2026年公關(guān)服務(wù)公司品牌傳播與公關(guān)活動人員崗位職責(zé)管理規(guī)定第一章總則第一條目的與依據(jù)本規(guī)定依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部管理章程制定，旨在明確品牌傳播部及公關(guān)活動執(zhí)行團隊各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系與績效標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、規(guī)范化，保障公司傳播目標(biāo)的實現(xiàn)。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司內(nèi)所有涉及品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、媒體關(guān)系維護、內(nèi)容創(chuàng)作與傳播、數(shù)字營銷、輿情管理、公關(guān)活動策劃與執(zhí)行等相關(guān)崗位的專職人員，包括但不限于品牌總監(jiān)、傳播經(jīng)理、內(nèi)容主管、媒體專員、活動策劃、活動執(zhí)行等。第三條核心原則1.戰(zhàn)略對齊原則：所有工作必須緊密圍繞公司的整體品牌戰(zhàn)略與年度傳播規(guī)劃展開。2.專業(yè)創(chuàng)新原則：鼓勵在專業(yè)框架內(nèi)進行內(nèi)容、形式與技術(shù)的創(chuàng)新，提升傳播效能。3.協(xié)同高效原則：強調(diào)跨崗位、跨部門協(xié)作，形成高效聯(lián)動的項目制工作模式。4.合規(guī)風(fēng)控原則：所有傳播與活動必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、公序良俗及行業(yè)道德規(guī)范，建立風(fēng)險評估與應(yīng)對機制。5.結(jié)果導(dǎo)向原則：以可衡量的傳播效果和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)作為核心評價標(biāo)準(zhǔn)。第二章核心崗位職責(zé)規(guī)范第四條品牌與傳播戰(zhàn)略崗位職責(zé)1.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃崗：負(fù)責(zé)進行宏觀市場環(huán)境、行業(yè)趨勢及競爭對手分析；牽頭制定公司中長期的品牌發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值體系與定位；制定年度品牌傳播整體規(guī)劃與預(yù)算方案；監(jiān)控品牌健康度指標(biāo)，定期輸出品牌資產(chǎn)評估報告。2.傳播策略總監(jiān)崗：依據(jù)品牌戰(zhàn)略，制定年度、季度整合傳播策略；主導(dǎo)重大傳播戰(zhàn)役的議題設(shè)置與策略制定；管理并分配傳播資源；對核心傳播內(nèi)容的調(diào)性與方向進行總體把控。第五條內(nèi)容創(chuàng)作與傳播崗位職責(zé)1.內(nèi)容策劃與創(chuàng)作崗：負(fù)責(zé)基于傳播策略，進行多形態(tài)內(nèi)容（包括但不限于新聞稿、深度文章、白皮書、視頻腳本、社交媒體文案、CEO演講提綱等）的創(chuàng)意策劃、撰寫與視覺化設(shè)計協(xié)調(diào)；確保內(nèi)容質(zhì)量、品牌調(diào)性一致性與原創(chuàng)性。2.媒體關(guān)系與傳播崗：負(fù)責(zé)維護并拓展核心財經(jīng)、科技、行業(yè)及大眾媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；策劃并執(zhí)行媒體發(fā)布、專訪、圓桌會議等媒體活動；監(jiān)測媒體報道，評估傳播覆蓋面與影響力；處理日常媒體問詢。3.數(shù)字平臺運營崗：負(fù)責(zé)公司官方社交媒體賬號、官方網(wǎng)站內(nèi)容板塊的運營管理；制定并執(zhí)行平臺內(nèi)容日歷；運用SEO/SEM知識提升數(shù)字資產(chǎn)可見度；通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略，提升粉絲互動與社群活躍度。第六條輿情與危機管理崗位職責(zé)1.輿情監(jiān)測與分析崗：利用專業(yè)工具實施7x24小時全網(wǎng)輿情監(jiān)測；定期編制輿情日報、周報及專項分析報告，識別潛在風(fēng)險與機遇；預(yù)警可能升級的負(fù)面輿情。2.危機管理專員崗：協(xié)助制定與更新公司危機公關(guān)預(yù)案；在危機事件發(fā)生時，迅速啟動響應(yīng)機制，參與危機處理小組工作，負(fù)責(zé)信息核實、聲明起草、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)及后續(xù)修復(fù)傳播。第七條公關(guān)活動管理崗位職責(zé)1.活動策劃經(jīng)理崗：根據(jù)客戶需求或品牌目標(biāo)，進行公關(guān)活動（包括發(fā)布會、行業(yè)峰會、線下體驗活動、線上直播活動等）的創(chuàng)意構(gòu)思與整體方案策劃；編制詳細(xì)的活動策劃案、執(zhí)行流程與預(yù)算。2.活動執(zhí)行主管崗：負(fù)責(zé)活動的全流程落地執(zhí)行，包括供應(yīng)商管理（場地、搭建、物料、演藝等）、流程管控、嘉賓邀請與接待、現(xiàn)場彩排與管理、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；確?；顒影从媱澑哔|(zhì)量完成。3.客戶關(guān)系與協(xié)調(diào)崗：作為特定客戶或項目的主要對接人，負(fù)責(zé)需求溝通、方案呈現(xiàn)、進度匯報與反饋收集；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求，維護客戶滿意度。第三章工作流程與協(xié)作規(guī)范第八條項目啟動流程任何品牌傳播項目或大型公關(guān)活動均需正式立項。