PAGE前廳部衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保前廳部環(huán)境整潔、舒適，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時保障員工的健康與安全，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司前廳部全體員工及相關(guān)工作區(qū)域，包括但不限于接待臺、休息區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等。3.衛(wèi)生標準前廳部衛(wèi)生應(yīng)達到以下標準：環(huán)境整潔無雜物、空氣清新無異味、設(shè)施設(shè)備干凈完好、各類用品擺放整齊有序。二、日常衛(wèi)生管理1.接待臺衛(wèi)生每日營業(yè)前，使用干凈的濕布擦拭接待臺臺面，清除灰塵、污漬和水漬，確保臺面光潔明亮。擦拭電腦、電話、打印機等設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔，無灰塵和污漬。整理接待臺上的文件、資料和辦公用品，擺放整齊有序。定期清理接待臺下的雜物和垃圾，保持接待臺周圍環(huán)境整潔。2.休息區(qū)衛(wèi)生每日定時清掃休息區(qū)地面，使用掃帚、拖把等工具清除灰塵和雜物，保持地面干凈整潔。擦拭休息區(qū)的桌椅、茶幾等家具，清除表面的污漬和水漬，確保家具干凈衛(wèi)生。整理休息區(qū)的雜志、報紙等讀物，擺放整齊有序，并定期更換讀物，保持內(nèi)容新鮮。檢查休息區(qū)的綠植，及時清理落葉和枯枝，保持綠植美觀。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生員工每日上班前需清理個人辦公桌面，整理文件、文具等物品，保持桌面整潔。定期擦拭辦公桌椅、電腦、打印機、復印機等設(shè)備，保持設(shè)備干凈無灰塵。每周至少一次對辦公區(qū)域的地面進行全面清掃，使用吸塵器清除地面灰塵和雜物。清理辦公區(qū)域的垃圾桶，每日至少傾倒一次垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。保持辦公區(qū)域的通風良好，定期開窗換氣，確保空氣清新。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等。使用清潔劑擦拭洗手臺臺面，清除污漬和水漬，保持洗手臺光潔明亮。刷洗馬桶和小便池，清除污垢和異味，定期消毒，確保衛(wèi)生達標。拖地保持衛(wèi)生間地面干凈干燥，無積水和污漬。補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足。檢查衛(wèi)生間的通風設(shè)備和照明設(shè)施，確保正常運行。三、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生維護1.門及玻璃定期擦拭門的表面，包括門框、門把手等，清除灰塵和污漬，保持門的干凈整潔。每周至少一次清潔玻璃，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭，確保玻璃明亮無污漬。2.照明設(shè)備定期檢查照明燈具，及時清理燈具表面的灰塵，確保照明效果良好。發(fā)現(xiàn)燈泡損壞或照明設(shè)備故障，及時通知維修人員進行更換和維修。3.空調(diào)設(shè)備定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，根據(jù)使用頻率每月至少清洗一次，確保空調(diào)運行正常，空氣清新。請專業(yè)人員定期對空調(diào)進行全面保養(yǎng)和維護，檢查空調(diào)的制冷、制熱效果和運行狀況。4.電梯每日安排專人清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，清除污漬和灰塵。定期對電梯進行消毒，特別是按鈕和扶手等容易接觸的部位，保障乘客的健康安全。配合電梯維護人員做好電梯的日常檢查和維護工作，確保電梯運行安全。四、清潔用品管理1.清潔用品的采購由專人負責清潔用品的采購工作，根據(jù)前廳部的實際需求，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保安全的清潔用品。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保使用安全。2.清潔用品的存放設(shè)立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標識清晰，避免混淆和交叉污染。對易燃、易爆等危險清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。3.清潔用品的使用員工在使用清潔用品時，應(yīng)嚴格按照使用說明進行操作，確保使用效果和安全。避免浪費清潔用品，合理使用清潔劑、消毒劑等，確保清潔工作的質(zhì)量和效率。使用后的清潔用品容器應(yīng)及時清理，保持清潔用品存放區(qū)域的整潔。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查制度員工每日在工作結(jié)束前，應(yīng)對自己負責的工作區(qū)域進行衛(wèi)生自查，確保衛(wèi)生達標。自查內(nèi)容包括地面、臺面、設(shè)備、用品等的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.領(lǐng)班檢查前廳部領(lǐng)班每日定時對各區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果記錄在案。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知相關(guān)員工進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.主管抽查前廳部主管每周至少兩次對前廳部的衛(wèi)生情況進行抽查，對整體衛(wèi)生狀況進行評估。對抽查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時提出整改意見，并督促領(lǐng)班加強管理，提高衛(wèi)生質(zhì)量。4.定期檢查公司定期組織對前廳部的衛(wèi)生進行全面檢查，檢查結(jié)果納入部門績效考核。對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。\六、賓客衛(wèi)生服務(wù)1.提供清潔舒適的環(huán)境確保前廳部各區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，為賓客提供良好的第一印象。及時清理賓客遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.衛(wèi)生用品供應(yīng)在休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，方便賓客使用。定期檢查衛(wèi)生用品的庫存情況，及時補充短缺的用品。3.特殊衛(wèi)生需求處理對于賓客提出的特殊衛(wèi)生需求，如過敏、特殊清潔要求等，應(yīng)及時響應(yīng)并妥善處理。為賓客提供必要的協(xié)助和支持，確保賓客的需求得到滿足。七、員工衛(wèi)生與健康管理1.個人衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。工作時應(yīng)穿著干凈整潔的工作服，佩戴工牌，保持儀表端莊。禁止在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食等行為，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生。2.健康管理員工應(yīng)定期進行健康體檢，確保身體健康狀況符合工作要求。對于患有傳染性疾病的員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行隔離治療，避免傳染給他人。加強員工的健康教育，提高員工的衛(wèi)生意識和健康素養(yǎng)。八、培訓與宣傳1.衛(wèi)生培訓定期組織前廳部員工進行衛(wèi)生知識培訓，包括清潔標準、操作規(guī)范、安全注意事項等。通過培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能，確保衛(wèi)生工作的質(zhì)量和效果。2.宣傳教育利用前廳部的宣傳欄、內(nèi)部通告等形式，宣傳衛(wèi)生制度和衛(wèi)生知識，提高員工的知曉率和遵守自覺性。向賓客宣傳公司的衛(wèi)生制度和服務(wù)理念，增強賓客對公司衛(wèi)生管理的信任和滿意度。九、獎懲制度1.獎勵對于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。獎勵措施有助于激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生工作的質(zhì)