PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收款室制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收款室的管理，規(guī)范收款行為，確保醫(yī)療收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，保障衛(wèi)生院和患者的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收款室的所有工作人員及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)完成收款工作，不得拖延或積壓。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為患者提供收費(fèi)服務(wù)，解答患者疑問。4.安全保密原則：保障收款室資金安全，嚴(yán)格保密患者信息，防止信息泄露。二、崗位職責(zé)（一）收款員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診、住院患者的收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.認(rèn)真核對患者身份信息、收費(fèi)項(xiàng)目及金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)疑問，及時(shí)與相關(guān)科室或醫(yī)生溝通核實(shí)。3.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，及時(shí)處理退費(fèi)、沖賬等業(yè)務(wù)，并做好相應(yīng)記錄。4.每日下班前，對當(dāng)日收款情況進(jìn)行核對、匯總，確?，F(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，將現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行，票據(jù)妥善保管。5.協(xié)助患者辦理醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷等手續(xù)，提供相關(guān)資料和指導(dǎo)。6.遵守收款室工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，保持收款室環(huán)境整潔、秩序良好。（二）收款室組長職責(zé)1.負(fù)責(zé)收款室的日常管理工作，組織收款員學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保收款工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.合理安排收款員工作崗位，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，對收款員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.定期檢查收款室現(xiàn)金、票據(jù)、印章等的管理情況，確保資金和物品安全。4.負(fù)責(zé)與醫(yī)院財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和傳達(dá)有關(guān)收費(fèi)政策和工作要求。5.對收款室的工作流程和制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見和建議，不斷提高收款工作質(zhì)量和效率。（三）票據(jù)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放、核銷等工作，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。2.建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫時(shí)間、數(shù)量、起止號碼等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)核對。3.按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全。4.及時(shí)回收作廢票據(jù)，在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并妥善保管，定期交財(cái)務(wù)科核銷。5.協(xié)助收款員做好票據(jù)的整理和歸檔工作，配合財(cái)務(wù)審計(jì)部門的檢查。三、收款流程（一）門診收款流程1.患者掛號：患者前往掛號處或通過自助掛號設(shè)備掛號，選擇就診科室和醫(yī)生。2.就診繳費(fèi)：患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目的醫(yī)囑?；颊邞{醫(yī)囑到收款室繳費(fèi)。3.收款員收費(fèi)：收款員核對患者身份信息和收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收金額，通過收費(fèi)系統(tǒng)錄入收費(fèi)信息，打印收費(fèi)票據(jù)。4.票據(jù)交付：收款員將收費(fèi)票據(jù)交給患者，并告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)。如患者需要發(fā)票，收款員應(yīng)按照規(guī)定開具。（二）住院收款流程1.入院登記：患者辦理入院手續(xù)時(shí)，住院處工作人員核對患者身份信息，收取住院押金，開具押金收據(jù)，并將患者信息錄入住院系統(tǒng)。2.每日費(fèi)用結(jié)算：住院期間，病房護(hù)士站根據(jù)患者每日的治療、用藥等情況，生成費(fèi)用清單?；颊呋蚣覍俪仲M(fèi)用清單到收款室結(jié)算當(dāng)日費(fèi)用。收款員核對費(fèi)用清單與醫(yī)囑是否一致，無誤后進(jìn)行收費(fèi)操作，打印結(jié)算票據(jù)。3.出院結(jié)算：患者出院時(shí)，病房護(hù)士站提供出院小結(jié)和費(fèi)用總清單?；颊呋蚣覍俚绞湛钍肄k理出院結(jié)算手續(xù)。收款員核對住院期間所有費(fèi)用，計(jì)算出院應(yīng)補(bǔ)退金額，進(jìn)行結(jié)算操作，打印出院結(jié)算票據(jù)。如涉及醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷，收款員協(xié)助患者辦理報(bào)銷手續(xù)，收取報(bào)銷后患者應(yīng)支付的費(fèi)用。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，收款室應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)信息，并向患者做好宣傳解釋工作。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)分為門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等，應(yīng)按照規(guī)定的格式和用途使用。2.票據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)保管，存放于安全可靠的地方，防止票據(jù)丟失、被盜或損壞。