PAGE房產(chǎn)門店衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強房產(chǎn)門店的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工和客戶的健康，提升房產(chǎn)門店的形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有房產(chǎn)門店及其工作人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任主體，確保衛(wèi)生管理工作落實到每個崗位和個人。同時，倡導(dǎo)全員參與、持續(xù)改進(jìn)的理念，共同維護(hù)門店的衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.門店經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)房產(chǎn)門店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，并組織實施。定期檢查門店衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度，開展衛(wèi)生培訓(xùn)和宣傳活動，提高員工的衛(wèi)生意識。協(xié)調(diào)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)的工作，如與物業(yè)溝通門店周邊環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等事宜。2.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括辦公區(qū)域、展示區(qū)域、接待區(qū)域等，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。按照規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行清潔，如每日定時清掃地面、擦拭桌面、清理垃圾等。對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。配合門店經(jīng)理的衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時整改落實。3.員工個人衛(wèi)生責(zé)任保持個人良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換衣，保持工作服整潔。在工作期間，不得在門店內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。自覺維護(hù)門店公共衛(wèi)生環(huán)境，如使用完公共設(shè)施后及時清理，保持其干凈整潔。三、門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，每周至少進(jìn)行一次深度清潔，去除頑固污漬。桌面：桌面物品擺放整齊有序，文件、資料等應(yīng)分類放置，不得隨意堆放。每日擦拭桌面，保持桌面清潔無灰塵。電腦及辦公設(shè)備：電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等應(yīng)定期清潔，保持干凈無污垢。辦公設(shè)備如打印機、復(fù)印機等周圍應(yīng)保持清潔，無雜物堆積。文件柜：文件柜表面應(yīng)保持清潔，定期擦拭。柜內(nèi)文件應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找。門窗：門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無灰塵、污漬。定期擦拭門窗邊框，保持門窗關(guān)閉緊密，無破損。墻面：墻面應(yīng)保持整潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。如有墻面裝飾，應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保無損壞、脫落等情況。2.展示區(qū)域樣板房：樣板房內(nèi)的家具、飾品應(yīng)擺放整齊，表面清潔無灰塵。地面干凈整潔，無腳印、污漬。定期更換樣板房內(nèi)的裝飾物品，保持新鮮感。樓盤模型及展板：樓盤模型應(yīng)保持干凈，無灰塵、污漬。展板應(yīng)定期擦拭，確保畫面清晰，內(nèi)容完整。展示架：展示架上的房產(chǎn)資料、宣傳冊等應(yīng)擺放整齊，分類清晰。展示架表面應(yīng)保持清潔，定期清理架上物品，去除灰塵和雜物。3.接待區(qū)域沙發(fā)及茶幾：沙發(fā)應(yīng)擺放整齊，坐墊、靠墊應(yīng)平整無污漬。茶幾表面應(yīng)清潔干凈，無雜物，定期擦拭。飲水機：飲水機外觀應(yīng)保持清潔，定期清洗內(nèi)部水箱，更換飲用水，確保水質(zhì)衛(wèi)生。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出。垃圾桶周圍地面應(yīng)保持干凈，無垃圾散落。接待臺：接待臺上物品擺放整齊，電腦、電話等設(shè)備應(yīng)保持清潔。臺面應(yīng)每日擦拭，保持整潔。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程每日上班前，各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。工作期間，隨時保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物，如發(fā)現(xiàn)地面有污漬應(yīng)及時擦拭干凈。下班前，再次對區(qū)域進(jìn)行檢查和清理，確保門窗關(guān)閉、設(shè)備歸位、垃圾清理完畢等。2.定期清潔流程每周：進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括對辦公區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行擦拭，清潔門窗軌道等。對展示區(qū)域的樣板房進(jìn)行深度清潔，更換床上用品、窗簾等。對接待區(qū)域的沙發(fā)進(jìn)行吸塵、清洗坐墊等。每月：對辦公區(qū)域的文件柜進(jìn)行整理和清潔，檢查文件的存放情況。對展示區(qū)域的樓盤模型進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，檢查展板的固定情況。對接待區(qū)域的飲水機進(jìn)行深度清洗消毒。每季度：對門店的地毯進(jìn)行清洗或更換（如有），對墻面進(jìn)行全面粉刷或修補（如有需要）。對門店的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如水龍頭、馬桶等的維修和更換。3.特殊情況清潔流程如有客戶看房或參觀后，及時清理樣板房和接待區(qū)域，確保環(huán)境整潔。若有物品損壞或污漬濺落，應(yīng)立即進(jìn)行清理和修復(fù)，如地面灑上茶水或墨水等，應(yīng)及時用清潔劑擦拭干凈。在舉辦促銷活動或大型會議后，安排專人對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面清理，包括拆除布置、清理垃圾、恢復(fù)原狀等。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備房產(chǎn)門店應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等清潔工具和用品。根據(jù)門店規(guī)模和實際需求，合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，并確保垃圾桶有蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。在辦公區(qū)域、接待區(qū)域等應(yīng)配備飲水機，保證員工和客戶有清潔衛(wèi)生的飲用水。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的使用狀況，如垃圾桶是否損壞、拖把是否變形等，發(fā)現(xiàn)問題及時更換或維修。對清潔工具和用品應(yīng)妥善保管，放置在指定位置，避免丟失和損壞。清潔劑、消毒劑等應(yīng)按照規(guī)定的儲存條件存放，確保安全使用。飲水機應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，濾芯應(yīng)按照規(guī)定時間進(jìn)行更換，以保證飲用水的質(zhì)量。衛(wèi)生間的衛(wèi)生設(shè)施如水龍頭、馬桶、洗手盆等應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)漏水、堵塞等問題及時維修，保持衛(wèi)生間的正常使用。六、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查方式門店經(jīng)理每日對門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并督促整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由門店經(jīng)理帶領(lǐng)各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行交叉檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行評分。每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，邀請公司相關(guān)部門人員參與，對門店整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估。2.衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評分。檢查內(nèi)容包括地面、桌面、墻面、門窗、衛(wèi)生設(shè)施、垃圾清理等方面，每個項目設(shè)定相應(yīng)的分值，總分100分。衛(wèi)生狀況良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域得90100分；基本符合標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題的區(qū)域得8089分；存在較多問題，不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域得6079分；衛(wèi)生狀況極差，嚴(yán)重影響門店形象的區(qū)域得60分以下。3.考核與獎懲措施將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任人限期整改。若多次整改仍不合格，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查得分排名靠前的門店，將給予全店員工一定的獎勵，如團隊活動經(jīng)費、額外的休假等。對于因衛(wèi)生問題給公司造成不良影響的門店，將進(jìn)行全店通報批評，并追究門店經(jīng)理的管理責(zé)任。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.宣傳活動定期在門店內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳海報，宣傳衛(wèi)生知識和環(huán)保理念，提高員工和客戶的衛(wèi)生意識。利用門店的電子顯示屏滾動播放衛(wèi)生標(biāo)語和溫馨提示，營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。在公司內(nèi)部微信群分享衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理的相關(guān)信息，引導(dǎo)員工關(guān)注和參與門店衛(wèi)生管理工作。2.培訓(xùn)工作新員工入職時，進(jìn)行衛(wèi)生制度培訓(xùn)，使其了解門店衛(wèi)生管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)。定期組織衛(wèi)生培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)人士或經(jīng)驗豐富的員工講解衛(wèi)生清潔技巧、衛(wèi)生設(shè)施使用方法、衛(wèi)生安全知識等內(nèi)容。通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高員工