PAGE樓道衛(wèi)生管理人員制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)樓道衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和辦公環(huán)境，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生管理人員的工作行為，明確工作職責(zé)，確保樓道衛(wèi)生管理工作的高效、有序開展，保障全體業(yè)主或使用人的健康和權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有residentialandcommercialbuildings樓道衛(wèi)生管理工作。包括但不限于各類住宅小區(qū)樓道、寫字樓樓道、商業(yè)綜合體樓道等。（三）基本原則1.安全第一原則：在進(jìn)行樓道衛(wèi)生清理和管理工作時，必須確保安全操作，避免因工作引發(fā)安全事故，保障工作人員和居民的人身安全。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：明確樓道衛(wèi)生的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求管理人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保樓道環(huán)境達(dá)到規(guī)定的清潔程度。3.責(zé)任到人原則：將樓道衛(wèi)生管理工作的各項任務(wù)明確劃分到具體的管理人員，做到責(zé)任清晰，便于監(jiān)督和考核。4.服務(wù)至上原則：以業(yè)主或使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的樓道衛(wèi)生管理服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、崗位職責(zé)（一）樓道衛(wèi)生主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定樓道衛(wèi)生管理工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.定期檢查樓道衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改情況直至問題解決。3.負(fù)責(zé)與業(yè)主或使用人溝通，收集他們對樓道衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時反饋并采取措施改進(jìn)工作。4.組織開展樓道衛(wèi)生管理人員的培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。5.負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)配合，共同做好與樓道衛(wèi)生管理相關(guān)的工作，如垃圾清運、設(shè)施維護(hù)等。6.審核樓道衛(wèi)生管理工作的費用支出，確保費用合理使用。7.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報樓道衛(wèi)生管理工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）樓道衛(wèi)生保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的時間和路線，對負(fù)責(zé)的樓道進(jìn)行日常清掃保潔工作。包括清掃地面、擦拭扶手、清理垃圾等，確保樓道地面干凈、扶手無灰塵、垃圾及時清理。2.定期對樓道內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，無異味。3.協(xié)助做好樓道內(nèi)的特殊區(qū)域清潔工作，如樓梯間窗戶玻璃、電梯轎廂等，按照要求定期進(jìn)行清潔。4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有損壞的設(shè)施設(shè)備或安全隱患，及時向上級報告。5.負(fù)責(zé)保管和正確使用清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備正常使用。6.遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，按時完成工作任務(wù)。在工作過程中注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道清掃流程1.準(zhǔn)備工作每天上班前，保潔員到指定地點領(lǐng)取清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、垃圾袋、抹布等，并檢查工具和設(shè)備是否完好。穿戴好工作服、工作帽和工作鞋，準(zhǔn)備好工作所需的其他物品，如清潔劑、水桶等。2.清掃順序從樓道頂層開始，自上而下依次清掃每個樓層。先清掃樓梯間地面，將灰塵、雜物等清掃干凈，然后再清掃樓梯扶手。清掃過程中，要注意將垃圾集中收集到垃圾袋中，避免遺漏。對于較大的垃圾或重物，要及時清理，確保樓道暢通。3.重點區(qū)域清掃樓梯間窗戶玻璃：定期用濕布擦拭，保持玻璃明亮干凈，無明顯污漬。電梯轎廂：每天至少清潔一次，包括轎廂地面、四壁、按鈕等部位。地面要清掃干凈并擦拭，四壁用濕布擦拭，按鈕用酒精棉球擦拭消毒。垃圾桶：每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀整潔，無異味。4.收尾工作清掃完成后，將清潔工具和設(shè)備整理好，放回指定地點。將垃圾袋扎緊，送到指定的垃圾堆放點。檢查樓道衛(wèi)生狀況，確保地面干凈、扶手無灰塵、垃圾清理徹底。如發(fā)現(xiàn)有未清理干凈的地方，及時進(jìn)行返工。（二）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面無明顯灰塵、污漬、雜物，保持干凈整潔。樓梯踏步無積塵，表面光潔。2.扶手扶手無灰塵、污漬，表面光亮，用手觸摸無明顯灰塵。3.門窗玻璃玻璃明亮干凈，可以清晰看到室外景物，無明顯污漬、水印。4.垃圾桶垃圾桶外觀整潔，無破損、變形。桶內(nèi)垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，周圍地面無散落垃圾。5.樓道墻壁墻壁無灰塵、污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。6.電梯轎廂轎廂地面干凈無雜物，四壁無污漬、手印。按鈕靈敏，無損壞，表面干凈。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：樓道衛(wèi)生主管每天對樓道衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。2.定期檢查：每周至少組織一次全面的樓道衛(wèi)生檢查，對所有樓道進(jìn)行逐一檢查，檢查結(jié)果記錄在案。3.業(yè)主或使用人監(jiān)督：鼓勵業(yè)主或使用人對樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、微信等方式向管理部門反映。