PAGE重大公共衛(wèi)生服務(wù)制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，保障公眾健康，提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，確保各項(xiàng)工作有序開展，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、防治結(jié)合的目標(biāo)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及相關(guān)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)為重大公共衛(wèi)生服務(wù)提供了明確的法律依據(jù)和技術(shù)指導(dǎo)，確保制度的合法性、科學(xué)性和規(guī)范性。（三）適用范圍本制度適用于本公司/組織所承擔(dān)的重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于傳染病防控、慢性病管理、免疫規(guī)劃、婦幼保健、健康教育等領(lǐng)域。涉及到的服務(wù)對(duì)象涵蓋全體居民，重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體和高風(fēng)險(xiǎn)人群。（四）基本原則1.預(yù)防為主原則將預(yù)防工作放在首位，通過健康教育、免疫接種、疾病監(jiān)測(cè)等措施，降低重大公共衛(wèi)生事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高疾病預(yù)防控制能力，從源頭上減少疾病的傳播和流行。2.公平可及原則確保重大公共衛(wèi)生服務(wù)覆蓋全體居民，不論其地域、性別、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等因素，都能享受到公平、可及的公共衛(wèi)生服務(wù)。優(yōu)化資源配置，合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)的可及性和便利性，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域之間的服務(wù)差距。3.科學(xué)規(guī)范原則依據(jù)科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)開展重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作。從項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施到評(píng)估，都要遵循科學(xué)的流程和規(guī)范，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，保證各項(xiàng)工作按照科學(xué)規(guī)范的要求執(zhí)行。4.協(xié)同合作原則加強(qiáng)與政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等各方的協(xié)同合作。建立健全跨部門、跨區(qū)域的協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，形成工作合力。共同應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)，提高整體防控能力。二、組織管理（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立重大公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作，制定工作方針和政策，決策重大事項(xiàng)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。（二）工作機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的重大公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，作為日常工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。辦公室負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。（三）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作，把握工作方向和重點(diǎn)。組織制定和修訂重大公共衛(wèi)生服務(wù)制度、規(guī)劃和政策。協(xié)調(diào)各方資源，保障工作所需的人力、物力和財(cái)力。對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)估。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定詳細(xì)的工作方案和操作流程。組織開展各類重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的策劃、實(shí)施、質(zhì)量控制等。收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況。加強(qiáng)與各部門、各單位的溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利開展。3.各部門職責(zé)疾病防控部門：負(fù)責(zé)傳染病、慢性病等疾病的監(jiān)測(cè)、防控和應(yīng)急處置工作。制定防控策略和措施，開展疫情調(diào)查與處理，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好疾病防控工作。免疫規(guī)劃部門：組織實(shí)施國家免疫規(guī)劃工作，制定免疫接種計(jì)劃，確保疫苗的供應(yīng)和接種質(zhì)量。開展預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)與處置，提高人群免疫水平。婦幼保健部門：提供婦女兒童保健服務(wù)，包括孕期保健、兒童生長發(fā)育監(jiān)測(cè)、孕產(chǎn)婦和兒童健康管理等。加強(qiáng)母嬰安全保障，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率。健康教育部門：開展健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。制定健康教育計(jì)劃，制作宣傳資料，組織健康講座和咨詢活動(dòng)。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、核算和管理。確保經(jīng)費(fèi)合理使用，提高資金使用效益，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。人力資源部門：負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。根據(jù)工作需要，合理配置人力資源，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員素質(zhì)。三、服務(wù)內(nèi)容（一）傳染病防控1.疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立健全傳染病監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的培訓(xùn)，提高疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查和處理。2.防控措施實(shí)施針對(duì)不同類型的傳染病，制定相應(yīng)的防控措施。如加強(qiáng)傳染源管理，做好患者的隔離治療；加強(qiáng)傳播途徑控制，開展環(huán)境消毒、通風(fēng)換氣等工作；加強(qiáng)易感人群保護(hù)，推廣預(yù)防接種、健康教育等措施。組織開展疫情應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的能力。3.重點(diǎn)傳染病防控對(duì)艾滋病、結(jié)核病、病毒性肝炎等重點(diǎn)傳染病，實(shí)施專項(xiàng)防控行動(dòng)。加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)和管理，擴(kuò)大檢測(cè)覆蓋面，提高患者發(fā)現(xiàn)率和治療率。