PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)室制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)室的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、公正性和高效性，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)室全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。準(zhǔn)確透明原則：收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開透明，便于患者查詢和監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：熱情、耐心、細(xì)致地為患者提供收費(fèi)服務(wù)，解答患者疑問，提高患者滿意度。安全保密原則：保障收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，嚴(yán)格遵守保密制度，防止患者信息泄露。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門診、住院患者的收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，及時準(zhǔn)確地錄入患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。認(rèn)真核對收費(fèi)票據(jù)和款項(xiàng)，每日下班前進(jìn)行現(xiàn)金、票據(jù)的盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。如有長款或短款情況，及時查明原因并按規(guī)定處理。妥善保管收費(fèi)印章、空白票據(jù)等重要物品，防止丟失或被盜用。積極為患者提供收費(fèi)咨詢服務(wù)，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問，做好解釋工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制工作，按時報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。2.收費(fèi)室組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)室的日常管理工作，合理安排人員班次，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識和操作技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督收費(fèi)員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，對違反制度的行為進(jìn)行批評教育和處理。負(fù)責(zé)與其他科室協(xié)調(diào)溝通，及時了解患者流量和收費(fèi)情況，合理調(diào)整收費(fèi)窗口開放數(shù)量，提高工作效率。定期對收費(fèi)室的工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化收費(fèi)流程和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)管理工作，配合完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查和審計(jì)工作。3.財(cái)務(wù)審核人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、收費(fèi)金額無誤、票據(jù)開具規(guī)范。定期對收費(fèi)室的賬目進(jìn)行核對，檢查收費(fèi)員的現(xiàn)金繳存、票據(jù)使用等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。協(xié)助收費(fèi)室處理收費(fèi)過程中的特殊情況和問題，如退費(fèi)、沖賬等，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和辦理。對收費(fèi)室的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。參與收費(fèi)室的內(nèi)部控制制度建設(shè)，提出完善財(cái)務(wù)審核流程和制度的建議，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。三、收費(fèi)流程1.門診收費(fèi)流程患者就診前，掛號處根據(jù)患者病情和就診科室進(jìn)行掛號，收取掛號費(fèi)，并開具掛號票據(jù)。患者持掛號票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目的醫(yī)囑?；颊叱轴t(yī)囑單到收費(fèi)室繳費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)囑單錄入收費(fèi)項(xiàng)目和金額，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。收費(fèi)員向患者收取費(fèi)用后，開具收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)聯(lián)次交予患者。如患者需要報(bào)銷，應(yīng)提供準(zhǔn)確的報(bào)銷信息，收費(fèi)員在票據(jù)上注明相關(guān)信息。收費(fèi)員將收費(fèi)數(shù)據(jù)及時上傳至收費(fèi)系統(tǒng)，并在每日下班前進(jìn)行數(shù)據(jù)核對和備份。2.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時，收費(fèi)員根據(jù)患者身份信息和住院科室進(jìn)行登記，預(yù)收一定金額的住院押金，并開具押金收據(jù)?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)生根據(jù)病情變化開具醫(yī)囑，護(hù)士及時將醫(yī)囑錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。收費(fèi)員每日定時從醫(yī)院信息系統(tǒng)中提取患者的收費(fèi)信息，核對無誤后進(jìn)行收費(fèi)處理。收費(fèi)項(xiàng)目包括床位費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等。患者出院時，收費(fèi)員根據(jù)患者的住院天數(shù)、收費(fèi)項(xiàng)目等計(jì)算住院總費(fèi)用，與預(yù)收押金進(jìn)行結(jié)算。多退少補(bǔ)，并開具住院結(jié)算票據(jù)。收費(fèi)員將住院結(jié)算信息及時反饋給相關(guān)科室，如財(cái)務(wù)科、住院處等，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表編制工作。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)票據(jù)主要包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)政部門規(guī)定的格式和要求。2.票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)員根據(jù)工作需要，定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取空白票據(jù)。領(lǐng)取時應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，并簽字確認(rèn)。3.票據(jù)開具收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項(xiàng)目開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)上應(yīng)注明患者姓名、性別、年齡、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。票據(jù)開具應(yīng)使用計(jì)算機(jī)打印，不得手工填寫。如因特殊情況需要手工填寫，必須加蓋收費(fèi)專用章，并確保字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存。作廢票據(jù)不得撕毀或丟失，每月末由收費(fèi)室組長統(tǒng)一整理后交財(cái)務(wù)部門核銷。4.票據(jù)保管收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得隨意放置或丟失。票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止受潮、損壞或被盜。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，放入票據(jù)箱中妥善保管。票據(jù)箱應(yīng)加鎖，鑰匙由收費(fèi)員本人保管。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按年度、月份、票據(jù)號碼順序進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保存期滿后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，方可銷毀。5.票據(jù)核銷收費(fèi)員應(yīng)定期將已使用的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)部門核銷。