PAGE家居門店衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強家居門店的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，保障顧客和員工的健康，提升門店形象和競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本家居門店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、倉庫、辦公區(qū)、員工休息區(qū)、通道、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全衛(wèi)生管理制度和措施，預防疾病傳播，防止各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：門店全體員工應積極參與衛(wèi)生管理工作，履行各自的衛(wèi)生職責。3.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）店長職責1.全面負責門店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標和計劃，并組織實施。2.定期檢查門店衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。4.負責與相關衛(wèi)生管理部門的溝通協(xié)調(diào)，配合做好各項衛(wèi)生檢查工作。（二）展廳主管職責1.負責展廳區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，制定展廳衛(wèi)生標準和清潔流程。2.組織展廳工作人員按照標準和流程進行日常清潔和維護，確保展廳環(huán)境整潔、美觀。3.定期檢查展廳展品的衛(wèi)生狀況，對展品的清潔、保養(yǎng)提出要求。4.負責展廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設施的管理和維護，確保設施正常使用。（三）倉庫主管職責1.負責倉庫區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，制定倉庫衛(wèi)生標準和管理規(guī)定。2.組織倉庫工作人員對倉庫進行定期清掃和整理，保持倉庫貨物擺放整齊、通道暢通。3.做好倉庫的防潮、防蟲、防火等工作，確保貨物安全。4.監(jiān)督倉庫內(nèi)貨物的衛(wèi)生狀況，對不符合衛(wèi)生要求的貨物及時處理。（四）辦公區(qū)主管職責1.負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，制定辦公區(qū)衛(wèi)生標準和值日制度。2.組織辦公人員做好辦公區(qū)域的日常清潔工作，保持桌面、地面、門窗等清潔衛(wèi)生。3.定期檢查辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。4.負責辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設施的管理和維護，確保設施正常使用。（五）員工個人職責1.遵守門店衛(wèi)生管理制度，保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。2.積極參與門店組織的衛(wèi)生清潔活動，完成分配的衛(wèi)生任務。3.愛護門店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設施，不得隨意損壞或丟棄。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，配合做好衛(wèi)生整改工作。三、衛(wèi)生標準及要求（一）展廳衛(wèi)生標準1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進行清掃和拖地。每日營業(yè)前，使用干凈的拖把對展廳地面進行清掃，清除雜物和灰塵。營業(yè)期間，隨時關注地面情況，及時清理顧客遺留的垃圾和污漬。營業(yè)結(jié)束后，使用專用清潔劑對地面進行深度清潔，確保地面光亮。2.展品：擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期進行擦拭和保養(yǎng)。每天營業(yè)前，使用干凈的軟布對展品進行擦拭，清除表面灰塵。對于易臟的展品，如家具表面、飾品等，每隔23天進行一次深度清潔。定期對展品進行保養(yǎng)，根據(jù)展品材質(zhì)和特性，采取相應的保養(yǎng)措施，如打蠟、上漆等。3.展示架：保持清潔，無灰塵、雜物，商品陳列有序。每周至少對展示架進行一次全面清潔，使用濕布擦拭展示架表面，清除灰塵和污漬。及時整理展示架上的商品，確保陳列整齊、美觀，便于顧客選購。4.門窗玻璃：干凈明亮，無污漬、手印，定期進行擦拭。