開展綜合防治措施，包括抗病毒治療、規(guī)范治療管理、健康教育等，有效控制重點(diǎn)傳染病的傳播和流行。（二）慢性病管理1.篩查與評(píng)估開展慢性病高危人群篩查，通過問卷調(diào)查、體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等方式，識(shí)別高血壓、糖尿病等慢性病高危人群。建立慢性病患者健康檔案，對(duì)患者進(jìn)行全面的健康評(píng)估，包括病史、癥狀、體征以及相關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果等，為制定個(gè)性化的治療方案提供依據(jù)。2.健康管理為慢性病患者提供規(guī)范的健康管理服務(wù)，包括定期隨訪、健康指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等。根據(jù)患者的病情變化，調(diào)整治療方案，提高患者的治療依從性和健康水平。加強(qiáng)慢性病患者的自我管理能力培養(yǎng)，通過開展患者教育活動(dòng)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和自我保健意識(shí)。3.綜合干預(yù)實(shí)施慢性病綜合干預(yù)措施，包括生活方式干預(yù)、藥物治療、康復(fù)治療等。鼓勵(lì)患者合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒，控制體重，減少危險(xiǎn)因素。加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的治療。（三）免疫規(guī)劃1.疫苗接種按照國家免疫規(guī)劃程序，組織實(shí)施疫苗接種工作。確保疫苗的供應(yīng)和質(zhì)量，合理安排接種門診，規(guī)范接種操作流程，提高接種服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)疫苗冷鏈管理，保證疫苗在儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量安全。2.接種管理建立健全預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)，對(duì)疫苗接種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)對(duì)接種單位和接種人員的資質(zhì)審核，定期開展培訓(xùn)和考核，提高接種人員的業(yè)務(wù)水平。做好預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和處置工作，及時(shí)報(bào)告和處理異常反應(yīng)事件，保障受種者的健康安全。3.宣傳教育開展免疫規(guī)劃宣傳教育活動(dòng)，普及疫苗接種知識(shí)，提高公眾對(duì)疫苗接種的認(rèn)知度和信任度。通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、學(xué)校教育、媒體報(bào)道等，宣傳疫苗接種的重要性和安全性，消除公眾疑慮，營造良好的社會(huì)氛圍。（四）婦幼保健1.孕期保健為孕產(chǎn)婦提供全程的孕期保健服務(wù)，包括早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查、孕期營養(yǎng)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦健康管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理孕期并發(fā)癥和合并癥，保障母嬰安全。開展孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測(cè)和評(píng)審工作，分析死亡原因，提出改進(jìn)措施，降低孕產(chǎn)婦死亡率。2.兒童保健為06歲兒童提供系統(tǒng)的保健服務(wù)，包括新生兒訪視、兒童生長發(fā)育監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種、營養(yǎng)指導(dǎo)、疾病防治等。加強(qiáng)兒童健康管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)兒童生長發(fā)育異常情況，提高兒童健康水平。開展兒童營養(yǎng)改善項(xiàng)目，預(yù)防兒童營養(yǎng)不良和貧血等疾病。3.母嬰安全保障建立健全母嬰安全保障機(jī)制，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦和新生兒危急重癥救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善轉(zhuǎn)診制度，確保危急重癥孕產(chǎn)婦和新生兒能夠及時(shí)得到有效的救治。加強(qiáng)對(duì)助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的管理，提高產(chǎn)科質(zhì)量和服務(wù)水平，保障母嬰安全。（五）健康教育1.宣傳活動(dòng)制定健康教育年度計(jì)劃，組織開展形式多樣的健康教育宣傳活動(dòng)。如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、開展健康咨詢活動(dòng)等，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。針對(duì)不同人群、不同季節(jié)和不同疾病，開展有針對(duì)性的健康教育活動(dòng)，滿足居民的健康需求。2.健康促進(jìn)推動(dòng)健康促進(jìn)工作，營造有利于健康的社會(huì)環(huán)境。加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等單位的合作，開展健康社區(qū)、健康學(xué)校、健康企業(yè)等創(chuàng)建活動(dòng)。倡導(dǎo)健康生活方式，提高居民的自我保健意識(shí)和能力，促進(jìn)全民健康。3.信息傳播利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等平臺(tái)，傳播健康信息。建立健康教育網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等宣傳渠道，及時(shí)發(fā)布健康知識(shí)和政策信息。制作通俗易懂的健康教育科普作品，如視頻、漫畫等，提高信息傳播的效果和覆蓋面。四、服務(wù)流程（一）需求評(píng)估1.社區(qū)需求調(diào)查定期開展社區(qū)居民健康需求調(diào)查，了解居民對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)的需求和期望。通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集居民的健康狀況、疾病譜、生活方式等信息，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析與評(píng)估對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，評(píng)估社區(qū)居民的健康需求和公共衛(wèi)生問題。結(jié)合疾病監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、人口信息等，確定重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)項(xiàng)目，為合理配置資源提供參考。（二）計(jì)劃制定1.項(xiàng)目規(guī)劃根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定年度重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃。明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、實(shí)施步驟和時(shí)間安排，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。項(xiàng)目計(jì)劃要充分考慮居民的實(shí)際需求和資源狀況，具有針對(duì)性和可操作性。2.方案設(shè)計(jì)針對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等，確保服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)施方案要根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（三）服務(wù)實(shí)施1.