PAGE服務(wù)大廳打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)大廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本打掃衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保大廳內(nèi)各區(qū)域保持良好的衛(wèi)生狀況，為辦事群眾和工作人員提供一個(gè)干凈、整潔、有序的工作場所，符合相關(guān)行業(yè)對于公共服務(wù)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)也遵循國家關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)的所有服務(wù)大廳，包括但不限于業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等各個(gè)功能區(qū)域。3.職責(zé)分工綜合管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善服務(wù)大廳打掃衛(wèi)生制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對服務(wù)大廳衛(wèi)生狀況的檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決打掃衛(wèi)生過程中出現(xiàn)的各類問題，確保打掃工作順利進(jìn)行。保潔人員按照本制度的要求，負(fù)責(zé)服務(wù)大廳日常的打掃衛(wèi)生工作，包括地面清潔、桌面擦拭、垃圾清理等。嚴(yán)格遵守打掃衛(wèi)生的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保打掃質(zhì)量。負(fù)責(zé)清潔工具和清潔用品的保管和正確使用，定期對工具和用品進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。各區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持工作桌面整潔，文件資料擺放有序，及時(shí)清理本區(qū)域產(chǎn)生的垃圾。積極配合保潔人員的工作，按照要求協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生打掃任務(wù)。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)向保潔人員或綜合管理部門反饋，共同維護(hù)服務(wù)大廳的衛(wèi)生環(huán)境。二、打掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及流程（一）業(yè)務(wù)辦理區(qū)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，保持干凈光亮。流程每天早上上班前，先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把蘸適量清潔劑拖地，重點(diǎn)清潔經(jīng)常走動(dòng)的區(qū)域和容易沾染污漬的地方。拖地后，用干凈的拖把再次拖一遍，去除地面殘留的水漬，確保地面干爽。對于地面上的頑固污漬，使用專用的清潔劑進(jìn)行局部處理，處理后及時(shí)用清水沖洗干凈。2.桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面無灰塵、無雜物，辦公用品擺放整齊。流程每天上午和下午上班前，用干凈的抹布擦拭桌面，包括辦公桌、咨詢臺(tái)、自助服務(wù)終端等。擦拭時(shí)，先清理桌面上的文件、資料和辦公用品，將其擺放整齊后再進(jìn)行擦拭。對于桌面上的污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈抹布，再將桌面擦干。3.設(shè)備及設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面無灰塵，顯示屏干凈清晰；各類指示牌、宣傳欄等設(shè)施無污漬、無損壞。流程每天對設(shè)備進(jìn)行表面清潔，使用專用的電腦清潔液和干凈的軟布擦拭電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤等部位，避免使用粗糙的物品擦拭導(dǎo)致設(shè)備損壞。對于打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，除擦拭表面外，還要清理進(jìn)紙口、出紙口等部位的紙屑和灰塵。定期對指示牌、宣傳欄等設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持其表面清潔，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告并安排維修。（二）咨詢引導(dǎo)區(qū)1.沙發(fā)及茶幾清潔標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)表面無灰塵、無污漬，坐墊擺放整齊；茶幾干凈無雜物。流程每天早上上班前，用吸塵器吸除沙發(fā)表面的灰塵，重點(diǎn)清理縫隙和角落。用干凈的抹布擦拭沙發(fā)扶手、靠背等部位，去除污漬。擦拭茶幾桌面及邊緣，清理茶幾上的雜物，保持茶幾整潔。2.咨詢臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)：同業(yè)務(wù)辦理區(qū)桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)。流程：參照業(yè)務(wù)辦理區(qū)桌面清潔流程進(jìn)行操作。（三）休息等候區(qū)1.座椅清潔標(biāo)準(zhǔn)：座椅表面無灰塵、無污漬，保持干凈整潔。流程每天對座椅進(jìn)行擦拭，先用掃帚清掃座椅周圍的垃圾，然后用抹布擦拭座椅表面。對于座椅上的污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈抹布，再將座椅擦干。2.地面及垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面清潔標(biāo)準(zhǔn)同業(yè)務(wù)辦理區(qū)；垃圾桶外觀干凈，內(nèi)膽垃圾及時(shí)清理，無異味。流程地面清潔流程參照業(yè)務(wù)辦理區(qū)地面清潔流程。