四川酒店治安巡防制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等國家法律法規(guī)，結(jié)合酒店行業(yè)治安防控特性及四川酒店內(nèi)部管理需求，旨在規(guī)范酒店治安巡防工作，提升安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力，保障員工、顧客及酒店財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。本制度適用于四川酒店全體員工、各部門及下屬單位，涵蓋酒店大堂、客房區(qū)、餐飲區(qū)、停車場(chǎng)、外圍區(qū)域等所有經(jīng)營及管理場(chǎng)所。第二條核心術(shù)語定義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指酒店針對(duì)治安風(fēng)險(xiǎn)開展的常態(tài)化預(yù)防、監(jiān)控、處置及改進(jìn)工作，包括但不限于人員巡防、視頻監(jiān)控、安全隱患排查、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等管理活動(dòng)。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因人為操作疏漏、設(shè)備故障、外部環(huán)境干擾等可能引發(fā)治安事件或造成財(cái)產(chǎn)損失的潛在威脅，如盜竊、斗毆、火險(xiǎn)、暴力入侵等。（三）“XX合規(guī)”指治安巡防工作須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及酒店內(nèi)部制度，確保各項(xiàng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、記錄符合規(guī)定要求。第三條專項(xiàng)管理的核心原則：（一）全面覆蓋：治安巡防工作須覆蓋酒店所有區(qū)域、時(shí)段及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保無死角、無盲區(qū)。（二）責(zé)任到人：明確各層級(jí)、各部門、各崗位的治安防控責(zé)任，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、時(shí)段及行為特征，優(yōu)先資源投入關(guān)鍵防控點(diǎn)。（四）持續(xù)改進(jìn)：通過動(dòng)態(tài)評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、技術(shù)升級(jí)等方式優(yōu)化治安防控體系。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本單位治安巡防工作的第一責(zé)任人，對(duì)治安防控體系建設(shè)及重大風(fēng)險(xiǎn)事件處置負(fù)總責(zé)；分管安全或運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)制度的組織實(shí)施與監(jiān)督考核。第六條設(shè)立“酒店治安巡防管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括安保部、客房部、餐飲部、工程部等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌治安巡防工作的頂層設(shè)計(jì)、跨部門協(xié)調(diào)、重大風(fēng)險(xiǎn)決策及年度考核，每季度召開例會(huì)研判形勢(shì)。第七條設(shè)立專責(zé)部門與業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分：（一）牽頭部門（安保部）：負(fù)責(zé)治安巡防制度的制定修訂、人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)排查、事件處置及考核督辦，每月匯總分析治安數(shù)據(jù)。（二）專責(zé)部門（工程部）：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)的日常檢查與維護(hù)，確保技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)行；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)治安防控專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及支出監(jiān)督。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：1.客房部：落實(shí)客房區(qū)域巡防制度，對(duì)可疑住客行為進(jìn)行記錄上報(bào)；2.餐飲部：加強(qiáng)高峰時(shí)段人員疏導(dǎo)與監(jiān)控，防止擁擠踩踏事件；3.前臺(tái)：嚴(yán)格執(zhí)行住客登記核查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警并通報(bào)安保部。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）全體員工須簽訂《崗位治安防控承諾書》，明確自身在異常情況識(shí)別、初期處置、信息上報(bào)等方面的義務(wù)；（二）安保人員須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行巡防路線與頻次要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安隱患或可疑線索及時(shí)處置并上報(bào)；（三）員工發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、盜竊等緊急事件，須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并撥打內(nèi)部報(bào)警電話（X-XXXX）。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條人員巡防管理：（一）安保部須制定每日巡防計(jì)劃，明確重點(diǎn)時(shí)段（如夜間零點(diǎn)至凌晨X點(diǎn)）、重點(diǎn)區(qū)域（如貴重物品存放區(qū)、配電室）的巡查頻次；（二）夜間巡防人員須兩人同行，攜帶手電、對(duì)講機(jī)等工具，對(duì)客房樓層、停車場(chǎng)、外圍圍墻進(jìn)行全覆蓋檢查；（三）禁止巡防期間嬉笑打鬧、脫崗漏崗，巡防記錄須次日交值班領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。第十條視頻監(jiān)控管理：（一）酒店主要出入口、大堂、電梯廳、停車場(chǎng)等區(qū)域須安裝高清攝像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角且存儲(chǔ)周期不少于X個(gè)月；（二）安保部每日檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞或圖像模糊及時(shí)報(bào)修；（三）禁止非授權(quán)人員操作監(jiān)控錄像回放或刪除，調(diào)閱需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。第十一條火險(xiǎn)防控管理：（一）工程部每月對(duì)消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)，確保有效完好；（二）客房部每日檢查客房電器使用安全，禁止住客違規(guī)使用大功率電器；（三）禁止在消防通道堆放雜物，發(fā)現(xiàn)隱患立即清理并通報(bào)相關(guān)責(zé)任方。第十二條貴重物品管理：（一）酒店金庫、保險(xiǎn)柜等區(qū)域須設(shè)置雙重門禁，雙人雙鎖管理，每日核對(duì)賬實(shí)是否相符；（二）前臺(tái)對(duì)大額現(xiàn)金收付須錄像存證，禁止將現(xiàn)金長(zhǎng)時(shí)間存放于柜臺(tái)；（三）員工發(fā)現(xiàn)可疑盜取行為，須立即控制現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，不得私自處理。