PAGE住宅物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分周邊環(huán)境的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生服務(wù)，滿足業(yè)主對居住環(huán)境的期望。3.全員參與原則：鼓勵全體物業(yè)工作人員、業(yè)主及使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護小區(qū)環(huán)境。4.長效管理原則：建立健全衛(wèi)生管理長效機制，持續(xù)改進衛(wèi)生管理工作，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的長期穩(wěn)定。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定并組織實施本住宅小區(qū)的衛(wèi)生管理制度，明確各崗位衛(wèi)生管理職責和工作流程。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生管理隊伍，包括保潔員、綠化養(yǎng)護人員等，并負責對其進行培訓、考核和監(jiān)督。3.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大堂、停車場、綠化帶、垃圾桶等。4.定期對共用設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒，如消防設(shè)施、給排水管道、通風設(shè)備等，確保其正常運行和衛(wèi)生達標。5.負責垃圾的分類收集、運輸和處理，按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，保持垃圾收集點和周邊環(huán)境整潔。6.組織開展除“四害”工作，采取有效措施控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等害蟲的滋生和繁殖。7.負責與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進衛(wèi)生管理工作。8.配合政府有關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生檢查、監(jiān)督等工作，及時整改存在的問題。（二）保潔員職責1.按照規(guī)定的工作時間和工作流程，負責所管轄區(qū)域的日常清掃、保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.每天定時清掃樓道、電梯、樓梯扶手、走廊等公共區(qū)域，清除灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈、樓梯扶手光亮。3.定期擦拭大堂、電梯轎廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如按鈕、扶手等，保持其清潔衛(wèi)生。4.負責停車場的日常清掃和保潔，及時清理車輛停放區(qū)域的垃圾和雜物，保持停車場環(huán)境整潔。5.做好綠化帶的日常養(yǎng)護和保潔工作，清除雜草、雜物，修剪花草樹木，保持綠化景觀美觀。6.按照垃圾分類要求，對垃圾進行分類收集，及時將垃圾運至指定的垃圾收集點，確保垃圾不堆積、不散落。7.負責垃圾桶的清潔和消毒，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔、無異味。8.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告上級主管，并積極協(xié)助處理。（三）綠化養(yǎng)護人員職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對綠化植物進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理植物生長異常情況，如枯萎、病蟲害等，確保植物健康生長。3.做好綠化區(qū)域的保潔工作，及時清理綠化植物下的落葉、雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。4.根據(jù)季節(jié)和植物生長特點，合理安排綠化養(yǎng)護工作，確保綠化景觀美觀、四季有花。5.配合其他部門做好綠化相關(guān)的臨時性工作，如節(jié)日花卉布置等。（四）業(yè)主及使用人職責1.遵守本住宅小區(qū)的衛(wèi)生管理制度，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等。2.按照規(guī)定將垃圾投放在指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意堆放或丟棄。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)私自搭建、亂擺亂放物品，保持公共通道暢通。4.積極配合物業(yè)管理公司的衛(wèi)生管理工作，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行勸阻和制止。5.有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，對存在的問題及時向物業(yè)管理公司提出意見和建議。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每天上午和下午各進行一次全面清掃，清掃范圍包括樓道地面、樓梯扶手、窗臺、墻壁等，清除灰塵、雜物、污漬等。2.定期擦拭樓道內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等，保持其清潔光亮。3.及時清理樓道內(nèi)的小廣告、亂張貼物等，保持樓道墻面整潔。4.保持樓道內(nèi)通風良好，無異味。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每天對電梯轎廂進行清潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，清除污漬、手印等。2.定期對電梯轎廂進行消毒，特別是在疫情等特殊時期，增加消毒頻次，確保乘梯環(huán)境安全衛(wèi)生。3.保持電梯門軌道清潔，無雜物堵塞，確保電梯正常運行。4.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有垃圾或異味及時清理，保證電梯內(nèi)環(huán)境整潔。（三）大堂衛(wèi)生管理1.每天定時清掃大堂地面、墻面、天花板等，保持大堂整潔明亮。2.擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施設(shè)備，保持其干凈衛(wèi)生。3.及時清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，保持大堂通道暢通。4.定期對大堂進行消毒，營造良好的公共空間環(huán)境。（四）停車場衛(wèi)生管理1.每天對停車場進行清掃，清除地面垃圾、雜物等，保持停車場地面干凈。2.定期沖洗停車場地面，去除油污、灰塵等污漬，保持地面整潔。3.清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。4.擦拭停車場內(nèi)的標識牌、指示牌等，保持其清晰醒目。（五）綠化帶衛(wèi)生管理1.定期對綠化帶進行修剪，保持花草樹木的形狀美觀，高度適中。2.及時清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化區(qū)域整潔。3.對綠化植物進行病蟲害防治，確保植物健康生長。4.