每天定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。清理垃圾桶時(shí)，先用濕布擦拭垃圾桶外觀，去除污漬，然后將垃圾袋扎緊，放入指定的垃圾收集點(diǎn)。（四）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)：自助服務(wù)終端、自助取款機(jī)等設(shè)備表面無灰塵，屏幕顯示清晰，操作鍵盤干凈靈敏。流程每天使用專用的清潔工具和清潔劑對自助設(shè)備進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)清潔設(shè)備的屏幕、操作鍵盤、讀卡器等部位。清潔屏幕時(shí)，使用干凈的軟布蘸適量的屏幕清潔液輕輕擦拭，避免劃傷屏幕。對于操作鍵盤，使用專用的鍵盤清潔刷清理按鍵縫隙內(nèi)的灰塵，然后用濕布擦拭按鍵表面。定期對自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部的灰塵清理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.周邊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)同相應(yīng)區(qū)域；周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。流程：參照相應(yīng)區(qū)域的清潔流程進(jìn)行操作。三、打掃衛(wèi)生時(shí)間安排1.日常打掃保潔人員每天早上[具體時(shí)間]上班前完成服務(wù)大廳公共區(qū)域的初步清掃工作，包括地面垃圾清理、垃圾桶更換垃圾袋等。上午[具體時(shí)間]和下午[具體時(shí)間]對服務(wù)大廳各區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括桌面擦拭、設(shè)備清潔等，確保在辦事群眾較少的時(shí)間段內(nèi)完成打掃，盡量減少對業(yè)務(wù)辦理的影響。2.特殊時(shí)段打掃在節(jié)假日或重大活動(dòng)前，提前安排保潔人員對服務(wù)大廳進(jìn)行全面深度清潔，包括對平時(shí)容易忽略的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清理，如墻角、天花板角落等。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況，靈活調(diào)整打掃時(shí)間。如遇業(yè)務(wù)高峰期，可先集中清理明顯影響環(huán)境衛(wèi)生的區(qū)域，待業(yè)務(wù)量相對減少時(shí)再進(jìn)行全面細(xì)致的打掃。四、清潔工具及用品管理1.工具配備為保潔人員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器、清潔劑、清潔刷等。根據(jù)不同區(qū)域的清潔需求，配備相應(yīng)的專用清潔工具，如電腦清潔液、玻璃清潔劑等。2.工具存放在服務(wù)大廳設(shè)置專門的清潔工具存放區(qū)域，保持工具存放區(qū)整潔有序。清潔工具應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用和管理。3.用品采購綜合管理部門負(fù)責(zé)清潔用品的統(tǒng)一采購，根據(jù)實(shí)際使用情況定期進(jìn)行采購計(jì)劃的制定和調(diào)整。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保對人體無害，對環(huán)境無污染。4.用品保管清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和受潮。建立清潔用品出入庫登記制度，詳細(xì)記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息，確保用品數(shù)量準(zhǔn)確，使用情況可追溯。五、檢查與考核1.檢查方式綜合管理部門定期對服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評估，檢查方式包括日常巡查、定期檢查和不定期抽查。日常巡查由綜合管理部門工作人員在日常工作中隨時(shí)進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指出衛(wèi)生問題。定期檢查每周進(jìn)行一次，按照打掃衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)大廳各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況安排，重點(diǎn)檢查容易出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域或時(shí)段。2.檢查內(nèi)容地面是否干凈無污漬、無水漬，有無垃圾雜物。桌面是否整潔，辦公用品擺放是否整齊，有無灰塵和污漬。設(shè)備及設(shè)施表面是否清潔，有無損壞。垃圾桶是否及時(shí)清理，有無異味，垃圾袋是否更換及時(shí)。各區(qū)域的衛(wèi)生死角是否清理到位。3.考核標(biāo)準(zhǔn)對于保潔人員，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行考核評分?？己私Y(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)檢查指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得分為90100分，績效獎(jiǎng)金全額發(fā)放，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。存在輕微衛(wèi)生問題，部分檢查指標(biāo)基本符合標(biāo)準(zhǔn)，但有個(gè)別區(qū)域需要改進(jìn)，得分為7589分，績效獎(jiǎng)金扣減[X]%，并要求限期整改。衛(wèi)生問題較為嚴(yán)重，多項(xiàng)檢查指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，得分為6074分，績效獎(jiǎng)金扣減[X]%，責(zé)令立即整改，并進(jìn)行再次檢查。衛(wèi)生狀況極差，嚴(yán)重影響服務(wù)大廳形象，得分低于60分，績效獎(jiǎng)金扣減[X]%，同時(shí)對保潔人員進(jìn)行