2026年公關(guān)服務(wù)公司媒介合作流程管理規(guī)定第一章總則第一條目的與宗旨為適應(yīng)2026年媒體生態(tài)發(fā)展與公共關(guān)系服務(wù)行業(yè)變革，規(guī)范本公司媒介合作活動(dòng)的全流程管理，提升合作效率與質(zhì)量，保障公司及客戶利益，防范合作風(fēng)險(xiǎn)，特制定本管理規(guī)定。本規(guī)定旨在建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)字化的媒介合作操作體系，確保各項(xiàng)工作有章可循、責(zé)任清晰、評(píng)估有據(jù)。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有涉及外部媒介資源合作的項(xiàng)目與活動(dòng)，包括但不限于新聞媒體、社交媒體平臺(tái)、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）、關(guān)鍵意見消費(fèi)者（KOC）、行業(yè)垂直平臺(tái)、內(nèi)容創(chuàng)作者等各類傳播渠道的合作洽談、執(zhí)行、評(píng)估及關(guān)系維護(hù)。公司全體項(xiàng)目組成員、媒介專員、客戶服務(wù)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人均須嚴(yán)格遵守。第三條核心原則1.戰(zhàn)略對(duì)齊原則：所有媒介合作須緊密圍繞項(xiàng)目核心目標(biāo)與客戶品牌戰(zhàn)略展開，確保資源投入與傳播效果最大化。2.合規(guī)風(fēng)控原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及平臺(tái)規(guī)則，合作前必須完成合規(guī)審查，杜絕任何違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。3.價(jià)值共贏原則：致力于與合作伙伴建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信、共贏的合作關(guān)系，追求可持續(xù)的合作價(jià)值。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：合作決策、執(zhí)行監(jiān)控與效果評(píng)估均應(yīng)以真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。5.流程透明原則：合作流程各環(huán)節(jié)需在公司內(nèi)部項(xiàng)目管理系統(tǒng)中清晰記錄，確保信息同步、過程可追溯。第二章組織與職責(zé)第四條媒介合作中心公司設(shè)立媒介合作中心，作為媒介資源管理、合作執(zhí)行與關(guān)系維護(hù)的核心職能部門。其主要職責(zé)包括：媒介資源庫(kù)的開拓、審核、建檔與動(dòng)態(tài)管理；主導(dǎo)或參與重大媒介合作談判；制定標(biāo)準(zhǔn)化合作流程與模板；監(jiān)控合作執(zhí)行質(zhì)量；組織媒介合作效果分析與復(fù)盤。第五條項(xiàng)目組職責(zé)項(xiàng)目組（通常由客戶經(jīng)理、策劃、內(nèi)容、媒介執(zhí)行等人員構(gòu)成）是媒介合作的需求提出方和效果責(zé)任方。負(fù)責(zé)明確合作需求與目標(biāo)；參與合作方案制定與媒介篩選；提供合作所需的內(nèi)容物料；協(xié)同媒介合作中心監(jiān)控執(zhí)行過程；負(fù)責(zé)合作效果的初步分析與客戶匯報(bào)。第六條合規(guī)與風(fēng)控部職責(zé)合規(guī)與風(fēng)控部負(fù)責(zé)對(duì)擬合作媒介的背景資質(zhì)、內(nèi)容合規(guī)性、歷史風(fēng)險(xiǎn)記錄進(jìn)行獨(dú)立審查；審核合作合同的關(guān)鍵條款；對(duì)合作執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警與應(yīng)對(duì)建議。第七條財(cái)務(wù)部職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合作預(yù)算的合理性；根據(jù)合同與執(zhí)行確認(rèn)單據(jù)進(jìn)行付款結(jié)算；協(xié)同進(jìn)行合作費(fèi)用的成本核算與分析。第三章合作流程管理規(guī)定第八條第一階段：需求提報(bào)與初步規(guī)劃1.項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目方案，填寫《媒介合作需求單》，明確合作目標(biāo)（如曝光量、互動(dòng)率、輿情導(dǎo)向、銷售轉(zhuǎn)化等）、目標(biāo)受眾、預(yù)算范圍、預(yù)期時(shí)間節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容形式要求等關(guān)鍵信息。2.《媒介合作需求單》需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，正式提交至媒介合作中心。3.媒介合作中心接收需求后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)與項(xiàng)目組召開協(xié)同會(huì)議，就需求的可行性、資源匹配度進(jìn)行初步溝通。第九條第二階段：資源篩選與方案制定1.媒介合作中心依據(jù)需求，從公司“智能媒介資源庫(kù)”中初步篩選符合條件的媒介名單。資源庫(kù)需包含媒介的基礎(chǔ)信息、歷史合作數(shù)據(jù)、績(jī)效評(píng)級(jí)、報(bào)價(jià)區(qū)間、受眾畫像等維度。2.對(duì)于新增或未入庫(kù)的媒介，須啟動(dòng)背景調(diào)查程序，包括資質(zhì)核實(shí)、內(nèi)容調(diào)性分析、口碑審查等，由合規(guī)與風(fēng)控部出具初步意見。3.項(xiàng)目組與媒介合作中心共同組成評(píng)估小組，對(duì)候選媒介進(jìn)行綜合評(píng)估與議價(jià)，形成《媒介合作備選方案》，內(nèi)容需包含：推薦媒介列表及推薦理由、合作形式詳述、排期規(guī)劃、詳細(xì)報(bào)價(jià)與預(yù)算分配、效果預(yù)估（KPI預(yù)設(shè)）。4.《媒介合作備選方案》需提交至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、媒介合作中心負(fù)責(zé)人及合規(guī)與風(fēng)控部進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審。第十條第三階段：合同審批與簽訂1.方案評(píng)審?fù)ㄟ^后，由媒介合作中心牽頭，使用公司標(biāo)準(zhǔn)《媒介合作合同模板》起草合同。合同必須明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作明細(xì)、交付標(biāo)準(zhǔn)、付款方式與時(shí)間、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保密條款、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。