酒店客房服務(wù)主管工作效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)質(zhì)量客房清潔達(dá)標(biāo)率40%98%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣10分客戶對(duì)客房滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高扣10分客房設(shè)施完好率95%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣10分客戶投訴處理及時(shí)率90%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣0.5分，最高扣10分客房安全隱患排查率100%按月統(tǒng)計(jì)，未達(dá)目標(biāo)值則直接扣10分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率25%95%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)，未達(dá)目標(biāo)值則直接扣5分員工技能考核通過率90%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評(píng)分4.0分（滿分5分）按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高扣10分員工流失率10%按年統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)值1%扣5分，最高扣10分運(yùn)營(yíng)效率與成本控制布草洗滌及時(shí)率20%99%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分客房用品消耗控制率95%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分能耗節(jié)約率5%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分客戶需求響應(yīng)速度90分鐘內(nèi)按月統(tǒng)計(jì)，每超出目標(biāo)值10分鐘扣1分，最高扣10分運(yùn)營(yíng)預(yù)算執(zhí)行偏差率±5%按季度統(tǒng)計(jì)，超出目標(biāo)值5%扣5分，最高扣10分客戶關(guān)系與滿意度提升客戶重復(fù)入住率15%30%按年統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分客戶推薦率25%按年統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分客戶投訴轉(zhuǎn)化率80%按季度統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分特殊需求滿足率90%按月統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣10分客戶滿意度調(diào)研排名前5名按季度統(tǒng)計(jì)，每落后1名扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面評(píng)估酒店客房服務(wù)主管在客房質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營(yíng)效率和客戶關(guān)系方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)月度/季度/年度實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：客房服務(wù)質(zhì)量40%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)25%，運(yùn)營(yíng)效率與成本控制20%，客戶關(guān)系與滿意度提升15%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：