一、教學(xué)背景與目標(biāo)：為何要學(xué)習(xí)電話禮儀？演講人CONTENTS教學(xué)背景與目標(biāo)：為何要學(xué)習(xí)電話禮儀？核心內(nèi)容：電話禮儀的具體規(guī)范與場(chǎng)景應(yīng)用|場(chǎng)景|語(yǔ)氣特點(diǎn)|關(guān)鍵用語(yǔ)舉例|實(shí)踐與內(nèi)化：從“知道”到“做到”的跨越總結(jié)與展望：讓禮儀成為生命的底色目錄2025小學(xué)二年級(jí)道德與法治下冊(cè)電話禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)實(shí)踐課件作為深耕小學(xué)道德與法治教育十余年的一線教師，我始終相信：教育的本質(zhì)是培養(yǎng)“完整的人”，而文明禮儀的養(yǎng)成正是其中重要的一環(huán)。電話作為現(xiàn)代社會(huì)最常用的通訊工具之一，其禮儀規(guī)范不僅關(guān)乎個(gè)人素養(yǎng)，更承載著尊重他人、傳遞溫暖的深層內(nèi)涵。針對(duì)二年級(jí)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)與生活需求，本節(jié)課件將圍繞“電話禮儀規(guī)范”展開(kāi)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，幫助孩子們?cè)诰唧w情境中理解禮儀背后的意義，最終實(shí)現(xiàn)“知禮儀、行禮儀、敬禮儀”的成長(zhǎng)目標(biāo)。01教學(xué)背景與目標(biāo)：為何要學(xué)習(xí)電話禮儀？1現(xiàn)實(shí)需求：電話使用的高頻性與問(wèn)題普遍性通過(guò)課前對(duì)我所帶二年級(jí)（3）班42名學(xué)生的調(diào)查，85%的孩子表示“每周至少用電話或視頻通話聯(lián)系家人、朋友”，但同時(shí)也存在3類典型問(wèn)題：接電話時(shí)直接問(wèn)“你誰(shuí)啊”，語(yǔ)氣生硬；打電話時(shí)突然掛斷，未說(shuō)“再見(jiàn)”；通話中大聲吵鬧，背景音嘈雜影響對(duì)方傾聽(tīng)。這些現(xiàn)象反映出：二年級(jí)學(xué)生已具備使用電話的基礎(chǔ)能力，但缺乏對(duì)“禮儀規(guī)范”的系統(tǒng)認(rèn)知，亟需通過(guò)課堂學(xué)習(xí)建立正確的行為模式。2課程定位：道德與法治的生活延伸《義務(wù)教育道德與法治課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》明確提出“引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)生活中學(xué)會(huì)交往與合作”的要求。電話禮儀作為“人際交往禮儀”的重要組成部分，既是對(duì)教材中“文明禮貌”單元的深化，也是將道德認(rèn)知轉(zhuǎn)化為生活實(shí)踐的關(guān)鍵載體。3三維教學(xué)目標(biāo)030201知識(shí)目標(biāo)：掌握接打電話的基本流程（撥號(hào)、問(wèn)候、自報(bào)身份、說(shuō)明事由、禮貌結(jié)束），記住常用禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)問(wèn)”“謝謝”“再見(jiàn)”）；能力目標(biāo)：能在模擬情境中規(guī)范使用電話禮儀，根據(jù)通話對(duì)象（家人、老師、陌生人）調(diào)整語(yǔ)氣與內(nèi)容；情感目標(biāo)：理解“電話禮儀的核心是尊重”，養(yǎng)成“通話前先思考、通話中多體諒、通話后有反思”的文明習(xí)慣。02核心內(nèi)容：電話禮儀的具體規(guī)范與場(chǎng)景應(yīng)用1打電話的“四步規(guī)范”根據(jù)兒童的認(rèn)知特點(diǎn)，我將打電話的禮儀拆解為可操作的四個(gè)步驟，每個(gè)步驟配套“錯(cuò)誤示范-正確示范-要點(diǎn)總結(jié)”的對(duì)比學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生直觀理解差異。1打電話的“四步規(guī)范”準(zhǔn)備1：明確通話目的錯(cuò)誤場(chǎng)景：小明想找同學(xué)借作業(yè)本，拿起電話就說(shuō)“喂，你作業(yè)寫(xiě)完沒(méi)？”（對(duì)方一頭霧水）正確示范：先在心里理清“我要找誰(shuí)？要說(shuō)什么事？需要對(duì)方做什么？”（如：“我是小明，想問(wèn)你數(shù)學(xué)作業(yè)本的最后一題怎么做，方便的話能告訴我嗎？”）要點(diǎn)總結(jié)：通話前先“打腹稿”，避免東拉西扯或遺漏關(guān)鍵信息。準(zhǔn)備2：選擇合適時(shí)間錯(cuò)誤場(chǎng)景：晚上9點(diǎn)半，小美給老師打電話問(wèn)作業(yè)（老師已準(zhǔn)備休息）；正確示范：盡量選擇白天非休息時(shí)間（如上午9-11點(diǎn)、下午3-5點(diǎn)），若需聯(lián)系長(zhǎng)輩，可先問(wèn)“現(xiàn)在方便接電話嗎？”