PAGE前廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在確保公司前廳區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為客戶和員工提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境，維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺、休息區(qū)、走廊、衛(wèi)生間等相關(guān)公共區(qū)域。3.職責(zé)分工前廳部：負(fù)責(zé)制定日常清潔計劃，組織并監(jiān)督清潔人員實施前廳衛(wèi)生清潔工作，確保清潔工作按時、按質(zhì)完成。清潔人員：嚴(yán)格按照本制度及清潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等具體清潔工作，保持區(qū)域衛(wèi)生整潔。各部門：配合前廳部做好前廳衛(wèi)生維護(hù)工作，教育本部門員工愛護(hù)前廳環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共設(shè)施等。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.接待大廳地面清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清掃，使用掃帚、拖把清除地面灰塵、雜物。定期使用中性清潔劑拖地，去除污漬，保持地面光亮。拖地后及時清理水漬，防止行人滑倒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。前臺區(qū)域前臺臺面、電腦、打印機等設(shè)備每日擦拭，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭表面灰塵、污漬，確保設(shè)備外觀整潔。前臺文件架、宣傳資料擺放整齊，每日清理資料表面灰塵，及時補充、更新宣傳資料。前臺垃圾桶每日至少清理兩次，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。清潔標(biāo)準(zhǔn)：前臺臺面無污漬、水漬，設(shè)備正常運行，文件資料擺放有序，垃圾桶清潔無異味。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾每日擦拭，清除灰塵、污漬，定期使用沙發(fā)清潔劑保養(yǎng)沙發(fā)，保持沙發(fā)柔軟、整潔。休息區(qū)地面清潔同接待大廳標(biāo)準(zhǔn)。茶幾上的煙灰缸、水杯等物品及時清理，保持茶幾整潔。煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個，及時清理更換。定期對休息區(qū)的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片，保持綠植美觀。清潔標(biāo)準(zhǔn)：休息區(qū)沙發(fā)、茶幾干凈整潔，地面無雜物，煙灰缸、水杯等物品擺放規(guī)范，綠植生機勃勃。墻面與裝飾每周對墻面進(jìn)行一次擦拭，使用干凈的撣子或濕抹布輕輕擦拭墻面，去除灰塵、污漬。定期檢查墻面裝飾，如掛畫、裝飾擺件等，如有損壞或污漬及時清理、修復(fù)或更換。清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面無明顯灰塵、污漬，裝飾物品完好、整潔。門窗玻璃每月至少擦拭一次門窗玻璃，使用玻璃清潔劑和專用玻璃擦，擦拭玻璃內(nèi)外表面，確保玻璃明亮、無污漬。及時清理門窗軌道內(nèi)的雜物，保持門窗開關(guān)順暢。清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，無水印、污漬，門窗開關(guān)靈活。2.走廊每日定時清掃走廊地面，清除灰塵、雜物，保持地面清潔。定期擦拭走廊墻壁、扶手、消防設(shè)施等，保持其表面干凈。檢查走廊照明燈具，如有損壞及時報修，確保走廊光線充足。清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面無垃圾，墻壁、扶手等設(shè)施無灰塵、污漬，照明良好。3.衛(wèi)生間便池與馬桶每日早、中、晚各進(jìn)行一次深度清潔，使用專用清潔劑噴灑在便池和馬桶內(nèi)壁，停留片刻后用馬桶刷清潔，去除污漬、水垢。使用清水沖洗干凈后，再用消毒水進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。清潔標(biāo)準(zhǔn)：便池、馬桶無污垢、異味，表面光亮。洗手臺隨時清理洗手臺上的水漬、雜物，保持臺面干凈。每日使用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，確保其清潔明亮。定期清理洗手臺下的柜子，保持柜子內(nèi)部整潔，無雜物堆積。清潔標(biāo)準(zhǔn)：洗手臺無污漬、水漬，水龍頭、鏡子光亮，柜子整潔。地面與墻壁衛(wèi)生間地面每日進(jìn)行多次清掃，使用防滑清潔劑拖地，保持地面干燥、清潔，防止滑倒。定期擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除污漬、水漬，保持墻壁干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面無積水、污漬，墻壁無臟污。垃圾桶與紙簍衛(wèi)生間垃圾桶和紙簍每日至少清理兩次，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無垃圾散落。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味和細(xì)菌傳播。