跨境電商海外倉IT服務(wù)合同2025甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司名稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)商公司名稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要專業(yè)的IT服務(wù)以支持其跨境電商海外倉的運(yùn)營，乙方擁有提供此類IT服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方應(yīng)向甲方提供以下IT服務(wù)：（1）為甲方海外倉開發(fā)、定制并部署一套或多套信息系統(tǒng)，包括但不限于海外倉管理系統(tǒng)（WMS）、訂單處理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，確保系統(tǒng)功能滿足甲方海外倉運(yùn)營的需求。（2）負(fù)責(zé)將甲方現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、電商平臺系統(tǒng)等與乙方提供的海外倉IT系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口的對接和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步。（3）負(fù)責(zé)甲方海外倉IT系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試和上線，確保系統(tǒng)按照設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行。（4）建立并維護(hù)甲方海外倉IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限控制、安全漏洞修復(fù)等，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（5）提供甲方海外倉IT系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全補(bǔ)丁安裝等，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（6）根據(jù)甲方需求和軟件版本更新，定期對海外倉IT系統(tǒng)進(jìn)行升級，增加新功能或優(yōu)化現(xiàn)有功能，并確保升級過程不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（7）為甲方提供IT系統(tǒng)操作相關(guān)的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程講解、常見問題解答等，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用IT系統(tǒng)。（8）提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的問題。（9）根據(jù)甲方需求，提供云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等云服務(wù)，并負(fù)責(zé)云服務(wù)的配置、管理和維護(hù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議2.1系統(tǒng)可用性：乙方承諾甲方海外倉IT系統(tǒng)（指核心系統(tǒng)，不包括第三方依賴系統(tǒng)）的在線可用性不低于99.9%。2.2故障響應(yīng)時(shí)間：對于甲方報(bào)告的IT系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在收到故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在收到故障報(bào)告后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，承諾在4小時(shí)內(nèi)（嚴(yán)重故障）或8小時(shí)內(nèi)（一般故障）嘗試解決故障，并努力恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4系統(tǒng)升級時(shí)間：乙方應(yīng)至少每年對甲方海外倉IT系統(tǒng)進(jìn)行一次版本升級，升級工作應(yīng)安排在業(yè)務(wù)量較低的時(shí)段進(jìn)行，通常選擇在每年的最后一個(gè)周末的凌晨2點(diǎn)至4點(diǎn)進(jìn)行，具體時(shí)間提前通知甲方。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的IT服務(wù)費(fèi)用采用[固定費(fèi)用/按使用量付費(fèi)/混合模式]方式結(jié)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）固定費(fèi)用：[具體金額]元/月/年，包含[具體服務(wù)內(nèi)容]。（2）按使用量付費(fèi)：[具體計(jì)算方式]，包含[具體服務(wù)內(nèi)容]。（3）混合模式：基礎(chǔ)費(fèi)用[具體金額]元/月/年，包含[具體服務(wù)內(nèi)容]，超出部分按[具體計(jì)算方式]付費(fèi)。3.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號]3.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)于每月/每季度/每年[具體日期]前支付當(dāng)月/當(dāng)季度/當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1乙方提供的所有IT系統(tǒng)軟件的著作權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該軟件在甲方海外倉運(yùn)營過程中的使用權(quán)，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、脫殼等行為，不得將軟件用于合同約定范圍之外的目的。4.2甲方在合作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其衍生數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸甲方所有，乙方只有使用權(quán)，并負(fù)有保密義務(wù)，不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]年。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)級別協(xié)議提供服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金，違約金金額為[具體計(jì)算方式]，且違約金累計(jì)不超過合同總金額的[具體百分比]%。若違約行為導(dǎo)致甲方遭受其他損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金。6.3若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。6.4若乙方違反知識產(chǎn)權(quán)條款，侵犯甲方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。第七條爭議解決7.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至[仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[仲裁地點(diǎn)]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.3或任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟，訴訟地點(diǎn)在[法院所在地]。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2合同期滿前[具體時(shí)間]，若雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。8.3本合同可由雙方協(xié)商一致終止。發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。（3）不可抗力事件持續(xù)影響合同履行的。8.4合同終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份，并將備份數(shù)據(jù)交付甲方，同時(shí)提供必要的文檔和培訓(xùn)資料，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。甲方應(yīng)支付至合同終止日前所有應(yīng)付款項(xiàng)。第九條不可抗力9.1本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知方式雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就