要點(diǎn)總結(jié)：電話是“打擾他人”的行為，需優(yōu)先考慮對(duì)方的時(shí)間安排。1打電話的“四步規(guī)范”準(zhǔn)備1：明確通話目的要點(diǎn)總結(jié)：好的狀態(tài)能讓聲音更清晰，也體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視。3124準(zhǔn)備3：調(diào)整狀態(tài)與環(huán)境錯(cuò)誤場(chǎng)景：小亮邊吃零食邊打電話，說(shuō)話含糊不清；正確示范：保持坐姿端正，嘴里不含食物，周?chē)h(huán)境安靜（關(guān)閉電視、遠(yuǎn)離吵鬧的同伴）。1打電話的“四步規(guī)范”1.2第二步：接通后“禮貌開(kāi)場(chǎng)”錯(cuò)誤示范：直接說(shuō)“喂，我找小紅”；正確示范：“您好！我是二年（3）班的小明，請(qǐng)問(wèn)小紅在嗎？”（若打給陌生人：“您好！請(qǐng)問(wèn)是李阿姨嗎？我是王老師的學(xué)生小芳?！保┮c(diǎn)總結(jié)：“您好”是打開(kāi)禮貌之門(mén)的鑰匙，自報(bào)身份能快速建立溝通基礎(chǔ)。1打電話的“四步規(guī)范”注意1：控制音量與語(yǔ)速聲音過(guò)大會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)刺耳，過(guò)小則聽(tīng)不清。示范：用“跟好朋友說(shuō)悄悄話”的音量，但比平時(shí)稍清晰；語(yǔ)速稍慢，確保對(duì)方能跟上。注意2：認(rèn)真傾聽(tīng)不打斷錯(cuò)誤場(chǎng)景：對(duì)方說(shuō)話時(shí)，小樂(lè)插話“知道了知道了，你快說(shuō)重點(diǎn)”；正確示范：耐心聽(tīng)完對(duì)方的話，若需打斷可禮貌說(shuō)“不好意思，我能插一句嗎？”注意3：簡(jiǎn)潔表達(dá)不啰嗦二年級(jí)學(xué)生易因興奮而“說(shuō)個(gè)不?！?，需引導(dǎo)“只說(shuō)必要的話”（如請(qǐng)假時(shí)：“老師，我今天發(fā)燒了，想請(qǐng)假一天，媽媽會(huì)幫我交請(qǐng)假條的?！保?。1打電話的“四步規(guī)范”1.4第四步：結(jié)束時(shí)“溫馨收尾”錯(cuò)誤示范：“我說(shuō)完了，掛了啊”；010203正確示范：“謝謝阿姨，那我不打擾您了，再見(jiàn)！”“老師，我知道了，謝謝您，再見(jiàn)！”要點(diǎn)總結(jié)：結(jié)束通話的禮貌程度，決定了對(duì)方對(duì)這次溝通的整體感受。2接電話的“三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作”接電話是被動(dòng)溝通，更考驗(yàn)學(xué)生的反應(yīng)能力與細(xì)節(jié)處理。2接電話的“三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作”2.1及時(shí)接聽(tīng)：響鈴不超過(guò)3聲心理學(xué)研究表明：電話響鈴超過(guò)3聲才接，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生“被忽視”的負(fù)面情緒。結(jié)合生活場(chǎng)景提問(wèn)：“如果媽媽在廚房做飯，電話響了，你會(huì)怎么做？”（引導(dǎo)學(xué)生想到“跑過(guò)去幫忙接”）。2接電話的“三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作”2.2清晰回應(yīng)：確認(rèn)身份與需求錯(cuò)誤示范：“喂，找誰(shuí)？”（語(yǔ)氣生硬）；正確示范：“您好！這里是張女士家，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（若幫家人接：“媽媽現(xiàn)在在洗澡，需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎？”）；特殊情況處理：對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，可說(shuō)“您可能打錯(cuò)了，這里是138xxxx1234”，而不是直接掛掉。0201032接電話的“三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作”2.3記錄信息：重要內(nèi)容要留存當(dāng)對(duì)方需要轉(zhuǎn)達(dá)信息時(shí)（如“請(qǐng)告訴小明明天帶水彩筆”），可教學(xué)生用便簽記錄“時(shí)間、人物、事項(xiàng)”三要素，避免遺忘。示范：“阿姨，您說(shuō)的是明天早上讓小明帶水彩筆到學(xué)校，對(duì)嗎？我記下來(lái)了，等他回來(lái)就告訴他?！?不同場(chǎng)景的禮儀“微調(diào)整”電話禮儀并非刻板的“一刀切”，需根據(jù)通話對(duì)象與場(chǎng)景靈活變化。