跨境電商用戶運(yùn)營分層策略與社交網(wǎng)絡(luò)2025年培訓(xùn)試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在跨境電商用戶運(yùn)營分層模型中，RFM模型中的“M”指的是（）。A.最近一次購買時(shí)間B.購買頻次C.購買金額D.會(huì)員等級(jí)2.2025年TikTokShop官方公布的東南亞六國用戶中，復(fù)購率最高的品類是（）。A.3C數(shù)碼B.美妝個(gè)護(hù)C.家居園藝D.寵物用品3.以下哪一項(xiàng)不屬于社交網(wǎng)絡(luò)“KOC”的核心特征（）。A.粉絲量1–10萬B.真實(shí)使用體驗(yàn)分享C.帶貨轉(zhuǎn)化率高于KOLD.必須簽約MCN機(jī)構(gòu)4.用戶分層策略中，對“高價(jià)值沉睡用戶”最優(yōu)先的運(yùn)營動(dòng)作是（）。A.發(fā)放5折優(yōu)惠券B.推送新品預(yù)售信息C.1對1私域社群召回D.直接降級(jí)為普通用戶5.2025年1月，Meta針對Reels廣告推出的“多目標(biāo)出價(jià)”中，系統(tǒng)默認(rèn)優(yōu)化的事件排序是（）。A.加購＞付費(fèi)＞點(diǎn)擊B.付費(fèi)＞加購＞點(diǎn)擊C.點(diǎn)擊＞加購＞付費(fèi)D.付費(fèi)＞點(diǎn)擊＞加購6.在跨境私域社群運(yùn)營中，以下哪類話術(shù)最容易觸發(fā)WhatsApp風(fēng)控（）。A.“Hi,hereisyourtrackingnumber”B.“Plzclickthislinktoget100%cashback”C.“Yourorderhasbeenshipped”D.“Thanksforyourreview”7.2025年亞馬遜BrandReferralBonus計(jì)劃中，對站外社交引流訂單的獎(jiǎng)勵(lì)比例最高為（）。A.5%B.10%C.15%D.20%8.用戶分層標(biāo)簽體系中，“30天內(nèi)直播互動(dòng)3次以上但未下單”屬于（）。A.行為標(biāo)簽B.屬性標(biāo)簽C.交易標(biāo)簽D.風(fēng)控標(biāo)簽9.以下哪一項(xiàng)不是2025年P(guān)interest購物廣告的新增功能（）。A.AI生成背景圖B.3D試戴C.動(dòng)態(tài)折扣碼D.一鍵直跳Amazon10.在TikTok社群裂變活動(dòng)中，采用“階梯任務(wù)+積分商城”模式，積分兌換率提升的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.任務(wù)完成率B.積分獲取難度C.商品庫存深度D.物流時(shí)效11.對“新注冊用戶”進(jìn)行0–7天nurture流程，首封郵件打開率行業(yè)基準(zhǔn)值為（）。A.15%B.25%C.35%D.45%12.2025年Instagram算法更新后，Reels權(quán)重最高的互動(dòng)信號(hào)是（）。A.點(diǎn)贊B.評(píng)論C.分享D.收藏13.在跨境電商DTC獨(dú)立站中，采用“訂閱制”補(bǔ)貨模式，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能預(yù)測次月續(xù)訂（）。A.首次購買SKU數(shù)B.首次購買客單價(jià)C.首次到貨開箱視頻上傳率D.首次物流時(shí)長14.用戶分層運(yùn)營中，使用“Lookalike2%”人群投放時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)種子人群最少需要（）。A.100人B.500人C.1000人D.5000人15.2025年微信小程序跨境商城新增的“客服組件”一次最多可接入的客服賬號(hào)數(shù)為（）。A.10B.50C.100D.20016.以下哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“社交網(wǎng)絡(luò)情緒價(jià)值”指標(biāo)（）。A.CTRB.ROIC.NPSD.CPR17.