圖書館環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一章總則1.1立法依據(jù)本制度以《中華人民共和國公共圖書館法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《GB/T282202022公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《GB374872019公共場所衛(wèi)生指標及限值》為直接上位法，結(jié)合《××市圖書館章程》《××市圖書館安全生產(chǎn)責任制》及ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求制定。1.2適用范圍適用于××市圖書館總館、24小時自助圖書館、20個分館、3輛流動圖書車、地下密集書庫、行政辦公區(qū)、讀者活動區(qū)、外包商業(yè)空間、施工臨時區(qū)域等全部管轄范圍。1.3管理目標年度環(huán)境衛(wèi)生第三方測評得分≥92分；讀者滿意度≥95%；環(huán)境衛(wèi)生責任事故0起；衛(wèi)生類投訴24h內(nèi)閉環(huán)率100%；綠色館舍認證（LEEDO+M）銀牌級。第二章組織架構(gòu)與職責2.1環(huán)境衛(wèi)生管理委員會（簡稱“環(huán)委會”）主任：館長（法定代表人）；副主任：分管副館長；常設(shè)辦公室掛靠物業(yè)管理部；委員由讀者服務(wù)部、安全保障部、技術(shù)部、財務(wù)部、工會、外包物業(yè)、讀者代表、街道城管科、第三方檢測機構(gòu)組成。每月最后一個工作日召開例會，形成《月度環(huán)委會議紀要》。2.2三級責任網(wǎng)格一級網(wǎng)格：館領(lǐng)導(dǎo)（巡查頻次≥1次/周）；二級網(wǎng)格：部門主任（巡查頻次≥2次/周）；三級網(wǎng)格：區(qū)域責任人（巡查頻次≥2次/日）。每級均使用“釘釘—環(huán)管通”小程序掃碼簽到，自動上傳GPS坐標與時間戳。2.3外包物業(yè)通過政府采購招標，合同期3年，kpi權(quán)重：環(huán)境衛(wèi)生60%、安全秩序20%、讀者評價20%。設(shè)立10%履約保證金，月度考核<85分即扣減當月服務(wù)費5%，連續(xù)3個月<85分解除合同。2.4讀者協(xié)同招募“環(huán)境督導(dǎo)志愿者”≥100人，培訓后發(fā)放電子工作證；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題拍照上傳“圖書館隨手拍”微信小程序，經(jīng)審核屬實即獎勵積分1分（等值0.5元購書抵用券），月度積分前10名頒發(fā)“金眼睛獎”。第三章環(huán)境衛(wèi)生分級與指標3.1區(qū)域分級A級（高頻接觸）：少兒閱覽區(qū)、自習室、衛(wèi)生間、電梯轎廂、自助借還設(shè)備臺面；B級（中頻接觸）：普通閱覽區(qū)、走道、樓梯、報告廳、員工辦公室；C級（低頻接觸）：密集書庫、設(shè)備機房、屋頂、地下室、外圍綠化。3.2量化指標空氣：PM2.5≤35μg/m3，CO?≤800ppm，甲醛≤0.06mg/m3；表面：細菌菌落總數(shù)A級≤10CFU/cm2，B級≤20CFU/cm2；物體表面潔凈度：ATP生物熒光檢測RLU≤200；噪音：閱覽區(qū)≤40dB(A)，報告廳≤55dB(A)；照度：閱覽桌面≥300lx，書庫≥100lx；廢棄物：生活垃圾100%分類，可回收物分出率≥35%，有害垃圾100%交由有資質(zhì)單位。第四章日常清潔作業(yè)SOP4.1A級區(qū)域“7×15”作業(yè)法每日7個固定時段（7:30/9:30/11:30/13:30/15:30/17:30/19:30），每時段15分鐘快保；工具使用藍色標識，專巾專用：臺面—玻璃—高頻按鈕—座椅扶手—地面垃圾收集；消毒劑采用250mg/L含氯消毒液，作用時間≥10min后清水擦拭。4.2衛(wèi)生間“一客一潔”蹲位感應(yīng)器每觸發(fā)1次，保潔員3min內(nèi)到場，執(zhí)行“噴—刷—擦—補—照”五字訣：①噴：1:50過氧乙酸噴霧于便器內(nèi)緣；②刷：S型刷洗3圈；③擦：一次性無紡布由潔到污單向擦拭圈蓋、按鈕、門把手；④補：補充洗手液、廁紙、座圈消毒液；⑤照：手持LED側(cè)光檢查鏡面無污、地面無水漬，拍照上傳系統(tǒng)。