住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一章總則第一條為營造“干凈、整潔、有序、安全、宜居”的居住環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《生活垃圾分類制度實施方案》及地方相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)建筑密度、人口結(jié)構(gòu)、綠化率、商業(yè)配套、寵物飼養(yǎng)率等實際情況，制定本制度。第二條本制度所稱“環(huán)境衛(wèi)生”涵蓋公共區(qū)域保潔、生活垃圾分類與收運、綠化及水體養(yǎng)護(hù)、病媒生物防制、揚塵與噪聲管控、寵物排泄物管理、商鋪及流動攤點衛(wèi)生、防疫消毒、突發(fā)事件應(yīng)急等全要素。第三條本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有住宅樓棟、地下車庫、架空層、屋面、設(shè)備平臺、商業(yè)裙樓、會所、幼兒園、垃圾房、再生資源回收點、景觀水體、健身場地、道路、綠地、圍墻、出入口及紅線內(nèi)配套市政接駁段。第四條管理主體為“小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理委員會”（下稱“環(huán)委會”），由社區(qū)黨支部牽頭，業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)中心、城管聯(lián)絡(luò)員、派出所網(wǎng)格員、居民代表、志愿者隊、綠化外包單位、清運公司共同組成，實行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級負(fù)責(zé)、數(shù)字考核、獎懲并舉”的閉環(huán)管理。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條環(huán)委會設(shè)主任一名，由業(yè)委會主任兼任；副主任兩名，分別由物業(yè)項目經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員擔(dān)任；委員若干，含保潔主管、綠化主管、秩序主管、財務(wù)監(jiān)督員、居民樓長代表、商鋪代表、寵物自治會代表。第六條環(huán)委會每月最后一個周六召開“環(huán)境衛(wèi)生圓桌會”，采用“問題照片+數(shù)據(jù)通報+居民質(zhì)詢+限時整改”四步工作法，會議記錄同步上傳至“小區(qū)云共治”平臺，并向全體業(yè)主推送。第七條物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立“環(huán)境衛(wèi)生部”，配置專職經(jīng)理1名、保潔班長3名、保潔員若干、綠化技師2名、垃圾分類督導(dǎo)員6名、消毒專員2名、夜間沖洗車司機(jī)1名；所有人員統(tǒng)一著裝、持證上崗，勞動合同、意外保險、健康證、培訓(xùn)記錄建檔備查。第八條居民義務(wù)：（一）遵守“門前三包”——包衛(wèi)生、包綠化、包秩序；（二）每日21:00前將生活垃圾分類投放到指定收集點，嚴(yán)禁高空拋物、走廊堆物、管道排污；（三）遛狗牽繩長度不超過1.5米，隨身攜帶清潔袋，即時清理便溺；（四）裝修垃圾袋裝化、定點化、預(yù)約化，不得混入生活垃圾；（五）參與“每月一小時”志愿巡查，全年累計不少于12小時，未完成者取消年度文明戶評選資格。第三章環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第九條公共區(qū)域保潔“六無四凈”：無垃圾、無痰跡、無積水、無異味、無亂張貼、無衛(wèi)生死角；路面凈、路沿凈、花壇凈、標(biāo)識凈。第十條樓道保潔“三拖兩掃一擦”：每日晨掃、午后巡掃、夜間拖洗；電梯轎廂不銹鋼面每日擦抹一次，按鍵、扶手每兩小時消毒一次；信報箱、滅火器箱、消防栓每月深度清潔一次。第十一條地下車庫“三無一亮”：無油漬、無雜物、無異味；照明亮度≥75lx；排水溝每月高壓沖洗一次，集水井每季度清掏一次。