12.網(wǎng)格員在采集“一標三實”（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）信息時，“實有單位”不包括（）。A.社區(qū)內(nèi)的便利店B.臨時流動的早餐攤點C.注冊地在社區(qū)的企業(yè)辦事處D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期出現(xiàn)情緒激動、言語混亂癥狀，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其家屬并建議送醫(yī)，同時上報街道綜治辦和社區(qū)民警B.自行購買鎮(zhèn)靜藥物讓患者服用C.組織志愿者對其進行24小時看守D.要求家屬將患者帶離社區(qū)答案：A14.淥口區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事的核心目的是（）。A.代替居民做決策B.收集意見后由網(wǎng)格員直接處理C.推動居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.定期檢查居民家庭衛(wèi)生答案：C15.網(wǎng)格員在防汛期間的重點工作不包括（）。A.巡查低洼易澇區(qū)域和老舊房屋B.轉(zhuǎn)移居住在危房中的居民C.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量D.向居民宣傳防汛避險知識答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分。至少2個正確選項，錯選、漏選不得分）1.株洲市淥口區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)和矛盾糾紛調(diào)解C.參與治安巡查、安全隱患排查和應(yīng)急事件處置D.負責社區(qū)公共設(shè)施的維修和養(yǎng)護答案：ABC2.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應(yīng)重點覆蓋的人群和區(qū)域有（）。A.轄區(qū)內(nèi)中小學生及其家長B.靠近淥江、水庫的居民小區(qū)C.社區(qū)內(nèi)的老年活動中心D.暑期托管班的工作人員答案：ABD3.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.獨居老人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人家庭答案：ABD4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的技巧包括（）。A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用《民法典》中相鄰權(quán)等相關(guān)條款說明責任C.邀請社區(qū)老黨員、樓棟長參與調(diào)解D.威脅不配合調(diào)解的一方將采取強制措施答案：ABC5.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的要求，正確的有（）。A.實有人口信息需每季度全面更新一次B.發(fā)現(xiàn)流動人口入住后24小時內(nèi)完成登記C.房屋出租信息變更需在3個工作日內(nèi)上報D.企業(yè)、商鋪信息可每年集中采集一次答案：BC6.淥口區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.接收和派發(fā)事件工單C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)D.直接辦理居民身份證答案：ABC7.網(wǎng)格員在食品安全排查中，應(yīng)關(guān)注的問題有（）。A.小餐飲門店是否持有有效食品經(jīng)營許可證B.食品儲存是否符合“生熟分開”要求C.社區(qū)超市是否銷售過期食品D.居民家中自種蔬菜的農(nóng)藥殘留答案：ABC8.網(wǎng)格員參與“文明城市創(chuàng)建”的具體工作包括（）。A.清鏟樓道內(nèi)的小廣告B.勸導居民規(guī)范停放電動車C.檢查商鋪是否落實“門前三包”D.處罰亂扔垃圾的居民答案：ABC9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事件，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥，打開門窗通風B.禁止使用明火、電器開關(guān)和手機C.組織現(xiàn)場人員撤離至安全區(qū)域D.私自嘗試維修泄漏點答案：ABC10.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，可采取的有效方式有（）。A.入戶遞發(fā)“國家反詐中心APP”安裝指南B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)典型詐騙案例C.聯(lián)合派出所民警開展“反詐小課堂”D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的一種，主要職責是代替居民解決所有問題。（）答案：×（網(wǎng)格員是信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員，需協(xié)同多方解決問題，而非“代替”）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報城管或公安部門處理）3.留守兒童的信息只需在開學季采集，平時無需更新。（）答案：×（需動態(tài)更新，如監(jiān)護人變更、聯(lián)系方式變化等）4.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將其家庭信息提供給其他部門。（）答案：×（需遵循隱私保護原則，依法授權(quán)后提供）5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾、撥打119并引導消防車輛，非專業(yè)人員不貿(mào)然進入火場）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報，無需現(xiàn)場拍照。（）答案：×（需拍照留證，作為工單處理依據(jù)）7.