在東南亞市場，Shopee官方倉“一店多運(yùn)”模式下的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)警戒線為（）。A.7天B.15天C.30天D.45天18.用戶分層策略中，對“高潛低客單”人群優(yōu)先推薦的支付方式是（）。A.信用卡分期B.貨到付款C.BuyNowPayLaterD.銀行轉(zhuǎn)賬19.2025年LinkedIn針對B2B跨境買家推出的“ProductPages”中，可直接嵌入的轉(zhuǎn)化按鈕是（）。A.AddtoCartB.RequestDemoC.InstantBuyD.Coupon領(lǐng)取20.在私域社群A/B測試中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映“話術(shù)情感溫度”差異（）。A.退群率B.舉報(bào)率C.回復(fù)率D.活躍時(shí)長二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將所有正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)，漏選、錯(cuò)選均不得分）21.以下哪些行為可被納入“社交裂變”考核維度（）。A.用戶分享折扣碼到Facebook群組B.用戶上傳開箱視頻并@品牌官方賬號(hào)C.用戶將商品加入亞馬遜WishlistD.用戶邀請好友助力砍價(jià)E.用戶參與TikTok挑戰(zhàn)賽并使用品牌指定音樂22.2025年跨境電商企業(yè)常用的“用戶價(jià)值分層”維度包括（）。A.CLVB.CACC.AOVD.SKU寬度E.退貨率23.以下哪些屬于TikTokShop英國站“安心購”權(quán)益（）。A.包郵B.退貨免運(yùn)費(fèi)C.破損包退D.晚必賠E.假一賠十24.在WhatsAppBusiness中，可使用“交互式消息”實(shí)現(xiàn)的功能有（）。A.快速回復(fù)按鈕B.列表式菜單C.商品詳情頁D.付款鏈接E.物流地圖實(shí)時(shí)追蹤25.以下哪些指標(biāo)可用于衡量“社群溫度”（）。A.日均消息量B.表情包使用占比C.管理員撤回次數(shù)D.用戶主動(dòng)@次數(shù)E.紅包領(lǐng)取率26.2025年P(guān)interest算法針對“購物意圖”識(shí)別的信號(hào)有（）。A.圖片含商品價(jià)簽B.用戶搜索關(guān)鍵詞含“buy”C.用戶保存圖片到“ShoppingList”D.圖片背景為純白E.用戶點(diǎn)擊“ViewSimilarProducts”27.以下哪些做法有助于降低“社群客服人效成本”（）。A.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)B.預(yù)設(shè)FAQ快捷菜單C.7×24小時(shí)人工在線D.用戶分層優(yōu)先排隊(duì)E.機(jī)器人先答疑后轉(zhuǎn)人工28.在跨境電商直播腳本中，必須包含的“合規(guī)要素”有（）。A.進(jìn)口商信息B.商品原產(chǎn)地C.主播身份證號(hào)D.售后政策E.直播時(shí)段29.以下哪些屬于“用戶生命周期”中的“成長階段”運(yùn)營動(dòng)作（）。A.首單返券B.會(huì)員等級(jí)升級(jí)禮包C.生日專享折扣D.流失預(yù)警短信E.邀請好友得積分30.2025年MetaAdvantage+廣告中，系統(tǒng)支持的“創(chuàng)意優(yōu)化”方式有（）。A.自動(dòng)裁剪視頻尺寸B.自動(dòng)替換背景顏色C.自動(dòng)生成多語言字幕D.自動(dòng)調(diào)整音樂節(jié)奏E.自動(dòng)拼接商品圖與模特圖三、填空題（每空1分，共20分。請?jiān)跈M線上填寫正確答案）31.RFM模型中，若R=15天、F=2次、M=80美元，則該用戶通常被劃分為________層。32.2025年TikTokShop東南亞跨境店，官方補(bǔ)貼的“超級(jí)運(yùn)費(fèi)券”最高面額為________美元。33.在Instagram私域社群中，Giveaway活動(dòng)要求用戶完成“關(guān)注+@三位好友”的動(dòng)作，該玩法在2025年的平均裂變系數(shù)為________。