第十二條垃圾房“五定”管理：定人、定崗、定時、定線、定責(zé)；房內(nèi)溫度≤28℃，配備紫外線滅蠅燈、負(fù)壓除臭、高壓沖洗、污水過濾回用系統(tǒng)；地面、墻面、卷簾門每日兩洗兩消；作業(yè)完畢30分鐘內(nèi)完成“視覺無味”檢測，檢測不合格即返工。第十三條綠化養(yǎng)護(hù)“七無一直觀”：無死株、無枯枝、無雜草、無病蟲害、無裸露土、無垃圾、無違規(guī)種菜；綠籬修剪面平直、草坪高度4–6cm、喬木分枝點≥2.3m。第十四條景觀水體“三清一循環(huán)”：池底清、池壁清、水面清；循環(huán)泵每日運行≥8小時，溶解氧≥5mg/L；每季度投放微生物制劑一次，杜絕化學(xué)藥劑。第十五條病媒生物防制“四害”密度控制標(biāo)準(zhǔn)：鼠跡陽性率≤1%、蠅類孳生地陽性率≤3%、成蚊停落指數(shù)≤1只/人·30min、蟑螂成若蟲侵害率≤3%。第四章生活垃圾分類與收運第十六條小區(qū)實行“四分類+兩分類”組合模式：居民樓層設(shè)“廚余+其他”兩分類桶，地面集中點設(shè)“可回收、有害、廚余、其他”四分類廂房；廂房配備雨棚、洗手池、LED屏、監(jiān)控、稱重、掃碼、積分兌換一體機(jī)。第十七條投放時段：（一）廚余垃圾：6:30–9:30，18:00–21:00；（二）可回收物：7:00–19:00；（三）有害垃圾：每月5日、15日、25日9:00–11:00；（四）其他垃圾：24小時開放。第十八條督導(dǎo)員“三查三勸”：查分類純度、查破袋投放、查滴漏灑落；勸分、勸投、勸改。廚余垃圾純度≥85%，低于標(biāo)準(zhǔn)即拍照溯源，連續(xù)三次違規(guī)住戶，系統(tǒng)自動推送“黑榜”至大堂顯示屏。第十九條收運路線“公交化”：1.廚余：9:45、21:15兩班直運至區(qū)餐廚廠；2.可回收：19:30由再生資源企業(yè)“滴滴式”預(yù)約收運；3.有害：收集日14:00由生態(tài)環(huán)境部門轉(zhuǎn)運；4.其他：10:00、14:00、20:00三班壓縮站轉(zhuǎn)運。第二十條垃圾房、轉(zhuǎn)運車每次作業(yè)后使用1:100含氯消毒液噴灑，30分鐘后清水沖洗；每周一次高壓蒸汽深度消殺，防止交叉感染。第五章商鋪與流動攤點衛(wèi)生第二十一條商鋪“三證一照”上墻公示：營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、員工健康證、門前三包責(zé)任書；燒烤、油炸類商鋪必須加裝油煙凈化+除味+在線監(jiān)測，油煙排放濃度≤1.0mg/m3。第二十二條商鋪垃圾“自產(chǎn)自清”，每日21:00前使用專用餐廚桶運至后門收集點，嚴(yán)禁倒入公共果皮箱；違規(guī)一次罰款500元，連續(xù)三次停業(yè)整頓三天。第二十三條流動攤點實行“定時、定位、定品種”備案制：（一）時間：17:00–21:00；（二）位置：東門廣場劃線區(qū)域，距住宅樓≥15米；（三）品種：僅允許售賣預(yù)包裝食品、飲料、文創(chuàng)產(chǎn)品，禁止現(xiàn)場烹飪；（四）衛(wèi)生：鋪設(shè)防油氈，配備垃圾桶、滅火毯，收攤后地面無垃圾、無油漬，由攤主拍照上傳平臺，環(huán)委會30分鐘內(nèi)復(fù)核。第六章寵物與流浪動物管理第二十四條寵物登記“一戶一檔”，植入芯片或辦理電子犬牌；禁養(yǎng)烈性犬名錄在公告欄、電梯屏滾動播放。第二十五條寵物便溺“隨手清”：小區(qū)設(shè)置“寵物便紙箱”30處，箱內(nèi)放置可降解清潔袋；物業(yè)每月補(bǔ)充袋量≥6000只；對不清理便溺行為，巡查員現(xiàn)場拍照固定證據(jù)，按《市養(yǎng)犬管理條例》處50元罰款，拒不繳納者納入市公共信用平臺。第二十六條流浪動物TNR（捕捉—絕育—放歸）計劃：與市小動物保護(hù)協(xié)會合作，每季度集中一次，絕育后剪耳標(biāo)識，回原地放歸；對傷病流浪動物先行救治，費用從“小區(qū)愛心基金”列支。第七章裝修與建筑垃圾管理第二十七條裝修備案“四張圖”：戶型圖、管線圖、垃圾堆放圖、時間進(jìn)度圖；業(yè)主、裝修隊、物業(yè)三方簽字確認(rèn)；繳納裝修保證金3000元，其中1000元為“垃圾清運保證金”。第二十八條建筑垃圾“三集中”：集中堆放、集中裝袋、集中清運；堆放點鋪設(shè)防滲布，周邊設(shè)置2米高圍擋、噴淋降塵；每日10:00、16:00兩次灑水，目測揚塵≤0.5m。