第十三條外部環(huán)境管控：（一）工程部每季度檢查外圍圍墻、監(jiān)控樁等物理隔離設(shè)施，防止非法入侵；（二）安保部對(duì)夜間流浪人員、酗酒滋事者進(jìn)行勸離，必要時(shí)報(bào)警處理；（三）禁止在酒店周邊區(qū)域進(jìn)行危險(xiǎn)品試放或非法活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)線索立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。第十四條異常情況處置：（一）發(fā)現(xiàn)斗毆事件，安保人員須立即分開當(dāng)事人，控制事態(tài)后報(bào)警并通知醫(yī)務(wù)室；（二）住客投訴非正常服務(wù)（如噪音、糾紛），須先安撫再記錄，重大問題轉(zhuǎn)交管理層處理；（三）發(fā)生盜竊事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)目擊證人，配合警方調(diào)查取證。第十五條住客安全提示：（一）前臺(tái)須每日播報(bào)安全須知，提醒住客保管好財(cái)物、注意防火防盜；（二）在電梯、走廊張貼安全疏散示意圖，定期組織消防演練；（三）禁止住客私自進(jìn)入工程區(qū)域或禁入樓層，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)制止。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）安保部每年結(jié)合行業(yè)案例、技術(shù)發(fā)展修訂治安巡防標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議后發(fā)布實(shí)施；（二）遇重大政策調(diào)整（如《治安管理處罰法》修訂），須X日內(nèi)完成制度銜接；（三）修訂后的制度須覆蓋全體員工，通過內(nèi)部平臺(tái)、公告欄等渠道發(fā)布。第十七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每月25日前，各部門提交下月治安風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)告，包括季節(jié)性高發(fā)問題（如雨季盜竊易發(fā)）、節(jié)假日客流壓力；（二）安保部匯總風(fēng)險(xiǎn)清單，對(duì)“高頻隱患”（如夜間停車場(chǎng)斗毆）開展專項(xiàng)布控；（三）預(yù)警信息須分級(jí)發(fā)布：藍(lán)色預(yù)警（常規(guī)提示）通過晨會(huì)傳達(dá)，紅色預(yù)警（重大風(fēng)險(xiǎn)）須短信通知一線崗位。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）新員工入職須接受治安防控培訓(xùn)并通過考核，持證上崗；（二）簽訂《員工治安責(zé)任書》，將合規(guī)情況納入年度考評(píng)，違規(guī)者調(diào)崗或解雇；（三）對(duì)外包服務(wù)商（如保潔、維修）開展準(zhǔn)入審查，簽訂安全協(xié)議，定期抽查作業(yè)過程。第十九條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般事件（如輕微糾紛）：部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，記錄存檔；（二）重大事件（如持刀威脅）：安保人員立即報(bào)警，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散無關(guān)人員；（三）每季度復(fù)盤重大風(fēng)險(xiǎn)事件處置效果，優(yōu)化跨部門協(xié)同流程。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）員工違反巡防規(guī)定導(dǎo)致事件發(fā)生，視情節(jié)輕重扣罰績(jī)效工資X%-X%，構(gòu)成違法的移交司法機(jī)關(guān)；（二）部門負(fù)責(zé)人未落實(shí)防控責(zé)任，取消年度評(píng)優(yōu)資格，情節(jié)嚴(yán)重的降級(jí)或免職；（三）對(duì)惡意隱瞞隱患的員工，經(jīng)查實(shí)后解除勞動(dòng)合同并保留追究權(quán)利。第二十一條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年11月開展年度管理評(píng)估，采用“事件發(fā)生率下降率”“整改完成率”等指標(biāo)考核；（二）邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)抽查監(jiān)控覆蓋率、巡防記錄完整性，出具改進(jìn)建議；（三）將評(píng)估結(jié)果納入部門KPI考核，對(duì)排名靠后單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年聽取治安防控工作報(bào)告，審批重大投入（如購置防暴裝備）；（二）設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，年度治安防控經(jīng)費(fèi)不低于營業(yè)收入X%，?？顚Ｓ?；（三）與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每月通報(bào)治安情況，協(xié)調(diào)案件處置。第二十三條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將治安防控納入部門年度考核權(quán)重Y%，與負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛鉤；（二）設(shè)立“治安標(biāo)兵”獎(jiǎng)，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、阻止事件的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；（三）對(duì)連續(xù)X年無重大安全事件的責(zé)任部門，給予專項(xiàng)資源傾斜。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）新員工崗前須完成8小時(shí)治安防控培訓(xùn)，每年開展實(shí)戰(zhàn)演練；（二）每月發(fā)布《治安簡(jiǎn)報(bào)》，刊登典型案例、操作要點(diǎn)，通過微信群推送；（三）在員工餐廳、宿舍張貼安全標(biāo)語，播放宣傳片，營造常態(tài)化教育氛圍。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)治安巡防APP，實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、任務(wù)派發(fā)、軌跡跟蹤閉環(huán)管理；（二）引入AI監(jiān)控系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別異常行為（如徘徊、攀爬），減少人工盲區(qū)；（三）建立電子臺(tái)賬，記錄隱患整改、設(shè)備維保等信息，便于追溯。第二十六條文化建設(shè)：（一）編制《酒店治安防控手冊(cè)》，圖文并茂展示職責(zé)、流程、案例；（二）每年簽訂全員合規(guī)承諾書，將個(gè)人責(zé)任落實(shí)到簽字環(huán)節(jié)；（三）設(shè)立“合規(guī)金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提出防控優(yōu)化建議。第二十七條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)要求：即時(shí)事件須X小時(shí)內(nèi)完成三級(jí)上報(bào)（班組長(zhǎng)→部門→安保部）；（二）年度管理報(bào)告須于次年1月15日前提交，包含事件統(tǒng)計(jì)、改進(jìn)措施、預(yù)算執(zhí)行情況；（三）報(bào)告內(nèi)容須保密，僅限管理層及監(jiān)管部門查閱。第六章附則第