獨居老人的定期走訪頻率應(yīng)為每周至少1次。（）答案：√（依據(jù)《淥口區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》）8.網(wǎng)格員可以接受服務(wù)對象贈送的小額禮品，以拉近關(guān)系。（）答案：×（需遵守廉潔紀律，不得收受任何禮品）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)違法并要求支付工資。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)勞動監(jiān)察部門介入，而非直接判定）10.網(wǎng)格員需在每年12月底前完成網(wǎng)格內(nèi)所有居民的年度信息核對工作。（）答案：√（依據(jù)《淥口區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“五社聯(lián)動”機制中的具體作用。答案：網(wǎng)格員作為“紐帶”，具體作用包括：①收集社區(qū)居民需求，形成“需求清單”；②對接社會組織，提供服務(wù)項目信息，形成“資源清單”；③引進社會工作者，指導其開展專業(yè)服務(wù)；④組織社區(qū)志愿者參與服務(wù)，建立志愿者臺賬；⑤整合社區(qū)公益資源（如企業(yè)捐贈、慈善基金），推動需求與資源精準匹配，提升服務(wù)效能。2.網(wǎng)格員在開展流動人口服務(wù)時，應(yīng)重點做好哪些工作？答案：①信息采集：登記流動人口姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、就業(yè)等信息，24小時內(nèi)更新至網(wǎng)格系統(tǒng)；②政策宣傳：告知其享有的公共服務(wù)（如子女入學、醫(yī)保參保）及需履行的義務(wù)（如居住登記）；③需求對接：了解流動人口在就業(yè)、租房、子女教育等方面的困難，協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助解決；④動態(tài)管理：定期走訪，掌握流動人員去向，避免漏登或信息過時。3.請列舉網(wǎng)格員在安全隱患排查中需關(guān)注的5類重點場所及對應(yīng)的隱患類型。答案：①餐飲門店：燃氣管道老化、滅火器過期；②居民樓道：電動車違規(guī)充電、消防通道堵塞；③小作坊：電線私拉亂接、無安全警示標識；④在建工地：圍擋破損、材料堆放混亂；⑤養(yǎng)老機構(gòu)：電梯故障、防滑設(shè)施缺失。4.網(wǎng)格員接到居民反映“小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，存在安全隱患”的訴求，簡述處理流程。答案：①現(xiàn)場核實：確認損壞路燈的具體位置、數(shù)量及是否存在其他關(guān)聯(lián)問題（如線路故障）；②信息上報：當日通過“淥湘網(wǎng)格通”APP上傳照片，注明位置、問題描述，提交至“市政維修”類工單；③跟蹤處理：2個工作日內(nèi)聯(lián)系社區(qū)或街道公共事業(yè)部門，了解維修進度；④反饋居民：維修完成后，通過電話或上門告知反映問題的居民，并在網(wǎng)格微信群公示結(jié)果；⑤歸檔記錄：將處理過程及結(jié)果錄入《網(wǎng)格事件處理臺賬》。5.淥口區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門聯(lián)合處理的問題時，應(yīng)如何操作？答案：①問題研判：確認問題超出網(wǎng)格自身處理范圍（如涉及城管、消防、市場監(jiān)管等多部門職責）；②發(fā)起“吹哨”：通過“智慧網(wǎng)格”平臺提交事件詳情、關(guān)聯(lián)部門建議，注明緊急程度；③部門響應(yīng)：平臺將工單派至相關(guān)部門，網(wǎng)格員跟進督促部門在規(guī)定時限（一般3個工作日）內(nèi)到現(xiàn)場處理；④結(jié)果評估：問題解決后，對部門處理效率和效果進行評價，反饋至區(qū)網(wǎng)格管理中心；⑤公示公開：將處理結(jié)果在網(wǎng)格內(nèi)公示，接受居民監(jiān)督。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：淥口鎮(zhèn)向陽社區(qū)網(wǎng)格2內(nèi)，居民王女士（65歲）反映樓上住戶李某（32歲）因裝修導致其客廳天花板漏水，墻面起皮。王女士多次上門協(xié)商未果，李某稱“裝修是正常行為，漏水是王女士家房子質(zhì)量問題”，雙方矛盾升級，王女士情緒激動，威脅要砸李某家門。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場介入：立即上門安撫王女士情緒，承諾30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)處理；同時聯(lián)系李某，說明矛盾可能升級的后果，要求其配合調(diào)解。（2）現(xiàn)場勘察：約雙方共同查看漏水情況，確認漏水點與李某家裝修（如水管改造、防水未做好）存在直接關(guān)聯(lián)，拍攝視頻、照片留證。（3）法律引導：向李某說明《民法典》第二百九十五條“不動產(chǎn)權(quán)利人挖掘土地、建造建筑物、鋪設(shè)管線以及安裝設(shè)備等，不得危及相鄰不動產(chǎn)的安全”及第二百九十六條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”的規(guī)定，明確其責任。（4）協(xié)商解決：建議李某承擔維修費用（如聘請專業(yè)人員修復(fù)王女士家墻面、檢查自家防水），并給予適當補償；經(jīng)協(xié)商，若雙方達成一致，簽署《調(diào)解協(xié)議書》；若無法達成，引導王女士通過社區(qū)法律援助站或法院訴訟解決。（5）跟蹤回訪：3日內(nèi)回訪王女士，確認維修進展；7日內(nèi)再次走訪，確保矛盾完全化解，避免反復(fù)。案例2：南洲鎮(zhèn)幸福社區(qū)網(wǎng)格員小陳在夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有5名未成年人（均15-16歲）聚集，屋內(nèi)有啤酒瓶、外賣垃圾，且部分人有吸煙行為。經(jīng)詢問，未成年人稱“放暑假沒事做，合租玩?！?。小陳應(yīng)如何處理？答案：處理措施如下：（1）初步核實：登