2.合同草案須經(jīng)合規(guī)與風(fēng)控部進(jìn)行法務(wù)審核，確保條款嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)責(zé)清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控。3.審核通過的合同，按公司授權(quán)體系進(jìn)行審批用印。嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自簽署任何形式的合作約定或口頭承諾。4.合同簽訂后，媒介合作中心負(fù)責(zé)將合同關(guān)鍵信息錄入項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并通知項(xiàng)目組及財(cái)務(wù)部。第十一條第四階段：執(zhí)行管理與質(zhì)量監(jiān)控1.項(xiàng)目組負(fù)責(zé)按照合同約定的時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)，向媒介方提供經(jīng)客戶確認(rèn)及內(nèi)部合規(guī)審核的最終內(nèi)容物料。2.媒介合作中心指定專人作為本次合作執(zhí)行的監(jiān)督員，負(fù)責(zé)與媒介方對(duì)接，跟蹤發(fā)布排期，監(jiān)控發(fā)布狀態(tài)。3.發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)，監(jiān)督員須完成發(fā)布結(jié)果的首次核驗(yàn)，包括檢查發(fā)布位置、內(nèi)容完整性、形式是否正確、鏈接是否有效等，并填寫《發(fā)布執(zhí)行確認(rèn)單》。4.項(xiàng)目組需在合作執(zhí)行期間，監(jiān)測(cè)相關(guān)內(nèi)容的傳播數(shù)據(jù)與輿論反饋，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常、負(fù)面輿情或執(zhí)行與合同嚴(yán)重不符等情況，須立即通報(bào)媒介合作中心監(jiān)督員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第十二條第五階段：效果評(píng)估、結(jié)算與歸檔1.合作執(zhí)行結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)，項(xiàng)目組應(yīng)會(huì)同媒介合作中心，依據(jù)合同約定的KPI，收集整理發(fā)布數(shù)據(jù)、傳播數(shù)據(jù)（如閱讀量、觀看量、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等）及輿情分析報(bào)告，形成《媒介合作結(jié)案報(bào)告》。2.《媒介合作結(jié)案報(bào)告》需對(duì)合作效果進(jìn)行客觀評(píng)估，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并提出改進(jìn)建議。報(bào)告需提交客戶并用于內(nèi)部復(fù)盤。3.媒介合作中心監(jiān)督員根據(jù)《發(fā)布執(zhí)行確認(rèn)單》及《媒介合作結(jié)案報(bào)告》，在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中發(fā)起付款申請(qǐng)流程，附上合同、執(zhí)行證明及發(fā)票等全套資料，按財(cái)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)算。4.結(jié)算完成后，媒介合作中心負(fù)責(zé)將本次合作的所有文件，包括需求單、方案、合同、執(zhí)行記錄、結(jié)案報(bào)告、付款憑證等，進(jìn)行電子化歸檔，并更新“智能媒介資源庫(kù)”中該媒介的合作歷史與績(jī)效數(shù)據(jù)。第十三條第六階段：關(guān)系維護(hù)與資源庫(kù)優(yōu)化1.媒介合作中心負(fù)責(zé)定期（如每季度）對(duì)合作媒介進(jìn)行復(fù)盤評(píng)估，根據(jù)合作履約情況、溝通效率、效果達(dá)成度等維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí)（如A、B、C級(jí)），實(shí)行分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。2.與評(píng)級(jí)優(yōu)秀的媒介（A級(jí)）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展更深入的業(yè)務(wù)交流與資源互換。3.對(duì)評(píng)級(jí)較低或出現(xiàn)嚴(yán)重履約問題的媒介（C級(jí)），視情況給予警告、暫停合作或移出資源庫(kù)處理。4.持續(xù)進(jìn)行新媒介資源的開拓與測(cè)試，不斷豐富和優(yōu)化公司媒介資源庫(kù)的廣度與質(zhì)量。第四章風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)要求第十四條資質(zhì)與內(nèi)容合規(guī)1.嚴(yán)禁與無(wú)合法資質(zhì)、有嚴(yán)重不良信用記錄或處于法律糾紛中的媒介主體合作。2.所有通過合作媒介發(fā)布的內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)，不得包含虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人合法權(quán)益，不得違背公序良俗。3.涉及特定行業(yè)（如醫(yī)藥、金融、教育等）或特殊內(nèi)容（如數(shù)據(jù)發(fā)布、引述研究等），必須進(jìn)行專項(xiàng)合規(guī)審查，確保具備相應(yīng)許可或依據(jù)。第十五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.在合作過程中獲取或使用的任何數(shù)據(jù)，必須遵守《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。2.不得非法收集、使用、傳輸或泄露合作方、客戶及最終用戶的個(gè)人信息與敏感數(shù)據(jù)。3.在合作方案中涉及數(shù)據(jù)使用的，需明確數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性及使用范圍。第十六條反腐敗與商業(yè)道德1.禁止任何形式的商業(yè)賄賂。與合作方的所有經(jīng)濟(jì)往來(lái)必須通過公司對(duì)公賬戶進(jìn)行，并有明確合同與發(fā)票依據(jù)。2.員工不得接受合作方可能影響商業(yè)判斷的貴重禮品、不當(dāng)款待或利益輸送。3.建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工監(jiān)督和舉報(bào)任何違反商業(yè)道德的行為。第五章附則第十七條解