4.3地毯&PVC地板地毯每日滾刷吸塵，每周三閉館后干泡清洗機+地毯粉深度清潔；PVC地板每日濕拖1次，每月一次高速拋光（1500rpm），每年一次翻新涂層。4.4圖書消毒歸還圖書經(jīng)8書/次紫外線+臭氧消毒柜，溫度30℃、相對濕度50%、照射時間30min；對流感季（12月—翌年3月）及傳染病預(yù)警期，增加60℃恒溫干熱消毒1h；消毒后張貼隱形熒光標記，便于質(zhì)檢抽查。第五章垃圾分類與廢棄物管理5.1四分類+特殊廢棄物設(shè)置可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四分類桶，另設(shè)“讀者遺留口罩專用收集桶”與“電子垃圾小藍箱”。5.2收集流程①讀者—分類投放；②保潔員—定時巡檢，用PDA掃碼記錄滿溢度≥80%即清運；③館內(nèi)垃圾房—二次分揀，廚余垃圾使用綠色生物降解袋（厚度≥0.05mm）封口后于2h內(nèi)送至館外市政廚余車；④可回收物—當日15:00前打包貼碼，交由再生資源企業(yè)，保留轉(zhuǎn)移聯(lián)單5年；⑤有害垃圾—每月5日集中移交××環(huán)?？萍加邢薰?，運行電子聯(lián)單系統(tǒng)。5.3數(shù)據(jù)上報每日17:00前在“××市垃圾分類信息平臺”填報產(chǎn)生量、處理去向、照片；月度匯總形成《圖書館垃圾減量報告》，在官網(wǎng)公示。第六章通風與空氣質(zhì)量控制6.1空調(diào)系統(tǒng)全館采用VAV變風量+PM2.5靜電除塵+光氫離子凈化；過濾網(wǎng)G4+F7組合，壓差≥初始2倍即更換；每半年委托××疾控中心進行空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生學評價，出具檢測報告。6.2新風量閱覽區(qū)≥30m3/(h·p)，報告廳≥20m3/(h·p)；CO?濃度>800ppm即自動報警，聯(lián)動開啟全新風模式。6.3禁煙與異味全館禁煙，設(shè)置紅外煙霧傳感器；對食品區(qū)執(zhí)行“無味清單”，禁止榴蓮、臭豆腐、自熱火鍋等氣味濃烈食品；發(fā)現(xiàn)違規(guī)，安保員使用“嗅辨儀”檢測異味值≥60OU/m3即勸離。第七章病媒生物防制7.1鼠類外圍每15m布放1個餌站，編號+二維碼，每月5日檢查，失效率≤5%；館內(nèi)使用物理粘鼠板，食品區(qū)門口設(shè)置60cm高不銹鋼擋鼠板。7.2蟑類4—10月每月一次熱煙霧+滅蟑膠餌綜合防制；操作后48h內(nèi)關(guān)閉區(qū)域并張貼警示；滅蟑率≥95%（GB/T23795）。7.3蚊蠅外圍綠化安裝太陽能滅蚊燈20盞，每日清理蟲尸；雨水井投放1%雙硫磷顆粒劑，每旬一次；館內(nèi)設(shè)置風幕機+紗網(wǎng)，蚊密度≤1只/(人工·小時)。第八章環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核8.1日常巡查使用“三定”原則：定人、定時、定路線。三級網(wǎng)格責任人每日10:00、16:00兩次掃碼簽到，系統(tǒng)隨機推送≥5張必拍點位，AI識別污損率>5%即自動生成整改工單。8.2周檢物業(yè)管理部牽頭，對照《周檢表》108項打分，80分以下啟動“黃線預(yù)警”，48h內(nèi)提交整改報告；連續(xù)兩次<80分啟動“紅線”，約談外包物業(yè)項目經(jīng)理并扣款。8.3月檢環(huán)委會組織第三方檢測機構(gòu)+讀者代表+館方，采用“雙盲”模式，現(xiàn)場采樣+實驗室檢測；結(jié)果納入《月度KPI通報》，與外包服務(wù)費10%掛鉤。8.4年度考核得分=月檢平均×70%+讀者滿意度×20%+外部督查×10%；得分<85分即啟動退出機制，重新招標。第九章環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案9.1血液/體液污染①發(fā)現(xiàn)人立即布置“防滑警示牌”，電話通知中央控制室（分機6666）；②保潔員穿戴C級防護服、護目鏡、丁腈手套；③使用吸附顆粒覆蓋≥5min；④含氯1000mg/L消毒液由外向內(nèi)螺旋消毒2次，作用30min；⑤污染物投入“生物危害”專用袋鵝頸結(jié)封口，表面貼紅色標簽；⑥30min后再次檢測ATP<200RLU；⑦填寫《生物污染處置記錄表》，24h內(nèi)報區(qū)疾控中心備案。