核銷時，財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)核對票據(jù)的開具金額、數(shù)量、起止號碼等信息，與收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，確保一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致或存在其他問題，財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)及時查明原因，并督促收費(fèi)員進(jìn)行整改。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立票據(jù)核銷臺賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)用、開具、核銷等情況，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。五、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。退費(fèi)必須有充分的理由和依據(jù)，如診療項(xiàng)目取消、藥品停用、檢查結(jié)果異常等。退費(fèi)應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核程序，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，防止出現(xiàn)退費(fèi)漏洞和差錯。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請時，應(yīng)填寫退費(fèi)申請表，注明退費(fèi)原因、退費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并簽字確認(rèn)?；颊邔⑼速M(fèi)申請表及相關(guān)憑證（如收費(fèi)票據(jù)、檢查報(bào)告等）提交給原收費(fèi)科室或相關(guān)責(zé)任科室，由科室負(fù)責(zé)人核實(shí)退費(fèi)原因，并簽字審批。審批通過后，科室負(fù)責(zé)人將退費(fèi)申請表及相關(guān)憑證轉(zhuǎn)交給收費(fèi)室。收費(fèi)員根據(jù)退費(fèi)申請表進(jìn)行退費(fèi)操作，在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入退費(fèi)信息，并開具退費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)項(xiàng)目、金額、退費(fèi)日期等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。退費(fèi)票據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)交患者，一聯(lián)留存收費(fèi)室，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門。收費(fèi)員在辦理退費(fèi)手續(xù)后，應(yīng)及時將退費(fèi)信息反饋給相關(guān)科室，如藥房、檢驗(yàn)科等，以便做好相應(yīng)的處理工作。3.退費(fèi)審核財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)定期對退費(fèi)情況進(jìn)行審核，檢查退費(fèi)手續(xù)是否齊全、退費(fèi)原因是否合理、退費(fèi)金額是否準(zhǔn)確等。如發(fā)現(xiàn)退費(fèi)存在問題，財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)及時與收費(fèi)室和相關(guān)科室溝通，查明原因并督促整改。對違規(guī)退費(fèi)行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)認(rèn)真核對現(xiàn)金真?zhèn)危_保收取的現(xiàn)金為合法有效的貨幣。如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒收，并向患者說明情況。收取現(xiàn)金時，應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額進(jìn)行收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，應(yīng)及時將現(xiàn)金放入現(xiàn)金抽屜或保險(xiǎn)柜中妥善保管，不得隨意放置或攜帶現(xiàn)金離開收費(fèi)室。2.現(xiàn)金繳存收費(fèi)員應(yīng)每日定時將收取的現(xiàn)金繳存銀行。繳存現(xiàn)金時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、繳存銀行等信息，并簽字確認(rèn)?，F(xiàn)金繳存單應(yīng)與現(xiàn)金一同裝入專用信封或袋中，封口處加蓋收費(fèi)員印章。收費(fèi)員將現(xiàn)金繳存信封或袋交予銀行工作人員時，應(yīng)辦理交接手續(xù)，確?，F(xiàn)金安全繳存銀行。收費(fèi)員應(yīng)及時將現(xiàn)金繳存銀行的回單取回，交財(cái)務(wù)審核人員核對后，作為記賬憑證的附件。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)收費(fèi)員每日下班前應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確保現(xiàn)金賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時，應(yīng)將現(xiàn)金與現(xiàn)金日記賬進(jìn)行核對，檢查現(xiàn)金余額是否一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，收費(fèi)員應(yīng)及時查明原因。長款應(yīng)及時上繳財(cái)務(wù)部門，短款應(yīng)查明責(zé)任人，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。收費(fèi)室組長應(yīng)定期對收費(fèi)員的現(xiàn)金盤點(diǎn)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?，F(xiàn)金管理工作規(guī)范有序。七、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表1.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)員應(yīng)每日對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括門診收費(fèi)人次、收費(fèi)金額、住院收費(fèi)人次、收費(fèi)金額、退費(fèi)金額等信息。收費(fèi)室組長應(yīng)定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，掌握收費(fèi)動態(tài)和趨勢，為衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，如門診收費(fèi)日報(bào)表、住院收費(fèi)日報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映收費(fèi)情況和財(cái)務(wù)狀況，為衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2.報(bào)表報(bào)送收費(fèi)室應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，將財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送財(cái)務(wù)部門。報(bào)表應(yīng)加蓋收費(fèi)室印章，并由收費(fèi)室組長簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部門收到報(bào)表后，應(yīng)及時進(jìn)行審核和分析，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與收費(fèi)室溝通，查明原因并督促整改。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期將收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為衛(wèi)生院的管理決策提供參考依據(jù)。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督收費(fèi)室應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，收費(fèi)員之間應(yīng)相互監(jiān)督，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和公正性。收費(fèi)室組長應(yīng)定期對收費(fèi)員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好記錄。財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金管理等方面的審核監(jiān)督，確保收費(fèi)工作符合規(guī)定和要求。2.患者監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱，接受患者對收費(fèi)工作的監(jiān)督和投訴。患者如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問題，可及時向衛(wèi)生院反映。收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真對待患者的投訴和意見，及時處理并反饋處理結(jié)果。對患者提出的合理建議，應(yīng)積極采納并改進(jìn)工作。3.考核制度衛(wèi)生院應(yīng)建立收費(fèi)室工作人員考核制度，對收費(fèi)員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)