跨境電商海外倉2025年服務(wù)評(píng)價(jià)合同合同編號(hào)：[XXXX-2025-XXXX]簽約方：甲方（委托方）：[跨境電商企業(yè)名稱]，法定代表人：[XXX]，注冊(cè)地址：[XXX]；乙方（服務(wù)方）：[海外倉運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱]，法定代表人：[XXX]，注冊(cè)地址：[XXX]（或海外倉實(shí)際地址：[XXX國(guó)家/城市XXX地址]）；簽約時(shí)間：2025年[XX]月[XX]日；簽約地點(diǎn)：[XXX]。###一、鑒于條款甲方為拓展跨境電商業(yè)務(wù)，需在[目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家/地區(qū)]提供倉儲(chǔ)、分揀、配送等本地化服務(wù)；乙方擁有[目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家/地區(qū)]合法合規(guī)的海外倉設(shè)施及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備提供優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)的能力。雙方本著“平等互利、服務(wù)為本、評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)”的原則，就2025年度海外倉服務(wù)評(píng)價(jià)事宜達(dá)成如下協(xié)議。###二、定義與解釋1.海外倉服務(wù)：指甲方委托乙方提供的，包括但不限于貨物入庫、倉儲(chǔ)管理、訂單分揀、包裝、貼標(biāo)、尾程配送、退換貨處理、庫存管理及數(shù)據(jù)反饋等服務(wù)。2.服務(wù)評(píng)價(jià)：指甲方根據(jù)本合同約定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)乙方服務(wù)的質(zhì)量、效率、成本、合規(guī)性等進(jìn)行定期考核并給出評(píng)分/等級(jí)的行為。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：指用于量化服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，包括訂單履約時(shí)效、庫存準(zhǔn)確率、貨損率、客戶投訴率、信息反饋及時(shí)性等。4.不可抗力：指雙方不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如進(jìn)出口政策突變）、疫情等。###三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)區(qū)域：乙方提供的海外倉服務(wù)僅限[目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家/地區(qū)]，具體服務(wù)地址以乙方提供的《海外倉清單》為準(zhǔn)。2.服務(wù)項(xiàng)目：（1）入庫管理：甲方貨物抵達(dá)乙方海外倉后，乙方需在24小時(shí)內(nèi)完成卸貨、清點(diǎn)、質(zhì)檢，并通過系統(tǒng)向甲方反饋入庫報(bào)告（含貨物數(shù)量、狀態(tài)、庫位信息）；（2）倉儲(chǔ)管理：乙方按甲方要求提供普通倉/恒溫倉/危險(xiǎn)品倉（如需）存儲(chǔ)，確保倉庫環(huán)境符合貨物特性要求；庫存數(shù)據(jù)每日更新，甲方可通過API接口或后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢；（3）訂單處理：甲方通過系統(tǒng)下達(dá)訂單指令后，乙方需在4小時(shí)內(nèi)完成分揀、包裝、貼標(biāo)，并交付第三方物流配送；（4）尾程配送：乙方負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匚锪魃虒?duì)接，確保配送時(shí)效（如：美國(guó)本土3-5個(gè)工作日送達(dá)），并提供物流跟蹤號(hào)；（5）退換貨處理：甲方客戶退回貨物后，乙方需在48小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)檢，分類處理（可售、維修、銷毀），并向甲方提交退換貨報(bào)告；（6）增值服務(wù)：如貨物復(fù)標(biāo)簽、質(zhì)檢、組裝、禮品包裝等，具體費(fèi)用及流程以雙方另行簽訂的《增值服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》為準(zhǔn)。###四、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制1.評(píng)價(jià)周期：月度評(píng)價(jià)（每月1-5日對(duì)上月服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)）、年度總評(píng)（次年1月10日前完成）。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重：（1）訂單履約時(shí)效：指訂單按時(shí)完成數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比，權(quán)重30%，目標(biāo)值不低于98%；（2）庫存準(zhǔn)確率：指系統(tǒng)庫存與實(shí)際盤點(diǎn)一致數(shù)量占總盤點(diǎn)數(shù)量的百分比，權(quán)重25%，目標(biāo)值不低于99.9%；（3）貨損率：指貨損貨物價(jià)值占總存儲(chǔ)貨物價(jià)值的百分比，權(quán)重20%，目標(biāo)值不高于0.1%；（4）客戶投訴率：指有效投訴數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比，權(quán)重15%，目標(biāo)值不高于0.5%；（5）信息反饋及時(shí)性：指未按約定時(shí)間反饋數(shù)據(jù)次數(shù)占總反饋次數(shù)的百分比，權(quán)重10%，目標(biāo)值為0次。3.評(píng)價(jià)等級(jí)：（1）優(yōu)秀（90分及以上）：甲方給予1%服務(wù)費(fèi)折扣或優(yōu)先合作權(quán)；（2）良好（80-89分）：正常結(jié)算服務(wù)費(fèi)；（3）合格（60-79分）：甲方有權(quán)提出書面整改要求，乙方需在7日內(nèi)提交整改方案；（4）不合格（60分以下）：甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償損失。4.