9.2傳染病疑似病例①安保員引導(dǎo)至臨時隔離室（北門西側(cè)10m2），提供N95口罩；②立即報告120、區(qū)疾控及館領(lǐng)導(dǎo)；③關(guān)閉該樓層空調(diào)回風，啟動全新風；④疾控流調(diào)后，對該區(qū)域終末消毒（過氧乙酸噴霧+紫外線循環(huán)風1h）；⑤經(jīng)疾控評估合格方可重新開放；⑥建立《傳染病防控臺賬》，保存3年。9.3大面積水管爆裂①啟動Ⅱ級響應(yīng)，5min內(nèi)關(guān)閉分區(qū)閥門；②調(diào)集吸水機4臺、防滑毯200m，15min內(nèi)完成積水清除；③使用250mg/L含氯消毒液對受淹地面擦拭2遍；④通知技術(shù)部啟動除濕機，24h內(nèi)濕度降至≤60%；⑤對浸泡圖書進行急凍（20℃）抑制霉菌，后續(xù)真空冷凍干燥修復(fù)；⑥形成《水損事件報告》，報保險公司及上級主管部門。第十章物資與設(shè)備管理10.1采購所有清潔劑、消毒劑須具備“衛(wèi)消字”或“三證”（生產(chǎn)許可、安全數(shù)據(jù)表MSDS、檢測報告）；優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品（十環(huán)認證）。10.2儲存設(shè)立獨立化學品庫，耐火等級二級，安裝防爆燈、機械排風、防泄漏托盤；酸堿、氧化劑分開存放，最高存量≤500L；實行“雙人雙鎖”+視頻監(jiān)控30天存儲。10.3工具可視化清潔工具按“七色管理”：紅—衛(wèi)生間地面、黃—衛(wèi)生間立面、藍—公共區(qū)域、綠—餐飲區(qū)、橙—樓梯通道、紫—高位除塵、灰—廢棄物收集；工具站使用5S定位貼，silhouette投影定位，缺失報警。10.4設(shè)備維保洗地機、吸塵器、吸水機建立“一機一檔”，每運行250h或每季度更換碳刷、濾網(wǎng)、吸水膠條；維保記錄掃碼錄入CMMS系統(tǒng)，逾期自動短信提醒。第十一章培訓與能力建設(shè)11.1入職培訓外包保潔員上崗前完成16學時線下+8學時線上課程，包含法律法規(guī)、SOP、職業(yè)防護、垃圾分類、應(yīng)急演練；考核≥90分方可發(fā)證，不合格補考一次仍<90分予以辭退。11.2在職培訓每季度舉辦“崗位練兵”：玻璃刮凈無痕≤3s/m2、塵推使用“∞”字路線≤60s/10m2、消毒劑配比盲測誤差≤5%；成績納入個人KPI，與績效獎金掛鉤。11.3專業(yè)提升與××市環(huán)衛(wèi)行業(yè)協(xié)會合作，每年選送10名骨干取得“環(huán)境監(jiān)督員”國家職業(yè)資格（四級）；學費由館方與物業(yè)公司各承擔50%，服務(wù)期不少于2年。第十二章讀者衛(wèi)生須知（節(jié)選）①入館須通過鞋底消毒毯；②禁止攜帶氣味濃烈食品；③使用閱覽桌后請自行將垃圾投入分類桶；④打噴嚏請用紙巾遮擋；⑤發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題請掃“隨手拍”二維碼，24h內(nèi)可獲積分；⑥對拒不遵守且勸解無效者，館方有權(quán)暫停借閱權(quán)限7—30天，并納入公共信用記錄。第十三章數(shù)據(jù)記錄與信息公開13.1記錄清單《日常保潔巡查表》《消殺記錄表》《垃圾分類臺賬》《空調(diào)清洗報告》《生物污染處置記錄表》《讀者投訴登記表》共6類，保存期限≥3年，電子掃描版上傳NAS，RAID6冗余。13.2信息公開每月5日前在官網(wǎng)、微信公眾號、館內(nèi)大屏同步發(fā)布《環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量月報》，內(nèi)容包括：檢查結(jié)果、投訴處理、整改前后對比圖、下月重點計劃；接受社會監(jiān)督。第十四章績效與獎懲14.1獎勵年度考核得分≥95分，授予“綠色館舍示范獎”，獎勵外包物業(yè)5萬元；對優(yōu)秀個人頒發(fā)榮譽證書+1000元購書卡。14.2懲罰發(fā)生下列情形之一即啟動“一票否決”：①因環(huán)境衛(wèi)生問題被市級以上媒體曝光；②傳染病防控終末消毒不到位導(dǎo)致二代病例；③垃圾混運被城管處罰。出現(xiàn)上述任一項，扣除全部履約保證金，終止合同，2年內(nèi)禁止參與本系統(tǒng)投標。第十五章持續(xù)改進15.1PDCA循環(huán)Plan—每年12月制定次年《環(huán)境衛(wèi)生管理方案》；Do—責任到人、到日、到點；Check—通過AI視頻分析、傳感器、第三方檢測；Act—對重復(fù)發(fā)生＞3次的問題