PAGE物業(yè)管理衛(wèi)生考評(píng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本考評(píng)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）考評(píng)原則1.客觀公正原則：考評(píng)過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)各物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位、多層次的考評(píng)，涵蓋公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾處理等各個(gè)方面。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。二、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路及廣場(chǎng)路面應(yīng)保持整潔，無明顯雜物、積水、油污等。道路兩側(cè)的綠化帶應(yīng)定期修剪，無雜草叢生，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。廣場(chǎng)地面應(yīng)干凈，設(shè)施設(shè)備無損壞、污漬。2.樓道樓道地面應(yīng)清潔，無灰塵、雜物、痰跡等。扶手應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、污漬。墻面應(yīng)無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，保持整潔。樓道內(nèi)的門窗應(yīng)保持清潔，玻璃明亮。3.電梯電梯轎廂地面應(yīng)干凈，無腳印、污漬。轎廂內(nèi)壁應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、污漬。電梯按鈕、扶手等設(shè)施應(yīng)定期消毒，保持清潔。電梯門軌道應(yīng)無雜物堵塞，運(yùn)行正常。4.垃圾處理垃圾桶應(yīng)擺放整齊，外觀干凈，無破損。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，無垃圾堆積現(xiàn)象。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)定期消毒，保持周邊環(huán)境清潔。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.草坪草坪應(yīng)生長(zhǎng)良好，無斑禿、雜草，高度適中。定期進(jìn)行修剪、施肥、澆水，保持草坪的美觀。2.花卉花卉應(yīng)生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無病蟲害。及時(shí)修剪殘花敗葉，定期澆水、施肥、防治病蟲害。3.樹木樹木應(yīng)生長(zhǎng)健壯，無枯枝、死枝，樹形美觀。定期進(jìn)行修剪、整形，防治病蟲害，確保樹木健康生長(zhǎng)。（三）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)清潔，無污漬。廁具應(yīng)定期清洗、消毒，無堵塞、異味。洗手盆、水龍頭等設(shè)施應(yīng)完好，無損壞、漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。2.垃圾桶垃圾桶應(yīng)定期清洗、消毒，保持外觀整潔。如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。三、考評(píng)方式與頻率（一）考評(píng)方式1.日常巡查：由物業(yè)管理區(qū)域的保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.定期檢查：公司定期組織對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度。（二）考評(píng)頻率1.日常巡查：保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等應(yīng)每天進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。2.定期檢查：公司每月至少組織一次全面檢查。3.業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查。四、考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)采用百分制，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）公共區(qū)域衛(wèi)生（60分）1.道路及廣場(chǎng)（20分）路面整潔，無雜物、積水、油污等，得1620分。路面有少量雜物、積水或油污，得1115分。路面雜物較多、積水嚴(yán)重或油污明顯，得610分。路面狀況較差，影響通行，得05分。2.樓道（15分）樓道地面、扶手、墻面、門窗等清潔干凈，無問題，得1215分。樓道有輕微灰塵、雜物等，得911分。樓道存在較多灰塵、雜物、亂張貼等現(xiàn)象，得68分。樓道衛(wèi)生狀況差，影響居民生活，得05分。3.電梯（10分）電梯轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕、扶手等清潔衛(wèi)生，運(yùn)行正常，得810分。電梯有輕微污漬或衛(wèi)生問題，得67分。電梯衛(wèi)生狀況較差，有明顯污漬或運(yùn)行故障，得45分。電梯衛(wèi)生問題嚴(yán)重，影響使用，得03分。4.垃圾處理（15分）垃圾桶擺放整齊，外觀干凈，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無堆積現(xiàn)象，得1215分。垃圾桶有輕微污漬，垃圾清運(yùn)基本及時(shí)，得911分。垃圾桶外觀不整潔，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，有少量堆積，得68分。垃圾桶損壞嚴(yán)重，垃圾堆積較多，得元5分。（二）綠化養(yǎng)護(hù)（30分）1.草坪（10分）草坪生長(zhǎng)良好，無斑禿、雜草，高度適中，得810分。草坪有少量斑禿或雜草，得67分。草坪斑禿或雜草較多，得45分。草坪生長(zhǎng)狀況差，影響美觀，得03分。2.花卉（10分）花卉生長(zhǎng)旺盛，花朵鮮艷，無病蟲害，得810分?；ɑ苡猩倭坎∠x害或殘花敗葉，得67分?；ɑ懿∠x害較多或生長(zhǎng)不良，得45分?；ɑ苌L(zhǎng)狀況差，嚴(yán)重影響觀賞，得03分。3.樹木（10分）樹木生長(zhǎng)健壯，無枯枝、死枝，樹形美觀，得810分。樹木有少量枯枝或修剪不整齊，得67分。樹木枯枝較多或樹形雜亂，得45分。樹木生長(zhǎng)狀況差，影響環(huán)境，得03分。（三）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)（10分）1.公共衛(wèi)生間（5分）衛(wèi)生間地面、墻面清潔，廁具、洗手盆等設(shè)施完好，無異味，得45分。衛(wèi)生間有輕微污漬或設(shè)施有小故障，得3分。衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況較差，設(shè)施損壞較嚴(yán)重，有異味，得2分。衛(wèi)生間衛(wèi)生問題嚴(yán)重，無法正常使用，得01分。2.垃圾桶（5分）垃圾桶外觀整潔干凈，無損壞，得45分。垃圾桶有輕微損壞或污漬，得3分。垃圾桶損壞較嚴(yán)重，影響使用，得2分。垃圾桶缺失或無法正常使用，得01分。五、考評(píng)結(jié)果處理（一）通報(bào)與公示1.每次考評(píng)結(jié)束后，公司將對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，指出存在的問題及整改要求。2.考評(píng)結(jié)果將在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）整改與跟蹤1.對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，并及時(shí)進(jìn)行整改。2.公司將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理區(qū)域，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在業(yè)主滿意度調(diào)查中，環(huán)境衛(wèi)生滿意度較高的物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)工作人員將獲得績(jī)效加分。2.懲罰對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生管理不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域，公司將下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考評(píng)不