醫(yī)療器械行業(yè)客戶服務主管績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分35%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過滿分。投訴處理及時率95%投訴響應時間在24小時內(nèi)處理完成的比例，每低1%，權重得分降低0.5%?？蛻敉对V解決率98%客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決的比例，每低1%，權重得分降低0.4%?？蛻艋卦L滿意度85分客戶回訪時滿意度調(diào)查得分，每增加1分，得分增加0.15分，最高不超過滿分?？蛻衾m(xù)約率90%客戶在考核期內(nèi)續(xù)約的比例，每低1%，權重得分降低0.3%。團隊管理團隊績效達成率25%100%團隊整體績效指標達成比例，每低1%，權重得分降低0.5%。員工培訓覆蓋率100%員工參與培訓的比例達到100%，未達標部分每低1%，權重得分降低0.3%。員工流失率5%團隊員工流失率控制在5%以內(nèi)，每增加1%，權重得分降低0.4%。團隊協(xié)作評分4.5分根據(jù)團隊內(nèi)部協(xié)作評分，每增加0.1分，得分增加0.05分，最高不超過5分。團隊目標完成率95%團隊在考核期內(nèi)完成目標的比例，每低1%，權重得分降低0.4%。業(yè)務能力銷售目標達成率25%100%銷售目標達成比例，每低1%，權重得分降低0.5%。市場拓展貢獻2個新客戶考核期內(nèi)成功拓展的新客戶數(shù)量，每增加1個新客戶，得分增加0.1分。產(chǎn)品知識掌握度95%產(chǎn)品知識考核得分比例，每低1%，權重得分降低0.4%?？蛻粜枨箜憫俣?小時客戶需求響應時間在4小時內(nèi)完成的比例，每增加1小時，權重得分降低0.3%。項目執(zhí)行成功率90%項目在考核期內(nèi)成功執(zhí)行的比例，每低1%，權重得分降低0.4%。合規(guī)與風險管理合規(guī)操作符合率15%100%操作符合醫(yī)療器械行業(yè)合規(guī)要求的比例，每低1%，權重得分降低0.5%。風險管理事件發(fā)生率0起考核期內(nèi)因風險管理措施不足導致的事件發(fā)生次數(shù)，每發(fā)生1起，權重得分降低0.6%。質量改進提案數(shù)量2項考核期內(nèi)提出并實施的質量改進提案數(shù)量，每增加1項，得分增加0.1分?？蛻敉对V升級率3%客戶投訴升級至上級部門的比例，每增加1%，權重得分降低0.4%。培訓合規(guī)性100%員工參與合規(guī)培訓的比例達到100%，未達標部分每低1%，權重得分降低0.3%。本考核表旨在全面評估醫(yī)療器械行業(yè)客戶服務主管在客戶滿意度、團隊管理、業(yè)務能力和合規(guī)與風險管理四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的具體要求進行評分，確保考核結果客觀、公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：