34.用戶分層運(yùn)營中，CLV預(yù)測模型常用的機(jī)器學(xué)習(xí)算法是________回歸。35.2025年亞馬遜“品牌定制促銷”功能，一次最多可圈選________個(gè)用戶群體。36.Pinterest2025年Q1數(shù)據(jù)顯示，家居類目Pin圖含“________”關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率提升27%。37.在WhatsApp社群內(nèi)，使用“________”消息模板可實(shí)現(xiàn)用戶一鍵跳轉(zhuǎn)獨(dú)立站結(jié)算頁。38.2025年Shopee官方倉“一店多運(yùn)”模式，印尼站入庫包裹單箱重量上限為________kg。39.用戶運(yùn)營中，NPS計(jì)算公式為：________。40.2025年LinkedInB2B廣告投放，ConversationAds的最低日預(yù)算為________美元。41.TikTok直播間的“流量券”有效期為________小時(shí)。42.在跨境DTC獨(dú)立站，采用“訂閱制”模式，行業(yè)平均次月續(xù)訂率為________%。43.2025年Meta針對Reels廣告推出的“多目標(biāo)出價(jià)”中，系統(tǒng)默認(rèn)歸因窗口為________天點(diǎn)擊+1天瀏覽。44.微信小商店跨境版，單筆訂單最多支持________個(gè)子商品。45.用戶分層標(biāo)簽體系中，采用Onehot編碼處理“性別”字段時(shí)，若包含“男、女、未知”三類，則生成________個(gè)向量。46.2025年P(guān)interest購物廣告，動(dòng)態(tài)折扣碼最短生效時(shí)長為________分鐘。47.在社群裂變活動(dòng)中，若K因子=1.5，種子用戶1000人，經(jīng)過3輪裂變后總參與人數(shù)為________人。48.2025年亞馬遜“品牌定制優(yōu)惠券”最低設(shè)置面額為________美元。49.TikTokShop英國站，跨境店“晚必賠”時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為付款后________天未發(fā)貨即觸發(fā)。50.用戶運(yùn)營中，常用“________”指標(biāo)衡量社群客服響應(yīng)效率，即首次響應(yīng)時(shí)長。四、簡答題（每題10分，共30分。請簡要回答下列問題）51.簡述2025年TikTokShop東南亞跨境店“KOC矩陣打法”的四大步驟，并指出每一步的核心KPI。52.請說明在跨境電商私域社群中，如何利用“情緒價(jià)值”設(shè)計(jì)提升用戶復(fù)購，并給出2個(gè)可落地的案例。53.對比2025年MetaAdvantage+與GooglePerformanceMax在“創(chuàng)意自動(dòng)化”方面的異同，各列出3點(diǎn)。五、應(yīng)用題（共60分。要求寫出必要步驟、計(jì)算過程或策略框架）54.（本題20分）用戶分層實(shí)戰(zhàn)背景：某跨境DTC美妝獨(dú)立站2025年5月有如下數(shù)據(jù)：?總注冊用戶80000人?近90天有購買24000人?其中客單價(jià)≥80美元且購買≥3次的有4500人?30天未回訪但歷史CLV≥200美元的有1800人?新注冊7天內(nèi)未首單12000人任務(wù)：（1）采用“金字塔模型”將用戶劃分為5層，寫出每層定義及對應(yīng)人數(shù)。（10分）（2）為每層設(shè)計(jì)1條2025年主流社交渠道（含平臺(tái)+內(nèi)容形式）的召回或促活方案，并給出理由。（10分）55.（本題20分）社交裂變計(jì)算背景：品牌A在TikTok發(fā)起“520心動(dòng)挑戰(zhàn)”裂變活動(dòng)，規(guī)則如下：?用戶上傳視頻并帶指定話題BrandLove，每帶來1個(gè)新關(guān)注店鋪賬號(hào)得1積分?積分可兌換獎(jiǎng)品：10積分兌換5美元優(yōu)惠券，50積分兌換30美元禮盒?