通訊設(shè)備公司技術(shù)支持工程師績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)得滿分，每超過(guò)5分鐘扣2分，扣分上限為10分。故障一次性解決率85%解決率在85%及以上得滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）評(píng)分在4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，扣分上限為10分。故障升級(jí)次數(shù)≤3次/月升級(jí)次數(shù)≤3次得滿分，每超過(guò)1次扣2分，扣分上限為10分。技術(shù)文檔完整性與準(zhǔn)確性100%文檔完整且準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1處錯(cuò)誤扣2分，扣分上限為10分?？蛻舴?wù)與溝通能力客戶咨詢響應(yīng)及時(shí)性25%15分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在15分鐘內(nèi)得滿分，每超過(guò)3分鐘扣1分，扣分上限為10分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）評(píng)分在4.8分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，扣分上限為10分。服務(wù)溝通有效性100%溝通清晰有效得滿分，每出現(xiàn)1次誤解或溝通不暢扣2分，扣分上限為10分?？蛻敉对V處理次數(shù)≤2次/季度投訴處理次數(shù)≤2次得滿分，每超過(guò)1次扣2分，扣分上限為10分。主動(dòng)服務(wù)建議次數(shù)≥5次/季度建議次數(shù)≥5次得滿分，每少1次扣2分，扣分上限為10分。技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力新技術(shù)培訓(xùn)參與率20%100%參與率100%得滿分，每低5%扣2分，扣分上限為10分。技術(shù)認(rèn)證持有情況≥2個(gè)高級(jí)認(rèn)證持有≥2個(gè)高級(jí)認(rèn)證得滿分，每少1個(gè)扣2分，扣分上限為10分。技術(shù)問(wèn)題獨(dú)立解決能力90%解決率90%及以上得滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。技術(shù)知識(shí)分享次數(shù)≥3次/季度分享次數(shù)≥3次得滿分，每少1次扣2分，扣分上限為10分。新設(shè)備/系統(tǒng)熟悉速度1周內(nèi)完全掌握1周內(nèi)完全掌握得滿分，每延遲1天扣1分，扣分上限為10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理跨部門協(xié)作完成率20%95%完成率95%及以上得滿分，每低1%扣1分，扣分上限為10分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配配合度100%配合度100%得滿分，每出現(xiàn)1次不配合扣2分，扣分上限為10分。資源使用合理性100%資源使用合理得滿分，每出現(xiàn)1次浪費(fèi)或不當(dāng)使用扣2分，扣分上限為10分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率100%參與率100%得滿分，每低5%扣2分，扣分上限為10分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量≥10篇/年貢獻(xiàn)數(shù)量≥10篇得滿分，每少1篇扣2分，扣分上限為10分。本考核表旨在全面評(píng)估技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)，包括故障解決效率與質(zhì)量、客戶服務(wù)與溝通能力、技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：