由發(fā)起人填寫項目立項書，明確項目目標(biāo)、預(yù)算、關(guān)鍵成果物及核心團隊成員，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門審批后啟動。第九條方案制定與審批流程項目負(fù)責(zé)人牽頭制定詳細(xì)執(zhí)行方案，內(nèi)容需包含背景分析、策略、創(chuàng)意亮點、執(zhí)行計劃、預(yù)算明細(xì)、風(fēng)險評估及效果評估指標(biāo)。方案需依次提交至部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)/風(fēng)控部門（如涉及）及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲批后方可進入執(zhí)行階段。第十條跨部門協(xié)作機制1.定期聯(lián)席會議：品牌傳播部與市場、銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)部門定期召開聯(lián)席會議，同步信息，對齊目標(biāo)，協(xié)同策劃整合性戰(zhàn)役。2.項目協(xié)同小組：針對大型項目，臨時組建跨部門項目組，明確各接口人職責(zé)與協(xié)作節(jié)點，通過項目管理工具進行任務(wù)追蹤與協(xié)同。3.信息共享平臺：利用公司內(nèi)部協(xié)作平臺，共享行業(yè)動態(tài)、競品信息、成功案例、模板工具及知識文檔，提升團隊整體專業(yè)能力。第十一條內(nèi)容與發(fā)布審核流程所有對外發(fā)布的正式內(nèi)容（新聞稿、官方社交媒體帖子、公開演講PPT等）必須遵循“創(chuàng)作自查審核發(fā)布”流程。審核環(huán)節(jié)至少需經(jīng)過內(nèi)容負(fù)責(zé)人校對、部門經(jīng)理審核，重大或敏感內(nèi)容需報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)或更高層級審批。所有審核記錄須存檔備查。第十二條活動執(zhí)行與復(fù)盤流程活動執(zhí)行須嚴(yán)格按照獲批方案進行，執(zhí)行負(fù)責(zé)人擁有現(xiàn)場決策權(quán)以應(yīng)對突發(fā)狀況，但重大變更需及時上報?；顒咏Y(jié)束后兩周內(nèi)，項目組必須完成項目復(fù)盤報告，涵蓋目標(biāo)達(dá)成度、預(yù)算執(zhí)行情況、亮點與不足、效果數(shù)據(jù)評估及未來改進建議，并向團隊及管理層匯報。第四章任職要求與行為準(zhǔn)則第十三條通用任職要求1.教育背景：通常要求本科及以上學(xué)歷，新聞傳播、市場營銷、中文、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.專業(yè)知識：熟悉品牌管理、整合營銷傳播理論、媒體運作規(guī)律、數(shù)字營銷趨勢及公關(guān)活動流程。3.核心能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、文案撰寫能力、創(chuàng)意策劃能力、項目管理能力及數(shù)據(jù)分析能力。4.工具技能：熟練使用辦公軟件、主流社交媒體平臺后臺、輿情監(jiān)測工具及基礎(chǔ)的設(shè)計/視頻編輯軟件者優(yōu)先。5.經(jīng)驗要求：各層級崗位需具備相應(yīng)的行業(yè)工作經(jīng)驗與成功案例積累。第十四條職業(yè)行為準(zhǔn)則1.誠信合規(guī)：堅守職業(yè)操守，禁止任何形式的虛假宣傳、誤導(dǎo)性陳述及商業(yè)賄賂。嚴(yán)格遵守與客戶、媒體合作的保密協(xié)議。2.客觀公正：在進行輿情分析、效果評估時，須基于事實與數(shù)據(jù)，保持客觀中立。3.積極學(xué)習(xí)：主動關(guān)注行業(yè)前沿動態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新工具、新平臺，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。4.團隊協(xié)作：積極分享經(jīng)驗，樂于協(xié)助同事，共同維護和諧、高效的團隊工作氛圍。5.公司形象代表：在對外交往中，須時刻注意維護公司專業(yè)形象，言行得體。第五章績效管理與培訓(xùn)發(fā)展第十五條績效考核公司對品牌傳播與公關(guān)活動人員實行季度與年度相結(jié)合的績效考核制度?？己酥笜?biāo)主要包括：1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）：如媒體曝光量、核心信息到達(dá)率、社交媒體互動增長率、活動項目完成率、客戶滿意度得分、預(yù)算控制率等。2.工作過程指標(biāo)：如方案質(zhì)量、執(zhí)行效率、協(xié)作貢獻(xiàn)度、流程遵守情況等。3.能力發(fā)展指標(biāo)：如專業(yè)技能提升、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、知識分享等。考核結(jié)果與個人績效獎金、職級晉升及培訓(xùn)發(fā)展機會直接掛鉤。第十六條培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工培訓(xùn)：涵蓋公司文化、品牌體系、核心制度、常用工具及基礎(chǔ)流程。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織媒體溝通、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)字營銷、危機模擬、活動管理等專題內(nèi)訓(xùn)或外派學(xué)習(xí)。3.知識分享會：鼓勵員工輪流進行案例分享、讀書報告或行業(yè)洞察交流。4.職業(yè)發(fā)展路徑：公司設(shè)立清晰的管理序列與專業(yè)序列雙通道發(fā)展路徑，為員工提供多元化成長空間。第六章附則第十七條制度的解釋與修訂本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸公司人力資源部與品牌傳播部共同所有。公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及內(nèi)外部環(huán)境變化，定期對本規(guī)定進行評審與修