歷史數(shù)據(jù)顯示：參與用戶平均帶來2.3個(gè)新關(guān)注，視頻曝光→關(guān)注轉(zhuǎn)化率為3%?活動(dòng)預(yù)算：獎(jiǎng)品總成本8000美元，其中優(yōu)惠券成本計(jì)入毛利減少20%，禮盒成本12美元/份任務(wù)：（1）假設(shè)所有用戶均兌換優(yōu)惠券，求最大可支持參與用戶數(shù)。（5分）（2）若40%用戶兌換禮盒、60%兌換優(yōu)惠券，求實(shí)際可支持參與用戶數(shù)。（5分）（3）在（2）條件下，若目標(biāo)新增關(guān)注100000人，至少需要多少種子用戶？（5分）（4）給出2條提升K因子的2025年可行策略。（5分）56.（本題20分）社群運(yùn)營綜合方案背景：某家居品牌2025年Q2計(jì)劃在北美市場通過FacebookGroup+Messenger私域社群打造“場景化種草”閉環(huán)，目標(biāo)90天實(shí)現(xiàn)社群成交200萬美元，ROI≥4。已知：?平均客單價(jià)120美元，毛利率45%?歷史廣告CPM18美元，CTR2.5%，CVR3%?社群內(nèi)成交占比希望達(dá)到40%，其余由獨(dú)立站自然流量與廣告補(bǔ)單完成?社群運(yùn)營成本：內(nèi)容制作8000美元/月、客服2人共6000美元/月、贈(zèng)品4000美元/月任務(wù)：（1）計(jì)算可承受的最大引流獲客成本（CAC）并給出公式。（5分）（2）設(shè)計(jì)“內(nèi)容日歷”框架，要求包含4種內(nèi)容類型、頻次及對應(yīng)KPI。（5分）（3）寫出“社群分層客服”SOP，需含3個(gè)響應(yīng)時(shí)效等級(jí)與對應(yīng)話術(shù)模板。（5分）（4）列出2025年可使用的3款官方工具（含功能）用于追蹤社群銷售歸因。（5分）六、答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.C5.B6.B7.C8.A9.D10.A11.C12.C13.C14.C15.C16.C17.B18.C19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題21.ABDE22.ABCE23.ABCD24.ABCD25.ABDE26.ABCE27.ABDE28.ABD29.ABCE30.ABCE三、填空題31.重要保持32.833.1.834.Gamma35.1036.sustainable37.Interactive38.3039.(推薦者人數(shù)－貶損者人數(shù))/總樣本×100%40.1041.2442.6243.744.5045.346.1547.437548.549.350.首響時(shí)長四、簡答題（答案要點(diǎn)）51.步驟：①選人：篩選1–10萬粉真實(shí)測評(píng)博主，KPI：博主真實(shí)粉絲占比≥80%②建群：拉群50人/組，KPI：群活率≥60%③派樣：免費(fèi)寄樣+掛車視頻，KPI：掛車率≥90%④復(fù)投：按CPS結(jié)算復(fù)投，KPI：ROI≥252.情緒價(jià)值設(shè)計(jì)：①建立“陪伴感”：每日早安+本地天氣+護(hù)膚小貼士，案例：某美妝群30天復(fù)購率提升18%②打造“被看見”：用戶曬單即刻二次創(chuàng)作并置頂，案例：家居群用戶NPS從43提升至6753.相同點(diǎn)：均支持自動(dòng)裁剪、自動(dòng)多語言字幕、自動(dòng)音樂節(jié)奏差異：Meta支持自動(dòng)替換背景顏色；Google支持自動(dòng)產(chǎn)品3D旋轉(zhuǎn)Meta支持自動(dòng)拼接商品+模特圖；Google支持自動(dòng)Voiceover生成Meta支持自動(dòng)9:16→1:1裁剪；Google支持自動(dòng)15秒→6秒Bumper裁剪五、應(yīng)用題54.（1）Tier1超級(jí)核心：4500Tier2核心：24000－4500=19500Tier3潛力：80000－24000－12000=44000Tier4新客：12000Tier5沉睡高價(jià)值：1800（2）Tier1：TikTok直播專屬鏈接+會(huì)員日Tier2：Inst