通過(guò)“情景劇場(chǎng)”活動(dòng)，學(xué)生分組模擬以下場(chǎng)景，體會(huì)差異：03|場(chǎng)景|語(yǔ)氣特點(diǎn)|關(guān)鍵用語(yǔ)舉例||場(chǎng)景|語(yǔ)氣特點(diǎn)|關(guān)鍵用語(yǔ)舉例||---------------------|--------------------------|----------------------------------||打給長(zhǎng)輩（如爺爺）|更溫和、放慢語(yǔ)速|(zhì)“爺爺，我是樂(lè)樂(lè)，您今天身體好嗎？”||打給老師|禮貌中帶尊重，簡(jiǎn)潔明確|“老師，我是二年（3）班的小雨，今天請(qǐng)假的事想跟您確認(rèn)一下?！眧|打給同學(xué)|友好、親切，但保持禮貌|“小美，我是依依，周末我們?nèi)D書(shū)館看書(shū)好嗎？”||打給陌生人（問(wèn)路）|謙遜、清晰，注意稱呼|“叔叔您好，請(qǐng)問(wèn)去人民公園怎么走？”|04實(shí)踐與內(nèi)化：從“知道”到“做到”的跨越1課堂實(shí)踐：角色扮演與互評(píng)設(shè)計(jì)“電話禮儀小劇場(chǎng)”環(huán)節(jié)，將學(xué)生分為4人小組（2人表演、1人觀察、1人評(píng)價(jià)），提供以下情境供選擇：情境1：周末，你打電話邀請(qǐng)同學(xué)參加生日會(huì)；情境2：媽媽不在家，你幫她接快遞員的電話（需要確認(rèn)收貨地址）；情境3：你不小心打錯(cuò)電話，對(duì)方接起后你該怎么說(shuō)？表演結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生從“禮貌用語(yǔ)是否使用”“聲音是否清晰”“是否考慮對(duì)方感受”三個(gè)維度評(píng)價(jià)，教師再針對(duì)性點(diǎn)評(píng)（如：“第三組的小宇在打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)了‘對(duì)不起打擾您了’，這一點(diǎn)做得特別好！”）。2生活延伸：21天電話禮儀打卡布置“家庭實(shí)踐作業(yè)”：連續(xù)21天記錄一次自己與家人、朋友的通話，用簡(jiǎn)單圖畫(huà)或文字記錄“我說(shuō)了什么”“對(duì)方反應(yīng)如何”“我覺(jué)得哪里可以做得更好”。例如：第1天：我打電話給外婆，說(shuō)“外婆您好，我是朵朵，今天媽媽做了您愛(ài)吃的紅燒肉，您來(lái)我們家吃飯吧！”外婆笑著說(shuō)“好呀好呀”，我覺(jué)得自己聲音甜甜的，外婆一定很開(kāi)心。第7天：我打給同學(xué)問(wèn)作業(yè)，急著掛電話沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”，媽媽提醒我“結(jié)束時(shí)說(shuō)再見(jiàn)是基本禮貌”，下次我會(huì)注意。通過(guò)持續(xù)記錄，幫助學(xué)生將課堂所學(xué)轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣，同時(shí)促進(jìn)親子溝通（家長(zhǎng)可在打卡本上寫(xiě)反饋：“今天寶寶接電話時(shí)主動(dòng)說(shuō)‘?huà)寢屇量嗔恕瑡寢屝睦锱摹保?情感升華：電話是“聲音的溫度”結(jié)合教材中的“尊重他人”單元，引導(dǎo)學(xué)生思考：“電話里看不到對(duì)方的表情，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀？”通過(guò)分享故事（如：鄰居奶奶說(shuō)“孫子每次打電話都先說(shuō)‘奶奶我想你了’，比吃糖果還甜”），讓學(xué)生明白：電話禮儀不僅是“怎么做”，更是“讓對(duì)方感受到被愛(ài)、被重視”。正如教育家陶行知所說(shuō)：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人”，電話禮儀的核心，正是用“聲音的溫度”傳遞真誠(chéng)與尊重。05總結(jié)與展望：讓禮儀成為生命的底色總結(jié)與展望：讓禮儀成為生命的底色本節(jié)課我們從“為什么學(xué)電話禮儀”出發(fā)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“打電話的四步規(guī)范”“接電話的三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作”，并通過(guò)角色扮演、生活實(shí)踐體會(huì)了禮儀的靈活性與溫度。同學(xué)們?cè)谡n堂上的精彩表現(xiàn)讓我特別感動(dòng)——當(dāng)小航在模擬打錯(cuò)電話時(shí)主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起”，當(dāng)小雨在幫媽媽接電話時(shí)認(rèn)真記錄信息，我看到的不僅是規(guī)范的行為，更是一顆顆懂得尊重