清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶清潔無異味，垃圾及時清理。三、消毒管理1.消毒頻率接待大廳、前臺、休息區(qū)、走廊等區(qū)域每日進(jìn)行一次常規(guī)消毒，使用適量的消毒水擦拭公共接觸部位，如臺面、扶手、門把手等。衛(wèi)生間每日進(jìn)行多次消毒，重點對便池、馬桶、洗手臺等易滋生細(xì)菌的部位進(jìn)行消毒處理。在流感高發(fā)季節(jié)、疫情期間等特殊時期，適當(dāng)增加消毒頻率，確保環(huán)境安全。2.消毒方法采用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒水進(jìn)行擦拭消毒，按照規(guī)定的配比稀釋消毒水，確保消毒效果。對于一些不耐濕的物品，如電子設(shè)備、文件資料等，可使用消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間消毒時，可使用噴霧消毒的方式，對空氣和環(huán)境進(jìn)行全面消毒，但需注意通風(fēng)，避免人員吸入過多消毒氣體。3.消毒記錄清潔人員每次消毒后，需認(rèn)真填寫消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒人員、消毒用品及消毒效果等信息。消毒記錄由前廳部專人負(fù)責(zé)保存，保存期限不少于一年，以備查閱。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.垃圾處理前廳區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。清潔人員定時清理垃圾桶，確保垃圾不堆積、不外溢，垃圾袋扎緊后及時運至指定垃圾存放點。嚴(yán)禁在垃圾桶周圍焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。2.公共設(shè)施維護(hù)定期檢查前廳區(qū)域的公共設(shè)施，如桌椅、沙發(fā)、門窗、照明設(shè)備、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修。教育員工愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞、拆卸公共設(shè)施，如有違反規(guī)定造成損壞的，由責(zé)任人照價賠償。3.通風(fēng)與換氣前廳區(qū)域應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，每日定時打開門窗通風(fēng)，確保空氣清新。安裝適當(dāng)?shù)耐L(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，在人員密集或通風(fēng)不良時及時開啟，改善空氣質(zhì)量。4.綠化管理按照公司規(guī)定定期對前廳區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。及時清理綠植周圍的落葉、雜物，保持綠植生長環(huán)境整潔。根據(jù)季節(jié)和前廳整體環(huán)境風(fēng)格，適時更換綠植品種，保持綠化景觀美觀。五、檢查與考核1.日常檢查前廳部主管每日對前廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，檢查清潔工作是否按時完成，清潔標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到要求，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員整改。公司不定期組織相關(guān)部門人員對前廳衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并反饋給前廳部。2.定期考核每月對前廳衛(wèi)生工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于考核優(yōu)秀的清潔人員給予適當(dāng)獎勵，對于不合格的進(jìn)行批評教育并要求限期整改。3.客戶反饋處理關(guān)注客戶對前廳衛(wèi)生的反饋意見，對于客戶提出的衛(wèi)生問題及時記錄并安排處理。將客戶反饋的衛(wèi)生問題作為考核前廳衛(wèi)生工作的重要依據(jù)，對因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴的情況進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與教育1.清潔人員培訓(xùn)定期組織清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、消毒方法等，提高清潔人員的專業(yè)水平。加強清潔人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，使其明白前廳衛(wèi)生工作的重要性，以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度做好清潔工作。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作案例進(jìn)行講解，注重實用性和操作性，確保清潔人員能夠熟練掌握清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.員工衛(wèi)生教育通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、郵件等形式，向全體員工宣傳前廳衛(wèi)生制度，提高員工的衛(wèi)生意識。教育員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾、保持個人辦公區(qū)域整潔