第二十九條清運車輛“三不進(jìn)”：未密閉不進(jìn)、未沖洗不進(jìn)、未備案不進(jìn)；出入口設(shè)高壓沖洗槽，車身、車輪、號牌逐一拍照上傳城管平臺；帶泥上路一次扣除保證金500元。第八章消毒與疫情防控第三十條常態(tài)化消毒“三專一檔”：專人、專車、專桶；建立《消毒工作日志》，記錄消毒時間、范圍、藥劑、濃度、責(zé)任人；電梯、門把手、兒童設(shè)施、快遞架每日兩次；地下車庫、垃圾房每日一次；出現(xiàn)疑似病例時，按照疾控部門要求升級為“隨時消毒+終末消毒”。第三十一條防疫物資儲備“三級庫”：物業(yè)中心一級庫儲備30天用量，含84消毒液500kg、75%酒精200L、免洗手消1000瓶、KN95口罩5000只、防護(hù)服200套；各樓棟二級庫7天用量；門崗三級庫3天用量；每月15日盤點，近效期6個月前輪換。第九章數(shù)字化考核與獎懲第三十二條建立“環(huán)境衛(wèi)生數(shù)字孿生平臺”，接入AI攝像頭、地磅、RFID、車載GPS、手持巡檢終端，自動生成“紅、黃、綠”三色圖；考核指標(biāo)權(quán)重：1.垃圾分類準(zhǔn)確率30%；2.現(xiàn)場檢查得分25%；3.居民投訴率15%；4.第三方測評20%；5.志愿參與率10%。第三十三條月度排名前三的樓棟授予“流動紅旗”，獎勵500元公共物資（圖書、綠植、兒童玩具）；連續(xù)兩次排名末位的樓棟，物業(yè)項目經(jīng)理向業(yè)主大會作書面說明，并扣減當(dāng)月保潔外包費5%。第三十四條居民個人獎懲：（一）年度積分≥1000分，可兌換物業(yè)費抵扣券200元或等值禮品；（二）高空拋物、亂扔垃圾、違規(guī)遛狗等違法行為，經(jīng)視頻取證，第一次曝光、第二次罰款、第三次停發(fā)車位續(xù)租權(quán)；（三）舉報環(huán)境衛(wèi)生問題并查實，每次獎勵積分50分，月度最多300分。第十章環(huán)境衛(wèi)生教育與培訓(xùn)第三十五條建立“綠色學(xué)堂”，每季度舉辦一次“垃圾分類親子運動會”“舊物改造手作課”“環(huán)保酵素制作”等活動；邀請環(huán)衛(wèi)專家、營養(yǎng)師、園藝師授課；課程結(jié)束發(fā)放“環(huán)保證書”，納入中小學(xué)生社會實踐學(xué)分。第三十六條物業(yè)員工培訓(xùn)“2+1”模式：入職2天封閉培訓(xùn)+每月1次線上復(fù)訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容含服務(wù)禮儀、藥劑配比、設(shè)備操作、應(yīng)急演練；培訓(xùn)考核不合格者不得上崗。第三十七條商鋪、裝修隊、外包單位“先培訓(xùn)后開工”，簽訂《環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任狀》，未培訓(xùn)施工或考核不合格者，暫停進(jìn)場資格。第十一章應(yīng)急管理與突發(fā)事件第三十八條制定“環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，含臺風(fēng)暴雨、高溫干旱、水管爆裂、化糞池滿溢、垃圾拒運、重大疫情六類情景；每年組織兩次桌面推演、一次實戰(zhàn)演練。第三十九條應(yīng)急物資“五有”：有抽水泵、有應(yīng)急照明、有圍蔽擋板、有除臭藥劑、有備用垃圾袋；建立“10分鐘到場、30分鐘控制、2小時恢復(fù)”響應(yīng)機(jī)制。第四十條臺風(fēng)預(yù)警Ⅲ級響應(yīng)：提前24小時修剪喬木、加固行道樹、清理屋面排水口、設(shè)置臨時垃圾收集點；Ⅱ級響應(yīng)：停止一切戶外作業(yè)，垃圾壓縮車、綠化車、沖洗車全部入庫；Ⅰ級響應(yīng)：全員24小時值守，每2小時報告一次情況，災(zāi)后6小時內(nèi)完成道路清障、綠化扶正、垃圾清運、消毒防疫。第十二章監(jiān)督與信息公開第四十一條小區(qū)主出入口、單元大堂、地下車庫電梯廳設(shè)置“環(huán)境衛(wèi)生信息屏”，實時滾動：1.今日垃圾量、分類準(zhǔn)確率；2.本周紅黑榜；3.下月活動預(yù)告；4.投訴電話二維碼。第四十二條建立“居民觀察團(tuán)”，由退休教師、律師、記者、大學(xué)生組成，每月隨機(jī)抽查兩次，可拍照、錄像、取樣；觀察團(tuán)報告直接提交