人員培訓(xùn)對(duì)參與重大公共衛(wèi)生服務(wù)的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、操作技能、溝通技巧等，確保工作人員能夠熟練掌握服務(wù)規(guī)范和流程，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)開展按照服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案，組織開展各項(xiàng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作。工作人員要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。加強(qiáng)服務(wù)過程中的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證服務(wù)工作順利進(jìn)行。（四）質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定建立健全重大公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等，確保服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。2.質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估定期對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題和不足。根據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（五）效果評(píng)價(jià)1.指標(biāo)設(shè)定制定重大公共衛(wèi)生服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括傳染病發(fā)病率、慢性病控制率、免疫規(guī)劃疫苗接種率、孕產(chǎn)婦和兒童健康指標(biāo)等。通過對(duì)這些指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析，評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施效果。2.評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法，對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)主要通過數(shù)據(jù)分析，比較服務(wù)前后各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況；定性評(píng)價(jià)主要通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談、問卷調(diào)查等方式，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度和意見建議。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)服務(wù)工作提供依據(jù)。五、資源保障（一）人力資源1.人員配備根據(jù)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作的需要，合理配備專業(yè)技術(shù)人員。包括疾病防控、免疫規(guī)劃、婦幼保健、健康教育等方面的專業(yè)人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有專人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，提高人員整體素質(zhì)。2.培訓(xùn)與考核建立健全人員培訓(xùn)和考核制度，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容要緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)和技能。通過考核，激勵(lì)工作人員提高業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）物力資源1.設(shè)施設(shè)備配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備、預(yù)防接種設(shè)備、健康教育宣傳設(shè)備等。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足服務(wù)工作的需要。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高服務(wù)能力和水平。2.物資供應(yīng)保障重大公共衛(wèi)生服務(wù)所需的物資供應(yīng)，如疫苗、藥品、試劑、宣傳資料等。建立物資采購、儲(chǔ)存、發(fā)放管理制度，確保物資質(zhì)量安全，供應(yīng)及時(shí)。加強(qiáng)物資庫存管理，合理控制庫存數(shù)量，避免浪費(fèi)和積壓。（三）財(cái)力資源1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算科學(xué)合理編制重大公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人數(shù)、工作任務(wù)等因素，準(zhǔn)確測(cè)算經(jīng)費(fèi)需求。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要涵蓋人員薪酬、設(shè)備購置、物資采購、培訓(xùn)考核、宣傳教育等方面的費(fèi)用，確保經(jīng)費(fèi)足額保障。2.經(jīng)費(fèi)管理加強(qiáng)重大公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。建立經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，提高資金使用效益。定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受社會(huì)監(jiān)督。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作的日常監(jiān)督檢查。由領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織檢查，辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。檢查內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)、物資管理等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督接受政府部門、社會(huì)公眾和媒體的監(jiān)督。積極配合政府部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)整改存在的問題。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的舉報(bào)和投訴，對(duì)反映的問題認(rèn)真調(diào)查處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括傳染病報(bào)告及時(shí)率、慢性病規(guī)范管理率、免疫規(guī)劃疫苗接種率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、兒童健康管理率等。這些指標(biāo)反映了服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，是考核的重要內(nèi)容。2.工作效率指標(biāo)如服務(wù)項(xiàng)目完成率、任務(wù)按時(shí)完成率等?？己斯ぷ餍剩_保各項(xiàng)服務(wù)工作能夠按照計(jì)劃按時(shí)完成，提高工作效率。3.群眾滿意度指標(biāo)通過開展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，了解群眾對(duì)重大公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。群眾滿意