每天營業(yè)前，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布對門窗玻璃進行擦拭，確保玻璃干凈透明。定期檢查門窗玻璃的密封情況，如有損壞及時維修，防止灰塵進入展廳。5.墻面：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。每月對墻面進行一次全面清潔，使用撣子或濕布清除墻面上的灰塵和污漬。定期檢查墻面是否有損壞或脫落現(xiàn)象，如有問題及時修復。6.天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。每季度對天花板進行一次清潔，使用專業(yè)清潔工具和設備，清除天花板上的灰塵和污漬。定期檢查天花板的吊頂情況，如有松動或損壞及時處理。7.衛(wèi)生間：清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好。每天營業(yè)前，對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等，確保無異味。定期檢查衛(wèi)生間設施的運行情況，如水龍頭、馬桶沖水裝置等，如有損壞及時維修。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間的正常使用。（二）倉庫衛(wèi)生標準1.地面：保持干凈，無雜物、灰塵，通道暢通。每周對倉庫地面進行一次清掃，清除貨物包裝、垃圾等雜物。定期對倉庫地面進行拖地，保持地面清潔。確保倉庫通道無貨物堆放，保持通道寬度符合安全要求，便于貨物搬運和消防疏散。2.貨物：分類存放，擺放整齊，無灰塵、污漬。按照貨物的類別、規(guī)格、型號等進行分類存放，設置明顯的標識牌。定期對貨物進行整理，確保貨物擺放整齊，便于查找和盤點。對貨物表面進行定期清潔，清除灰塵和污漬，防止貨物受潮、發(fā)霉。3.貨架：清潔無灰，擺放穩(wěn)固，貨物存儲合理。每月對貨架進行一次全面清潔，使用濕布擦拭貨架表面，清除灰塵。檢查貨架的穩(wěn)固情況，如果有松動或損壞及時維修。合理安排貨物在貨架上的存儲位置，遵循上輕下重、先進先出的原則。4.倉庫門窗：關閉良好，玻璃干凈，無破損。每天下班前檢查倉庫門窗是否關閉，確保倉庫安全。定期對倉庫門窗玻璃進行擦拭，保持玻璃干凈透明。檢查門窗是否有破損，如有問題及時修復，防止雨水、灰塵等進入倉庫。5.倉庫照明：明亮正常，燈具清潔無灰。定期檢查倉庫照明設施，確保燈具正常發(fā)光，亮度符合要求。每月對燈具進行一次清潔，清除燈具表面的灰塵，保持照明效果。（三）辦公區(qū)衛(wèi)生標準1.桌面：整潔干凈，文件擺放有序，無雜物。每天上班前，清理桌面，將文件、辦公用品等擺放整齊。及時清理桌面的垃圾和雜物，保持桌面整潔。2.地面：干凈無污，定期清掃和拖地。每天對辦公區(qū)地面進行清掃，清除灰塵和雜物。定期使用拖把對地面進行拖地，保持地面干凈。3.辦公設備：表面清潔，正常運行，定期維護。每天使用干凈的軟布擦拭辦公設備表面，如電腦、打印機、復印機等，清除灰塵和污漬。按照設備使用說明書的要求，定期對辦公設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。4.文件柜：分類存放文件，柜面清潔無灰。將文件按照類別、年份等進行分類存放，便于查找和管理。每周對文件柜表面進行一次清潔，清除灰塵。5.門窗玻璃：保持明亮，無污漬、手印。每天對門窗玻璃進行擦拭，確保玻璃干凈透明。定期檢查門窗玻璃的密封情況，如有損壞及時維修。6.衛(wèi)生間：清潔衛(wèi)生，無異味，設施完好。同展廳衛(wèi)生間衛(wèi)生標準要求，每天營業(yè)前對辦公區(qū)衛(wèi)生間進行全面清潔，確保無異味。定期檢查衛(wèi)生間設施的運行情況，如有損壞及時維修。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間的正常使用。四、衛(wèi)生清潔流程與時間安排（一）日常清潔流程1.營業(yè)前清潔展廳工作人員：清掃展廳地面，擦拭展品、展示架、門窗玻璃等，整理展品陳列。倉庫工作人員：清掃倉庫地面，整理貨物，檢查貨架。辦公區(qū)工作人員：清理桌面，清掃辦公區(qū)地面，擦拭辦公設備。同時，負責本區(qū)域衛(wèi)生間的清潔。2.營業(yè)期間清潔展廳工作人員：隨時清理顧客遺留的垃圾和污漬，保持展廳環(huán)境整潔。倉庫工作人員：在貨物出入庫時，及時清理通道和周邊區(qū)域，保持倉庫通道暢通。辦公區(qū)工作人員：及時清理辦公區(qū)域產(chǎn)生的垃圾，保持辦公環(huán)境整潔。（二）定期清潔流程1.每周清潔展廳：全面清潔展示架、墻面、天花板等，對展品進行深度清潔和保養(yǎng)。倉庫：徹底清掃倉庫地面、貨架，整理貨物，檢查倉庫門窗和照明設施。辦公區(qū)：對辦公設備進行全面清潔，清潔文件柜，擦拭門窗玻璃，對衛(wèi)生間進行深度清潔。2.每月清潔展廳：對展廳地面進行深度清潔，檢查展品的擺放和衛(wèi)生狀況，對展廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設施進行維護。