評(píng)價(jià)流程：（1）乙方每月5日前向甲方提交《月度服務(wù)報(bào)告》（含KPI數(shù)據(jù)）；（2）甲方收到報(bào)告后3日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議需書面提出，乙方需在2日內(nèi)回復(fù)；（3）甲方于每月8日前出具《服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果通知書》，雙方確認(rèn)后存檔。###五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括倉庫巡查、數(shù)據(jù)調(diào)?。唬?）需提前48小時(shí)向乙方下達(dá)訂單指令（緊急訂單需提前12小時(shí)），并提供準(zhǔn)確的貨物信息、配送地址；（3）按約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的貨物資料（如MSDS、報(bào)關(guān)單）及系統(tǒng)對(duì)接支持；（2）需確保倉庫設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，購買足額責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于100萬美元）；（3）未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方貨物轉(zhuǎn)委托第三方處理（如需轉(zhuǎn)委托，第三方需具備同等資質(zhì)，且乙方對(duì)第三方行為承擔(dān)連帶責(zé)任）；（4）需保守甲方商業(yè)秘密（包括銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、貨物價(jià)值），保密期限至合同終止后3年。###六、服務(wù)費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)包括倉儲(chǔ)費(fèi)、操作費(fèi)、配送費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：倉儲(chǔ)費(fèi)0.5美元/立方米/天、操作費(fèi)1美元/訂單、配送費(fèi)3美元/票（如需調(diào)整，以雙方另行簽訂的《價(jià)格調(diào)整補(bǔ)充協(xié)議》為準(zhǔn)）。2.費(fèi)用調(diào)整：如遇當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、燃油附加費(fèi)變動(dòng)等客觀情況，乙方有權(quán)提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，雙方需在30日內(nèi)協(xié)商確定新價(jià)格。3.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付服務(wù)費(fèi)，乙方在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)提供等額增值稅發(fā)票。4.結(jié)算周期：月結(jié)，甲方需在收到乙方《月度服務(wù)費(fèi)賬單》后10日內(nèi)支付。###七、服務(wù)期限與續(xù)約1.服務(wù)期限：2025年1月1日至2025年12月31日。2.續(xù)約：合同期滿前60日，如雙方均無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約1年；續(xù)約后如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，需另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。###八、違約責(zé)任1.乙方違約：（1）因乙方原因?qū)е聨齑鏈?zhǔn)確率不達(dá)標(biāo)，每低于目標(biāo)值0.1%，按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的0.5%支付違約金；（2）因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物丟失或損壞，乙方需按貨物價(jià)值（含采購成本、運(yùn)費(fèi)）全額賠償，最高不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的200%；（3）乙方未按約定時(shí)間反饋數(shù)據(jù)，每逾期1次按500美元支付違約金。2.甲方違約：（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失；（2）因甲方提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致配送失敗或貨物損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供證明文件，根據(jù)影響程度部分或全部免除責(zé)任，但不可抗力發(fā)生后超過30日仍無法履行的，任何一方有權(quán)解除合同。###九、合同的變更、解除與終止1.變更：本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.解除：（1）雙方協(xié)商一致，可解除合同；（2）乙方服務(wù)評(píng)價(jià)連續(xù)3個(gè)月不合格，甲方有權(quán)單方解除合同；（3）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)超過60日，乙方有權(quán)單方解除合同；（4）一方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力，另一方有權(quán)解除合同。3.終止：合同解除或期滿終止后，乙方需在15日內(nèi)完成以下工作：（1）退還甲方剩余貨物（甲方需在30日內(nèi)提貨，逾期未提貨的，乙方有權(quán)處置貨物，處置所得用于抵扣倉儲(chǔ)費(fèi)）；（2）提供《服務(wù)終止交接報(bào)告》，包含庫存數(shù)據(jù)、未完成訂單、費(fèi)用結(jié)算等信息；（3）刪除甲方存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)（法律法規(guī)要求保存的除外）。###十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商：雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.訴訟/仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。###十一、其他約定1.通知送達(dá)：本合同項(xiàng)下通知以電子郵件+快遞方式送達(dá)，地址以合同首部為準(zhǔn)，變更需提前7日書面通知。2.合同完整性：本合同構(gòu)成雙方完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面約定。