管理部門要及時處理業(yè)主或使用人的反饋意見，并將處理結(jié)果告知業(yè)主或使用人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核根據(jù)樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，地面、扶手、門窗玻璃、垃圾桶、樓道墻壁等各項指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的得滿分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。對于業(yè)主或使用人投訴的樓道衛(wèi)生問題，經(jīng)查實后，每次扣保潔員相應(yīng)分?jǐn)?shù)，并要求其立即整改。2.工作紀(jì)律考核遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。不服從工作安排或無故拒絕工作任務(wù)的，每次扣[X]分。在工作過程中違反安全規(guī)定或操作規(guī)程的，每次扣[X]分。3.工作效率考核未能按時完成規(guī)定的樓道清掃任務(wù)的，每次扣[X]分。因工作效率低下導(dǎo)致樓道衛(wèi)生狀況不佳的，酌情扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤。每月根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金，得分越高，獎金越高。2.連續(xù)三個月考核得分低于[X]分的保潔員，公司將對其進(jìn)行警告，并要求其制定整改計劃。如整改后仍未達(dá)到要求，公司將予以辭退。3.對于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。五、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。如使用掃帚掃地時，要注意避免揚起灰塵；使用拖把拖地時，要注意控制力度，避免滑倒。2.在清理樓道高處的灰塵或雜物時，必須使用梯子，并確保梯子放置平穩(wěn)、牢固。嚴(yán)禁在梯子上站立不穩(wěn)或進(jìn)行危險動作。3.使用清潔劑時，要按照說明書的要求進(jìn)行稀釋和使用，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。4.在清理垃圾桶時，要注意避免垃圾飛濺，如有異味或垃圾沾到身上，要及時清洗。5.清潔電梯轎廂時，要注意避免水流入電梯控制系統(tǒng)，如不慎有水流入，應(yīng)立即停止清潔，并通知電梯維修人員進(jìn)行處理。（二）安全培訓(xùn)與教育1.公司定期組織樓道衛(wèi)生管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等。2.新入職的保潔員必須接受上崗前的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.在日常工作中，樓道衛(wèi)生主管要加強(qiáng)對保潔員的安全教育，提醒他們注意安全事項，確保工作安全進(jìn)行。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，并及時向上級報告。2.公司要及時組織人員對事故進(jìn)行調(diào)查和處理，采取有效措施防止事故擴(kuò)大。3.根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時，要對事故進(jìn)行總結(jié)分析，制定改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、物資管理（一）清潔工具和設(shè)備配備1.根據(jù)樓道衛(wèi)生管理工作的需要，為保潔員配備足夠數(shù)量的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、垃圾桶、清潔劑、水桶、梯子、清潔車等。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對于損壞或老化的工具和設(shè)備，要及時進(jìn)行更換。（二）物資采購與領(lǐng)用1.清潔工具和設(shè)備的采購由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，根據(jù)實際需求制定采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購。2.保潔員需要領(lǐng)用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)樓道衛(wèi)生主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員要做好物資領(lǐng)用登記工作，記錄領(lǐng)用時間、物品名稱、數(shù)量等信息。3.對于一次性消耗的物資，如垃圾袋、清潔劑等，要根據(jù)實際使用情況合理控制領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費。（三）物資盤點與管理1.每月末對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行盤點，核對實際數(shù)量與登記數(shù)量是否一致。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，要及時查明原因并進(jìn)行處理。2.建立物資管理臺賬，詳細(xì)記錄清潔工具和設(shè)備的采購、領(lǐng)用、維修、報廢等情況，便于查詢和管理。3.對閑置或報廢的物資要及時進(jìn)行清理和處理，避免占用倉庫空間。對于可維修再利用的物資，要及時進(jìn)行維修，確保其能夠繼續(xù)使用。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.制定樓道衛(wèi)生管理突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、有效處理。3.定期組織應(yīng)急演練，提高樓道衛(wèi)生管理人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）常見突發(fā)事件處理措施1.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打火警電話“119”報警，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。組織人員疏散樓道內(nèi)的居民，引導(dǎo)他們按照安全通道有序撤離。在確保安全的前提下，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行初期滅火。2.水災(zāi)及時關(guān)閉樓道內(nèi)的電源總開關(guān)，防止觸電事故發(fā)生。組織人員清理樓道內(nèi)的積水，使用抽水機(jī)等設(shè)備將積水排出。對受水浸泡的物品和設(shè)施進(jìn)行清理和消毒，防止滋生細(xì)菌和霉菌。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件如發(fā)生傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，要按照相關(guān)部