定期清理綠化植物下的落葉，保持綠化景觀整潔。（六）垃圾桶及垃圾收集點衛(wèi)生管理1.每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔、無異味。2.定期對垃圾桶進行消毒，防止病菌滋生。3.垃圾收集點要保持地面干凈，周邊無散落垃圾，定期進行沖洗和消毒。4.按照垃圾分類要求，合理設(shè)置垃圾桶，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司內(nèi)部實行定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期檢查由物業(yè)管理公司主管部門組織，每周至少進行一次全面檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行詳細記錄和評估。3.不定期抽查由物業(yè)管理公司領(lǐng)導或相關(guān)部門人員隨機進行，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生管理中存在的問題。（二）檢查標準1.公共區(qū)域地面干凈，無明顯灰塵、雜物、污漬，樓道地面、電梯轎廂地面、大堂地面等保持清潔光亮。2.樓梯扶手、窗臺、墻壁等無灰塵、無污漬，燈具、消防設(shè)施等清潔完好。3.垃圾桶外觀整潔，無破損、無異味，垃圾及時清理，無堆積現(xiàn)象，垃圾分類投放準確。4.綠化帶內(nèi)無雜草、雜物，植物生長良好，綠化景觀美觀。5.停車場地面干凈，排水暢通，標識牌清晰醒目。（三）考核辦法1.對衛(wèi)生管理工作進行量化考核，根據(jù)檢查結(jié)果對各崗位人員進行評分。2.考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理，并責令其限期整改。3.定期對衛(wèi)生管理工作進行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生清潔與消毒流程（一）樓道清潔流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。2.從樓道頂層開始，自上而下清掃樓道地面，將灰塵、雜物等掃至樓梯口。3.用濕拖把拖地，去除地面污漬，然后用干拖把擦干。4.擦拭樓梯扶手、窗臺、墻壁等，先噴上清潔劑，再用抹布擦拭干凈。5.清理樓道內(nèi)的垃圾，裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至垃圾收集點。6.最后檢查樓道衛(wèi)生，確保無遺漏。（二）電梯清潔與消毒流程1.準備清潔用品，如清潔劑、消毒劑、抹布、拖把等。2.打開電梯轎廂門，通風換氣。3.用濕抹布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，去除污漬、手印等。4.按照消毒劑使用說明，配制合適濃度的消毒溶液，對電梯轎廂進行全面噴灑消毒，重點部位如按鈕、扶手等多噴一些。5.關(guān)閉電梯轎廂門，讓消毒劑作用一定時間后，再用清水擦拭干凈。6.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。7.定期對電梯門軌道進行清潔，用毛刷清除雜物。（三）大堂清潔流程1.準備清潔工具和清潔劑。2.先清掃大堂地面，去除灰塵和雜物。3.用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干。4.擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施設(shè)備，先用清潔劑擦拭，再用干凈抹布擦干。5.清潔墻面和天花板，去除灰塵和污漬。6.清理大堂內(nèi)的垃圾，保持通道暢通。7.最后對大堂進行全面檢查，確保衛(wèi)生達標。（四）停車場清潔流程1.準備清掃工具，如掃帚、拖把、高壓水槍等。2.先清掃停車場地面垃圾和雜物，集中收集。3.用高壓水槍沖洗地面，去除油污和灰塵。4.清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，用掃把和水桶清除雜物，確保排水暢通。5.擦拭停車場內(nèi)的標識牌、指示牌等，保持其清晰醒目。6.檢查停車場衛(wèi)生，如有需要再次進行清潔。（五）綠化帶清潔與養(yǎng)護流程1.準備修剪工具，如剪刀、鋸子等，以及除草工具，如鋤頭、鏟子等。2.對綠化植物進行修剪，根據(jù)植物生長特點和景觀要求，修剪形狀、控制高度。3.清除綠化帶內(nèi)的雜草，連根拔除。4.清理綠化植物下的落葉和雜物，集中收集運走。5.對綠化植物進行病蟲害防治檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，如噴灑農(nóng)藥等。6.根據(jù)季節(jié)和植物生長需求，進行澆水、施肥等養(yǎng)護工作。（六）垃圾桶及垃圾收集點清潔與消毒流程1.準備清潔工具，如掃帚、拖把、清潔劑、消毒劑等。2.先將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒出，裝入垃圾袋。3.用掃帚清掃垃圾桶周邊地面，去除垃圾和雜物。4.用清潔劑和水沖洗垃圾桶內(nèi)部和外部，去除污漬和異味。5.按照消毒劑使用說明，對垃圾桶進行噴灑消毒，重點部位多噴一些。6.更換垃圾袋，將垃圾桶放回原位。7.對垃圾收集點地面進行沖洗和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。六、衛(wèi)生防護與安全措施（一）衛(wèi)生防護措施1.保潔員在工作時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸垃圾和污染物。2.定期對保潔員進行健康檢查，確保其身體健康，能夠勝任衛(wèi)生管理工作。3.在進行衛(wèi)生清潔和消毒工作時，嚴格按照操作規(guī)程使用清潔劑和消毒劑，避免對人體造成傷害。4.加強對共用設(shè)施設(shè)備的清潔和消毒，特別是人員密集區(qū)域和易接觸部位，如電梯按鈕、樓梯扶手等，減少病菌傳播風險。（二）安全措施1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時，要注意安全，避免發(fā)生意外傷害。如使用拖把時要防止滑倒，使用電器設(shè)備時要注意用電安全。2.在清理垃圾和雜物時，要注意避免堵塞排水管道，防止發(fā)生積水和污水外溢。3.綠化養(yǎng)護人員在進行修剪、施肥、噴灑農(nóng)藥等工作時，要嚴格按照操作規(guī)程進行，佩戴相應(yīng)的防護用品，避免對自身和他人造成傷害。4.加強對衛(wèi)生管理工作區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保工作環(huán)境安全。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習慣養(yǎng)成等，提高業(yè)主的環(huán)保意識。2.宣傳本住宅小區(qū)的衛(wèi)生管理制度，讓業(yè)主了解衛(wèi)生管理要求和標準，自覺遵守相關(guān)規(guī)定。3.發(fā)布衛(wèi)生管理工作動態(tài)，如衛(wèi)生檢查情況、整改措施等，增強業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的知情權(quán)和參與度。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)微信公眾號、短信平臺等新媒體渠道，發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息。3.組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如垃圾分類