3.票據(jù)的開具應(yīng)按照順序號依次使用，不得跳號、重號。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括患者姓名、性別、年齡、科室、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等。4.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一并保存，不得擅自銷毀。5.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對，確保票據(jù)的實(shí)際使用數(shù)量與臺(tái)賬記錄一致。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)告處理。（三）退費(fèi)管理1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)憑有效憑證到收款室辦理退費(fèi)手續(xù)。收款員應(yīng)認(rèn)真核對退費(fèi)原因和相關(guān)憑證，符合退費(fèi)規(guī)定的，方可辦理退費(fèi)。2.退費(fèi)應(yīng)按照原收費(fèi)渠道進(jìn)行，即現(xiàn)金繳費(fèi)的退現(xiàn)金，銀行卡繳費(fèi)的通過銀行轉(zhuǎn)賬退費(fèi)。3.退費(fèi)業(yè)務(wù)必須經(jīng)過相關(guān)科室或醫(yī)生簽字確認(rèn)，收款員方可辦理。如涉及醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào)銷的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保、新農(nóng)合管理部門的規(guī)定辦理。4.每日下班前，收款員應(yīng)對當(dāng)日退費(fèi)情況進(jìn)行匯總，與相關(guān)科室核對一致后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。五、現(xiàn)金管理（一）現(xiàn)金繳存1.收款員每日收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.繳存現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款單位、款項(xiàng)來源、金額等信息。3.現(xiàn)金繳存后，收款員應(yīng)妥善保管銀行回單，作為現(xiàn)金繳存的憑證。（二）現(xiàn)金盤點(diǎn)1.收款室組長應(yīng)定期組織現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符。2.現(xiàn)金盤點(diǎn)應(yīng)在收款員在場的情況下進(jìn)行，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)如實(shí)記錄在現(xiàn)金盤點(diǎn)表上，由盤點(diǎn)人員和收款員簽字確認(rèn)。3.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因。屬于收款員工作失誤的，由收款員負(fù)責(zé)賠償；屬于其他原因的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。六、醫(yī)保、新農(nóng)合管理（一）醫(yī)保政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、結(jié)算方式等規(guī)定。2.收款員在收取醫(yī)保患者費(fèi)用時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對患者醫(yī)保身份信息，確保醫(yī)保報(bào)銷信息準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)。3.協(xié)助醫(yī)保患者辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，提供相關(guān)資料和指導(dǎo)，確保患者能夠順利享受醫(yī)保待遇。（二）新農(nóng)合政策執(zhí)行1.按照新農(nóng)合管理部門的要求，做好新農(nóng)合患者的收費(fèi)和報(bào)銷工作。2.準(zhǔn)確錄入新農(nóng)合患者信息，及時(shí)上傳新農(nóng)合報(bào)銷數(shù)據(jù)，確保新農(nóng)合報(bào)銷工作的順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)與新農(nóng)合管理部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解新農(nóng)合政策變化，調(diào)整收款室的工作流程和操作規(guī)范。七、信息管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)管理1.收款員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行收費(fèi)、退費(fèi)、查詢等操作。2.定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息科進(jìn)行處理。3.妥善保管收費(fèi)系統(tǒng)的用戶名和密碼，不得泄露給他人。（二）患者信息管理1.嚴(yán)格保密患者信息，不得隨意泄露患者的姓名、性別、年齡、病情、費(fèi)用等信息。2.收款員在工作中應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，避免在患者面前討論或泄露患者信息。3.如因工作需要查詢患者信息，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)查詢，并做好記錄。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.收款室組長應(yīng)加強(qiáng)對收款員工作的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.定期對收款室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高收款工作質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生院財(cái)務(wù)科、審計(jì)科等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料和數(shù)據(jù)。2.接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門、新農(nóng)合管理部門等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保收費(fèi)工作符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織收款室工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.鼓勵(lì)收款室工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立收款室工作人員考