倉庫：對倉庫內(nèi)的貨物進行盤點和整理，檢查貨物的存儲情況，對倉庫墻面進行清潔。辦公區(qū)：全面清潔辦公區(qū)地面、桌面、文件柜等，檢查辦公設備的運行情況，對辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生設施進行維護。3.每季度清潔展廳：對展廳天花板進行清潔，檢查展廳的整體衛(wèi)生狀況，對展廳的布局進行優(yōu)化調(diào)整。倉庫：對倉庫天花板進行清潔，檢查倉庫的消防設施和安全通道，對倉庫的貨物存儲進行合理調(diào)整。辦公區(qū)：對辦公區(qū)天花板進行清潔，檢查辦公區(qū)的電器設備和線路，對辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生設施進行全面檢查和維護。（三）清潔時間安排1.日常清潔時間營業(yè)前清潔：在門店開門營業(yè)前1小時內(nèi)完成。營業(yè)期間清潔：根據(jù)實際情況隨時進行，確保衛(wèi)生狀況良好。2.定期清潔時間每周清潔：安排在周末閉店后進行。每月清潔：安排在每月最后一周的周末閉店后進行。每季度清潔：根據(jù)季度工作安排，選擇合適的周末閉店后進行。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：店長、展廳主管、倉庫主管、辦公區(qū)主管等管理人員每天對各自負責的區(qū)域進行衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周、每月、每季度由店長組織相關人員對門店整體衛(wèi)生狀況進行全面檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分。（二）檢查標準1.依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準及要求進行檢查，對每個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細記錄。2.衛(wèi)生狀況分為良好、合格、不合格三個等級。良好：完全符合衛(wèi)生標準要求，無任何衛(wèi)生問題。合格：基本符合衛(wèi)生標準要求，但存在一些輕微的衛(wèi)生問題，需要及時整改。不合格：存在較多衛(wèi)生問題，嚴重不符合衛(wèi)生標準要求，必須立即整改。（三）考核辦法1.對衛(wèi)生檢查結(jié)果進行量化考核，將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。對于衛(wèi)生狀況良好的區(qū)域，給予該區(qū)域負責人和相關工作人員適當?shù)莫剟?。對于衛(wèi)生狀況合格的區(qū)域，要求其負責人限期整改，整改后仍不合格的，給予相應的處罰。對于衛(wèi)生狀況不合格的區(qū)域，對該區(qū)域負責人進行嚴肅批評，并責令其立即整改，整改期間扣除相應績效分數(shù)。2.將衛(wèi)生管理工作納入門店整體考核體系，作為評選優(yōu)秀部門和個人的重要依據(jù)之一。六、衛(wèi)生設施管理（一）衛(wèi)生設施配備1.展廳、倉庫、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域應配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.根據(jù)實際需求，合理設置垃圾桶的數(shù)量和位置，確保垃圾能夠及時清理。（二）衛(wèi)生設施維護1.定期對衛(wèi)生設施進行檢查和維護，確保設施正常使用。每周檢查垃圾桶的完好情況，如有損壞及時更換。每月對拖把、掃帚等清潔工具進行清洗和晾曬，保持工具清潔衛(wèi)生。定期檢查清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等用品的庫存情況，及時補充短缺物品。2.對衛(wèi)生設施的損壞情況進行及時維修，確保設施的正常運行。對于衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶沖水裝置等設施，如有漏水、堵塞等問題，應及時聯(lián)系維修人員進行維修。對展廳、倉庫、辦公區(qū)的門窗、照明設施等進行定期檢查和維護，確保設施安全可靠。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓（一）宣傳教育1.在門店內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標語和海報，向顧客和員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和重要性。2.利用門店廣播、電子顯示屏等宣傳工具，定期播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，提高員工和顧客的衛(wèi)生